Психокомплекс "превосходство" - Использование психокомплексов клиентов для достижения цели в бизнесе

Лесть движет миром. Это знали еще придворные французских королей сотни лет назад. Искусство делать прямые и скрытые комплименты - главное оружие. Важно не быть слишком навязчивым и стараться говорить искренне. В каждом из людей сидит маленький Людовик или Карл, который с готовностью отзовется... на любое предложение льстеца.

Какие комплименты мы любим? Хвалить человека просто: надо лишь восхищаться его предприимчивостью, умом, внешностью и всем остальным, чем он сам в себе восхищается. Комплименты по поводу деловых успехов, как правило, всегда попадают в цель. Равно как и похвала, адресованная жене, детям, любовнице. На худой конец, можно поговорить о его собаке, автомобиле, загородном доме.

Примеры эффективного применения. Любая фирма любит подчеркнуть свою респектабельность, выказать уважение к клиенту. Так, клиент сразу получает скрытый комплимент: "Вот видите, вы умный человек, не абы куда пришли, мы стараемся для вас". Даже сотрудники похоронных бюро давят на этот психокомплекс: "Будем хоронить как всех? Или как ваш родственник действительно заслуживает?" Вежливость и готовность персонала помочь еще раз подтверждают исключительность клиента и, конечно же, то, какое хорошее впечатление он производит на окружающих. Порой доходит до смешного: "Владимир Иванович, вы сантехник? Какая у вас интересная профессия!" Однако стоит заметить, что чем выше социальная страта, в которой человек вращается, чем выше уровень его образования, тем охотнее он говорит комплименты и принимает чужую похвалу. Вы когда-нибудь слышали, чтобы один сантехник говорил другому: "Вась, как ты сегодня здорово бачок починил!" А вот в среде людей творческих - артистов, писателей, музыкантов, художников обмен комплиментами - признак хорошего тона. Им без них сложно общаться. Не похвалишь другого, и тебя никто не похвалит...

На этом же психокомплексе основана PR-идея иных фирм. Собрав клиентов в большом зале, менеджеры расписывают новизну, качество и поистине космическое значение нового товара. При этом, хитро прищурившись, они заявляют: "Здесь сегодня собрались умные люди, они смотрят вперед, видят дальше других. Те, кого сегодня с нами нет, тоже очень скоро захотят сюда попасть. Но, увы, будет поздно. Кто не успел, тот опоздал". И дамы с господами, сидящие в зале, начинают светиться от сознания собственной значимости.

Используется данный комплекс и для "накачки" сотрудников солидных фирм: "Запомните, вы не просто страховки продаете. Вы - финансовые консультанты, поясняете людям, куда лучше деньги вкладывать..."

Пример использования в торговле. "Наше особое предложение только для солидных клиентов - таких, как вы. Нам известно, что вы разбираетесь в технике, цените новейшие достижения. Простому обывателю мы бы не стали делать такого сюрприза..."

Похожие статьи




Психокомплекс "превосходство" - Использование психокомплексов клиентов для достижения цели в бизнесе

Предыдущая | Следующая