Черты личности консультанта и эффективность консультирования


Психологом-консультантом, если так называть человека, который достаточно профессионально, ответственно и на высоком уровне занимается психологическим консультированием, может стать только тот человек, который имеет общее и специальное высшее психологическое образование и, кроме того, достаточный опыт практической работы в роли психолога-консультанта, высоко оцененный специалистами и подтвержденный соответствующим сертификатом. Поясним сказанное подробнее.

Общим высшим психологическим называется такое образование, которое специалист получает после успешного окончания психологического факультета или отделения высшего учебного заведения - университета или института. Специальным психологическим называется такое образование, которое предполагает специализацию в одной из областей психологической науки и практики. Такое двойное образование необходимо психологу-консультанту для того, чтобы на современной научной основе и с глубоким практическим пониманием дела заниматься консультированием.

Аутентичность психолог интенциональний

1. Общие требования, предъявляемые к психологическому консультированию и к психологу-консультанту

Система общих, профессиональных и морально-этических требований, предъявляемых к психологическому консультированию и к практической работе психолога-консультанта, лучше всего отражена в существующих кодексах профессиональной этики практических психологов. Многие положения этих кодексов непосредственно применимы к работе психолога-консультанта. Напомним об этих положениях, включив в их формулировки вместо слова "психолог" словосочетание "психолог-консультант".

Профессиональная деятельность психолога-консультанта характеризуется его особой ответственностью перед клиентом за те рекомендации, которые он предлагает клиенту.

Практическая деятельность психолога-консультанта должна опираться на соответствующие морально-этические и юридические основы.

Деятельность психолога-консультанта направлена на достижение исключительно гуманных целей, предполагающих снятие каких бы то ни было ограничений на пути интеллектуального и персонального (личностного) развития клиента.

Свою работу психолог-консультант строит на основе безусловного уважения достоинства и неприкосновенности личности клиента. Психолог-консультант уважает основополагающие человеческие права, определяемые всеобщей Декларацией прав человека.

В работе с клиентами психолог-консультант руководствуется принципами честности и открытости (искренности). Вместе с тем он должен быть осмотрителен в советах и рекомендациях клиенту.

Психолог-консультант обязан ставить в известность коллег, членов своих профессиональных объединений о замечаемых им нарушениях прав клиента, о случаях негуманного отношения к клиентам.

Психолог-консультант имеет право оказывать лишь такие услуги клиентам, для которых он имеет необходимое образование, квалификацию, знания и умения.

В своей работе психолог-консультант должен применять только апробированные методики, отвечающие современным общенаучным стандартам.

Обязательной составной частью работы психолога-консультанта является постоянное поддержание на высоком уровне своих профессиональных знаний и умений.

В случае вынужденного применения психологических методики рекомендаций, не прошедших Достаточной апробации, не полностью отвечающих научным требованиям, психолог-консультант должен об этом предупреждать своих клиентов и быть весьма осторожным в своих выводах.

Психолог-консультант не имеет права разглашать или передавать третьим лицам данные о своих клиентах или о результатах консультирования.

Психолог-консультант обязан препятствовать использованию методов психологического консультирования и психологического воздействия на людей не компетентными лицами, профессионально неподготовленными людьми, а также предупреждать об этом тех, кто пользуется услугами таких "специалистов".

Психолог-консультант не имеет права передавать некомпетентным лицам методы психологической работы с клиентами.

Психологу-консультанту следует соблюдать осторожность, чтобы не вызывать необоснованных надежд и ожиданий со стороны клиента, не давать ему обещаний, советов и рекомендаций, которые нельзя будет выполнить.

Психолог-консультант несет личную ответственность за хранение в тайне информации, касающейся клиентов.

Соблюдение всех этих правил или этических норм является обязательным в практической работе психолога-консультанта.

Есть, кроме того, ряд существенных отличий хорошего, профессионально подготовленного психолога-консультанта от плохого, профессионально не вполне подготовленного. Эти отличия касаются того, как психолог-консультант ведет себя по отношению к клиенту в разных ситуациях психологического консультирования, как он выходит из затруднительных случаев, которые нередко возникают в процессе проведения психологического консультирования. Представленная ниже таблица 1 включает в себя перечисление в сравнении десяти особенностей поведения интенционального и неинтенционального психолога-консультанта.

Таблица 1 Сравнительные особенности поведения во время консультации интенционального и неинтенционального психолога-консультанта

№

Сравниваемые особенности поведения

Интенциональный психолог-консультант

Неинтенциональный психолог-консультант

1

Постановкацелей консультирования

Пытается помочь клиенту в достижении им самим определенных целей

Пытается навязать клиенту свои собственные цели, игнорируя желания клиента

2

Центральная стратегия

Предлагает клиенту альтернативные способы восприятия жизни, при необходимости указывает на нужные действия.

Предлагает альтернативные способы. Отказывается давать рекомендации, либо ограничивается только советами.

3

Восприятие происходящего во время консультации

Понимает и способен принятьипризнатькак правильную любую точку зрения на проблему, практически действовать в соответствии с ней

Ограничен в своем мышлении лишь одной единственной точкой зрения, не способен понять и признатьточкизрения других.

4

Теоретическая психологическая ориентация при толковании исповеди клиента

Понимает, принимает и практически работает внутри разных теорий. Хорошо видит и высоко оценивает потенциальную полезность многих альтернативных психотерапевтических подходов

Можетпрактически работать только внутри одной-единственной теории илиодного психотерапевтического подхода. Другие теории и подходы воспринимает как не верные

5

Осознание собственных возможностей и ограничений

Осознает собственную ограниченность. Согласен работать под контролем болееопытного психолога-консультанта. Делится своим опытом с другими психологами-консультантами и готов воспользоваться их опытом работы.

Действует без осознания ограниченности собственных возможностей. Отказывается работать под контролем других психологов-консультантов. Не любит делиться секретами и профессиональным опытомсдругими психологами-консультантами, не использует в своей работе их опыт.

6

Осознание психологического влияния, оказыва-емого на клиента, и обратного влияния клиентана себя

Осознает, как его собственныедействия влияют на клиента и как поведение клиента в свою очередь влияет на него.

Не осознает своего влиянияна клиента иобратного воздействия клиента на него самого

7

Ориентация на личность клиента и на его проблему вовремя проведения исповеди.

Следует за чувствами и мыслями клиента, не задаетему лишних вопросов во время исповеди.

Уделяет большое внимание вопросам, не имеющимпрямого отношения к делу клиента. В свою очередьможет игнорировать вопросы клиента.

8

Ответные реакции надействия клиентаи на ситуацию

Всостояниидостаточно гибко реагировать на широкий спектр ситуаций и проблем, возникающих в процессе консультирования.

Есть ситуации, для которых психолог-консультант не можетподобрать адекватную реакцию или же применяет универсальный способ реагирования на все ситуации.

9

Уважение человеческого достоинства

Честно и с должным уважением относится к клиенту.

Не уважает клиента, может разговаривать с ним в оскорбительном тоне.

10

Конфиденци-альность

Сохраняет в тайне все, что касается клиента, его проблемы и личной жизни, и обязательно просит уклиента разрешения, если возникает необходимость в вынесении какой-либо информации за пределы консультативного взаимодействия.

Без разрешения клиента обсуждает его проблему консультирования и то, что касается лично его, спосторонними людьми.

В дополнение к сказанному остановимся на некоторых качествах, которыми психолог-консультант должен обладать и которые он должен проявлять в общении с клиентами.

    1. Способность к эмпатии, сопереживанию, сочувствию. Под этой способностью понимается умение глубоко психологически проникать во внутренний мир другого человека - клиента, понимать его, видеть происходящее с его собственных позиций, воспринимать мир его глазами, принимать как допустимую и правильную его точку зрения. 2. Открытость. Пытаясь понять клиента, проникнуть в его внутренний мир, психолог-консультант откровенно сообщает ему о своих собственных чувствах, вызывая с его стороны эмпатическую реакцию и тем самым делая его открытым для себя. 3. Выражение личной заботы о клиентеспомощьюсопереживания, сочувствия ему, а также жестов, мимики, пантомимики. 4. Доброжелательность. Доброе, эмоционально положительное отношение к клиенту, личная заинтересованность и участие в решении его проблем. 5. Безоценочное отношение к клиенту, в том числе к соблюдению с его стороны тех моральных, этических норм, которых он в своем поведении придерживается, даже если это поведение самому консультанту не нравится. 6. Отказ от нравоучений, навязывания клиенту своих советов. 7. Доверие к клиенту, вера в его способность и возможность самостоятельно справиться со своей проблемой. 8. Готовность и стремление консультанта не столько избавить клиента от своих переживаний, сколько направить его переживания в конструктивное русло. 9. Умение держатьоптимальную психологическую дистанцию между собой и клиентом. 10. Умение вселять в клиента уверенность и решимость переделать себя.

Эмпатия - это основное межличностное качество, которымдолжен обладать психолог-консультант. Главным в этом качестве является готовность, желание и способность человека психологически чувствовать и понимать другого, смотреть на мир его глазами, на время, забывая о своем восприятии мира, о своей собственной точке зрения. Это качество психолог-консультант проявляет на всем протяжении процесса консультирования и, благодаря ему оказывается способным лучше и глубже понимать клиента, эффективнее ему помогать.

Открытость как свойство личности имеет несколько различных проявлений. Во-первых, это готовность психолога-консультанта быть открытым как личность для клиента (правда, не настолько, чтобы роли консультанта и клиента поменялись между собой и клиент, узнав о проблемах консультанта, стал сопереживать и сочувствовать ему самому). Подмена ролей обычно происходит тогда, когда психолог-консультант начинает рассказывать клиенту о своих проблемах, вызывая у последнего желание помочь консультанту.

Мера открытости должна определяться ощущениями клиента: если он считает психолога-консультанта открытым человеком и не испытывает боязни открыться перед ним - значит, в плане открытости консультанта клиенту все в порядке.

Во-вторых, открытость - это стремление психолога-консультанта в личном общении с клиентом оставаться самим собой, естественно проявляя не только свои достоинства, но, возможно, и недостатки. Будучи вполне открытым человеком, психолог-консультант демонстрирует клиенту свои недостатки не для того, чтобы эпатировать или шокировать его, не затем, чтобы вызвать сочувствие с его стороны, а для того, чтобы показать, что сам консультант - это обычный живой человек, который, как и все люди, имеет недостатки и не старается в процессе консультирования играть не свойственную ему в жизни роль.

В-третьих, открытость проявляется в том, что консультант показывает клиенту готовность обсуждать с ним любые вопросы. Эмпатия сопутствует открытости, одно без другого существовать практически не может.

Под выражением личной заботы психолога-консультанта о клиенте понимается такое внешнее поведение психолога-консультанта, которое выражается в действиях и словах, демонстрирующих искреннюю заинтересованность, заботу консультанта о клиенте. Такая забота, однако, также не должна быть чрезмерной. Психологу-консультанту в общении с клиентом не рекомендуется быть слишком эмоциональным человеком, чтобы не оказывать возбуждающего влияния на психологическое состояние клиента.

Доброжелательность - это также важное психологическое качество консультанта. Хотя данное качество коррелирует практически со всеми перечисленными выше качествами личности, однако, оно имеет и свои собственные индивидуальные проявления. К ним, в частности, относится умение психолога-консультанта в любых ситуациях, что бы ни случилось и как бы ни вел себя сам клиент, сохранять ровный и, безусловно, доброжелательный стиль общения с ним.

Особое место в практике психологического консультирования занимает так называемое безоценочное отношение психолога-консультанта к клиенту. Поясним, что под этим имеется в виду. Прежде всего, это стремление психолога-консультанта в общении с клиентом избегать прямого оценивания его действий и личности. Что бы клиент ни говорил о себе, какие бы внутренние чувства ни испытывал по отношению к нему психолог-консультант, одобряя или не одобряя про себя его поступки, консультанту следует воздерживаться от оценок поступков клиента. Главная его задача состоит в максимально глубоком понимании клиента, его проблемы и в том, чтобы помочь эту проблему решить.

Отказ от нравоучений и навязывания клиенту своего мнения со стороны консультанта в основном относится к моменту исповеди клиента, оценивания его проблемы и выработки рекомендаций по поводу того, как данную проблему решить. Консультирование - это процесс, в котором обе стороны - психолог-консультант и клиент - как личности равны. Данное равенство является фактическим и распространяется на все без исключения этапы консультирования. Если психолог-консультант прав, а клиент ошибается, то консультанту следует продолжить его убеждать и прекратить это делать лишь тогда, когда клиент начнет оказывать явное, труднопреодолимое сопротивление усилиям психолога. Далее консультанту следует предоставить клиенту возможность поступить так, как он сам считает нужным.

Доверие к клиенту - это то, на чем строится гуманистически ориентированное психологическое консультирование. Доверие консультанта к клиенту предполагает веру в то, что клиент вполне самостоятельно сможет решить свою проблему, если ему помочь осознать ее и вместе с ним найти способ ее решения. Доверие также означает готовность психолога-консультанта разделить мнение клиента и принять его, отказавшись от своего собственного, если, конечно, клиент прав.

Особого внимания заслуживает восьмое качество, которое Р. Мей определил как стремление психолога-консультанта не избавить клиента от переживаний, а направить их в конструктивное русло. Переживание - это верный признак небезразличного отношения клиента к своей проблеме и к самому себе. Если у клиента нет правильного понимания своей проблемы или способа ее решения, то переживания могут играть деструктивную роль.

Эмоциональная энергия переживаний необходима для правильного выбора и реализации решения проблемы. Следовательно, задача психолога-консультанта состоит в том, чтобы сохранить, а быть может и усилить эту энергию, направив ее в правильное, конструктивное русло.

Умение выбирать и сохранять оптимальную психологическую дистанцию в общении с клиентом надо понимать следующим образом. Консультант должен уметь так общаться с клиентом, чтобы сохранять доверие и открытость. Вместе с тем отношения психолога-консультанта с клиентом не должны переходить в слишком близкие, интимные. При этом у клиента не должно возникать ощущение, что консультант психологически то приближается, то удаляется от него. Стратегия консультанта в стремлении психологически сблизиться с клиентом должна быть следующей: консультант постепенно, незаметно для клиента должен становиться все более близким для него человеком, однако как только психолог-консультант почувствует, что следующий шаг сближения может привести к интимности во взаимоотношениях, следует немедленно остановиться и далее держаться от клиента на той дистанции, которая к данному моменту времени образовалась.

Умение вселить в клиента уверенность и решимость справиться со своей проблемой - это особое качество, которое зависит от способности психолога-консультанта убеждать, внушать, поддерживать человека. Для этого необходимо научиться умело и разумно пользоваться соответствующими вербальными и невербальными средствами воздействия на клиента.

Также отдельно следует сказать об аутентичности как стержневом качестве консультанта (психотерапевта).

В гуманистической и экзистенциональной психологии выделяются 3 основных признака, составляющие данное качество:

    - полное осознание настоящего момента - выбор способа жизни в данный момент - принятие ответственности за свой выбор

Аутентичность можно охарактеризовать как способность быть таким, какой ты есть. В том числе признаться себе, что ты не знаешь ответов на все вопросы. Когда человек принимает себя таким, какой он есть, он изменяется.

Используемая литература

    1. Абрамова Г. С. Практикум по психологическому консультированию. - Екатеринбург: Деловая книга, 1995. 2. Алешина Ю. Е. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. - М.:Изд. центр консорциума "Социальное здоровье России", 1994. 3. Мей Р. Искусство психологического консультирования. - М., 1994. - С. 78. 4. Мей Р. Искусство психологического консультирования. - М.: Независимая фирма "Класс", 1994. 5. Основы возрастно-психологического консультирования;Учебно-методическое пособие/Под ред. А. Г. Лидерса. - М.: Изд-во МГУ 1991. 6. Пиз Аллан. Язык телодвижений. Как читать мысли других по их жестам. - Нижний Новгород: "Ай Кью", 1992. 7. Психотерапевтическая энциклопедия/Под ред. Б. Д. Карвасарского. - Санкт-Петербург: "Питер", 1998. 8. Кочюнас Р. Основы психологического консультирования. М.: Академический Проект, 2000. 9. Семья в психологической консультации:Опыти проблемы психологического консультирования / Под ред. А. А Бодалева В. В. Столина.-М., 1989.

Похожие статьи




Черты личности консультанта и эффективность консультирования

Предыдущая | Следующая