Услуги в туризме и правила их оказания - Защита интересов потребителей туристских услуг
Услуги в туризме позволяют нам комфортно путешествовать, сравнивать обычаи и нравы людей в различных странах, наслаждаться памятниками культуры и искусства, ощущать жизнь во всем ее разнообразии.
Существует множество подобных услуг, которые входят в круг обязательных составляющих любого организованного путешествия. И практически каждая туристическая компания обеспечивает достойное их исполнение. Многие подобные услуги являются вполне закономерными - с нашей точки зрения, - однако также входят в эту сферу. Так, например, услуга по перемещению туристов из места постоянного жительства в место временного пребывания и обратно подразумевается изначально и тем не менее включается в необходимый перечень.
В числе обязательных услуг в туризме следует назвать размещение путешествующих в предназначенных для отдыха или временной дислокации помещениях. Заботой любого экскурсовода является организация максимального комфорта в процессе размещения и моментальное реагирование на любую возникающую проблему. К этому же виду услуг относится организация экскурсий, посещение различных памятников, парков, заповедников, театров, фестивалей и спортивных мероприятий, - то есть всего того, ради чего, собственно, и отправляются в путешествие. Весьма важные вопросы по оформлению паспортов, виз, страхования, предоставление гидов и переводчиков также являются туристическими организационными услугами.
Под эту же сферу подпадают информационные и посреднические услуги: улаживание таможенных формальностей, предоставление информации о курсах валют, ценах и видах транспорта, бронирование мест в гостиницах, билетов на различные виды транспорта. Существуют также компании, в чьем ведомстве находится отправление и доставка получаемой почты, а также закупка подарков и различных сувениров.
Среди услуг, не являющихся обязательными и поэтому носящих вариантный, избирательно-включенный характер, следует назвать обеспечение туристов питанием. Чаще всего для кратковременных путешествий это не предусмотрено, а для многодневных предлагают лишь частично включенное в общую стоимость обеспечение питанием. Это могут быть завтраки и ужины, или же - только завтраки. В условиях программы этот вопрос заранее обговорен.
Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта и продажу туров конечным потребителям - туристам и иным заказчикам турпродукта.
Правила содержат подробные требования к содержанию договора о реализации туристского продукта, порядок его заключения, изменения и расторжения, а также перечень обязательной информации, которая должна быть представлена потребителю при заключении договора.
Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:
- - о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, также дополнительных услугах; - об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны (места) временного пребывания; - об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; - об обычаях местного населения, о религиозных обрядах и т. д.; - о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия; - о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя; - о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; - об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; - об иных особенностях путешествия.
Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), предусмотренных Федеральным Законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - финансовое обеспечение).
Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю сведения:
- - о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; - о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);об условиях действия пункта 14 настоящих Правил.
По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.
Итак, настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Похожие статьи
-
Разграничение ответственности между туроператором и турагентом по договору реализации туристского продукта. Безусловно, у самого туриста сомнений при...
-
Туризм правовой ответственность защита Гражданское законодательство Кыргызской Республики предусматривает свободу договораI. Помимо прочего, это...
-
Заключение - Защита интересов потребителей туристских услуг
Последнее десятилетие в Кыргызской Респулике отмечено активным развитием различных форм туризма Но правовую защиту туристов в Кыргызской Республике...
-
Рост количества туристских компаний и снижение стоимости туристских услуг с целью привлечения клиентов отражаются на качестве туристского обслуживания....
-
Введение - Защита интересов потребителей туристских услуг
Туризм является неотъемлемой частью жизни людей на нашей планете. Этот сложный, высокодоходный межотраслевой комплекс представляет собой один из основных...
-
От 25 марта 1999 года N 34, в законе Кыргызской Республике "О Туризме" (В редакции Закона КР от 21 октября 2003 года N 218) Статье 6 сказано, что турист,...
-
"Правовые основы туристической деятельности" - Защита интересов потребителей туристских услуг
В мировых масштабах туризм является активно развивающейся отраслью, которая имеет большое значение для развития экономики многих регионов мира....
-
В последнее десятилетие в нашей стране проводится активная политика по защите прав потребителей. Это обусловлено экономическим положением России, которое...
-
Гражданско-правовая ответственность Гражданская ответственность наступает: - за предоставление ненадлежащей информации о товаре, работе, услуге, об...
-
Содержание и объем обязанностей экспедитора зависят от потребностей клиента. Основные обязанности экспедитора включают следующие операции: а) организация...
-
Развитие системы регулирования в сфере защиты прав потребителей В современной России сформировалась четкая система для развития и реализации защиты...
-
Права туристов В местах транзита и временного пребывания туристы имеют право: - получать комплекс туристских услуг, предусмотренных договором...
-
Конституция Российской Федерации в ст. 2 закрепила высшую ценность прав и свобод человека, признание, соблюдение и защита которых является обязанностью...
-
Уголовным кодексом РФ, введенным в действия с 1 января 1997 г., (УК РФ) предусмотрена ответственность за нарушение прав потребителей, связанных с...
-
Федеральные органы и органы местного самоуправления в системе защиты прав потребителей Законодательство Российской Федерации предусматривает...
-
В соответствии со ст.125 ГК РФ защиту нарушенных гражданских прав осуществляет суд. Это является основополагающим принципом, предусмотренным Конституцией...
-
Полномочия органов государственной власти и местного управления в области защиты прав потребителей Федеральным органом, осуществляющим государственный...
-
Погрузка и выгрузка груза осуществляется организацией или отправителем в порядке, предусмотренном договором, с соблюдением правил транспортного...
-
Граждане могут объединяться в общественные организации на добровольной основе. В соответствии со ст. 27 Закона РФ "Об общественных объединениях" от 19...
-
Конституционные термины и понятия "общественный порядок" (п. "е" ст. 114 Конституции РФ) и "общественная безопасность" (п. "б" ст. 72 Конституции РФ) не...
-
Заключение - Государственная и общественная защита прав потребителей
Подводя итог всему выше сказанному, можно сделать следующие выводы. Все отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом...
-
Элементный состав договора транспортной экспедиции - Обязательства по оказанию транспортных услуг
Субъектами договора экспедиции являются клиент - сторона, которой оказываются услуги, и экспедитор - сторона, которая оказывает услуги клиенту. Клиентами...
-
Обеспечение безопасности туристов - Права и обязанности туриста
Безопасность туристов (экскурсантов) обеспечивается посредством реализации комплекса мер организационно-технического, дипломатического, финансового,...
-
В соответствии с п. 1 ст. 786 ГК "По договору перевозки пассажира перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи...
-
Если нарушены права потребителя он вправе защитить себя самостоятельно, обратившись к продавцу (изготовителю, исполнителю) с предусмотренными законом...
-
На обязательства, возникающие из транспортно-экспедиционного обслуживания, распространяются общие положения об основаниях гражданско-правовой...
-
Правила увольнения при банкротстве - Социальная защита работников в условиях процедур банкротства
На сегодняшний день вопрос об эффективности института банкротства является особо актуальным и достаточно многоаспектным. Одним из негативных последствий...
-
Милиция в Российской Федерации -- система государственных органов исполнительной власти, призванных защищать жизнь, здоровье, права и свободы граждан,...
-
Понятие и развитие законодательства о потребительском праве Потребительское право - комплексная отрасль права, состоящая из норм различных отраслей права...
-
Введение - Государственная и общественная защита прав потребителей
Защита право потребитель Защита прав потребителей является одной из важных социально-экономических проблем. Она превратилась в главнейший фактор развития...
-
В новой редакции Закона изъята норма об административной ответственности работников продавца, изготовителя, исполнителя, поскольку она регулируется...
-
Служба в органах внутренних дел и в милиции -- особый вид государственной службы, отличающийся рядом специфических особенностей, которые получили...
-
Содержание договора перевозки пассажиров и багажа - Обязательства по оказанию транспортных услуг
Перевозчик вправе отказать пассажиру в продаже билета только при отсутствии свободных мест, а также ввиду болезненного состояния самого пассажира....
-
Для более правильного понимания становления и развития публичного управления в сфере туризма в Российской Федерации необходимо обратиться к истории...
-
Наслед-е по завещ-ю. Право на составление завещ-я им. любой деесп. сов-летний гр-н. Формы завещания: письменная, нотариально удостоверенная (у нас),...
-
Положения об ответственности фонда перед застрахованными лицами и условиях возникновения и прекращения обязательств фонда; Порядок инвестирования средств...
-
В соответствии с п. 3 ст. 38 НК РФ товаром признается любое имущество, реализуемое либо предназначенное для реализации. В целях регулирования отношений,...
-
Туризм как объект государственного регулирования Туризм как сложное явление характеризуется наличием большого количества определений, которые постоянно...
-
Все более очевидной становится возрастающая роль туризма в социально-экономическом развитии Удмуртской Республики. Туристский комплекс Удмуртии состоит...
-
Государственный регулирование сфера туризм Все более очевидной становится возрастающая роль туризма в социально-экономическом развитии Удмуртской...
Услуги в туризме и правила их оказания - Защита интересов потребителей туристских услуг