Услуги в туризме и правила их оказания - Защита интересов потребителей туристских услуг

Услуги в туризме позволяют нам комфортно путешествовать, сравнивать обычаи и нравы людей в различных странах, наслаждаться памятниками культуры и искусства, ощущать жизнь во всем ее разнообразии.

Существует множество подобных услуг, которые входят в круг обязательных составляющих любого организованного путешествия. И практически каждая туристическая компания обеспечивает достойное их исполнение. Многие подобные услуги являются вполне закономерными - с нашей точки зрения, - однако также входят в эту сферу. Так, например, услуга по перемещению туристов из места постоянного жительства в место временного пребывания и обратно подразумевается изначально и тем не менее включается в необходимый перечень.

В числе обязательных услуг в туризме следует назвать размещение путешествующих в предназначенных для отдыха или временной дислокации помещениях. Заботой любого экскурсовода является организация максимального комфорта в процессе размещения и моментальное реагирование на любую возникающую проблему. К этому же виду услуг относится организация экскурсий, посещение различных памятников, парков, заповедников, театров, фестивалей и спортивных мероприятий, - то есть всего того, ради чего, собственно, и отправляются в путешествие. Весьма важные вопросы по оформлению паспортов, виз, страхования, предоставление гидов и переводчиков также являются туристическими организационными услугами.

Под эту же сферу подпадают информационные и посреднические услуги: улаживание таможенных формальностей, предоставление информации о курсах валют, ценах и видах транспорта, бронирование мест в гостиницах, билетов на различные виды транспорта. Существуют также компании, в чьем ведомстве находится отправление и доставка получаемой почты, а также закупка подарков и различных сувениров.

Среди услуг, не являющихся обязательными и поэтому носящих вариантный, избирательно-включенный характер, следует назвать обеспечение туристов питанием. Чаще всего для кратковременных путешествий это не предусмотрено, а для многодневных предлагают лишь частично включенное в общую стоимость обеспечение питанием. Это могут быть завтраки и ужины, или же - только завтраки. В условиях программы этот вопрос заранее обговорен.

Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта и продажу туров конечным потребителям - туристам и иным заказчикам турпродукта.

Правила содержат подробные требования к содержанию договора о реализации туристского продукта, порядок его заключения, изменения и расторжения, а также перечень обязательной информации, которая должна быть представлена потребителю при заключении договора.

Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:

    - о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, также дополнительных услугах; - об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта; - о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны (места) временного пребывания; - об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания; - об обычаях местного населения, о религиозных обрядах и т. д.; - о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия; - о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя; - о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия); - о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя; - об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей; - об иных особенностях путешествия.

Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, а также наличии у него действительного договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - банковская гарантия), предусмотренных Федеральным Законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - финансовое обеспечение).

Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю сведения:

    - о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта; - о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);об условиях действия пункта 14 настоящих Правил.

По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.

Итак, настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Похожие статьи




Услуги в туризме и правила их оказания - Защита интересов потребителей туристских услуг

Предыдущая | Следующая