Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества
Потребитель имеет право предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Если на товар гарантийного срока или срока годности нет, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Как уже говорилось, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если в договоре не предусмотрены иные условия. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. Для сезонных товаров (обуви, одежды и др.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), течение гарантийного срока не происходит до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара [7]. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар и считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента [8]. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить претензию изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В магазине, торговом центре или на рынке всегда есть реальный риск купить бракованную или некачественную вещь. Защиту собственных прав потребителя начните с определения цели - возврат товара, а не месть и скандал. Тогда Закон РФ "О защите прав потребителей" станет средством ее достижения. За качество товара полную ответственность несет продавец. Поэтому при заключении сделки не торопитесь покинуть торговый зал без документального подтверждения факта покупки или получения услуги, а именно: кассового или товарного чека, на сложную бытовую технику - отметки в техническом паспорте, договора и квитанции на выполненную работу или оказанную услугу. При покупке товара ненадлежащего качества отправляйтесь защищать свои права: оформляйте претензию письменно и в двух экземплярах, один из которых вручите продавцу или уполномоченному специалисту на принятие претензий, а в другом они должны сделать отметку о дате вручения, указать свою фамилию, имя, отчество и поставить подпись. Если претензию не принимают, то отправьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовую квитанцию, как и второй экземпляр претензии. Возвращать товар, если он весит не более пяти килограммов, не обязательно, продавец обязан забрать его и доставить для проверки качества своими силами. При возврате товара составляется акт приемки-передачи в двух экземплярах, в котором подробно описывается дефект и внешний вид товара. Продавец обязан провести проверку качества сданного товара в присутствии покупателя. При возникновении спора о причинах недостатка товара продавец проводит независимую экспертизу за свой счет. Если недостатки окажутся непроизводственного характера и вызваны ненадлежащим использованием, то потребитель обязан возместить продавцу все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, хранением и транспортировкой товара. Во многих случаях сэкономить деньги помогает консультация эксперта. Если вы не согласны с заключением независимой экспертизы, не спешите обращаться в другое учреждение, поскольку оспорить заключение первичной экспертизы возможно лишь в судебном порядке. Требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним [9]. В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автотранспортного средства, справку-счет). Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, вправе также потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность. При этом законодательством о защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.
Похожие статьи
-
Покупатель имеет право предъявить продавцу (изготовителю) требования - какие именно, будет зависеть от степени серьезности недостатков и от времени их...
-
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем...
-
Срок гарантии истек - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества
Есть две возможности постараться исправить сложившуюся ситуацию. Если недостатки были обнаружены со дня приобретения товара, можно попытаться доказать,...
-
Товар качество продажа недостаток Подготовившись к покупке подходящего по качеству товара, нужно помнить еще о такой вещи, как права третьих лиц на...
-
Введение - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества
Современный мир наполнен множеством вещей и приборов, которые мы можем купить в магазинах. Покупая различные приборы и вещи рядовой потребитель рискует...
-
Заключение - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества
Данная работа раскрывает особенности отношений купле - продажи между покупателем и продавцом, а также торговые проблемы современного мира, связанных с...
-
Вы решились на покупку, но где получить всю необходимую информацию, и какие права предоставляются потребителю в случае ее отсутствия. Информация об...
-
Рекомендации - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества
Когда мы собираемся купить какой-либо товар, то перед нами сразу возникает вопрос о качестве товара и об отсутствии у приобретаемого товара еще...
-
Мировой судья судебного участка № 2 Октябрьского района г. Иваново Белова И. Ф. с участием представителя истца Сорокина К. Н., ответчика Б.,...
-
Договор международной купли-продажи Основным видом внешнеэкономического контракта выступает контракт международной купли-продажи товаров. Стороны,...
-
Общие положения о купле-продаже - Характеристика купли-продажи. Мена
1. По договору купли-продажи продавец обязуется передать вещь (товар) в собственность покупателю, а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за...
-
Особенности договора розничной купли-продажи - Характеристика купли-продажи. Мена
1. Договор розничной купли-продажи представляет собой соглашение, в силу которого продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже...
-
Удержание, Поручительство - Гражданское право Российской Федерации
Если обязательственное правоотношение сложилось между сторонами таким образом, что кредитор владеет вещью, подлежащей передаче должнику, то у него...
-
Гражданско-правовая ответственность Гражданская ответственность наступает: - за предоставление ненадлежащей информации о товаре, работе, услуге, об...
-
Особенности договора поставки товаров - Характеристика купли-продажи. Мена
1. Договор поставки представляет собой соглашение, в силу которого поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется...
-
Особенности договора продажи предприятия - Характеристика купли-продажи. Мена
1. Договор продажи предприятия представляет собой соглашение, в силу которого продавец обязуется передать в собственность покупателя предприятие в целом...
-
Исчисление исковой давности осуществляется по общим правилам исчисления гражданско-правовых сроков, за некоторыми исключениями. Одним из таких исключений...
-
Существенные условия договора подряда - Договор подряда
Существенными условиями договора подряда являются предмет и срок. По вопросу о предмете договора подряда в доктрине гражданского права можно выделить две...
-
От 25 марта 1999 года N 34, в законе Кыргызской Республике "О Туризме" (В редакции Закона КР от 21 октября 2003 года N 218) Статье 6 сказано, что турист,...
-
Принято различать следующие виды ответственности: 1) в зависимости от оснований возникновения (договорную и внедоговорную); 2) в зависимости от характера...
-
Отмена условного осуждения и продление испытательного срока - Условное осуждение
Отмена условного осуждения, как мера взыскания, означает обращение к реальному исполнению наказания, назначенного условно. Иногамова Л. В., Хегай, А. И....
-
Течение сроков исковой давности - Гражданское право Российской Федерации
1. Общие и специальные сроки. Сроки исковой давности делятся на общие и специальные (ст. 197 ГК РФ). Общий срок исковой давности составляет три года....
-
Ответственность за перевозку грузов - Правовая основа международных автомобильных перевозок
Перевозчик несет ответственность за сохранность и сроки доставки груза и освобождается от ответственности, если несохранность или просрочка вызвана...
-
45. Срок для отказа от наследства - Право наследования
Для подачи заявления об отказе от наследства установлен определенный срок. Его продолжительность и порядок исчисления такие же, как и для срока,...
-
Условие об испытательном сроке - Заключение трудового договора
Трудовым договором может быть предусмотрено испытание с целью проверки соответствия работника порученной ему работе (ст. 70 ТК РФ). Условие об...
-
На обязательства, возникающие из транспортно-экспедиционного обслуживания, распространяются общие положения об основаниях гражданско-правовой...
-
Согласно п. 4 ст. 15 Конституции РФ, после официального признания, ратификации и одобрения международные договоры в установленном порядке приобретают...
-
Залог - Гражданское право Российской Федерации
В силу залога кредитор, не получивший от должника исполнения, вправе погасить свое требование за счет стоимости заложенного имущества преимущественно...
-
Договор мены - Характеристика купли-продажи. Мена
1. Договор мены представляет собой соглашение, в силу которого каждая из сторон обязуется передать в собственность другой стороны один товар в обмен на...
-
Момент возникновения права собственности по договору - Приобретение и прекращение прав собственности
Важное значение имеет определение момента возникновения права собственности у приобретателя. С этого момента собственник вправе осуществлять правомочия...
-
Среди отдельных видов имущества законодатель выделил невыплаченные при жизни наследодателя суммы зарплаты и приравненных к ней платежей, пенсии,...
-
42. Принятие наследства по истечении установленных сроков - Право наследования
Как уже отмечено ранее, наследник, пропустивший срок принятия наследства, при определенных условиях вправе его принять и по истечении срока. Это касается...
-
Содержание и исполнение договора продажи предприятия - Договор продажи предприятия
Исполнение данного договора сводится к трем наиболее важным действиям: 1) уведомление кредиторов по обязательствам, включенным в состав предприятия; 2)...
-
Понятие и правовая природа рентных отношений Договор рента иждивение имущество Договор ренты определяется как договор, в соответствии с которым одна...
-
Общий и специальные сроки исковой давности Согласно ст. 195 ГК РФ исковой давностью признается срок для защиты права по иску лица, право которого...
-
Регулирование трудовых отношений нормами трудового права
Задание 1 Ответ: Субъекты трудового права - участники трудовых и непосредственной связанных с ними отношений, которые в соответствии с действующим...
-
Необходимые документы, Права и обязанности иностранных работников - Заключение трудового договора
Для заключения трудового договора иностранный гражданин должен предъявить документы по общему основанию (ст. 65 ТК РФ), а именно: - паспорт или иной...
-
Основной обязанностью арендодателя является предоставление арендатору имущества, оговоренного в договоре и в состоянии, соответствующем условиям договор...
-
Особенности договора продажи недвижимости - Характеристика купли-продажи. Мена
1. Договор продажи недвижимости представляет собой соглашение, в силу которого продавец обязуется передать в собственность покупателя недвижимое...
-
При назначении административного наказания за каждое совершенное лицом правонарушение необходимо руководствоваться сроками давности привлечения к...
Документы и сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара - Ответственность продавца за продажу товара ненадлежащего качества