Этапы разрешения конфликтов - Политика и культура как самостоятельные подсистемы общества

Разрешение конфликта предполагает перевод конфликта в позитивно-функциональную стадию, придание ему институциализированных и рациональных форм. Выделяют четыре этапа.

    1. "Изучение параметров конфликта". Состоит из задач: 1. Исследование степени остроты конфликта. 2. Определение стадии развития конфликта. 3. Определение основных действующих сил. 4. Выявление стереотипов восприятия и механизмов конфликтного поведения. 2. "Оценка конфликта". В него входят задачи:
      - Установить его действительных участников; - Изучить их характеристики; - Выявить их отношения в предконфликтной фазе; - Выявить главные различия интересов, которые привели к конфликту; - Узнать намерения участников и приемлемые для них способы преодоления конфликта; - Разобраться во всех возможных путях преодоления конфликта. - Оценить тип конфликта и составить план действий по его разрешению.
    3. "Воздействие на конфликт". Включает следующие задачи: 1. Создание атмосферы диалога; 2. Снижение психологической напряженности; 3. Рефлексия социальных и психологических мифов, предрассудков и стереотипов; 4. Создание у оппонентов позитивных установок; 5. Преодоление явлений "замкнутости" сознания; 6. Освоение оппонентами эмпатического видения позиции другого оппонента; 7. Помощь в разработке договора между оппонентами. 4. "Оценка результатов воздействия". Включает: 1. Диалог с бывшими оппонентами по заключения договора. 2. Оценка результатов воздействия. 3. Принятие решения о новом изучении ситуации, если поставленные цели не достигнуты.

Важно понимать, что конфликт такая же форма взаимодействия, как и любая другая. Обладает как отрицательными, так и положительными качествами. Из них и стоит исходить, решая начинать конфликт или нет, участвовать в уже существующем конфликте в качестве оппонента или нет, принимать на себя функции посредника или нет.

Похожие статьи




Этапы разрешения конфликтов - Политика и культура как самостоятельные подсистемы общества

Предыдущая | Следующая