Требования к качеству работ и услуг - Организация работы жилищно-коммунального хозяйства
Требования к качеству работ и услуг по содержанию и ремонту жилищного фонда базируются на принципах наиболее полного учета потребностей нанимателей и собственников жилья (далее - потребителей) в многоквартирных жилых домах, а также конструктивных и планировочных особенностей жилых домов, форм организации управления и обслуживания жилищного фонда. При этом инструментарий определения критериев (показателей) качества жилищных услуг должен учитывать такие факторы, как многоаспектность качества, территориальные и прочие особенности предоставления услуг, экономические ограничения, дифференциация потребителей услуг и др.
Общими требованиями (критериями и показателями качества) к жилищным услугам являются обязательные требования безопасности для жизни и здоровья людей; сохранности имущества и охраны окружающей среды; соответствия запросам и возможностям потребителей, которым адресуется услуга; комплексности - возможности получения не только основных, но и дополнительных услуг, создающих нормальные условия жизнедеятельности потребителей; этики обслуживания - гарантии вежливости, доброжелательности; коммуникабельности персонала; комфортности обслуживания.
Качество жилищных услуг - совокупность свойств и характеристик деятельности по обслуживанию жилых домов и территорий домовладений, обеспечивающая удовлетворение требований потребителей к условиям проживания.
Состав критериев и показателей качества услуг по содержанию и ремонту жилищного фонда, методы их измерения и оценки определяются в соответствии с нормативными актами, утверждаемыми органами местного самоуправления, и могут включать в себя:
- - оценку технического состояния жилищного фонда для целей бюджетного финансирования (может выражаться через показатель снижения износа жилищного фонда в среднем по городу, муниципальному образованию на удельный показатель затрат); - оценку потребительских качеств жилого дома для целей установления платы за найм жилого помещения; - оценку качества работы организации по обслуживанию жилищного фонда.
Для оценки качества работы организации, обслуживающей жилищный фонд, например, в договоре подряда на содержание и ремонт жилищного фонда может устанавливаться совокупность критериев, предусматривающих три уровня оценки качества работы: "хорошо", "удовлетворительно", "неудовлетворительно".
Оценка качества работ по содержанию и ремонту жилищного фонда может осуществляться путем оценки технического и санитарного состояния объекта обслуживания с применением системы единичных и комплексных показателей и расчетом обобщающего показателя. (Например, при оценке "хорошо" должны быть выполнены все работы в объеме и сроки, предусмотренные договором; конструктивные элементы зданий и системы инженерного оборудования должны быть исправны и функционировать в нормативном режиме; придомовая территория содержаться без замечаний; обоснованные обращения - жалобы - отсутствовать).
Управляющая организация должна отслеживать удовлетворенность потребителей услугами - обратную связь путем проведения анализа количества и состава обращений потребителей в динамике или анкетного опроса жителей. Уровень удовлетворенности населения может определяться по следующей системе оценок:
- А) количество обращений потребителей и характер обращений; Б) показатель отчуждения жителей от сферы жилищного обслуживания; В) частные оценки качества по видам жилищных услуг; Г) интегральная оценка деятельности; Д) результативность выполнения заявок; Е) удовлетворенность работой управляющей организации.
Социально-экономической результирующей требований к качеству жилищных услуг должно являться:
- - наличие в управляющей организации, организации по обслуживанию жилищного фонда открытой и доступной системы оценок их деятельности, выставляемых потребителями в той или иной описанной выше форме; - возможность контроля объемов и качества работ (услуг) потребителями с помощью устанавливаемого порядка учета случаев предоставления услуг ненадлежащего качества и форм их регистрации; - возможность корректировки размера оплаты услуг в сторону ее снижения при ненадлежащем их качестве.
Похожие статьи
-
Виды ремонтных работ и условия их производства - Организация работы жилищно-коммунального хозяйства
Ремонт, как и всякий вид деятельности, может быть классифицирован. В настоящее время можно выделить 4 основных видов ремонта: -Косметический,...
-
Заключение, Список использованных источников - Организация работы жилищно-коммунального хозяйства
За время прохождения практики я изучила организацию работы жилищно-коммунального хозяйства, его структуру, основные функции организации. При прохождении...
-
Общая характеристика ООО "Жилтрест-1" - Организация работы жилищно-коммунального хозяйства
Предприятие располагается по адресу: г. Братск, ул. Энгельса 19. ООО "Жилтрест-1" организовано в 13.09.2003 года. ООО "Жилтрест-1" создано с целью...
-
Жилищно-коммунальное хозяйство призвано обеспечивать условия нормальной жизнедеятельности населения и городских структур. Как свидетельствуют оценки...
-
Требования к качеству и приемке работ - Здание железнодорожного вокзала станции Лопча
Контроль качества по монтажу включает проверку: - качества конструкций и материалов, применяемых при монтаже; - соблюдения технологии и...
-
Система контроля качества - Организация строительного производства
Система качества -- это хозяйственный механизм организации, содержащий комплекс необходимых элементов, обеспечивающих его оптимальное, с точки зрения...
-
Основные требования к качеству составных бетонов - Производство бетонных и железобетонных работ
Для приготовления бетона применяется гранитный щебень, гравий и мелкие заполнители - песок. Эти материалы должны отвечать следующим требованиям: 1....
-
Непредвиденными ситуациями являются ранения, порезы, удары острыми и тупыми частями инвентаря, вывихи суставов и растяжения мышц вследствие несоблюдения...
-
Никто не застрахован от несчастных случаев, даже при идеальном соблюдении техники безопасности во время работ. Опасные и вредные факторы классифицируются...
-
Непредвиденными ситуациями являются ранения, порезы, удары острыми и тупыми частями инвентаря, вывихи суставов и растяжения мышц вследствие несоблюдения...
-
Никто не застрахован от несчастных случаев, даже при идеальном соблюдении техники безопасности во время работ. Опасные и вредные факторы классифицируются...
-
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ И ПРИЕМКЕ РАБОТ - Технологическая карта на устройство кислотоупорной плитки
Контроль и оценку качества работ по устройству полов выполняют в соответствии с требованиями нормативных документов: СНиП 12-01-2004. Организация...
-
ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ И ПРИЕМКЕ РАБОТ - Сооружение стены из железобетона
Высокое качество и надежность сооружаемой "стены в грунте" должны обеспечиваться строительными организациями путем осуществления комплекса технических,...
-
Водоотвод необходим для защита котлованов и траншей от затопления их ливневыми и талыми водами. Для водоотвода используют расположенные с нагорной...
-
Требования к качеству и приемке работ - Строительство пятиэтажного отеля "Лабириус"
При контроле качества работ необходимо проверить соответствие применяемых гипсокартонных листов требованиям ДСТУ Б В.2.7-95-2000, наличие и соответствие...
-
Место жилищно-коммунального хозяйства и органов местного самоуправления в системе жизнеобеспечения местного сообщества Благоустроенность для города - все...
-
Контроль качества строительно-монтажных работ - Проект девятиэтажного панельного здания
Контроль качества строительства и соблюдения обязательных требовании нормативных документов существовал в нашей стране всегда, но имел различные формы. В...
-
Для обеспечения выполнения требований Градостроительного Кодекса РФ по строительному контролю, в каждой строительной организации должна быть разработана,...
-
Порядок организации работ по обследованию и испытаниям мостовых сооружений Обследования и испытания мостовых сооружений организуют Федеральное дорожное...
-
Порядок определения расходов генподрядчика на оказание услуг субподрядчику 1. При заключении субподрядного договора договаривающимися сторонами...
-
Требования к исходными материалами: -Задание заказчика на разработку проекта организации работ; -разделы проекта строительства объекта капитального...
-
Требования к качеству и приемке работ - Особенности выполнения монолитного перекрытия
Таблица 2. Установка опалубки перекрытия Контролируемые параметры Требование (предельное отклонение) Метод контроля Нормативный документ Точность...
-
К работе с секатором допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие целевой инструктаж по безопасным методам работы. Перед началом работ следует проверить...
-
При переноске посадочного материала вручную вес переносимого груза не должен превышать установленных норм (таблицы 13 и 14). Таблица 13- Установленные...
-
Лестничный марш - наклонная часть лестницы - конструкция, состоящая из ряда ступеней, связывающая между собой площадки. При проектировании необходимо...
-
К работе с секатором допускаются лица не моложе 18 лет, прошедшие целевой инструктаж по безопасным методам работы. Перед началом работ следует проверить...
-
При переноске посадочного материала вручную вес переносимого груза не должен превышать установленных норм (таблицы 13 и 14). Таблица 13- Установленные...
-
При строительстве дорог производится контроль качества работ на всех этапах строительства. При входном контроле материалы и изделия для строительства...
-
Введение - Организация работы жилищно-коммунального хозяйства
Целью данной практики является знакомство со структурой управления жилищно-коммунальным хозяйством и углубление теоретических знаний полученных в...
-
Виды контроля качества работ Качество строительной продукции - один из основных факторов, влияющих на экономичность и рентабельность законченного...
-
Технический контроль качества - один из наиболее обязательных элементов производственного процесса. Каждое организационное звено, участвующее в...
-
Экспертиза проектной документации - особая процедура, предусматривающая оценку соответствия, либо же несоответствия проекта требованиям российского...
-
Схема управления строительством на уровне строительного треста II категории приведена на рис. 2. Строительство завода ведется прорабскими участками №2 и...
-
Содержание договора строительного подряда Трудовые отношения всех наемных работников регулируются Кодексом законов о труде РФ (КЗоТ). Основным...
-
Строительный генеральный план на строительство завода разработан с учетом возведения основного производственного комплекса и ряда вспомогательных зданий...
-
Для обеспечения производства строительно-монтажных работ, хозяйственно-бытового обслуживания работников и противопожарных нужд проектируется временное...
-
В строительстве выделяют три основные группы методов организации работ: Последовательные методы - предусматривают такую организацию работ, при которой в...
-
Главнейшей задачей строительства на современном этапе является выполнение строительных работ качественно и в нормативные сроки. Оба эти требования...
-
Требования к качеству работ - Методы монтажа промышленного здания
Контроль качества, предусматриваемый в технологической карте, производиться согласно СП 48.13330 "Организация строительства", раздел 7 "Контроль качества...
-
Содержание технический обслуживание здание Нормативный срок службы здания обеспечивается в том случае, если в плановом порядке выполняются необходимые...
Требования к качеству работ и услуг - Организация работы жилищно-коммунального хозяйства