Заключение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг
Подводя итоги проведенному исследованию, можно сформулировать следующие общие выводы.
Коммуникативная сфера личности представляет относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем коммуникативных свойств личности и коммуникативного потенциала личности, который взаимодействует с этими системами, это часть структуры личности, проявляющаяся в общении. Общение будет эффективно лишь тогда, когда люди, взаимодействующие друг с другом, компетентны в данной ситуации. Коммуникативная компетентность означает готовность ставить и достигать цели устной и письменной коммуникации: получать необходимую информацию, представлять и цивилизованно отстаивать свою точку зрения в диалоге и в публичном выступлении на основе признания разнообразия позиций и уважительного отношения к ценностям других людей.
Анализ и обобщение теоретических и экспериментальных материалов по проблеме коммуникативной компетентности позволили установить следующее: коммуникативные характеристики является фактором, обусловливающим успешность профессиональной деятельности специалистов сервиса. Деятельность работников сферы обслуживания относится к категории "субъект-субъектной" деятельности, поскольку ее предметом является не сугубо материальный объект, а одушевленный субъект - человек. Коммуникативные умения специалистов сферы обслуживания - это составляющая профессиональных умений, совокупность осознанных, целенаправленных освоенных умственных и практических действий на основе продуктивного применения знаний о профессиональной деятельности специалистов сферы обслуживания, функций и структуры общения, основных техник коммуникации.
Таким образом, опираясь на мнения авторов, можно говорить о том, что коммуникативные характеристики сотрудников, как основополагающую характеристику профессиональной деятельности сотрудников сферы обслуживания, необходимо развивать дополнительно. Развитие коммуникативных характеристик предполагает двоякий процесс: с одной стороны, приобретение каких-то новых знаний, умений и навыков; с другой стороны, коррекция, изменение уже сложившихся их форм. Коммуникативная компетентность предполагает много путей ее практического развития и совершенствования.
С целью изучения влияния коммуникативных характеристик персонала на эффективность работы компании было организовано и проведено эмпирическое исследование. Было выдвинуто предположение о том, что существует взаимосвязь между уровнем развития коммуникативной компетентности сотрудников и успешностью их трудовой деятельности.
Исследование проводилось на базе ООО "Спа Центр" г. Владивосток. Объект эмпирического исследования выступил коллектив специалистов салона красоты, в составе 12 человек (12 женщин), в возрасте от 21 до 48 лет, рабочий стаж членов группы - от 2 до 5,5 лет. В данном составе коллектив находится около двух лет. В процессе эмпирического исследования использовались следующие методы: анкетирование, психодиагностическое тестирование. В процессе исследования было проведено анкетирование посетителей салона и изучение коммуникативной компетентности, а также уровня сформированности коммуникативных умений у сотрудников салона красоты, взаимодействующих с клиентами. По результатам исследования можно сделать следующие выводы. Анкетирование посетителей салона показало, что уровень обслуживания в салоне красоты находится на высоком уровне, но в то же время был выявлен ряд недостатков во взаимодействии с клиентами и во взаимодействии в коллективе, которые необходимо скорректировать. В результате исследования социально-психологической компетентности респондентов большинство испытуемых продемонстрировали средний уровень развития социальной компетентности в целом и также большинство респондентов исследуемой группы средний уровень развития личностных факторов, способствующих эффективному общению, также следует отметить, что большинство респондентов исследуемой группы обнаружили низкий и средний уровень эмоциональной устойчивости в общении. Оценка уровня коммуникативной компетентности и качества сформированности основных коммуникативных умений выявила преобладание зависимого способа общения у половины респондентов исследуемой группы сотрудников. Только у двух респондентов из двенадцати выявлено преобладание компетентного способа общения - это интегративное, комплексное, умение эффективно в соответствии с конкретной ситуацией применить адекватный способ делового общения. С целью развития коммуникативных умений, знаний и способностей, которые определяют возможности сотрудников в установлении и поддержании контактов в общении, прогнозировании поведения и деятельности был разработан комплекс рекомендаций, направленных на развитие коммуникативных умений, знаний, способностей, повышение эффективности взаимодействия с клиентами.
Похожие статьи
-
Введение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг
Компетентность коммуникативный деятельность трудовой На современном этапе развития нашего общества обострилась потребность в инициативных,...
-
Компетентность и грамотность в общении сегодня являются одним из факторов успеха в любой сфере жизнедеятельности. Отсутствие элементарных навыков общения...
-
На первом этапе исследования был проведен анализ восприятия клиентами качества обслуживания и работы персонала. В качестве метода исследования было...
-
Обобщая результаты проведенного эмпирического исследования, можно сделать следующие выводы. По результатам анкетирования можно заключить, что по оценкам...
-
Организация исследования, характеристика базы исследования, выборки, методов и методик исследования Цель исследования: 1. Изучение влияния...
-
Общение выступает необходимым условием бытия людей, без которого невозможно полноценное формирование не только отдельных психических функций, процессов и...
-
Характеристика коммуникативной сферы Коммуникативная сфера личности - это относительно стабильное целостное образование, состоящее из систем...
-
Заключение - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности
По мере перехода к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за...
-
Заключение - Деятельность персонала предприятия ООО "Ковчег"
Сложившаяся экономическая ситуация в стране требует предельной внимательности от каждого участника рыночных отношений. В условиях жесткой конкуренции на...
-
Эргономика как научная дисциплина Впервые термин "эргономика" был опубликован в 1857 году польским естествоиспытателем Войтехом Ястшембовским в статье...
-
Заключение - Анализ системы адаптации персонала на предприятии
В заключение сделаем краткие выводы по дипломной работе. Адаптация персонала - это социальный процесс освоения личностью новой трудовой ситуации, в...
-
Датой рождения завода Механических Трансмиссий "КОМ" является сентябрь 1990 года. За более чем два десятилетия своего существования компания прошла путь...
-
Инновационная деятельность в сфере услуг - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг
На сегодняшний день сфера услуг нуждается в усилении взаимосвязи со стратегией развития народнохозяйственного комплекса в целом. Сфера услуг зависит не...
-
Современные методы управления мотивацией персонала - Деятельность персонала предприятия ООО "Ковчег"
Приватизация госсобственности, высвобождение рабочей силы и создание конкуренции на рынке труда не разрешили данную проблему до сих пор, так как они не...
-
Заключение - Исследование методов аттестации персонала предприятия
Аттестация персонала - важная часть всей системы управления персоналом любой организации. Она представляет собой целенаправленный процесс определения...
-
Введение - Деятельность персонала предприятия ООО "Ковчег"
Актуальность темы дипломной работы. Мотивация занимает ведущее место в структуре поведения личности и является одним из основных понятий, которое...
-
Заключение - Анализ деятельности предприятия ООО "Саратоворгсинтез"
За период с июля 2000 по 2006 год предприятие динамично развивалось, о чем убедительно свидетельствует устойчивый рост выпуска товарной продукции в...
-
Под понятием "профессионализм" понимается способность специалиста к достижению определенных профессиональных результатов. Сложная структура понятия...
-
Специфика современной социальной работы требует высокого уровня профессионализма, который формируется посредством профессиональной подготовки...
-
Заключение - Влияние внутренней и внешней среды предприятия на результаты деятельности
Рассмотрев и проанализировав внешнюю и внутреннюю среду организации необходимо сделать выводы по данной теме. Внутренние переменные - это ситуационные...
-
Выявим важнейшие факторы макросреды Быховского УКП "Жилкомхоз" оказывающие на его деятельность и ее перспективы решающее значение в антикризисном...
-
Предприятие - это открытая система, которая может существовать лишь при условии активного взаимодействия с окружающей (внешней) средой. Внешняя среда -...
-
Кафе "ВечерОК" по форме собственности является Обществом с Ограниченной Ответственностью. Собственный капитал данного предприятия составляет 200 млн....
-
Введение - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности
Эргономика педагогический работник труд Возникший в 20 веке интерес человека к машинам, техническим моделям производства стал существенно повышать...
-
Современный этап развития общества ставит перед российской системой образования целый ряд принципиально новых проблем, обусловленных политическими,...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ стратегий управления персоналом в социальной сфере
В условиях реструктуризации предприятий, ужесточения конкуренции важно от элементарных принципов управления персоналом перейти к системным принципам,...
-
Анализ деятельности УСЗН Октябрьского района г. Красноярска Субъектами управления в системе социальной защиты населения являются организации,...
-
Основной целью системы оценки персонала является оперативное обеспечение всех уровней руководства объективной информацией для формирования управленческих...
-
Физическое состояние условий труда предопределяется производственно-техническими факторами, материальной базой производства. Вместе с тем значительное...
-
Сущность и понятие управления на предприятии Процесс управления -- деятельность объединенных в определенную систему субъектов управления, направленная на...
-
Кризисы и перемены, происходящие в экономике, приводят к поискам новых методов ведения дел, новых поведенческих стандартов. Причиной изменений в...
-
Персонал предприятия: состав, структура и основные категории Под персоналом понимается полный личный состав наемных работников. Та его часть, которая...
-
Заключение - Инновационная деятельность в Болгарии: состояние и перспективы развития
На основе проведенного анализа мы можем дать следующие рекомендации по улучшению инновационной деятельности в Болгарии: ? разработка долгосрочной...
-
Заключение - Исследование особенностей инновационного управления персоналом
Персонал занятый научными исследованиями и разработками (научные работники) - совокупность лиц, чья творческая деятельность, осуществляемая на...
-
Главной целью управления персоналом является обеспечение организации кадрами, их эффективное использование, профессиональное и социальное развитие....
-
Заключение - Диагностика профессиональной успешности HR-менеджера
В современном обществе успешность не является чем-то данным от природы, а тем, что можно воспитать в себе. Данная работа посвящена проблеме...
-
Основой корпоративной культуры являются убеждения и философия компании, определяющая, как ей вести дела, с обоснованием причин, почему это должно...
-
5. Настроение и климат. С помощью этих элементов участники организации взаимодействуют друг с другом и клиентами. Моделирование ритуалов, традиций: В...
-
Первоочередным для организации является взаимодействие с потребителем. Главным условием существования и выживания любой организации в условиях рынка...
-
Инновационные технологии в сфере управления качеством подготовки обучающихся в высшем учебном заведении связаны с процессами развития деятельности в...
Заключение - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг