Заключение - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

Эмоциональный труд экономика управление

Итак, в рамках данной работы мы попытались выяснить последствия выполнения эмоционального труда на работников McDonald's. В ходе исследования было выявлено, что производство "нужных" эмоций положительно влияет как на самого работника, так и на эффективность организации McDonald's. Работник, который "заряжает" позитивом своих коллег и посетителей ресторана начинает чувствовать себя намного лучше и забывает о своих личных проблемах. Положительные эмоции сказываются и на эффективности его работы, благодаря которым, работник повышает свои оценки в КЛН, что впоследствии, поможет ему повыситься дальше по трудовой лестнице "Макдоналдса". Кроме того, как работники, так и руководители стараются понимать своих коллег и поддерживать их, если те чувствуют себя плохо.

Что касается негативных последствий от выполнения эмоционального труда, то работник не всегда в состоянии воспроизводить "требуемые" эмоции. У работников наблюдается эмоциональный диссонанс в виду несоответствия истинных и "требуемых" эмоций. Из-за личных причин, отсутствия хорошего настроения, усталости, рутинной работы, работник может быть не в настроении показывать посетителю положительные эмоции. Однако работник старается перебороть свои истинные эмоции и показать "требуемые", что, в итоге, может привести к тому, что менеджеры и посетители распознают лживые эмоции работника.

Основной трудностью работы в "Макдоналдс" является то, что работа однообразная и требует от работника определенных действий, доведенных до автоматизма. Это касается и правил поведения с посетителями. Работник должен строго по регламенту приветствовать посетителя, улыбнуться, взять заказ, сделать подсказки, попрощаться.

Особенностью эмоционального труда работников является то, что работники выполняют 2 вида эмоционального труда: в отношении коллег и посетителей, различающихся по правилам чувствования. Глубокое исполнение в отношении коллег помогает работникам выполнять поверхностное исполнение в отношении посетителей и не иметь серьезных последствий от выполнения данного вида труда.

Полученные нами результаты не могут быть полностью применены для генеральной совокупности, поскольку полученные ответы отражают только субъективное мнение опрошенных информантов.

Говоря о дальнейших перспективах данной работы, можно сказать, что полученные результаты исследования могут быть применены для дальнейшего изучения эмоционального труда работников сферы услуг. Кроме того, перспективами исследования являются также сравнение эмоционального труда работников McDonald's в России и западных странах, а также изучения гендерных аспектов эмоционального труда работников McDonald's.

Похожие статьи

• Особенности выполнения эмоционального труда среди работников McDonald's согласно требованиям организационной культуры - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  Для того, чтобы успешно выполнять эмоциональный труд, многие социологи (М. Чен, Р. Лейднер, М. Коговсек) писали о том, что работник должен обладать...

• Типы эмоциональных противоречий - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  При исследовании эмоционального труда немаловажным аспектом является изучение последствий от выполнения эмоционального труда. Негативные последствия от...

• Введение - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  В современном мире, где преобладают рыночные отношения, различные компании и организации предлагают свои товары и услуги клиентам. Для привлечения и...

• Экономика впечатлений и театрализация работы у работников "Макдоналдса" - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  Американские маркетологи Б. Джозеф Пайн и Джеймс Гилмор утверждают, что для успешного ведения бизнеса продажа одних товаров и услуг недостаточна....

• Стратегии поведения работника, когда эмоциональный труд не поощряется организационной культурой - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  Для решения данной задачи мы будем анализировать эмоциональный труд работника в отношении посетителей, так как именно за добросовестным выполнением этого...

• Отношение работодателей и работников к эмоциональному труду - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  Также, как и М. Чен, Р. Лейднер пишет о том, что сервисные работники используют свои эмоции и личность в выполнении эмоциональной работы и, поэтому...

• Теоретическое осмысление эмоционального труда в сфере услуг - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  В настоящем критическом анализе литературы мы преследуем несколько целей: дать определение понятиям эмоциональная работа и эмоциональный труд, описать...

• Исследование эмоционального труда работников McDonald's - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  В данной главе мы будем описывать наше исследование и полученные результаты. Основной целью нашего исследования является выяснение последствий...

• Анализ данных, Отношение работников к требованиям организационной культуры относительно эмоционального труда - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  Для анализа наших данных мы использовали программу Atlas. ti. Для удобства анализа все наши интервью были переведены в текстовый формат. Для создания...

• Организационная культура в McDonald's - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

  Для нашего исследования под организационной культурой мы будем использовать определение, данное российским экономистом А. Н. Асаулом: "организационная...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Анализ организации труда работников службы персонала на примере ООО "Турмалин"

  Организация труда -- это система рационального взаимодействия работников со средствами труда и друг с другом, основанная на определенном порядке...

• Анализ системы мотивации и стимулирования труда персонала предприятия, Денежная мотивацию работников филиала можно условно разделить на три вида: систему премирования, систему доплат, систему надбавок. - Анализ мотивации и стимулирования труда в организации

  В действуют системы мотиваций, ориентированные на конкретных работников или групп работников с целью достижения поставленных задач. 1. Система наказаний...

• Теоретическая основа премиальной системы оплаты труда работников организации, Экономическое содержание премиальной системы оплаты труда - Анализ системы премирования труда в современных условиях

  Экономическое содержание премиальной системы оплаты труда В быстро меняющемся мире важно не отстать от мировых достижений. Имея современное оборудование,...

• ВВЕДЕНИЕ - Анализ организации труда работников службы персонала на примере ООО "Турмалин"

  Современный уровень развития производства характеризуется применением сложной техники и технологий, большими объемами выпуска продукции, большим...

• Изучение особенностей системы мотивации труда в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" - Виды мотивации работников предприятия

  Для проведения диагностики мотивации труда и стимулирования персонала в ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг" мы прошли определенные этапы исследования. Рассмотрим их...

• История исследований в сфере развития работников и коллектива

  Аннотация Управление существует более 7 тысяч лет, оно социально, так как началось с развития человеческих отношений. Научные знания в сфере управления...

• Оценка состояния организации труда работников службы персонала - Анализ организации труда работников службы персонала на примере ООО "Турмалин"

  Эффективность кадрового менеджмента определяется результатами труда кадровиков, который имеет определенную специфику содержания (общение с людьми при...

• ИССЛЕДОВАНИЕ ПРОБЛЕМ СТИМУЛИРОВАНИЯ ТРУДА В ООО "СИСТЕМА ЧИБИС" - Анализ положения об оплате и премировании труда персонала торговой организации

  В ООО "Система Чибис" недостаточно уделяется внимания в гибкости формирования оплаты труда персонала. Премия за достижение индивидуальных показателей...

• Влияние эргономики труда на отношение педагогов к труду на примере исследований в МАОУ "СОШ №7", Особенности работы педагогических работников в МАОУ "СОШ №7" - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности

  Особенности работы педагогических работников в МАОУ "СОШ №7" Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение "Средняя общеобразовательная школа...

• Обязанности менеджеров, система вознаграждения труда, а также разработка новых систем оплаты труда работников - Задачи и теории, которые были разработаны Ф. Тейлором

  По мнению Ф. У. Тейлора, менеджер должен знать существующие варианты и разрабатывать научные рекомендации по усовершенствованию деятельности,...

• Эргономика как фактор отношения работника к труду - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности

  Физическое состояние условий труда предопределяется производственно-техническими факторами, материальной базой производства. Вместе с тем значительное...

• Исследование влияния внутрикорпоративного обучения на эффективность труда - Анализ совершенствования обучения персонала компании

  Цель исследования - выявление влияния внутрикорпоративного обучения на эффективность труда в страховой компании. Задачи: 1. Определить в процессе...

• Мотивация труда работников и пути ее совершенствования в современных условиях, Изучение зарубежной практики мотивации и стимулирования труда - Анализ мотивации и стимулирования труда в организации

  Изучение зарубежной практики мотивации и стимулирования труда Методы мотивации персонала в США и Западной Европе Для разрешения проблем соответствия...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОЦЕНКИ СОСТОЯНИЯ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ СЛУЖБЫ ПЕРСОНАЛА, Организация труда управленческого персонала - Анализ организации труда работников службы персонала на примере ООО "Турмалин"

  Организация труда управленческого персонала Организация труда -- это система научно обоснованных мероприятий, направленных на обеспечение условий для...

• Оценка уровня организации труда работников отдела персонала "Самбери - 8" - Анализ организации труда работников службы персонала на примере ООО "Турмалин"

  Неотъемлемой частью анализа организации труда работников кадровой службы является оценка его результатов. Анализ организации труда сводится в основном к...

• Заключение - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности

  По мере перехода к комплексной автоматизации производства возрастает роль человека как субъекта труда и управления. Человек несет ответственность за...

• Исследование влияния эргономики труда на отношение к труду - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности

  Для создания необходимый условий труда педагогов, методист по охране труда согласует оснащенность, освещенность и состояние кабинетов с требованиями...

• Заключение - Анализ системы оплаты труда в ООО "ВЕСТА"

  В данной дипломной работе рассмотрена тема анализа системы оплаты труда на примере предприятия ООО "ВЕСТА". На основании проделанной работы можно сделать...

• Исследование факторов удовлетворенности условиями труда персонала образовательной организации

  Аннотация В статье представлены результаты анализа информации об удовлетворенности персонала образовательной организации различными аспектами труда на...

• Заключение - Виды мотивации работников предприятия

  Данная выпускная квалификационная работа посвящена диагностике и развитию трудовой мотивации в компании ЗАО "ЭР-Телеком Холдинг". В рамках теоретической...

• Анализ заработной платы работников предприятия, Формирование фонда оплаты труда на предприятии - Анализ численности работников и системы оплаты труда предприятия

  Формирование фонда оплаты труда на предприятии В рыночной экономике каждое хозяйство разрабатывает свои планы исходя из рыночной конъюнктуры и...

• Налогообложение физических лиц - Анализ численности работников и системы оплаты труда предприятия

  Подоходный налог с зарплаты (НДФЛ). Ставка этого налога на 2014 год - 13% от суммы начисленной зарплаты. Особенность налога в том, что фактически его...

• Анализ численности работников предприятия по общему стажу - Анализ численности работников и системы оплаты труда предприятия

  Анализ численности работников предприятия по общему стажу проведем на основании данных, полученных из личных карточек сотрудников предприятия ОАО...

• Анализ квалификационной структуры на основе требований ТКС - Анализ численности работников и системы оплаты труда предприятия

  В вопросах кадровой службы на ОАО "Владимирский завод "Электроприбор" придерживаются Квалификационного справочника должностей руководителей (далее ТКС),...

• Введение - Анализ численности работников и системы оплаты труда предприятия

  Постоянно изменяющаяся среда, в которой функционирует современное предприятие, предъявляющей серьезные требования к управлению бизнесом. При этом одни...

• Технологии и особенности работы отдела персонала организации - Анализ организации труда работников службы персонала на примере ООО "Турмалин"

  Организацией управления кадровым потенциалом предприятия ООО "Турмалин" занимается отдел персонала. Отдела персонала - это совокупность...

• Заключение - Анализ мотивации и стимулирования труда в организации

  Мотивация персонал коллектив компетентность В заключение работы сделаем основные выводы, полученные в процессе ее написания: 1 Стимулирование труда - это...

• Заключение - Анализ производительности труда (на примере ОАО "КИНГ")

  Таким образом, производительность труда является важнейшим показателем продуктивности труда. Производительность труда измеряется объемом работы одного...

• Концептуальные основы исследования состояния занятости на рынке труда в современных условиях, Эволюция концепций функционирования рынка труда - Занятость как форма реализации трудового потенциала Республики Казахстан

  Эволюция концепций функционирования рынка труда Объектом купли-продажи на рынке труда выступает специфический товар - рабочая сила человека. В условиях...

• СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УРОВНЯ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА РАБОТНИКОВ ОТДЕЛА ПЕРСОНАЛА В ООО "ТУРМАЛИН" (САМБЕРИ - 8), Мероприятия по совершенствованию состояния организации труда работников отдела персонала - Анализ организации труда работников службы персонала на примере ООО "Турмалин"

  Мероприятия по совершенствованию состояния организации труда работников отдела персонала Результаты оценки уровня организации труда работников отдела...

Заключение - Исследование эмоционального труда работников McDonald's

Предыдущая | Следующая