Вывод, Источники - Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения

Результаты нетнографических исследований, полученные в разрезе дистрибутивного и коммуникативного аспектов удовлетворенности, являются основой принятия управленческих решений сервисной организации по планированию и совершенствованию качества предоставляемых услуг, отладке и повышению эффективности процессов предоставления услуг, упорядочиванию и структурированию сопровождающих услуги коммуникаций со всеми стейкхолдерами сервисной организации.

Предложенная методика мониторинга удовлетворенности с использованием нетнографических методов сбора информации позволяет создать информационную среду для формирования системы оцениваемых показателей/критериев; автоматизировать процесс сбора первичной информации; сформировать среду для анализа и визуализации результатов мониторинга.

Источники

1. Афанасиади К. Г. Удовлетворенность качеством образования: результаты исследования / К. Г. Афанасиади // Человеческий капитал и профессиональное образование. - 2013 - № 2. 2. Гришина О. А., Завьялова Н. Б., Сагинова О. В. Устойчивое развитие университета: проблемы, опыт, перспективы // Информационная среда вуза XXI века. Материалы VI Международной научно-практической конференции. - Петрозаводск, 2012. 3. Завьялова Н. Б., Сагинов Ю. Л. Концепция эффективного управления ресурсами образовательного учреждения // Человеческий капитал и профессиональное образование, 2013. - № 1. 4. Куликова З. В. Обзор методик исследования удовлетворенности // Маркетинг и маркетинговые исследования. -2007. - № 1. 5. Русанова А. А. Удовлетворенность как показатель качества образования в современном вузе (из опыта конкретного социологического исследования) // СИСП. - 2011. - №3. 6. Сагинова О. В., Афанасиади К. Г. Жалобы онлайн: нетнографические исследования неудовлетворенных потребителей // Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2011. - № 6. 7. Adams J. Stacy. (1965) "Inequity in Social Exchange", in Advances in Experimental Social Psychology, Vol. 2, Leonard Berkowitz, ed. New York: Academic Press, 267-99. 8. Hoffman K., Kelley S. (2000) Perceived justice needs and recovery evaluation: a contingency approach, European Journal of Marketing, 24(3/4), 418-432. 9. Kozinets R. V. Netnography; Doing Ethnograpic Research Online. London: Sage, 2010.

Похожие статьи

• ИННОВАЦИОННЫЕ МЕТОДИКИ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЯМИ СФЕРЫ УСЛУГ НА ПРИМЕРЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ, Ваша жалоба принята к сведению - Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения

  Сагинова О. В., Завьялова Н. Б., Афанасиади К. Г. Удовлетворенность потребителей является одним из важнейших факторов успешности предприятия на рынке,...

• Множество звеньев качества - Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения

  Необходимость качественных изменений в сфере высшего образования в соответствии с задачами инновационного социально-ориентированного развития России...

• Потребности требуют упорядоченности - Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения

  После выделения социальных сетей и форумов для сбора высказываний респондентов об удовлетворенности услугами конкретной сервисной организации и сбора...

• Чем вызвано недовольство - Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения

  Удовлетворенность потребитель образовательный В результате исследования были выявлены основные претензии студентов к вузам, которые впоследствии были...

• Заключение, Список используемых источников - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

  Инновационные технологии в сфере управления качеством подготовки обучающихся в высшем учебном заведении связаны с процессами развития деятельности в...

• Совершенствование системы менеджмента качества, путем внедрения инновационных технологий в сфере образовательных услуг - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

  Современные тенденции развития высшего профессионального образования требуют внедрения инновационных технологий в систему менеджмента качества учреждения...

• Инновационные технологии в образовательной деятельности - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

  Современный этап развития общества ставит перед российской системой образования целый ряд принципиально новых проблем, обусловленных политическими,...

• Введение, Обсуждение - Внедрение системы сбалансированных показателей для оптимизации управления службой скорой медицинской помощи (на примере Муниципального учреждения здравоохранения "Станция скорой медицинской помощи г. Владивостока")

  Наполнение отечественного здравоохранения цивилизованными рыночными отношениями, изменение законодательной базы, делает систему предоставления...

• Удовлетворенность, качество услуг и лояльность потребителей услуг в индустрии гостеприимства: понятие, измерение и взаимосвязь - Исследование факторов удовлетворенности в индустрии гостеприимства на примере гостей апартаментов, сдаваемых в посуточную аренду

  Понятие удовлетворенности и неудовлетворенности гостей многократно рассматривалось учеными в сфере маркетинга и потребительского поведения с начала...

• Проект бенчмаркинга. Этапы процесса - Бенчмаркинг как инструмент стратегического анализа в управлении конкурентоспособностью организации

  Бенчмаркинг проводят для определенного бизнес-процесса или производственного процесса в виде самостоятельного проекта. В настоящее время не существует...

• Цели и функции оценки персонала - Аудит персонала организации (на примере ООО "Гранд Тур")

  Главное назначение аудита персонала - выявление резервов повышения уровня отдачи персонала. Оценка персонала главным образом сопровождается постановкой...

• Специфика и отличительные черты организаций сферы услуг - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг

  Чтобы дать четкое и полное определение услуги как объекта гражданских прав, необходимо начать с самих истоков толкования этого термина. Обращение к...

• Введение - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

  Современные принципы управления образованием, с одной стороны, базируются на объективных критериях и методах управленческой деятельности, с другой...

• Понятие проектного менеджмента: задачи, принципы, организация деятельности - Задачи и принципы управления проектами на современном предприятии на примере АО "Тихвинский вагоностроительный завод"

  Управление проектами отличается от менеджмента в классическом понимании этого слова. Обычно менеджмент понимается как координация действий,...

• РОЛЬ МАКРОСРЕДЫ В АНТИКРИЗИСНОМ УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ, Сравнительная характеристика и содержание известных методик анализа факторов макросреды - Анализ макросреды предприятия и использование потенциальной возможности для выхода из кризисной ситуации (на материалах Быховского УКП "Жилкомхоз")

  Сравнительная характеристика и содержание известных методик анализа факторов макросреды Антикризисная стратегия может включать в себя различные...

• Анализ систем управления документами в РИЦ "КонсультантПлюс" - Анализ практики работы системы документооборота на примере организации ООО "Инок"

  Когда организация заняла уже определенное положение на рынке, то уровень ее развития во многом определяется используемыми технологиями управления, а...

• Введение - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг

  Сфера услуг является одной из основных отраслей общественного производства, призванной четко реагировать на потребности и спрос населения. Рынок услуг...

• Инновационная деятельность в сфере услуг - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг

  На сегодняшний день сфера услуг нуждается в усилении взаимосвязи со стратегией развития народнохозяйственного комплекса в целом. Сфера услуг зависит не...

• Совершенствование системы менеджмента качества - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

  Система менеджмента качества нацелена на решение следующих основных задач: A) достижение и поддержание качества образовательных услуг на уровне,...

• Развитие системы менеджмента качества университета - Внедрение инновационных технологий в сфере образовательных услуг

  В последние десятилетия Министерством образования и науки РФ предпринимаются попытки повышения качества образовательных услуг путем "вовлечения" вузов в...

• Виды оказываемых услуг, структура - Анализ управления персоналом детского дошкольного учреждения и пути повышения его эффективности

  ДОУ № 13 осуществляет следующие функции: -планирует и организует свою деятельность в целях осуществления единой государственной политики в области...

• Эмпирическое исследование влияния коммуникативных особенностей сотрудников на эффективность работы организации, Организация исследования, характеристика базы исследования, выборки, методов и методик исследования - Влияние коммуникативных способностей персонала на деятельность предприятий сферы услуг

  Организация исследования, характеристика базы исследования, выборки, методов и методик исследования Цель исследования: 1. Изучение влияния...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ИССЛЕДУЕМОЙ ТЕМЫ ПО ДАННЫМ ЛИТЕРАТУРНЫХ ИСТОЧНИКОВ И НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫМ АКТАМ, Понятие, значение качества продукции. Измерение обеспечения качества продукции - Измерение, анализ и улучшение качества продукции

  Понятие, значение качества продукции. Измерение обеспечения качества продукции Качество продукции - это совокупность свойств продукции, обусловливающих...

• Заключение - Бенчмаркинг как инструмент стратегического анализа в управлении конкурентоспособностью организации

  Лидеры бизнес среды оказывают постоянное воздействие на рынок. Предприятие должно знать своих конкурентов и своевременно собирать информацию о них,...

• Анализ превосходства как процесс бенчмаркинга - Бенчмаркинг как инструмент стратегического анализа в управлении конкурентоспособностью организации

  Процесс бенчмаркинга включает в себя факторы, объекты исследования основные правила анализа, этапы бенчмаркинга, а так же подходы к обучению на основе...

• Бенчмаркинг: методы анализа, Бенчмаркинг: ситуационный анализ - Бенчмаркинг как инструмент стратегического анализа в управлении конкурентоспособностью организации

  Бенчмаркинг: ситуационный анализ В бенчмаркинге выбор объектов исследования определяется самим предприятием и его сотрудниками. Анализ производства можно...

• Общие характеристики инновационных социальных технологий в управлении персоналом, Отношение к персоналу в инновационной организации - Исследование особенностей инновационного управления персоналом

  Отношение к персоналу в инновационной организации Изменение отношения к персоналу в конце XX в. характерно не только для инновационных, но и для...

• Кадры культуры как объект кадровой политики, Кадровая политика в Республике Беларусь(на примере детской музыкальной школы № 19 г. Минска) - Кадровая политика в сфере культуры

  Кадровая политика в Республике Беларусь(на примере детской музыкальной школы № 19 г. Минска) Сфера культуры Беларуси является сложной структурой, в...

• ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИЙ И СПЕЦИФИКА УПРАВЛЕНИЯ, Система управления организацией - Анализ функционирования организации

  Система управления организацией Система управления (СУ) организацией включает в себя совокупность всех служб организации, всех подсистем и коммуникаций...

• Профессиональная подготовка в области социальной работы - Анализ стратегий управления персоналом в социальной сфере

  Специфика современной социальной работы требует высокого уровня профессионализма, который формируется посредством профессиональной подготовки...

• Рекомендации для организации по выходу из кризисных ситуаций. - Антикризисное управления на примере ООО "Pegas Touristic"

  Перед компанией "Pegas Touristic", которая стремится выйти из кризиса, стоят две последовательные задачи: -- устранить последствия кризиса --...

• Методика определения состояния системы управления, функциональных и обеспечивающих подсистем - Исследование системы управления инвестиционно-строительной организации ООО "Крепость"

  Оценка состояний системы управления (ФП), проводится на основе данных исследования, с помощью следующих документов (информации): 1. Характеристика...

• Методика обследования и оценки состояния системы управления, Система управления организации как объект исследования - Исследование системы управления инвестиционно-строительной организации ООО "Крепость"

  Система управления организации как объект исследования Организация - совокупность людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения...

• Политика управления персоналом - Кадровая политика в организации на примере ОАО "ЛУКОЙЛ"

  Учитывая то, что именно профессионализм работников и удовлетворение трудом положены в основу процветания Компании, в мае 2003 года была принята Политика...

• Какие проблемы будет решать проект? - Использование технологий фандрайзинга в управлении образовательным учреждением

  Проблема управления в системе менеджмента - одна из основных в использовании технологий фандрайзинга. В ЦДОД №1 задачи фандрайзера берет на себя...

• Вывод - Влияние внешней среды на организацию на примере "Мегафон"

  На сегодняшний день внешняя среда имеет важное значение для всех без исключения организаций. В целях выживания и развития в условиях чрезвычайно...

• ПРОЕКТ, Почему этот проект необходим? - Использование технологий фандрайзинга в управлении образовательным учреждением

  "Использование технологий фандрайзинга в управлении образовательным учреждением" (Фандрайзинг - организованный поиск и сбор финансовых и других средств и...

• Характеристика ДОУ № 13 г. Можги, Понятие образовательных учреждений и организационно-правовые основы деятельности - Анализ управления персоналом детского дошкольного учреждения и пути повышения его эффективности

  Понятие образовательных учреждений и организационно-правовые основы деятельности Образовательным является учреждение, осуществляющее образовательный...

• Выводы, Источники - Инновационно-ориентированное управление человеческими ресурсами: сущность, принципы, модель

  В системе управления персоналом организационный фактор занимает особое место. Для повышения инновационного потенциала персонала с учетом всей...

• Заключение - Инновационный менеджмент в организациях сферы услуг

  В настоящее время сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики. Она охватывает широкое поле деятельности: от...

Вывод, Источники - Инновационные методики управления организациями сферы услуг на примере образовательного учреждения

Предыдущая | Следующая