Введение - Значение уровня удовлетворенности персонала как инструмент управления персоналом
В век промышленной экономики все что было нужно, чтобы увеличить производительность, это привязать рабочих к станкам и контролировать, чтобы они выполняли свои функции. Это были времена, когда рабочие работали методично и бесчувственно, это было нормальным потому, что чувства и мысли мешали выполнению их функций. В течение времени менялись концепции и подходы к организации рабочего процесса персонала.
В настоящее время происходит трансформация конкуренции с промышленной на информационную, изменение системы потребительских предпочтений, эти изменения повышают роль факторов внутренней среды предприятий в обеспечении конкурентоспособности организации. И сегодня все больше и больше руководителей осознают, что именно то, чего не могут машины, - заглянуть в будущее и предположить альтернативные возможности, подходить к работе творчески, сочувствовать другому человеку, быть мотивированным и чувствовать свое предназначение - и заряжает компании, заставляя их конкурировать. Такое понимание проблемы ведет бизнес-общество в новом направлении, к увеличению зависимости конкурентоспособности организации от качества ее сотрудников в целом.
"У нас есть только один способ отличаться от других, и он заключается в наших работниках. Все фирмы имеют доступ к одним и тем же источникам капитала. Инновации могут быть скопированы на следующее утро. Любые нужные технологии внедряются по мановению руки. Так что конкурентное преимущество могут создать только люди и сервис, который они предоставляют". Слова американского предпринимателя Карла Сьюэлла, автора бестселлера "Клиенты на всю жизнь". Ключевым в этом отношении представляется знание руководства компании об уровне удовлетворенности персонала различными рабочими процессами как показателя вовлеченности в работу компании. Полученные данные в результате исследования сотрудников являются основой при разработке системы оценки эффективности деятельности персонала, так как между эффективностью выполнения работы и удовлетворенностью сотрудника различными рабочими параметрами прямо пропорциональная зависимость.
Сотрудники, вовлеченные в бизнес-процессы компании, эффектнее работаю с клиентом и реагируют на его потребности, а значит, удерживают существующих клиентов компании и привлекают новых, и тем самым обеспечивается устойчивое конкурентное преимущество предприятия на рынке, особенно это актуально для компаний, ведущих деятельность в сфере услуг.
Глобальные экономические процессы спровоцировали новую первоочередную задачу - "продажа" товаров или услуг компании внутренним потребителям, т. е. персоналу организации, а не только внешним потребителям, т. е. клиентам. Пришло понимание того, что персонал - важная, восприимчивая группа агентов, способная привлекать внешних потребителей. Усилия, которые компания направляет на привлечение и удержание клиентов могут оказаться напрасными, а важнее, финансово нецелесообразными, если сотрудники при выполнении своих обязанностей не придерживаются, помимо их полной компетенции, выполнения сервисных стандартов обслуживания и не имеют ясное представление и эмоциональную приверженность тому, что составляет коммерческое предложение компании, и - к ее бренду, то сотрудник провоцируют потерю клиентов, а главное и прибыли компаний. И главным современным ресурсом повышения эффективности компании - развитие персонала и вовлечение его непосредственно в бизнес и бренд.
Брeнды и вовлечение - части этого нового направления. Брeнды становятся центральными организационными принципами компаний, предоставляя рамки для применения и изучения потребителя, стратегических целей и задач и организационных инициатив. Они действуют как этикет и руководство к тому, "как мы делаем это здесь". Зачастую сейчас бренд - это глагол, не существительное. Это то, что "мы" делаем. Современным компаниям нужны сопричастные служащие, чтобы строить бренды. И в тоже время нужны бренды, чтобы вовлекать персонал. Создание правильной связи между этими двумя компонентами - задача, которую не может себе позволить проигнорировать ни один из руководителей.
Целью данной курсовой работы является изучение практического применения оценки уровня удовлетворенности предприятия, а так же рассмотрение значимости корпоративных стандартов обслуживания при оценке деятельности персонала на примере сети медицинских клиник Центр Молекулярной Диагностики.
Оценка удовлетворенность стандарт обслуживание
Похожие статьи
-
Чаще всего бывает так, что на начальном этапе становления компании еще нет четкого представления о рынке, нишах сбыта, профиле клиентов. Поэтому...
-
Перечисляя основные задачи менеджмента в XXI в., Питер Друкер говорит, что управление персоналом должно строиться так, как если бы сотрудники работали...
-
История компании. В 1998 году в Иркутске была организована первая в Иркутской области специализированная ПЦР - лаборатория, которая получила название...
-
Введение - Разработка методов совершенствования системы деловой оценки персонала
Одна из основных задач любого менеджера состоит в том, чтобы в полной мере задействовать в работе весь потенциал своих сотрудников. При разработке...
-
Одной из важнейших проблем на современном этапе развития экономики большинства стран мира является проблема в области работы с персоналом. При всем...
-
Понятие и значение оценки персонала Оценка - это информация об уровне профессиональной подготовки, ее соответствии занимаемой должности, о выраженности...
-
Неотъемлемой частью анализа организации труда работников кадровой службы является оценка его результатов. Анализ организации труда сводится в основном к...
-
Оценка персонала -- это процесс определения эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации задач организации, позволяющий получить информацию...
-
Сущность, методы, функции и значение управления персоналом Предприятие - это совокупность подсистем, взаимосвязанных друг с другом, создающая целостную...
-
Введение - Анализ современного состояния системы управления персоналом ТОО СКГП "Интерфуд"
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие...
-
ВВЕДЕНИЕ - Исследование методов управления организацией и ее персоналом
Наша страна находится на стадии становления российской модели управления персоналом. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов...
-
Введение - Анализ системы управления персоналом в ООО "Акбар"
Система управления персоналом обеспечивает непрерывное совершенствование методов работы с кадрами на основе использования достижений отечественной и...
-
Управление персоналом - жизненно обусловленная стратегическая функция, в течение 20 века сформировавшаяся в самостоятельную структуру в ходе эволюции...
-
Заключение - Анализ современного состояния системы управления персоналом ТОО СКГП "Интерфуд"
Анализ формирования результатов исследования позволяет сформировать следующие выводы: Меняющаяся хозяйственная среда ставит и опытных руководителей...
-
В условиях высококонкурентного рынка от компании требуется адаптивность, что означает возникновение повышенных требований к системе управления...
-
ВВЕДЕНИЕ - Диагностика организационного поведения персонала методом "Центр Оценки"
Актуальность исследования организационного поведения как части системы управления персоналом в организации представляет большой интерес, прежде всего по...
-
Анализ управления персоналом организации - Власть и управление в деятельности организации
Главой компании является генеральный директор, также являющийся соучредителем и собственником компании. В круг его обязанностей входит организация работы...
-
ВВЕДЕНИЕ - Аудит персонала организации (на примере ООО "Гранд Тур")
Сегодня, как никогда ранее, особую актуальность приобретает проблема эффективного использования кадровых ресурсов предприятия. Не только потому, что...
-
Введение - Исследование особенностей инновационного управления персоналом
В настоящее время утвердилось общее мнение, что основу успешно действующих организаций составляет ее персонал. Бизнес - это организация, определяющим...
-
В своей работе А. Файоля сформулировал подходы к администрированию управленческого персонала (14 принципов административной деятельности управленческого...
-
Анализ системы управления персоналом на предприятии Положение об отделе кадров ООО "Ухтанефтегазмонтаж" состоит из следующих разделов: 1) общие...
-
Введение - Методы оценки трудовой деятельности персонала
Когда следует работнику увеличить заработную плату или перевести его на другую должность с понижением или повышением его статуса? А при каких...
-
Обучение персонала является важнейшим условием успешного функционирования любой организации. Это особенно справедливо в современных условиях, когда...
-
Введение - Кадровое планирование и его значение
Анализ литературы показал, что в отечественной науке теме "кадровое планирование" уделяется достаточно скромное место. Наверно из-за того, что российская...
-
Принципы антикризисного управления персоналом - Антикризисное управление персоналом
Принципы управления персоналом (ПУП) -- правила, основные положения и нормы, которым должны следовать руководители и специалисты в процессе управления....
-
Роль мотивации персонала - Исследование методов управления организацией и ее персоналом
Мотивация персонала играет определяющую роль в достижении поставленных целей и развития организации в целом. О мотивации написано очень много в различных...
-
Введение - Анализ совершенствования обучения персонала компании
Для многих организаций внутрикорпоративное обучение приобрело важное значение, так как в рыночных условиях к уровню квалификации персонала предъявляются...
-
Введение - Адаптация персонала в организации
Адаптация персонала в организации является немало важным аспектом. Становясь работником какого-либо предприятия, новый сотрудник сталкивается с...
-
Насколько бы динамична ни была система управления персоналом компании в обычных условиях, в условиях кризиса гибкость и динамичность - главные требования...
-
Адаптация - это приспособление к новым окружающим условиям. С ней приходится сталкиваться каждому новому сотруднику, приходящему в компанию. Смена места...
-
Процесс выбора стратегии, логически следуя за процессом определения целей, сводит воедино представления руководства организации об имеющихся и...
-
Введение - Виды и методы оценки персонала
Персонал менеджмент кадровый Создание производства всегда связано с людьми, работающими на предприятии (фирме). Правильные принципы организации...
-
На сегодняшний нефтяной комплекс России играет немаловажную роль. Экспорт нефти на сегодняшний день приносит нам 33% всего экспорта. 70% нашего бюджета в...
-
Принципы и методы формирования кадровой политики. Кадровая политика организации - это генеральное направление кадровой работы, совокупность принципов,...
-
Введение - Влияние эргономики труда на отношение персонала к профессиональной деятельности
Эргономика педагогический работник труд Возникший в 20 веке интерес человека к машинам, техническим моделям производства стал существенно повышать...
-
Организации со стабильной долгосрочной стратегией, как правило, не испытывают потребности в серьезных изменениях количества и штатной расстановки...
-
Рассмотрим процесс управления производственной, которую часто понимают трудовой, деятельностью людей в современной компании с позиций предложенного...
-
Введение - Влияние государственной кадровой политики на управление персоналом ООО "Статус"
Актуальность темы исследования состоит в том, что в последнее время руководители большинства организаций осознают огромную роль целенаправленной и...
-
В основе функционирования экономической системы лежит человеческий ресурс, который позволяет объединить все имеющиеся факторы производства для достижения...
-
"Если знаешь своего врага и знаешь себя, сражайся хоть сто раз, опасности не будет; если знаешь себя, а его не знаешь, один раз победишь, другой раз...
Введение - Значение уровня удовлетворенности персонала как инструмент управления персоналом