Совершенствование современных технологий оценки персонала в ООО "Росгосстрах", Разработка мероприятий по совершенствованию оценки персонала - Анализ современных технологий оценки персонала на примере ООО "Росгосстрах"

Разработка мероприятий по совершенствованию оценки персонала

Предлагаемая система позволит сформировать процесс повышения квалификации ООО "Росгосстрах" с учетом целей и задач всей организации, ее стратегии развития.

Предлагается разработки мероприятий по повышению квалификации персонала организации ООО "Росгосстрах":

­ разработка нормативного документа - Положения по повышению квалификации персонала организации ООО "Росгосстрах";

­ определение необходимости в повышении квалификации;

­ определение видов повышения квалификации;

­ определение критериев для отбора кадров на повышение квалификации;

­ определение системы оценки результатов повышения квалификации.

Предложения, направленные на совершенствование системы повышения квалификации в ООО "Росгосстрах", состоят в определении форм обучения, разработке процессов и методов обучения и внесении дополнений в нормативно-методическое обеспечение системы управления персоналом.

В ООО "Росгосстрах" предлагается внутрифирменное повышение квалификации посредством практического обучения и стажировки в подразделениях с привлечением преподавателей-наставников -- лучших специалистов компании и т. п.

Также предлагается использовать повышения квалификации через дистанционное обучение сотрудников.

В сравнении с традиционным, дистанционное обучение обладает более широким спектром возможностей, его по праву можно назвать и общедоступным образованием. Дистанционное обучение предусматривает закрепление за каждым студентом персонального преподавателя (тьютора), с которым студент может связаться не в строго назначенное время, а сразу же при возникновении вопроса.

Таблица 3.1 - Предлагается использовать три новые формы обучения для повышения квалификации персонала

Формы обучения

Направления обучения

Категории обучаемых

Наставничество

Подготовки новых кадров в период адаптации

Новички

Совершенствование навыков работы по конкретным должностям

Менеджеры по продажам

Специалисты отделов компании

Дистанционное обучение

Получение высшего образования по профилю деятельности

Ключевые специалисты отделов компании

Менеджеры по продажам

Специалисты, зачисленные в кадровый резерв

Тренинги

Получение навыков в конкретных областях управления

Менеджеры

Предполагаются следующие направления повышения квалификации в ООО "Росгосстрах":

    - обучение работников всему процессу реализации по этапам; - обучение конкретным производственным операциям; - обучение новым производственным операциям (новые технологии, работа с новыми материалами и т. п.); - вопросы организации работы компании; - особенности организации продаж; - работа с конфликтными клиентами.

Особое внимание в период обучения уделяется вопросам:

    - структуре взаимоотношений участников продаж и работе с клиентами; - вербальной и невербальной коммуникации в процессе переговоров с клиентами; - установлению и поддержанию контакта с клиентом; - выявлению потребностей и возможностей клиента.

В ходе учебного процесса предполагается использование конкретных производственных операций, деловых игр, ролевых игр, рассмотрение внештатных ситуаций с позиций менеджера.

Теоретический материал программы обучения сопровождается практическими примерами работы ряда успешных профильных компаний.

В соответствии с составленной программой обучения персонала организации и соответствующими методами обучения, менеджер по персоналу будет подбирать подходящего преподавателя.

Повышение квалификации в ООО "Росгосстрах" будет:

    А) плановым, на основе выявленной в ходе оценки потребности, с учетом заявок руководителей подразделений. Менеджер по работе с кадрами составляет план-график обучения сотрудников ООО "Росгосстрах" на квартал, который утверждается директором предприятия по управлению персоналом; Б) внеплановое обучение проводится при необходимости срочной подготовки специалистов, если внедряются новые виды услуг, новые требования, при изменении законодательного регулирования, а также при возникшей ситуативной потребности, в частности в случае увольнения ключевого специалиста и его замене работником, не имеющим навыков работы по конкретной специальности; В) обучение по личной инициативе с учетом мнения непосредственного руководителя может осуществляться как в плановом, так и во внеплановом порядке.

По имеющемуся уровню образования: имеющий базовое профильное; имеющие базовое непрофильное; прошедшие специализированные курсы подготовки; освоившие другие формы подготовки и повышения квалификации.

Инициатива выдвижения сотрудника на повышение квалификации принадлежит:

­ руководству ООО "Росгосстрах" по результатам оценки, при необходимости специальной подготовки некоторых сотрудников;

­ руководителю подразделения, если предполагается расширение зоны ответственности либо расширение видов услуг определенного сотрудника;

­ менеджеру по работе с персоналом на основании оценки. При этом выдается рекомендация руководителю подразделения о необходимости/желательности проведения переподготовки того или иного сотрудника в конкретной форме;

­ самому сотруднику при наличии необходимости обучения, подтвержденного непосредственным руководителем.

В соответствии со штатным расписанием предлагается разрабатывать учебный план-график обучения персонала, согласно которому сотрудники организации направляются на обучение, с отрывом от работы. В связи с обучением работников с отрывом от работы могут возникнуть потери от их отсутствия. Для минимизации кадровых рисков, связанных с отсутствием обучающегося персонала на рабочих местах (потери рабочего времени), должен быть выбран такой период времени, когда поток клиентов минимален и возможно взаимозамещаемость отсутствующих сотрудников.

Похожие статьи




Совершенствование современных технологий оценки персонала в ООО "Росгосстрах", Разработка мероприятий по совершенствованию оценки персонала - Анализ современных технологий оценки персонала на примере ООО "Росгосстрах"

Предыдущая | Следующая