Документооборот, Показатели результативности и эффективности - Анализ организационной структуры управления центра телефонного обслуживания граждан ГБУЗ "ЧОМИАЦ"

Деятельность отдела ЦТОГ ГБУЗ "ЧОМИАЦ" осуществляется в соответствии с Федеральными законами, нормативно-правовыми актами. (Прилож. А; п. 1, п. 2, п. 3).

Основная деятельность объекта практики связана со входящими и исходящими нормативно-правовыми актами.

Входящие нормативно-правовые акты поступают в центр из Министерства здравоохранения, например приказы или постановления. (Прилож. А; п. 1 ). Документооборот производится по программе "Мотив" в электронном виде.

Исходящие нормативно-правовые акты - это документы, которые из центра отправляются в медицинские учреждения, например, приказы, ознакомительные информационные письма, или в Министерство здравоохранения, это например, отчеты.

Исходящая информация о пациентах передается между отделами и учреждениями по закрытым каналам, с использованием специального кодирования сведений. Это гарантирует конфиденциальность личной информации пациентов в соответствии с Федеральным законом. (Прилож. А; п.5).

Показатели результативности и эффективности

Основной функцией объекта практики, ГБУЗ "ЧОМИАЦ" отдел ЦТОГ, является запись на прием граждан г. Челябинска, Челябинской области, с целью предотвращения очередей в регистратурах поликлиник и для удобства пациентов. Учитывая большую нагрузку в регистратурах поликлиник, облегчается работа регистраторов. Для пациентов данная услуга не менее полезна и удобна. Если раньше, для того, чтобы записаться на прием к врачам требовалось приходить лично в больницу и стоять в очередях, либо дозваниваться в регистратуру, что было, не совсем удобно, теперь же население имеет возможность, быстро по телефону, либо через сайт Talon. Zdrav74.ru заказать себе талон.

На момент открытия центра 21 марта 2013 г. была возможность записаться только в 19 медицинских госучреждений к психотерапевтам, дерматовенерологам, фтизиатрам и наркологам. На втором этапе развития центра телефонного обслуживания к нему были подключены практически все лечебно-профилактические учреждения региона. И по приказу Министерства здравоохранения каждое медицинское учреждение стали предоставлять талоны к терапевтам и педиатрам.

На данный момент к порталу отдела телефонного обслуживания граждан подключено 141 медицинское учреждение г. Челябинска и Челябинской области. Предоставляются талоны к участковым врачам, и на усмотрение администрации поликлиники также талоны к узким специалистам. Все больше поликлиник стало тесно сотрудничать с центром, и большинство стали предоставлять талоны к узким специалистам.

В будущем предполагается добавить такие услуги, как вызов врача на дом, запись на прием к узким специалистам и даже на плановую госпитализацию.

Центр развивается, улучшается качество, предоставляемых услуг. Подключаются все больше и больше медицинских учреждений. Население оставляет много благодарностей, за оказанные услуги.

Руководитель центра телефонного обслуживания ежедневно отправляет отчет по общим показателям в отдел медицинской статистики ГБУЗ "ЧОМИАЦ" и директору организации в виде электронной таблицы и ежемесячно общий отчет. Оттуда в свою очередь отчет отправляется в Министерство здравоохранения г. Челябинска.

Похожие статьи




Документооборот, Показатели результативности и эффективности - Анализ организационной структуры управления центра телефонного обслуживания граждан ГБУЗ "ЧОМИАЦ"

Предыдущая | Следующая