Анализ данных и улучшение качества продукции - Измерение, анализ и улучшение качества продукции

Организация должна определять, собирать и анализировать соответствующие данные для демонстрации пригодности и результативности системы менеджмента качества, а также оценивать, в какой области можно осуществлять постоянное повышение результативности системы менеджмента качества. Данные должны включать информацию, полученную в результате мониторинга и измерения и из других соответствующих источников.

Анализ данных должен предоставлять информацию по:

Удовлетворенности потребителей;

Соответствию требованиям к продукции;

Характеристикам и тенденциям процессов и продукции, включая возможности проведения предупреждающих действий;

Поставщикам.

Организация должна постоянно повышать результативность системы менеджмента качества посредством использования политики и целей в области качества, результатов аудитов, анализа данных, корректирующих и предупреждающих действий, а также анализа со стороны руководства.

Организация должна предпринимать корректирующие действия с целью устранения причин несоответствий для предупреждения повторного их возникновения. Корректирующие действия должны быть адекватными последствиям выявленных несоответствий.

Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:

К анализу несоответствий (включая жалобы потребителей);

К установлению причин несоответствий;

К оцениванию необходимости действий, чтобы избежать повторения несоответствий;

К определению и осуществлению необходимых действий;

К записям результатов предпринятых действий;

К анализу предпринятых корректирующих действий.

Организация должна определить действия с целью устранения причин потенциальных несоответствий для предупреждения их появления. Предупреждающие действия должны соответствовать возможным последствиям потенциальных проблем.

Должна быть разработана документированная процедура для определения требований:

К установлению потенциальных несоответствий и их причин;

К оцениванию необходимости действий с целью предупреждения появления несоответствий;

К определению и осуществлению необходимых действий;

К записям предпринятых действий;

К анализу предпринятых предупреждающих действий.

Для содействия обеспечения будущего организации и удовлетворенности заинтересованных сторон руководству необходимо создать культурную среду, способствующую вовлечению работников в активный поиск возможностей улучшения показателей процессов, деятельности и характеристик продукции.

С целью вовлечения работников высшему руководству следует создать среду, в которой полномочия делегируются так, чтобы работники приняли на себя ответственность по определению областей, где организация может улучшить свою деятельность. Этого можно добиться посредством такой деятельности, как:

Постановка целей перед работниками организаций, а также в рамках проектов;

Сравнение с достижениями конкурентов;

Признание и вознаграждение за достижение улучшений;

Наглядность предложений, включая своевременное реагирование руководства.

Для обеспечения структуры деятельности по улучшению высшему руководству необходимо определить и внедрить процесс постоянного улучшения, который можно применять к процессам жизненного цикла продукции, вспомогательным процессам и другой деятельности. В целях достижения результативности и эффективности процесса улучшения следует уделять внимание процессам жизненного цикла продукции и вспомогательным процессам с точки зрения:

Результативности (например, степени выполнения требований);

Эффективности (например, расхода ресурсов, выраженных во времени и денежных затратах на единицу продукции);

Внешних воздействий (изменения законов и регламентов);

Потенциальной слабости (отсутствия возможностей и согласованности);

Возможности применения лучших методов;

Управления плановыми и неплановыми изменениями;

Измерения запланированных выгод.

Такой процесс постоянного улучшения необходимо использовать как средство улучшения внутренней результативности и эффективности организации, а также для повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Руководству следует поддерживать улучшения в форме постепенно продолжающейся деятельности, неотъемлемой от существующих процессов, а также возможностей прорыва для получения максимальной выгоды для организации и заинтересованных сторон. Примеры входных данных для поддержки процесса улучшения содержат информацию, полученную из:

Данных валидации;

Данных результатов процесса;

Данных испытаний;

Данных самооценки;

Установленных требований и обратной связи от заинтересованных сторон;

Опыта работников организации;

Финансовых данных;

Данных о характеристиках продукции;

Данных о предоставлении услуги.

Руководству следует обеспечивать, чтобы изменения, вносимые в продукцию или процесс, были одобрены, распределены по приоритетам, спланированы, получили материально-техническую поддержку и управлялись в целях удовлетворения требований заинтересованных сторон, а также не превышали возможностей организации.

Похожие статьи




Анализ данных и улучшение качества продукции - Измерение, анализ и улучшение качества продукции

Предыдущая | Следующая