Актуальность оценки уровня удовлетворенности персонала - Значение уровня удовлетворенности персонала как инструмент управления персоналом
Перечисляя основные задачи менеджмента в XXI в., Питер Друкер говорит, что управление персоналом должно строиться так, как если бы сотрудники работали добровольно. То есть мотивы сотрудника - это его мотивы, и думать, как их удовлетворить, он должен сам. "Мотивация", в смысле управленческой деятельности, не направлена на удовлетворение мотивов персонала. Она является одним из инструментов управления удовлетворенностью и вовлеченностью. Работа над вовлеченностью и удовлетворенностью персонала - это то "старое о главном", к которому неизбежно приходится возвращаться. Пренебрежение к изучению удовлетворенности и вовлеченности персонала приводит к их утрате и, как следствие, фактическому умиранию организации Питер Ф. Друкер. Задачи менеджмента в XXI веке / Питер Ф. Друкер. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. - 272 с..
Когда исследование удовлетворенности персонала полезно или даже необходимо?
- - Нужно расставить приоритеты в работе с персоналом. Опрос удовлетворенности персонала позволяет увидеть наиболее проблемные зоны в организации и понять, что необходимо улучшать в первую очередь. - Нужно оценить эффект от изменений. Если в компании проводились реформы, затрагивающие интересы персонала (реформа системы мотивации, изменение условий труда, смена руководства и т. п.), с помощью опроса удовлетворенности можно увидеть и оценить эффект от проведенных изменений (особенно, если есть данные аналогичного опроса, проводившегося до начала реформ). - Нужно оценить риски (текучести, социальных конфликтов и т. п.). Если в компании есть очаг социальной напряженности, опрос удовлетворенности персонала позволяет оценить риск возникновения конфликтов и держать ситуацию под контролем. В случае высокой конкуренции за персонал, исследование удовлетворенности помогает понять, насколько сотрудники лояльны компании и прогнозировать риск их ухода. - Нужно понять, какие люди работают в компании. Опрос удовлетворенности персонала - эффективный способ выявления ценностей и предпочтений сотрудников. Это особенно важно при слияниях и поглощениях, а также при решении задач, связанных с трансформацией корпоративной культуры (опрос сотрудников позволяет не только понять, чем компания живет сейчас, но и транслировать сотрудникам новые ценности и цели, т. к. то, что мы спрашиваем, помогает поднять определенные вопросы в коллективе, привлечь внимание к тем или иным темам). - Нужно оценить эффективность отдельных систем, инструментов, работы персоналом. Исследование удовлетворенности персонала дает возможность лучше увидеть, как сотрудники воспринимают те или иные системы (например, систему мотивации или систему обучения).
Полагаться только на мнение персонала в этих вопросах, безусловно, не стоит, но опрос сотрудников может стать ценным источником информации в рамках комплексной диагностики этих систем. А также принимается во внимание при разработке оценки деятельности персонала в целом.
Правильно проведенный опрос позволяет узнать многое из того, о чем сотрудники никогда бы не рассказали при личной беседе, и даже прогнозировать решения, которые сами люди еще не приняли. Эта информация может оказаться бесценной для руководства компании, ведь люди - это тот удивительный ресурс, который имеет собственную волю, желания и мечты, и может раз и навсегда изменить судьбу компании, как в лучшую, так и в худшую сторону.
Эксперты и публицисты проводят классификацию, так называемое, сегментирование персонала. Рассматривая персонал в качестве внутреннего целевого рынка компании можно распределить его на части, сегменты, чтобы изучать особенности каждого сегмента отдельно.
Весь персонал можно разделить на четыре категории:
- 1. сотрудники, которые принимают поставленные задачи умом, но при этом у них отсутствует эмоциональная вовлеченность; 2. сотрудники, с низкой рациональной и эмоциональной вовлеченностью, такие сотрудники либо ждут, когда их включат в процесс, либо просто саботируют процесс; 3. сотрудники, преисполненные энтузиазма в отношении бизнеса, но потерявшие курс, у них отсутствует рациональное понимание стоящих перед ними задач; 4. сотрудники, реально, рационально и эмоционально включены в бизнес, по данным статистики сотрудников 4 категории на фирме составляет не более 5%. Формирование подсистемы измерения и анализа удовлетворенности и вовлеченности персонала в процессы системы менеджмента качества образовательной организации: монография / Л. И. Соколова, Е. С. Мищенко, С. В. Пономарев. - Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2009.
Алан Митчелл предлагает следующую группировку персонала:
- 1. "чемпионы" - идеальный служащий, тот, кто и понимает, к чему стремится компания, и эмоционально привержен ей, помогая добиться успеха; 2. "холостые залпы" - могут разделять устремления компании, но не знают, что нужно делать; 3. "наблюдатели" - знают, к чему стремится компания, но не разделяют ее ценностей; 4. "слабые звенья" - и не знают, что нужно делать, и не разделяют ценностей компании. Митчелл, А. Создание бренда изнутри путем вовлечения сотрудников / А. Митчелл // Identity. - 2005. - № 5. - С. 10 - 12.
Исследования, провидимые крупными агентствами, показывают такие результаты, что в средней компании такие "слабые звенья" составляют самую обширную группу - почти 40%. Хорошо то, что это значит, что большинство компаний обладают огромным потенциалом. Руководство компаний задумывается, какие мероприятия необходимо проводить, чтобы они смогли найти способ превратить "холостых залпов", которых примерно 30 %, в "чемпионов"? Как изменится атмосфера и производительность, если руководство компании нашло способ превратить "слабые звенья" в преданных и знающих служащих? Это довольно удручающая статистика, но с этим можно и нужно работать. Одним из возможных направлений по решению этой задачи и является вовлеченность персонала, которую можно осуществить следующим образом.
Размышляя о будущем в контексте потребительских предпочтений, нужно понимать, что основные ценности потребителей неизменны - которые описывает пирамида Маслоу - меняется лишь контекст, то есть реальность, в которой будут существовать эти ценности, для каждого рынка это будут свои изменения. Основным инструментом выяснения уровня вовлеченности, удовлетворенности и других показателей является проведение корпоративного исследования в организации.
Внутрикорпоративное исследование - исследование, объектом которого является персонал предприятия, бизнес-процессы предприятия, другими словами внутренняя среда компании в целом.
Вовлеченность персонала в работу организации - характеризует манеру поведения сотрудника по отношению к бренду компании. Это своеобразный ключ к повышению эффективности компании и он заключается в одновременном понимании и разделении сотрудниками ее целей и ценностей и их деятельности, ориентированной на достижение этих целей. Вовлеченные сотрудники сами являются носителем бренда и в тоже время формируют его. Разум сотрудника принадлежит делу компании, внимание сконцентрировано на компании, эмоции усилены. При этом вовлеченность отличается от мотивации сотрудника и удовлетворенности. Сущность понятий "мотив труда" и "стимул труда" близка. В одном случае речь идет о работнике, стремящемся получить благо посредством трудовой деятельности (мотив), в другом - об органе управления, обладающем набором благ, необходимых работнику, и предоставляющем их ему при условии эффективной трудовой деятельности (стимул). Цыпкин Ю. А. Управление персоналом: Уч. пос. - М.:Юнити - Д., 2001. 446с.
И при этом добившись высокого уровня удовлетворенности не означает, что персонал будет действовать, чтобы помочь бренду, а также измеряя уровень удовлетворенности сотрудников не равно измерению вовлеченности. Вовлеченность как инструмент не пассивен как, например, удовлетворенность. В настоящее время понятие вовлеченность - это технология. Внутренний брендинг, внутренние коммуникации, PR - все это очень важные действия, или методы управления персоналом направленные на увеличения вовлеченности сотрудников компании.
Основные цели проведения оценки удовлетворенности сотрудников следующие:
- - повышение удовлетворенности персонала работой; - снижение текучести кадров; - выяснение мотивационных предпочтений людей; - выявление основных проблем и причин недовольства сотрудников.
Достижение этих целей должно привести к созданию оптимальных условий для максимально эффективной работы каждого человека в компании. По сути, такая оценка должна проводиться систематически, это позволит выяснить и отследить аспекты деятельности предприятия, которые нравятся сотрудникам, а также те, что вызывают недовольство, дискомфорт, снижают результативность и, в конце концов, приводят к уходу ценных специалистов. Оценка также позволяет отделу персонала обоснованно вести переговоры с руководством о необходимости изменений в организации труда работников, т. к. на помощь кадровику в данном случае приходят цифры.
В настоящее время теоретико-методологическая основа, описывающая концепцию, инструментарий, методики проведения внутрикорпоративных исследований вовлеченности и удовлетворенности сотрудников встречаются в работах отдельных зарубежных (Frost F. A., Ahmed Rafiq, Barnes J. G., Berry L. L., Bitner M., Parasuraman A., Gronroos С., Питер Друкер и др.) и отечественных (В. В.Бойко, В. П.Бугаков, И. В.Киреев, М. Лянцевич, Э. В.Новаторов, И. Ю.Сольская) исследователей.
Похожие статьи
-
История компании. В 1998 году в Иркутске была организована первая в Иркутской области специализированная ПЦР - лаборатория, которая получила название...
-
Введение - Значение уровня удовлетворенности персонала как инструмент управления персоналом
В век промышленной экономики все что было нужно, чтобы увеличить производительность, это привязать рабочих к станкам и контролировать, чтобы они...
-
Чаще всего бывает так, что на начальном этапе становления компании еще нет четкого представления о рынке, нишах сбыта, профиле клиентов. Поэтому...
-
Сущность, методы, функции и значение управления персоналом Предприятие - это совокупность подсистем, взаимосвязанных друг с другом, создающая целостную...
-
В условиях высококонкурентного рынка от компании требуется адаптивность, что означает возникновение повышенных требований к системе управления...
-
Неотъемлемой частью анализа организации труда работников кадровой службы является оценка его результатов. Анализ организации труда сводится в основном к...
-
Введение - Разработка методов совершенствования системы деловой оценки персонала
Одна из основных задач любого менеджера состоит в том, чтобы в полной мере задействовать в работе весь потенциал своих сотрудников. При разработке...
-
Насколько бы динамична ни была система управления персоналом компании в обычных условиях, в условиях кризиса гибкость и динамичность - главные требования...
-
Понятие и значение оценки персонала Оценка - это информация об уровне профессиональной подготовки, ее соответствии занимаемой должности, о выраженности...
-
Оценка персонала -- это процесс определения эффективности деятельности сотрудников в ходе реализации задач организации, позволяющий получить информацию...
-
Заключение - Анализ современного состояния системы управления персоналом ТОО СКГП "Интерфуд"
Анализ формирования результатов исследования позволяет сформировать следующие выводы: Меняющаяся хозяйственная среда ставит и опытных руководителей...
-
Роль мотивации персонала - Исследование методов управления организацией и ее персоналом
Мотивация персонала играет определяющую роль в достижении поставленных целей и развития организации в целом. О мотивации написано очень много в различных...
-
Анализ управления персоналом организации - Власть и управление в деятельности организации
Главой компании является генеральный директор, также являющийся соучредителем и собственником компании. В круг его обязанностей входит организация работы...
-
В своей работе А. Файоля сформулировал подходы к администрированию управленческого персонала (14 принципов административной деятельности управленческого...
-
Заключение - Анализ современных технологий оценки персонала на примере ООО "Росгосстрах"
Итак, в работе достигнута цель и решены поставленные задачи. На основании результатов исследования можно сделать следующие выводы и предложения: В...
-
Введение - Методы оценки управленческого персонала среднего звена
Кадровый интервью собеседование соискатель Интервью - это динамичный, маневренный жанр, разрешающий стремительно отреагировать на совершающиеся события и...
-
Организация управления персоналом на предприятии Менеджмент (англ. management - управление, заведование, организация) - это управление производством или...
-
Основные функции, задачи и цели оценки персонала Организации существуют для достижения стоящих перед ними целей. Степень реализации этих целей...
-
Система управления персоналом -- это совокупность приемов, методов, технологий организации работы с персоналом. Персонал является одним из наиболее...
-
Вопрос определения целей управления персоналом кризисного предприятия в настоящее время разработан в недостаточной мере. Стоит отметить, что система...
-
Современные методы управления мотивацией персонала - Деятельность персонала предприятия ООО "Ковчег"
Приватизация госсобственности, высвобождение рабочей силы и создание конкуренции на рынке труда не разрешили данную проблему до сих пор, так как они не...
-
В настоящее время в литературе по управлению персоналом все чаще подвергается сомнению целесообразность широкого использования менеджерами в своей...
-
Заключение - Анализ системы управления персоналом в ООО "Акбар"
В ходе работы можно сделаны следующие выводы: 1) Современная концепция менеджмента рассматривает управление как процесс, состоящий из нескольких...
-
Рассмотрим процесс управления производственной, которую часто понимают трудовой, деятельностью людей в современной компании с позиций предложенного...
-
Анализ процедуры оценки системы управления персоналом в ТОО СКГП "ИНТЕРФУД" будем осуществлять в соответствии со следующими этапами: I) процедура оценки...
-
Разработка и внедрение программ совершенствования системы формирования кадрового потенциала требует определенных инвестиций, поэтому необходим анализ...
-
ООО "Росгосстрах" имеет кадровую службу, которая выполняет следующие функции: - Административная деятельность. Применение на практике основных...
-
Специалисты по управлению персоналом, консультанты и директора компаний много внимания уделяют оценке эффективности программ обучения, результатов...
-
Аннотация: Проводится анализ существующей системы управления персоналом территориальных генерирующих компаний Ростовской области, на примере ООО...
-
Изучив литературу по поставленной проблеме, классифицировать процесс адаптации можно по следующим критериям: 1) По отношениям субъект-объект: активная...
-
Цели аттестации и роль руководителя Аттестация персонала -- кадровые мероприятия, призванные оценить соответствие уровня труда, качеств и потенциала...
-
Разработка мероприятий по совершенствованию оценки персонала Предлагаемая система позволит сформировать процесс повышения квалификации ООО "Росгосстрах"...
-
Заключение - Виды и методы оценки персонала
Подводя итоги вышеизложенного, можно сделать следующие выводы: Фирма, как субъект рыночных отношений, является ключевым звеном. Это объясняется тем, что...
-
Введение - Анализ современного состояния системы управления персоналом ТОО СКГП "Интерфуд"
Управление персоналом признается одной из наиболее важных сфер жизни предприятия, способного многократно повысить ее эффективность, а само понятие...
-
УСЗН Октябрьского района г. Красноярска находится на стадии стабилизации. Стадия стабилизации предполагает разработку схем оптимизации труда, сокращение...
-
Приняв решение о найме персонала, перед кадровыми службами встает следующая важная задача: произвести отбор персонала согласно требуемых квалификационных...
-
Введение - Методы оценки трудовой деятельности персонала
Когда следует работнику увеличить заработную плату или перевести его на другую должность с понижением или повышением его статуса? А при каких...
-
Создание эффективной системы кадрового менеджмента положительно влияет на рост производительности труда; совершенствование профессионального мастерства;...
-
Введение - Виды и методы оценки персонала
Персонал менеджмент кадровый Создание производства всегда связано с людьми, работающими на предприятии (фирме). Правильные принципы организации...
-
На сегодняшний нефтяной комплекс России играет немаловажную роль. Экспорт нефти на сегодняшний день приносит нам 33% всего экспорта. 70% нашего бюджета в...
Актуальность оценки уровня удовлетворенности персонала - Значение уровня удовлетворенности персонала как инструмент управления персоналом