Економіко-математична модель управління конкурентоспроможністю організацій


Економіко-математична модель управління конкурентоспроможністю організацій

У теперішній час проблема визначення конкурентоспроможності та відображення конкурентних переваг підприємства, організації для зміцнення ринкових позицій, нарощування потенціалу на основі використання нових напрямів розвитку менеджменту та маркетингу, потребує розробки системи управлінських рішень за допомогою інструментарію системного аналізу.

При цьому постійне ускладнення техніко-технологічних, організаційно-управлінських, соціально-економічних чинників, що визначають ефективність функціонування господарюючих суб'єктів, актуалізують необхідність використання спеціальних засобів опису та аналізу цих суб'єктів з використанням економіко-математичного інструментарію.

В умовах ринку сучасний банк повинен прагнути до досягнення стійкої конкурентної позиції. Останню треба розуміти як результат формування рівня конкурентоспроможності банку. З метою підвищення ефективності прийняття управлінських рішень пропонується алгоритм визначення конкурентоспроможності банку (рис. 1).

алгоритм визначення конкурентоспроможності банку

Рис. 1. Алгоритм визначення конкурентоспроможності банку

Загальна (інтегрована) оцінка конкурентоспроможності може бути обчислена за формулою:

(1)

Де ki - показники конкурентоспроможності;

Vi - коефіцієнти значущості показників конкурентоспроможності.

Проведений аналіз дозволив виділити наступні показники, за якими була виконана оцінка конкурентоспроможності банків:

K1- динаміка обсягу активів банку;

K2 - диференціація послуг (спектр послуг, наявність системи розрахунків);

K3 - імідж банка (якість послуг);

K4 - наявність структурних підрозділів;

K5 - стабільна клієнтська база (динаміка депозитного портфелю, узгодженість депозитних ставок з ринковими);

K6 - ефективність маркетингових заходів(дієва реклама, програми лояльності для клієнтів і т. ін.).

Кожний з вказаних показників оцінювався за 10-бальною шкалою, коефіцієнти значущості показників конкурентоспроможності були визначені методом експертних оцінок. Узгодженість оцінок двох експертів оцінювалась за допомогою лінійного коефіцієнта кореляції, який становив r=0,897, узгодженість оцінок експертів за розподілом Стьюдента є істотною з імовірністю р=0,95.

Для дослідження були обрані наступні банки: Приватбанк, Укрексімбанк, Ощадбанк, Укрсоцбанк, Райффайзен Банк Аваль.

В табл.1 для оцінювання динаміки обсягу активів банка наведені обсяги активів та їх питома вага для досліджуваних банків за останні три роки.

Таблиця 1. Динаміка активів банків за 2013-2015 рр.(млн. грн.)

Назва банку

2013р.

Питома вага, %

2014 р.

Питома вага, %

2015 р.

Питома вага, %

Приватбанк

172429

8,46

214491

9,24

204585

15,54

Укрексімбанк

87949

4,32

94349

4,07

126000

9,57

Ощадбанк

85995

4,22

103568

4,46

128104

9,73

Укрсоцбанк

38829

1,91

43057

1,86

48258

3,67

Райффайзен Банк Аваль

47694

2,34

43460

1,87

46859

3,55

Для визначення оцінки показника диференціації послуг враховувались основні можливості Інтернет-послуг, серед яких: перегляд виписок за рахунками; оформлення депозиту; оформлення страхового полісу; переказ коштів - погашення кредиту; купівля автобусних, залізничних та авіабілетів; купівля квитків на спортивні змагання та шоу-програми; обмін валюти; будь-які види платежів; поповнення мобільного телефону; переказ коштів; замовлення додаткових платіжних карт.

На значення показника іміджу банка найбільший вплив чинить якість послуг, яка характеризується економічною вигідністю, гарантованістю та повнотою виконання послуг, рівнем обслуговування клієнтів та степенем їх довіри банку.

Для оцінювання показника ефективності маркетингових заходів враховувались дієвість реклами, існуючі програми лояльності для клієнтів. Реклама є одним із головних інструментів маркетингових комунікацій. Більш дієвою за результатами досліджень є реклама, що ставить за мету переконати клієнта у стабільності діяльності банку, працює на його імідж, а не просто рекламує певні види послуг.

Слід зазначити, що ПриватБанк першим в Україні запропонував своїм клієнтам послуги Інтернетбанкінгу "Приват24"та GSMбанкінгу, а також послуги з продажу через мережу своїх банкоматів та POS терміналів електронних ваучерів провідних операторів мобільного зв'язку та IP телефонії. Крім того, інновація ПриватБанку, яка має назву "без монет" і являє собою систему електронної здачі, визнана міжнародним рейтингом Innovationin Banking Technology Awards 2010.

Дані для оцінювання показників конкурентоспроможності банків представлені в табл. 2.

Таблиця 2. Дані для оцінювання показників конкурентоспроможності

Назва банку

Кількість основних видів послуг Інтернет-банкінгу

Кількість структурних підрозділів

Кількість філій

Обсяг депозитного портфеля, млн грн

Січень 2014 р.

Січень 2015 р.

Січень 2014 р.

Січень 2015 р.

Приватбанк

11

3404

2910

237

133551

141338

Укрексімбанк

6

125

120

29

42970

60126

Ощадбанк

6

5824

4547

24

46341

55368

Укрсоцбанк

6

410

318

262

21611

22501

Райффайзен Банк Аваль

7

856

698

72

26419

28800

Створена за вказаним алгоритмом економіко-математична модель дозволила визначити інтегровану оцінку конкурентоспроможності банку. Проміжні і остаточні результати розрахунків зведені в таблиці 3.

Результати визначення конкурентоспроможності банків за досліджуваними показниками наведені в табл. 4.

Для наочного представлення та можливості порівняльного аналізу відповідних показників конкурентоспроможності, визначення та відображення конкурентних переваг кожного банку та рівня відносної конкурентоспроможності банків зобразимо результати дослідження у вигляді піраміди, що моделює їх конкурентоспроможність. Кожний з векторів - відповідний показник конкурентоспроможності, , Р - отриманий в результаті дослідження рівеньвідносної конкурентоспроможності банку.

Таблиця 3. Розрахунок інтегрованої оцінки конкурентоспроможності банків

Показники та відповідні коефіцієнти значущості

Приватбанк

Укрексімбанк

Ощадбанк

Укрсоцбанк

Райффайзен Банк Аваль

K1

10

7

8

5

3

V1=0,9

V1=0,9

K2

10

5

8

7

6

V2=0,8

V2=0,8

K3

9

5

6

8

7

V3=0,6

V3=0,6

K4

8

4

9

5

7

V4=0,5

V4=0,5

K5

10

6

5

3

4

V5=0,7

V5=0,7

K6

5

3

5

4

3

V6=0,4

V6=0,4

Iнтегрована оцінка конкурентоспроможності

35,4

20,7

27,2

21,1

19,2

Таблиця 4. Конкурентна позиція та рівень відносної конкурентоспроможності банку в загальній оцінці конкурентоспроможності

Назва банку

Позиція

Рівень відносної конкурентоспроможності

Рівень відносної конкурентоспроможності (у %)

Приватбанк

1

0,286

28,6

Укрексімбанк

4

0,167

16,7

Ощадбанк

2

0,220

22,0

Укрсоцбанк

3

0,171

17,1

Райффайзен Банк Аваль

5

0,156

15,6

За величиною відповідного вектору можна порівняти певні показники для кожного з банків і визначити їх конкурентні переваги. Об'єм кожної з пірамід символізує оцінку конкурентоспроможності відповідного банку. Графічне представлення отриманих моделей наведене на рис. 2.

графічне зображення рівня конкурентоспроможності банків

Рис. 2. Графічне зображення рівня конкурентоспроможності банків

Але жодний банк, навіть той, що має певні конкурентні переваги, не застрахований від змін у зовнішньому середовищі, нестабільності політичного становища та економічної політики держави.

Для розробки стратегії підвищення конкурентоспроможності банка пропонується застосувати принципи теорії обмежень системи (ТОС) Еліяху Голдратта. Дана концепція пропонує концентрувати організаційні ресурси на усунення обмежень (конфліктів), які заважають організації повністю реалізувати свій потенціал. Теорія обмежень використовує поширений в точних науках метод причинно-наслідкових зв'язків для того, щоб зрозуміти і поліпшити системи будь-якого типу. Сутність її полягає у виявленні "вузького місця" бізнес-системи, підпорядкуванні усієї роботи системи особливостям і потребам цього обмеження, усуненні його і пошуку чергового обмеження для подальшого удосконалення системи.

Алгоритм практичного застосування ТОС формується у вигляді циклу, представленого на рис. 3.

структура циклу застосування тос

Рис. 3. Структура циклу застосування ТОС

На першому етапі аналізується стан системи та визначається її обмеження. З табл. 3, за даними якої проводився розрахунок інтегрованої оцінки конкурентоспроможності банків, можливо визначити це обмеження для кожного з досліджуваних банків. Ним є той показник, за яким цей банк має найнижчий бал.

На другому етапі необхідно обрати рішення щодо визначення способу максимального використання знайденого "обмеження" системи, управлінський персонал повинен приймати управлінські рішення таким чином, щоб система постачала все, що потрібно для роботи "обмежень".

На третьому кроці треба підпорядкувати решту елементів системи (не обмежень) прийнятому рішенню стосовно обмежень.

Четвертий етап націлений на основі основних зусиль на подоланні обмеження. Якщо в результаті виконання цього кроку обмеження усунене, то проводиться аналіз і за описаною в роботі методикою обчислюється нова інтегрована оцінка конкурентоспроможності банку, порівнюється з попередньою оцінкою і визначається наступне обмеження системи. Далі цикл повторюється вже відносно нового обмеження.

В табл. 5 вказані обмеження для кожного банку та пропозиції рішення щодо використання визначених обмежень.

Таблиця 5. Визначення обмеження банків за показниками конкурентоспроможності та рішення стосовно їх використання

Назва банку

Обмеження

Рішення щодо використання обмеження

Приватбанк

Ефективність маркетингових заходів

Вивчення потреб та вподобань споживчого ринку. Удосконалення моделі маркетингової стратегії. Розробка програм лояльності для стабільних клієнтів. Дієва рекламна кампанія, яка працює на імідж банку

Укрексімбанк

Ефективність маркетингових заходів

Ощадбанк

Стабільна клієнтська база(динаміка депозитного портфелю)

Створення нової якості банківського менеджменту для оперативної реакції на виклики динамічного ринку. Встановлення депозитних ставок на рівні ринкових або вище них. Підвищення якості послуг та рівня сервісного обслуговування

Укрсоцбанк

Стабільна клієнтська база(динаміка депозитного портфелю)

Райффайзен Банк Аваль

Динаміка об'сягу активів банку

Формування оптимальної структури балансу банку, застосування, наприклад, інтегрального методу управління, що включає методи об'єднання і ділення джерел фінансування та забезпечує велику гнучкість при управлінні активами

Конкурентоспроможність економічний банківський

Запропонований методичний підхід до оцінки конкурентоспроможності організацій є комплексним і дозволяє визначити фактичний її рівень та виділити можливі внутрішні фактори впливу для забезпечення її цільового рівня. Результати оцінки конкурентоспроможності можуть бути використані в процесі розробки рекомендацій для прийняття рішень, пов'язаних з визначенням ефективних стратегій забезпечення конкурентоспроможності організацій.

Похожие статьи




Економіко-математична модель управління конкурентоспроможністю організацій

Предыдущая | Следующая