Введение - Автоматизация продаж
Деятельность любой фирмы или холдинга (группы компаний) оценивается качеством и количеством продаваемых товаров и услуг. Ведь основной источник прибыли и прогресса кроется в продажах. Но здесь же кроются и основные проблемы.
Продажи - это сложный, многоступенчатый процесс, зависящий от множества факторов, имеющий множество показателей. Управлять продажей (отделом продаж) - значит управлять огромным объемом информации, большим количеством людей и каналов сбыта.
Управление сбытовыми процессами - это трудоемкая деятельность, которая строится на учете заказов, учете клиентов и учете продаж, умении анализировать полученные данные и принимать на их основе правильные управленческие решения. Кто владеет информацией, то владеет миром.
Однако на практике получить необходимые данные не всегда получается, и продажа товаров и услуг становится неуправляемой, стихийной, а главное - неэффективной. Невозможно делать правильные прогнозы и принимать эффективные решения, когда ты не знаешь ответов на вопросы: кто, кому, как, сколько, по какой цене продает и т. д.
В итоге руководитель (генеральный или коммерческий директор, директор по продажам или маркетингу) не может отследить всю "воронку продаж", выявить в ней проблемные места, понять причины падения или роста. А это значит - он не может повлиять на увеличение объемов продаж, т. е. не может эффективно управлять этими процессами.
Но выход есть. На помощь приходят информационные технологии (ИТ) и передовые автоматизированные системы по управлению продажами.
От того насколько быстро клиент получает ответ на свой запрос, какое пост-продажное обслуживание его ждет и какую дополнительную выгоду он получает, зависит уровень его доверия к компании. Процесс формирования доверия начинается с момента первого контакта заказчика с исполнителем - звонка менеджера, и продолжается в течение всего времени взаимодействия.
"Автоматизация продаж" - это решение, которое позволяет в единой информационной программе реализовать все сбытовые задачи и удовлетворить все индивидуальные потребности клиентов в рамках их поиска, привлечения и удержания. Решение исповедует комплексный подход к построению продаж - это залог высоких результатов и достижения поставленных целей.
Похожие статьи
-
Автоматизация процессов привлечения клиентов - Автоматизация продаж
На сегодняшний день, несмотря на сотни вариантов и производителей, рынок технологических решений по автоматизации маркетинга слишком фрагментирован....
-
Заключение - Автоматизация продаж
Автоматизация отдела продаж - это не миллионные затраты, как обычно представляется. Самая простая система автоматизации работы менеджеров по продажам...
-
Что такое автоматизация продаж. CRM - это не столько системы автоматизации взаимоотношений с клиентами и продаж, а философия ведения бизнеса. SFA -...
-
Показатели планирования продаж - Автоматизация продаж
Планирование - один из самых действенных инструментов для достижения любых целей, и конечно, для успешного ведения бизнеса. Планирование продаж - это...
-
Автоматизация учета торговых операций - Автоматизация продаж
В конфигурации реализовано отражение в бухгалтерском учете следующих видов торговых операций: - Оптовая торговля ; - Комиссионная торговля (включая...
-
Оценка эффективности процесса продаж - Автоматизация продаж
Любой бизнес-проект требует хорошего экономического обоснования и хорошего управления данными. Особенно это актуально для определения эффективности...
-
Особенности процесса "Передача заказа клиенту" - Автоматизация продаж
Продажа конечному оптовому покупателю Продажа через дилерскую сеть Продажа в розницу * Индивидуальный подбор заказа * Доставка - в зависимости от условий...
-
Показатели эффективности менеджера - Автоматизация продаж
Эффективность менеджмента проявляется через эффективность (результативность) основной деятельности. Критерии результативности деятельности организации: §...
-
ВВЕДЕНИЕ - Расчет безубыточного объема продаж и зоны безопасности для ООО СПК "Звениговский"
В последние годы заинтересованность товаропроизводителей в объективной экономической оценке собственного производства значительно усилилась. Однако...
-
Введение - Продажа гостиничного продукта "Holiday inn"
Гостеприимство - одно из фундаментальных понятий человеческой цивилизации, в настоящее время под воздействием научно-технического процесса превратилось в...
-
Особенности процесса "Формирование коммерческого предложения клиенту" - Автоматизация продаж
Цель стадии: получение от клиента подтверждения о готовности приобрести товар/услуги компании на предлагаемых ему условиях и в соответствии с...
-
Введение, Система управления продажами - Разработка рекомендаций по повышению объема продаж
"Управление продажами" - это комплексное, многоплановое понятие, к которому, однако, еще не сформировалось общепринятого подхода. Некоторые специалисты...
-
Исследования розничной продажи - Маркетинговая деятельность на фармацевтическом рынке
Этот метод используется очень давно в основном для маркетингового анализа нерецептурных средств. Один из типов исследования розничной продажи может быть...
-
Организации процесса продажи - Организация процесса продажи
Процесс продажи - это ряд последовательных действий, совершаемые коммерческим работникам для того, чтобы получить от клиента реакцию, связанную с...
-
Учет и анализ информации - Разработка рекомендаций по повышению объема продаж
До сих пор немногие компании могут похвастаться отлаженной системой учета информации о продажах. Нередко учет ведется в двух и даже в трех различных...
-
Введение - Анализ розничной продажи товаров на примере магазина "Мария-Ра"
В соответствии с Федерального закона РФ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации" под розничной торговлей...
-
Введение - Маркетинговые исследования как способ получения информации
Актуальность. В условиях динамично развивающегося современного рынка потребления услуг и товаров специалистам по маркетингу требуется информация....
-
Квотирование продаж, Структура отдела продаж - Разработка рекомендаций по повышению объема продаж
Несомненно, все больше компаний используют планирование продаж, но пока планирование осуществляется в общем виде. А такой инструмент, как, например,...
-
Личные продажи - Решения относительно продвижения товаров
В процессе коммуникации между компанией и потребителем личные продажи занимают особое положение. Помимо общих аспектов коммуникации, личные продажи имеют...
-
Связи с общественностью - один из важнейших ресурсов коммерческого банка. От его эффективности зависит прибыль банка. Поэтому необходимо грамотно им...
-
Определение целевого клиента - Разработка рекомендаций по повышению объема продаж
Довольно часто в компании отсутствует само понятие "целевой клиент". Каждый, кто пожелает, может стать клиентом, и не важно, выгодно это компании или...
-
Несмотря на все большее внимание и интерес к управлению продажами, охватить все вышеперечисленные элементы системы и выстроить их на высоком уровне...
-
Мотивация продаж - Разработка рекомендаций по повышению объема продаж
Все еще редко используются схемы мотивации сотрудников отдела продаж, основанные на показателях эффективности. Наиболее распространенный вариант системы...
-
Совершенствование процесса продажи в ресторане "Маккерони" - Организация процесса продажи
Главный аспект организации продаж - организация эффективных средств увеличения мотивации труда. Мотив - это предмет потребности, побудительная причина...
-
Современные стили и модели продажи - Организация процесса продажи
Одно из главных звеньев процесса продаж - презентация товаров. Итог удачного проведения презентации - фирма приобретает еще одного клиента. Различают 4...
-
Способы влияния на поведение покупателя при личных продажах
В целом на современном рынке определяющим является критическое отношение потребителя к товарам и компаниям, тем важнее в условиях обилия...
-
Фармацевт возражение недовольный поведение Большинство продаж в аптеке сопровождается преодолением возражений клиента, и большинству работников первого...
-
Введение - Использование сети Интернет в организации продаж эко-продуктов
Актуальность. Интернет-торговля является крупнейшим сегментом внемагазинной формы торговли. Динамика рынка определяется увеличением доли пользователей,...
-
Введение - Рекламные средства Интернет
В последнее время происходит бурное развитие систем телекоммуникаций, одним из ключевых элементов которых является глобальная компьютерная сеть Интернет...
-
Способы определения емкости рынка на основе учета объемов продаж - Анализ рынка товаров
Таблица 1.2 Четыре способа определения емкости рынка по методике учета объемов продаж Описание способа Особенности Примеры Способ 4 Выборка должна быть...
-
При рекламировании услуг "Holiday Inn Moscow Lesnaya" руководствуемся принципом, что реклама сама по себе не способна компенсировать низкое качество...
-
Жизнь современного общества немыслима без повсеместного применения информационных технологий. Компьютеры обслуживают банковскую систему, контролируют...
-
Проблемы организации сетевого маркетинга Отношение к многоуровневому маркетингу в продажах страховых услуг на сегодняшний день довольно неоднозначное....
-
Отношение к сетевому маркетингу в продажах страховых услуг на сегодняшний день довольно неоднозначное. Опрос экспертов и специалистов ведущих страховых...
-
Введение - Особенности использования рекламной деятельности в системе PR-коммуникаций
В современных рыночных условиях ни одна сфера деятельности не может успешно вести дела без рекламы в том или ином виде. В последние годы на мировом рынке...
-
На основе статистических выборок покупателей было сделано заключение, о том, что после применения видов рекламы, упомянутых выше, количество покупателей...
-
Введение, Основная часть - Оценка конкурентоспособности товара с позиции маркетинга
На данный момент в любой стране мира хорошо развиты рыночные отношения. Существует большое количество фирм, которые производят одинаковую продукцию. Все...
-
Введение - Мобильная коммерция
Термин m-commerce, или мобильная коммерция, - одно из словосочетаний, которые начинают все чаще попадаться на страницах газет и журналов, но при этом...
-
Введение - Анализ системы сбыта готовой продукции на ООО "21 век"
Существуют две трактовки, два понимания термина "сбыт" -- широкое и узкое. В широком смысле слова, сбытовые операции начинаются, как только изделие...
-
Современная экономика характеризуется тем, что место производства и место потребления продукта не совпадают по времени. По времени эти процессы также не...
Введение - Автоматизация продаж