Рекомендации по результатам маркетингового исследования - Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в городе Красноуральск

Для достижения постеленных целей в ходе исследования в сфере организации бизнеса на рынке красоты предпринимателям необходимо обратить внимание на следующие моменты.

Месторасположение салона красоты должно быть выбрано наиболее благоприятно для того контингента на который вы собираетесь ориентироваться.

Скорее всего не нужно открывать салон красоты где-то рядом с промышленным заводом, где мимо проходят только рабочие - это элементарно.

Для салона красоты VIP класса наиболее благоприятным местом будет, то где в округе салона паркуются иномарки, рядом сверкает огнями огромный бизнес-центр, а в пяти минутах ходьбы недавно построен квартал нового элитного жилья.

Необходимо четко определить какие услуги вы будете предоставлять и для кого. Нужно определиться с целевым сегментом. Для этого можно провести небольшое анкетирование (если необходимо - анонимное), используя при этом консультантов по управлению в салоне.

Специфичность рынка красоты предопределяет его особую чувствительность к влиянию различных референтных групп на потребителя. Уже на этапе становления перед салоном красоты стоит цель - "заработать репутацию", имидж. Верный путь к успеху - найти клиентов, узнать, что они хотят и дать им то, что они хотят. Кроме того, на популярность салона большое воздействие оказывают конкуренты, которых в любом городе предостаточно. Большинству салонов наверняка не по карману дорогостоящие рекламные услуги. Кроме того, в период расцвета системы маркетинговых коммуникаций, наблюдается значительное снижение эффективности традиционных форм рекламы, таких как стандартная теле - и радиореклама, реклама в прессе, средства директ-маркетинга. Поэтому на теоретической и практическом уровне интерес к "группам влияния" постоянно возрастает.

Поэтому следует внимательно выделить представителей референтных групп среди целевой группы потребителей Салона. Чаще всего это лица близкие к представителю целевой аудитории либо по являются родственниками, либо по причине состоявшихся профессиональных контактов.

Для определения направления конкретного воздействия на потребителя косметических салонов, маркетолог должен вычислить того, кто в группе его клиента выступает лидером мнений, конкретным лицом рекомендующим, а иногда и непосредственно принимающим определенное решение или лицо, на которого клиент хотел бы быть похожим.

Эффективной маркетинговой акцией по привлечению клиентов на начальном этапе может быть программа "Приведи друга". Приводя в салон нового посетителя, клиент получает разовую 50-процентную скидку на обслуживание. Отличная схема, которая хорошо работает.

Для определения направления воздействия на потребителя через референтные группы возможно использование такого метода, как Карта клиента. После контакта с клиентом мастер заполняет по каждому клиенту форму, в которую рекомендуется включить следующие пункты: ФИО, дата контакта, оказанная услуга, краткое описание услуги, вопросы, возникшие в процессе, предложенные способы разрешения (данные объяснения), что явилось результатом взаимодействия, информация личного характера (работы, семьи, хобби, событий в мире и т. п.), оценка степени удовлетворенности клиента услугой, наличие отзывов о проделанной работе, выражение определенных намерений, касающихся дальнейшего взаимодействия.

Рынок красоты продолжает интенсивно расти. По мнению экспертов рынка, в ближайшие два-три года рынок красоты в России будет сформирован. При этом его основой станет средний сегмент - именно там сегодня развиваются наиболее рентабельные проекты.

Еще одна тенденция на общероссийском рынке последних лет - сегментация. Если раньше салон красоты включал в себя и парикмахерский зал, и кабинет маникюра и педикюра, и косметологический кабинет, то сейчас все больше появляется узкоспециализированных салонов, например студия маникюра. Однако с финансовой точки зрения такой бизнес более рискованный, так как большинство направлений подвержены сезонному спросу, к тому же срок возврата инвестиций на косметологическое оборудование достаточно долгий. Поэтому салонному бизнесу необходимо оказывать разнообразные услуги, чтобы выручка была гарантированной. [9]

Похожие статьи




Рекомендации по результатам маркетингового исследования - Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в городе Красноуральск

Предыдущая | Следующая