Разработка документированных процедур на основе применения процессного подхода, Применение процессного подхода - Повышение качества наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн"

В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, организациям достаточно сложно существовать, имея в арсенале лишь своевременное внедрение новых технологий в производство.

Для оптимизации системы общего корпоративного управления, для того, чтобы сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды, для получения и использования системы показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производства, а также для обеспечения возможности построения на предприятии системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015 в целях получения высокого уровня качества изготавливаемой продукции предлагается применение процессного подхода в деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн".

Применение процессного подхода

Процессный подход к управлению рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс представляется последовательностью операций, которые нацелены на достижение определенного запланированного результата. Каждый сотрудник четко знает, в какой срок, какую работу и какого качества ему нужно выполнить, для того чтобы бизнес-процесс, в котором он участвует, привел к желаемому результату. В основе процессного подхода лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление ими. В деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" были выделены основные, вспомогательные и процессы управления.

Чтобы эффективно использовать процессное представление управленческих функций, целесообразно представить бизнес-процессы в графических нотациях. Это обеспечит единообразие и однозначность символов, используемых при моделировании, а также, четко установит требования к логической целостности бизнес-процессов.

Ввиду простоты и одновременно возможности очень наглядно описать бизнес-процесс, а также с целью исключить допущение ошибок при моделировании, для графического представления основных бизнес-процессов деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" была выбрана функциональная модель IDEF0.

представление процесса изготовление наружной рекламы в нотации idef0

Рисунок 214 - Представление процесса изготовление наружной рекламы в нотации IDEF0

представление процесса послепродажное обслуживание в нотации idef0

Рисунок 78 - Представление процесса послепродажное обслуживание в нотации IDEF0

представление процесса проектирование макета в нотации idef0

Рисунок 64 - Представление процесса проектирование макета в нотации IDEF0

представление процесса снабжение в нотации idef0

Рисунок 87 - Представление процесса снабжение в нотации IDEF0

представление процесса маркетинг в нотации idef0

Рисунок 56 - Представление процесса маркетинг в нотации IDEF0

Для графического представления вспомогательных процессов была выбрана функциональная модель IDEF3. Это обусловлено тем, что данная модель позволяет описать процесс в такой ситуации, когда процессы выполняются в определенной последовательности. Еще одним критерием выбора модели IDEF3 послужило наличие объекта "Ссылка", который позволяет описать ссылки на другие диаграммы, а также комментарии к функциям и перекресткам.

представление процесса повышение квалификации сотрудников в нотации idef3

Рисунок 23 - Представление процесса повышение квалификации сотрудников в нотации IDEF3

представление процесса сервисное обслуживание

Рисунок 56 - Представление процесса сервисное обслуживание

Для описания процессов управления была выбрана функциональная модель "Блок-схема". Это объясняется ее простотой представления выполнения процесса. Также, используя эту модель, можно отобразить цикличность последовательности выполнения действий, где указать условие, определяющее выполнение последующей функции.

блок-схема процесса анализ деятельности

Рисунок 25 - Блок-схема процесса анализ деятельности

блок-схема процесса постоянное улучшение

Рисунок 23 - Блок-схема процесса постоянное улучшение

После представления деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" как совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов был проведен анализ основного процесса "Изготовление наружной рекламы" на выявление контрольных точек процесса.

Для того, чтобы процесс производства наружной рекламы исполнялся качественно, в нем необходимо выделить подпроцессы, выполнение которых требует контроля. Необходимо определить места процесса производства наружной рекламы, в которых будет определятся дальнейший ход процесса - если качество выполнения определенного подпроцесса будет соответствовать заданному уровню качества, процесс изготовления будет выполняться дальше. Если в каком-либо подпроцессе будут выявлены несоответствия, необходимо будет предпринять действия по устранению несоответствий.

При проведении анализа процесса производства наружной рекламы были определены следующие контрольные точки:

1) Контроль качества рекламного изображения при печати после выполнения подпроцесса "Предварительная печать рекламных изображений на принтере". В этой контрольной точке необходимо проконтролировать правильность текстовки и дизайна на распечатанном изображении, соответствие полученного изображения заказу клиента, наличие специфических дефектов в виде черных полос, сжатой печати, искривления изображения, складок, пропусков изображения и т. д. Контроль качества в этой критической точке поможет избежать расхода материалов на повторное изготовление рекламной поверхности, так как после нанесения некачественного изображения на поверхность, дефект наружной рекламы становится неисправимым. Контрольная точка "Проверить качество напечатанного изображения", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.

Рисунок 56

Рисунок 56

Контроль качества приготовленной поверхности после выполнения подпроцесса "Подготовка поверхности". В этой контрольной точке необходимо проследить за тем, чтобы подготовленная поверхность была строго одинаковых размеров с напечатанным рекламным изображением. Также, необходимо проконтролировать качество обработки рекламной поверхности, чтобы не произошло повреждение напечатанного изображения. Контроль качества на данном этапе процесса производства будет способствовать предотвращению повторной печати рекламных изображений и минимизирует появление таких мелких дефектов, как трещины, пузыри и т. д.Контрольная точка "Проверить качество подготовленной поверхности", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.

2) Контроль качества наружной рекламы после завершения подпроцесса "Удаление мелких дефектов". В этой контрольной точке процесса производства наружной рекламы необходимо проконтролировать, чтобы все мелкие исправимые дефекты были удалены. Наличие трещин, пузырей, неплотного нанесения изображения на поверхность могут послужить причиной недолговечности наружной рекламы. Контрольная точка "Проверить качество готовой наружной рекламы", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.

Рисунок 45

Также, при анализе основного бизнес-процесса деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" были определены контрольные точки, которые не препятствуют свободному ходу процесса, а помогают собрать информацию, которая необходима при наблюдении за процессом, анализе и принятии решения о корректирующих действиях, в случае их необходимости.

Выделены следующие контрольные точки, которые позволяют получить информацию о качестве выполнения процесса:

    1) Количество сырья, которое было использовано при производстве наружной рекламы за определенный период. 2) Затраты на производство наружной рекламы за определенный период. 3) Количество остаточного материала после завершения процесса производства наружной рекламы. 4) Затраты на устранение возникающих дефектов.

Данные контрольные точки помогут собрать статистическую информацию о показателях качества процесса и определить, где необходимо предпринять корректирующие действия по улучшению процесса.

Похожие статьи




Разработка документированных процедур на основе применения процессного подхода, Применение процессного подхода - Повышение качества наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн"

Предыдущая | Следующая