Разработка документированных процедур на основе применения процессного подхода, Применение процессного подхода - Повышение качества наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн"
В рыночных условиях, сложившихся к настоящему моменту, организациям достаточно сложно существовать, имея в арсенале лишь своевременное внедрение новых технологий в производство.
Для оптимизации системы общего корпоративного управления, для того, чтобы сделать ее прозрачной для руководства и способной гибко реагировать на изменения внешней среды, для получения и использования системы показателей и критериев оценки эффективности управления на каждом этапе производства, а также для обеспечения возможности построения на предприятии системы менеджмента качества в соответствии с требованиями международного стандарта ISO 9001:2015 в целях получения высокого уровня качества изготавливаемой продукции предлагается применение процессного подхода в деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн".
Применение процессного подхода
Процессный подход к управлению рассматривает компанию как сеть связанных между собой бизнес-процессов. Каждый бизнес-процесс представляется последовательностью операций, которые нацелены на достижение определенного запланированного результата. Каждый сотрудник четко знает, в какой срок, какую работу и какого качества ему нужно выполнить, для того чтобы бизнес-процесс, в котором он участвует, привел к желаемому результату. В основе процессного подхода лежит выделение в организации бизнес-процессов и управление ими. В деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" были выделены основные, вспомогательные и процессы управления.
Чтобы эффективно использовать процессное представление управленческих функций, целесообразно представить бизнес-процессы в графических нотациях. Это обеспечит единообразие и однозначность символов, используемых при моделировании, а также, четко установит требования к логической целостности бизнес-процессов.
Ввиду простоты и одновременно возможности очень наглядно описать бизнес-процесс, а также с целью исключить допущение ошибок при моделировании, для графического представления основных бизнес-процессов деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" была выбрана функциональная модель IDEF0.
Рисунок 214 - Представление процесса изготовление наружной рекламы в нотации IDEF0
Рисунок 78 - Представление процесса послепродажное обслуживание в нотации IDEF0
Рисунок 64 - Представление процесса проектирование макета в нотации IDEF0
Рисунок 87 - Представление процесса снабжение в нотации IDEF0
Рисунок 56 - Представление процесса маркетинг в нотации IDEF0
Для графического представления вспомогательных процессов была выбрана функциональная модель IDEF3. Это обусловлено тем, что данная модель позволяет описать процесс в такой ситуации, когда процессы выполняются в определенной последовательности. Еще одним критерием выбора модели IDEF3 послужило наличие объекта "Ссылка", который позволяет описать ссылки на другие диаграммы, а также комментарии к функциям и перекресткам.
Рисунок 23 - Представление процесса повышение квалификации сотрудников в нотации IDEF3
Рисунок 56 - Представление процесса сервисное обслуживание
Для описания процессов управления была выбрана функциональная модель "Блок-схема". Это объясняется ее простотой представления выполнения процесса. Также, используя эту модель, можно отобразить цикличность последовательности выполнения действий, где указать условие, определяющее выполнение последующей функции.
Рисунок 25 - Блок-схема процесса анализ деятельности
Рисунок 23 - Блок-схема процесса постоянное улучшение
После представления деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" как совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов был проведен анализ основного процесса "Изготовление наружной рекламы" на выявление контрольных точек процесса.
Для того, чтобы процесс производства наружной рекламы исполнялся качественно, в нем необходимо выделить подпроцессы, выполнение которых требует контроля. Необходимо определить места процесса производства наружной рекламы, в которых будет определятся дальнейший ход процесса - если качество выполнения определенного подпроцесса будет соответствовать заданному уровню качества, процесс изготовления будет выполняться дальше. Если в каком-либо подпроцессе будут выявлены несоответствия, необходимо будет предпринять действия по устранению несоответствий.
При проведении анализа процесса производства наружной рекламы были определены следующие контрольные точки:
1) Контроль качества рекламного изображения при печати после выполнения подпроцесса "Предварительная печать рекламных изображений на принтере". В этой контрольной точке необходимо проконтролировать правильность текстовки и дизайна на распечатанном изображении, соответствие полученного изображения заказу клиента, наличие специфических дефектов в виде черных полос, сжатой печати, искривления изображения, складок, пропусков изображения и т. д. Контроль качества в этой критической точке поможет избежать расхода материалов на повторное изготовление рекламной поверхности, так как после нанесения некачественного изображения на поверхность, дефект наружной рекламы становится неисправимым. Контрольная точка "Проверить качество напечатанного изображения", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.
Рисунок 56
Рисунок 56
Контроль качества приготовленной поверхности после выполнения подпроцесса "Подготовка поверхности". В этой контрольной точке необходимо проследить за тем, чтобы подготовленная поверхность была строго одинаковых размеров с напечатанным рекламным изображением. Также, необходимо проконтролировать качество обработки рекламной поверхности, чтобы не произошло повреждение напечатанного изображения. Контроль качества на данном этапе процесса производства будет способствовать предотвращению повторной печати рекламных изображений и минимизирует появление таких мелких дефектов, как трещины, пузыри и т. д.Контрольная точка "Проверить качество подготовленной поверхности", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.
2) Контроль качества наружной рекламы после завершения подпроцесса "Удаление мелких дефектов". В этой контрольной точке процесса производства наружной рекламы необходимо проконтролировать, чтобы все мелкие исправимые дефекты были удалены. Наличие трещин, пузырей, неплотного нанесения изображения на поверхность могут послужить причиной недолговечности наружной рекламы. Контрольная точка "Проверить качество готовой наружной рекламы", внедренная в основной бизнес процесс "Производство наружной рекламы", представлена на рисунке 45.
Рисунок 45
Также, при анализе основного бизнес-процесса деятельности рекламного центра "Презент Сити-Дизайн" были определены контрольные точки, которые не препятствуют свободному ходу процесса, а помогают собрать информацию, которая необходима при наблюдении за процессом, анализе и принятии решения о корректирующих действиях, в случае их необходимости.
Выделены следующие контрольные точки, которые позволяют получить информацию о качестве выполнения процесса:
- 1) Количество сырья, которое было использовано при производстве наружной рекламы за определенный период. 2) Затраты на производство наружной рекламы за определенный период. 3) Количество остаточного материала после завершения процесса производства наружной рекламы. 4) Затраты на устранение возникающих дефектов.
Данные контрольные точки помогут собрать статистическую информацию о показателях качества процесса и определить, где необходимо предпринять корректирующие действия по улучшению процесса.
Похожие статьи
-
Описание технологии В целом, процесс изготовления наружной рекламы можно представить в виде черного ящика следующим образом. Технология изготовления...
-
Процедура - установленный способ выполнения работы или процесса.[ISO] Документированная процедура является одним из важнейших документов в системе...
-
Внедрение флагманского широкоформатного режущего плоттера ARISTOAristomatLFC 2332 позволит повысить качество наружной рекламы за счет увеличения...
-
Понятие качество многогранно - оно включает качество организации, экономических расчетов, технологического оборудования, технологии производства,...
-
Рекламный центр "Презент Сити-Дизайн" является одним из лидеров в изготовлении наружной рекламы, обладает обширной производственной базой. Рекламный...
-
Введение - Повышение качества наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн"
Тема повышения качества продукции всегда находилась в центре общественного внимания. Качество выпускаемой продукции является одним из важнейших критериев...
-
Более новое оборудование позволит использовать для изготовления наружной рекламы новейшие технологии, которые, в свою очередь, предусматривают...
-
Планирование и особенности наружной рекламы - Специфика цветового дизайна наружной рекламы
При планировании наружной рекламы самой распространенной ошибкой оказывается предположение, что ее адресатом являются водители (конечно, кроме...
-
Принципы всеобщего управления качеством. Характеристика понятия системы менеджмента качества Всеобщее управление качеством (Total Quality Management) по...
-
Главное правило интернет-торговли: товары, которые продаются дистанционным способом, должны иметь четкий набор потребительских свойств, а их описания...
-
Биллборд как вид наружной рекламы - Наружная реклама
Сегодня почти невозможно себе представить развитие бизнеса без использования рекламы в любом ее виде. И не удивительно, ведь наружная реклама...
-
Понятие и сущность маркетингового плана развития План является одним из важных документов, определяющих стратегию развития предприятия, которая в свою...
-
Виды и применение нетрадиционных рекламных носителей - Современные носители рекламы в России
Нетрадиционными видами каналов распространения рекламы считают такие каналы, которые используются лишь в ограниченных случаях, не носят характера...
-
Чтобы повысить лояльность клиентов мы предпримем: 1. Привлечение клиента в аптеку Клиента надо привлекать в аптеку, только как, если не скидками?...
-
Применение гештальт-законов в рекламе с целью управления восприятием
Аннотация Гештальт-психология возникла из исследований восприятия. В настоящее время выявлено больше 100 различных закономерностей, все они так или иначе...
-
Концепция продукта Совокупность полезных качеств, представленных в товаре с точки зрения потребителя, есть концепция продукта. Но мы собираемся...
-
Конкуренция как фактор экономического роста Современная рыночная экономика представляет собой сложнейший организм, состоящий из огромного количества...
-
ООО "Урал-инструмент-Пумори" руководствуется необходимостью того, чтобы на рынке знали марку предприятия не только эксперты, пользующиеся специальными...
-
CRM (Customers Relationship Management) означает Управление Взаимоотношениями с Клиентами. Отсюда становится понятно, что CRM - это не только, и даже не...
-
Концептуально-методологические основы разработки и реализации рекламы в системе современной PR-коммуникации Исследовав институт рекламы и ее...
-
Язык и структура наружной рекламы Наружная (баннерная) реклама - один из самых эффективных способов донести информацию об услугах фирм до их клиентов....
-
Основные направления деятельности и необходимость печатной рекламы для салона мужской одежды "Максим" Салон мужской одежды "Максим" был создан с целью...
-
Элементы творческой рекламной концепции на биллбордах - Наружная реклама
Успешная реклама на биллборде - это, прежде всего рекламная конструкция, обладающая творческим началом, превосходно исполнена и к тому же правильно...
-
Нетрадиционными видами каналов распространения рекламы считают такие каналы, которые используются лишь в ограниченных случаях, не носят характера...
-
Реклама. Это незамысловатое слово, которое давно и прочно засело в головах, как рекламодателей, так и потенциальных потребителей услуг, успело создать...
-
Введение - Реклама в радиоэфире: виды, типы, проблемы восприятия
Реклама восприятие кампания Мы живем в мире, которым в полной мере управляют средства массовой информации. Мы смотрим рекламу на телевидении и читаем в...
-
К основным рекламным технологиям относят: Телевизионная реклама, радиореклама, реклама в прессе, печатная реклама, наружная реклама, транзитная реклама,...
-
Понятие, роль и значение рекламы на современном этапе Сам термин "реклама" происходит от лат. слова "reklamare" - громко кричать, извещать. Дать точное...
-
Роль рекламы в экономике и торговле - Роль рекламы в современном обществе
Реклама торговля телевидение рекламный Занявшись бизнесом, человек должен себе четко представлять: насколько ему необходима реклама сейчас и будет ли...
-
Состав и структура бизнес-плана - Разработка бизнес-плана инвестиционного проекта
Постановлением Министерства экономики Республики Беларусь от 31 августа 2005 года № 158 утверждены Правила по разработке бизнес-планов инвестиционных...
-
Введение - Разработка сувенирной продукции для Пенсионного фонда России
Если еще несколько лет назад позволить себе заказать и презентовать партнерам или клиентам сувениры могли только компании с внушительным рекламным...
-
Обеспечение стабильности качества и безопасности продукции является главной задачей современных предприятий общественного питания. Решение этой задачи...
-
Специфика телевизионной рекламы - Субъективные семантические оценки рекламного персонала
Телевидение - самое разностороннее из средств носителей рекламы, поскольку оно содержит как зрительную, так и слуховую модальность [8,18]. Специфика...
-
Первые системы электронной коммерции возникли в 60-х годах в США и в основном применялись в транспортных компаниях для заказа билетов, а также для обмена...
-
Анализ стратегического потенциала ООО "Урал-инструмент-Пумори" Конкурентное преимущество К настоящему времени руководство ООО "Урал-инструмент-Пумори"...
-
Основой разработки стратегии рекламной кампания Является общая программа маркетинга. Следовательно, каким путем спланированы все мероприятия по...
-
Любой текст, в принципе, можно назвать поликодовым. Поликодовый текст - это текст, в котором сообщение закодировано разнородными средствами - вербальным...
-
Влияние рекламы на процесс формирования и изменения ценностей Процесс формирования, изменения ценностных ориентаций, формирования мировоззрения, так же...
-
Хороший бизнес - Клод Хопкинс "Реклама. Научный подход"
Возвращаясь к своим детским впечатлениям, я вспоминаю о стремительном потоке, катившемся рядом с нашим домом. Он вращал деревянное колесо, оно двигало...
-
Предпосылки возникновения нетрадиционных носителей рекламы. В нашей жизни реклама занимает огромное значение. Она в значительной степени определяет наш...
Разработка документированных процедур на основе применения процессного подхода, Применение процессного подхода - Повышение качества наружной рекламы в центре "Презент Сити-Дизайн"