Постановка задачі комунікаційної кампанії. Формулювання цілей підприємства - Аналіз поведінки споживачів компанії ДП "Єйвон Косметікс Юкрейн"

Ціль компанії - це бажаний результат, виражений якісно і кількісно, що має термін досягнення, відповідального виконавця і обмеження по ресурсах.

При розробці стратегії важливо враховувати не тільки економічні показники роботи підприємства, а й духовну складову. Під це поняття можна віднести організаційну культуру, корпоративний дух і місію компанії. Місія необхідна компанії для того, щоб точно знати, в якому напрямку рухатися і до яких результатів прагнути. І навіть така мала фірма як наша повинна мати чітке уявлення про свої цілі і ідейному змісті кожного робочого дня.

Місії компанії Ейвон:

    v Надавати жінкам можливість заробітку. v Обслуговувати сім'ї у всьому світі продукцією високої якості, забезпеченою гарантією якості. v Надавати клієнтам високий рівень обслуговування, задовольняючи потреби і вимоги клієнта з бездоганною ввічливістю. v Визнавати заслуги і досягнення співробітників компанії і Представників, винагороджуючи їх за персональний вклад в успіх AVON. v Ділити з іншими радощі зростання і успіху. v Повною мірою виконувати зобов'язання корпоративної соціальної відповідальності, піклуючись про добробут суспільства і захист довкілля. v Підтримувати і примножувати дух дружби, що панує в компанії AVON.

У місії враховані всі аспекти роботи РА і сформульована та ведуча складова, яка здатна згуртувати колектив і орієнтувати його на досягнення поставлених цілей.

З місією тісно пов'язані стратегічні цілі підприємства. Вони відображають, до чого прагне компанія, яких саме успіхів потрібно досягти, щоб реальна діяльність відповідала місії.

Можна виділити шість типів цілей:

    1. Досягнення визначених значень показника ринкової частки 2. Інноваційні цілі (розробка нових послуг в РА). 3. Ресурсні цілі (прагнення РА залучати найбільш цінні ресурси: кваліфікованих співробітників, капітал, сучасне обладнання). Ці цілі мають маркетинговий характер. Очевидно, що досягнення даних цілей створює передумови для виконання інших цілей. 4. Цілі підвищення ефективності діяльності. Очевидно, що якщо персонал, капітал і виробничо-технічний потенціал не використовуються досить ефективно, то чи потреби споживачів будуть задовольнятися незадовільно, або це буде досягнуто за рахунок надмірних витрат ресурсів. 5. Соціальні цілі спрямовані на зниження негативного впливу на природне середовище, на надання допомоги суспільству в рішенні проблем зайнятості, в області освіти і т. д. 6. Цілі одержання певного прибутку можуть бути встановлені тільки після формулювання попередніх цілей. Прибуток є тієї необхідною "приманкою", яка може допомогти залучити капітал і стимулювати бажання власників розділити ризик. Прибуток тому краще розглядати скоріше як обмежувальну мету (зростання доходів, зниження витрат).

Таблиця 2.4

Основні зацікавлені групи та їх очікування, що визначають постановку оперативних цілей організації

Відділ компанії

Характеристика

Структурні підрозділи компанії:

- Збільшення прибутку на 50% за п'ять років

Відділ управління:

- Підвищення рівня рентабельності на 50%

Дослідницький відділ:
    - Ефективність рекламного повідомлення - Дослідження ринку і споживача - Знизити собівартість на 3% - Розробка і реалізація плану маркетингових досліджень та аналізу ринку на 5 років.

Відділ засобів реклами:
    - Вибір найбільш ефективних засобів розповсюдження реклами - Знизити змінні витрати на 15% за рахунок співпраці з новими постачальниками

Комерційний відділ:
    - Збільшення прибутку на 50% - Збільшити рентабельність продажів на 50% - знизити Постійні витрати на 25% - зниження Витрат на 10%

Творчий відділ:
    - Створення декількох варіантів повідомлення реклами - Запустити нові види реклами - Збільшити обсяг випуску послуг на 10% за рахунок появи нових видів реклами

При розробці оперативних цілей необхідно враховувати очікування основних зацікавлених груп.

Довгострокові цілі компанії розробляються виходячи зі стратегічних і повністю їм відповідають (Таблиця 2.5).

Таблиця 2.5

Довгострокові цілі компанії Ейвон

Довгострокові цілі компаній

Характеристика

1. Збільшити прибутковість за п'ять років на 50%

Судячи з проведеними розрахунками, підприємство володіє необхідним потенціалом для таких досягнень. Прирощення прибутковості має відбуватися поступово, щоб не виснажити ресурсну базу

2. Розробка та реалізація плану маркетингових досліджень та аналізу ринку на п'ять років

Підприємство володіє необхідними фінансовими ресурсами для вкладення коштів в систему маркетингу.

3. Збільшення клієнтської бази
    - Для збільшення клієнтської бази необхідно досягти наступних цілей: - Проаналізувати ринок - Створити позитивний імідж компанії в очах потенційних споживачів і закріпити отриманий ефект. Цього можливо досягти за допомогою системи позитивних рекомендацій на сайті компанії та інших заходів. - Зберігати наявних клієнтів за допомогою розробки системи лояльності до постійних споживачів.

4. Необхідно за п'ять років знизити постійні витрати на 25%
    - Постійні витрати займають основну частку в повній собівартості продукції, тому їх зниження більш значно відіб'ється на зниженні витрат. Зниження постійних витрат можливе через досягнення наступних цілей: - Досягнення домовленості з орендодавцем про зниження вартості оренди. - Збільшення частки відрядної заробітної плати в загальній сумі оплати праці персоналу. Це дозволить економити на окладах, а, отже, і на виплатах у позабюджетні фонди за окладами, підвищуючи одночасно вмотивованість персоналу до подальшого зростання продуктивності праці.

5. Планове проведення атестацій персоналу

6. Розробка та реалізація плану підвищення кваліфікації персоналу

7. Розробка системи зворотного зв'язку з клієнтами для врахування їх вимог і побажань

8. Розробка системи обліку побажань співробітників для підвищення їх задоволеності роботою

Крім місії і цілей є ще одне поняття, яке характеризує кінцевий стан підприємства, виступає могутнім мобілізуючим началом всього колективу - мета підприємства. Мета - це група найважливіших цілей, які найбільш адекватно відображають бажаний кінцевий стан підприємства на досягнення якого направлені всі інші цілі.

Похожие статьи




Постановка задачі комунікаційної кампанії. Формулювання цілей підприємства - Аналіз поведінки споживачів компанії ДП "Єйвон Косметікс Юкрейн"

Предыдущая | Следующая