Показатели качества - Характеристика основных элементов производственной логистики

При осуществлении транспортного сервиса как необходимой "принадлежности" логистики должен быть выполнен ее основополагающий принцип - высокий экономический эффект. Реализация этого принципа достигается высоким качеством обслуживания.

К ключевым параметрам качества обслуживания потребителей относятся:

    - время от получения заказа до доставки; - надежность и возможность доставки по требованию; - стабильность снабжения; - полнота и степень доступности выполнения заказа; - удобство размещения и подтверждения заказа; - объективность цен и регулярность информации о затратах на обслуживание; - предложения о возможности предоставления кредитов; - эффективность технологии грузопереработки на складах; - качество упаковки и выполнение пакетных и контейнерных перевозок; - надежность и гибкость поставки; - возможность выбора способа доставки.

Соотношение значимостей отдельных показателей может меняться. Например, в условиях дефицита платежных средств в РФ высокое значение имело предоставление кредитов. В то время в странах с развитой рыночной экономикой наиболее значимым показателем является надежность поставки.

Массовые опросы клиентуры, проведенные западными специалистами, дают следующую картину ранжирования (по стопроцентной шкале) показателей качества обслуживания: 100 пунктами оценена надежность поставки; 60 - удобство анализа, стабильность получения информации, высокий уровень выполнения принятых гарантий; 50 - удобство контактов в процессе обслуживания; 10 - возможность предоставления кредита и т. д. Цикл обслуживания на предприятии состоит из трех элементов: время от получения заказов до принятия решения о его выполнении, время комплектации заказа и время доставки. Производители требуют иногда весьма высоких стандартов выполнения услуг со стороны службы сервиса.

Похожие статьи




Показатели качества - Характеристика основных элементов производственной логистики

Предыдущая | Следующая