Опрос клиентов - Совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере "Elementaree"
Был проведен опрос людей, хоть раз контактировавших с компанией и электронная почта которых имеется в базе данных ELEMENTAREE (эти люди заходили на сайт компании (Приложение 2). То есть как раз тех людей, которые и были выделены как целевая аудитория. Была взята выборка из 4000 человек, которым была отправлена анкета. Примерно поровну 25% из них хоть раз пробовали домашнюю еду, 25% хоть раз пробовали правильную еду, 25% интересовались домашней едой, но не заказали, 25% интересовались правильной едой, но не сделали заказ. Около 400 людей дали обратную связь о компании. Вопросы были с множественным выборам, поэтому респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов.
Из таблицы 1 видно, что люди узнают о компании в первую очередь из Facebook (40%), далее идут рекомендации друзей и знакомых (за которые, кстати, по реферальной программе компании идут скидки), после чего идет количество запросов аналогичных сервисов в поисковых системах. На этот вопрос ответили 405 человек. Также можно сделать вывод о том, что данные опроса практически совпадают со статистическими данными компании. Здесь так же лидирует таргетированная реклама, однако на втором месте оказались рекомендации знакомых, а поиск напрямую уже на третьем.
Таблица 5
Соотношение каналов, из которых потенциальные клиенты узнают об ELEMENTAREE
Канал, из которого клиент узнал о компании |
Процент клиентов, выбравших этот канал | |
Лента или реклама в сети Facebook |
% |
40,7 |
Рекомендации знакомых или родственников |
% |
35,6 |
Искал(а) в интернете подобный сервис (Яндекс, Google) |
% |
16,5 |
Лента или реклама в сети Instagram |
% |
7,4 |
Интернет-СМИ |
% |
6,4 |
Баннеры в интернете |
% |
4,7 |
Лента или реклама в сети ВКонтакте |
% |
4 |
Блоги, микроблоги, форумы |
% |
3,2 |
Офлайн-СМИ (ТВ, газеты, журналы, радио) |
% |
3,2 |
Мероприятие, где был представлен сервис |
% |
0,7 |
Лента или реклама в сети Одноклассники |
% |
0,2 |
Соцсети NET |
% |
49,6 |
Другое |
% |
5,9 |
BASE |
405 |
Из этого блока можно сделать вывод, что решение компании о том, чтобы продвигать сервис в основном в социальных сетях через таргетированную рекламу - не самое верное, так как результаты опроса показывают, что несмотря на лидирующую позицию Facebook, процент людей, узнающих о фирме через поисковые системы, намного больше процента людей, узнающих о ней через другие социальные сети.
Что касается преимуществ сервиса для них, то по результатам опроса видно, что большая часть людей понимает и ценит основные преимущества. Количество людей, ответивших на вопрос о причинах заказа составляет 347 человек, большая часть которых в качестве основной причины заказа выделяет основные преимущества сервиса, которые компания и пытается донести в своих коммуникациях. (таблица 2)
Таблица 6
Причины, по которым заказывают ELEMENTAREE
Причины заказа |
Процент клиентов, выбравших эту причину | |
Быстро готовить, экономия сил и времени на готовку |
% |
76,1 |
Не надо покупать продукты самостоятельно |
% |
72,3 |
Не нужно резать и мыть продукты |
% |
58,2 |
Разнообразное меню |
% |
52,7 |
Комплексный сервис (завтраки, обеды и ужины) |
% |
42,7 |
Не остаются лишние продукты, оптимальное количество еды |
% |
35,4 |
Интересно попробовать услугу в целом |
% |
34 |
Нравятся блюда, входящие в меню |
% |
32 |
Не хочу питаться полуфабрикатами и подобной едой |
% |
29,7 |
Понятный состав, все ингредиенты налицо |
% |
28,8 |
Нравится сервис, упаковки |
% |
28,2 |
Нравится качество ингредиентов |
% |
24,8 |
Натуральные продукты, без химикатов |
% |
21,9 |
Меню составлено бренд-шефом с участием технологов и диетологов |
% |
19,6 |
Понятный результат, заранее известно, что получится по рецепту |
% |
19 |
Можно составить меню под себя |
% |
17,3 |
Дешевле, чем покупать еду в магазинах |
% |
16,7 |
Цены ниже, чем у конкурентов |
% |
16,1 |
Нравится, что проверяют качество ингредиентов |
% |
9,8 |
Можно выбирать ингредиенты |
% |
9,5 |
Другое |
% |
3,5 |
BASE |
347 |
Количество людей, не заказывающих среди респондентов, оказалось 58 человек. Большая часть из них указала причины, которые ELEMENTAREE может исправить и для обработки которых уже создано персональное меню и другие опции (например, только ужины). Однако, очевидно, что эти преимущества сервиса не были до конца донесены до этой группы лиц, из чего можно сделать вывод, что-либо они не знакомятся с материалами, которые получают (тогда выглядит нелогичным тот факт, что письмо с опросом они открыли), либо не до конца воспринимают сообщение, передаваемое им (таблица 3).
Таблица 7
Причины отказов заказывать ELEMENTAREE
Причины отказов |
Процент клиентов, выбравших эту причину | |
Не нравятся блюда, входящие в меню |
% |
31 |
Нельзя составить меню под себя |
% |
29,3 |
Приходится докупать продукты самостоятельно |
% |
29,3 |
Дороже, чем покупать продукты самостоятельно |
% |
25,9 |
Редко или нерегулярно питаюсь дома |
% |
20,7 |
Слишком дорого, не могу себе позволить |
% |
19 |
Не устраивает качество ингредиентов |
% |
15,5 |
Нельзя выбрать ингредиенты |
% |
15,5 |
Предпочитаю продукты других компаний, пользуюсь теперь другим сервисом |
% |
12,1 |
Не устраивает сервис, доставка |
% |
12,1 |
Предпочитаю покупать продукты самостоятельно |
% |
6,9 |
Неудобно носить еду с собой |
% |
6,9 |
Другое |
% |
22,4 |
BASE |
58 |
Похожие статьи
-
Рекомендации по совершенствованию стратегии компании будут даны на основе модели Котлера, описанной ранее. Так, в первую очередь будут сделаны выводы и...
-
По словам директора по маркетингу ELEMENTAREE, в начале каждого календарного года состоится стратегическая сессия, на которой определяется план развития...
-
Для данного раздела работы было использовано глубинное интервью с директором по маркетингу ELEMENTAREE (Приложение 1) и опрос клиентской базы для анализа...
-
Для описания истории рынка и его особенностей была использована статья газеты "Ведомости" (Электронный ресурс) В настоящее время в России и мире активно...
-
Канал коммуникации (медиа) - это "Совокупность средств передачи (носителей) коммуникаций и средств представления (визуального изображения) объекта...
-
Прежде, чем выполнить анализ конкурентов на рынке доставки конструкторов питания, нужно обозначить список игроков на этом рынке. Для рассмотрения в...
-
Определение системы ИМК и история ее зарождения Определение системы ИМК Слово "коммуникация" образовано от пары латинских слов: "communication", которое...
-
Качественно построенный коммуникационный процесс между компанией и брендом крайне важен, так как именно он может не только создать доверительные...
-
Итогом исследования, проведенного в данной работе, стала разработка рекомендаций по совершенствованию системы интегрированных маркетинговых коммуникаций...
-
У компании Чудесный отдых отличный информативный сайт, с помощью которого турист имеет возможность подобрать идеальный тур для себя, ознакомиться с...
-
Реклама как важнейший институт в системе интегрированных маркетинговых коммуникаций В наше время в определение слова"реклама"входит множество понятий....
-
Можно выделить три типа рынка, на которых функционирует компания ELEMENTAREE, анализ которой проводится в данной работе. От большего к меньшему: рынок...
-
Интегрированный маркетинговый коммуникация рынок Обзор моделей системы ИМК Интегрированные маркетинговые коммуникации - одно из наиболее важных...
-
Особенности функционирования организации Туристическая фирма ООО "Чудесный Отдых" является обществом с ограниченной ответственностью и находится по...
-
Для предоставления рекомендаций по совершенствованию маркетинговых коммуникаций необходимо выделить недостатки маркетинговых коммуникаций ОАО...
-
Стимулирование означает "привести в движение". Такая задача ставилась перед стимулированием сбыта во все времена: вдохнуть жизнь в товар, чтобы успешно...
-
Чтобы объяснить специфику продвижения розничных банковских продуктов, следует выделить основные различия в мотивационных факторах при выборе банка...
-
Туризм сегодня - это сфера народнохозяйственного комплекса, которая во многих странах мира превратилась в бурно развивающеюся отрасль. Успех...
-
Анализ сбытовой сети - это изучение способов наиболее эффективной доставки товара от производителя до конечного пользователя. Построение сбытовой сети -...
-
В настоящее время клиент предъявляет продавцу обязательное требование: сервис должен обеспечить работоспособность товара в течение всего срока службы....
-
Когда банки оценили выгоды ритейла, то принципиальной задачей для них стало привлечение как можно большего количества клиентов, при этом что лишь очень...
-
Доказано, что информация, которая не навязывается потребителю, воздействует гораздо эффективней. В рекламе людям навязывают информацию, и, по сути, этот...
-
Когда вопрос о том, какой будет реклама - "продуктовой", имиджевой или спонсорской - решен, возникает другая проблема: какой рекламный носитель окажется...
-
Раньше практически все кредитные организации рассказывали о своей надежности и стабильности. Деньги, руки, проценты, свиньи-копилки, черно-белые...
-
PR играет существенную роль в продвижении созданного бренда, раскрытии его смысловой наполненности в коммуникационном пространстве, управлении его...
-
Черноморское побережье Краснодарского края - один из основных курортных регионов России. Наиболее популярные курорты - Сочи, Анапа, Геленджик, Туапсе,...
-
Банковская система в России быстро развивается, и особенно перспективным направлением является банковская розница, ведь россияне -- добросовестные...
-
Пути улучшения организации сервисного обслуживания на предприятии В последнее время конкуренция на рынке производства холодильников все больше...
-
Ключевым словом в понятии интегрированных маркетинговых коммуникаций все же является "маркетинг". Четко понимая маркетинговые задачи, можно выстраивать...
-
Система маркетинговых коммуникаций - Основы маркетинга
Эта тема является завершающей в изучении инструментов комплекса маркетинга, она посвящена четвертому из них - Стимулированию сбыта ( Продвижению ), Т. е....
-
Фронт - офис банка - это точка продажи банковских услуг. Это лицо банка, обращенное к клиенту. По этому "лицу", по этой форме делается вывод о...
-
В условиях, когда почти все банки, так или иначе, вынуждены обращаться с предложением своих услуг к частным клиентам, стремительно растет значимость...
-
На BTL-технологии, как способ продвижения своих продуктов, российские банки обратили свое внимание намного позже, чем на различные виды прямой рекламы....
-
Сегодня при разработке рекламной кампании все банки сталкиваются с проблемой: как правило, ничего оригинального они предложить потребителю не могут....
-
Развитие маркетинга связано с обострением проблемы реализации продукции и ростом требований к подразделениям фирм, занимающихся сервисным обслуживанием....
-
Интернет-анкетирование "Использование онлайн-сообществ брендами для коммуникации со своей целевой аудиторией" подготовлено автором настоящего дипломного...
-
Характеристика рекламной компании СТА Российская рекламно-производственная компания "СТА" образовалась 18 августа 1994г. За десять лет работы компания...
-
Интернет-анкетирование "Использование онлайн-сообществ брендами для коммуникации со своей целевой аудиторией" подготовлено автором настоящего дипломного...
-
Итак, при планировании инновационной деятельности необходимо помимо владения продуктом, превосходящим конкурентов, осуществлять тщательный анализ рынка и...
-
Примером компании в сфере услуг общественного питания, которая обладает мощным онлайн-сообществом потребителей, является Starbucks. Starbucks -- это...
Опрос клиентов - Совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере "Elementaree"