Опрос клиентов - Совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере "Elementaree"

Был проведен опрос людей, хоть раз контактировавших с компанией и электронная почта которых имеется в базе данных ELEMENTAREE (эти люди заходили на сайт компании (Приложение 2). То есть как раз тех людей, которые и были выделены как целевая аудитория. Была взята выборка из 4000 человек, которым была отправлена анкета. Примерно поровну 25% из них хоть раз пробовали домашнюю еду, 25% хоть раз пробовали правильную еду, 25% интересовались домашней едой, но не заказали, 25% интересовались правильной едой, но не сделали заказ. Около 400 людей дали обратную связь о компании. Вопросы были с множественным выборам, поэтому респонденты могли выбрать несколько вариантов ответов.

Из таблицы 1 видно, что люди узнают о компании в первую очередь из Facebook (40%), далее идут рекомендации друзей и знакомых (за которые, кстати, по реферальной программе компании идут скидки), после чего идет количество запросов аналогичных сервисов в поисковых системах. На этот вопрос ответили 405 человек. Также можно сделать вывод о том, что данные опроса практически совпадают со статистическими данными компании. Здесь так же лидирует таргетированная реклама, однако на втором месте оказались рекомендации знакомых, а поиск напрямую уже на третьем.

Таблица 5

Соотношение каналов, из которых потенциальные клиенты узнают об ELEMENTAREE

Канал, из которого клиент узнал о компании

Процент клиентов, выбравших этот канал

Лента или реклама в сети Facebook

%

40,7

Рекомендации знакомых или родственников

%

35,6

Искал(а) в интернете подобный сервис (Яндекс, Google)

%

16,5

Лента или реклама в сети Instagram

%

7,4

Интернет-СМИ

%

6,4

Баннеры в интернете

%

4,7

Лента или реклама в сети ВКонтакте

%

4

Блоги, микроблоги, форумы

%

3,2

Офлайн-СМИ (ТВ, газеты, журналы, радио)

%

3,2

Мероприятие, где был представлен сервис

%

0,7

Лента или реклама в сети Одноклассники

%

0,2

Соцсети NET

%

49,6

Другое

%

5,9

BASE

405

Из этого блока можно сделать вывод, что решение компании о том, чтобы продвигать сервис в основном в социальных сетях через таргетированную рекламу - не самое верное, так как результаты опроса показывают, что несмотря на лидирующую позицию Facebook, процент людей, узнающих о фирме через поисковые системы, намного больше процента людей, узнающих о ней через другие социальные сети.

Что касается преимуществ сервиса для них, то по результатам опроса видно, что большая часть людей понимает и ценит основные преимущества. Количество людей, ответивших на вопрос о причинах заказа составляет 347 человек, большая часть которых в качестве основной причины заказа выделяет основные преимущества сервиса, которые компания и пытается донести в своих коммуникациях. (таблица 2)

Таблица 6

Причины, по которым заказывают ELEMENTAREE

Причины заказа

Процент клиентов, выбравших эту причину

Быстро готовить, экономия сил и времени на готовку

%

76,1

Не надо покупать продукты самостоятельно

%

72,3

Не нужно резать и мыть продукты

%

58,2

Разнообразное меню

%

52,7

Комплексный сервис (завтраки, обеды и ужины)

%

42,7

Не остаются лишние продукты, оптимальное количество еды

%

35,4

Интересно попробовать услугу в целом

%

34

Нравятся блюда, входящие в меню

%

32

Не хочу питаться полуфабрикатами и подобной едой

%

29,7

Понятный состав, все ингредиенты налицо

%

28,8

Нравится сервис, упаковки

%

28,2

Нравится качество ингредиентов

%

24,8

Натуральные продукты, без химикатов

%

21,9

Меню составлено бренд-шефом с участием технологов и диетологов

%

19,6

Понятный результат, заранее известно, что получится по рецепту

%

19

Можно составить меню под себя

%

17,3

Дешевле, чем покупать еду в магазинах

%

16,7

Цены ниже, чем у конкурентов

%

16,1

Нравится, что проверяют качество ингредиентов

%

9,8

Можно выбирать ингредиенты

%

9,5

Другое

%

3,5

BASE

347

Количество людей, не заказывающих среди респондентов, оказалось 58 человек. Большая часть из них указала причины, которые ELEMENTAREE может исправить и для обработки которых уже создано персональное меню и другие опции (например, только ужины). Однако, очевидно, что эти преимущества сервиса не были до конца донесены до этой группы лиц, из чего можно сделать вывод, что-либо они не знакомятся с материалами, которые получают (тогда выглядит нелогичным тот факт, что письмо с опросом они открыли), либо не до конца воспринимают сообщение, передаваемое им (таблица 3).

Таблица 7

Причины отказов заказывать ELEMENTAREE

Причины отказов

Процент клиентов, выбравших эту причину

Не нравятся блюда, входящие в меню

%

31

Нельзя составить меню под себя

%

29,3

Приходится докупать продукты самостоятельно

%

29,3

Дороже, чем покупать продукты самостоятельно

%

25,9

Редко или нерегулярно питаюсь дома

%

20,7

Слишком дорого, не могу себе позволить

%

19

Не устраивает качество ингредиентов

%

15,5

Нельзя выбрать ингредиенты

%

15,5

Предпочитаю продукты других компаний, пользуюсь теперь другим сервисом

%

12,1

Не устраивает сервис, доставка

%

12,1

Предпочитаю покупать продукты самостоятельно

%

6,9

Неудобно носить еду с собой

%

6,9

Другое

%

22,4

BASE

58

Похожие статьи




Опрос клиентов - Совершенствование системы интегрированных маркетинговых коммуникаций на примере "Elementaree"

Предыдущая | Следующая