Исследования уровня популярности и значимости бренда ИСГО среди студентов данного института - Анализ продвижения бренда института социально-гуманитарного образования

Следующим этапом сбора информации станет групповое интервью с некоторыми студентами института СГО. Это необходимо, чтобы понять современный уровень узнаваемости и престижа бренда ИСГО, и на этой основе выстроить программу по его дальнейшему продвижению. Данный метод был выбран исходя из нескольких критериев. Во-первых, это быстрота сбора информации. При этом автора интересовали ответы на конкретные вопросы, как в формализованном интервью. Однако, также учитывались ответы, которые выявлялись вне вопросов. Во-вторых, упрощенность в обработке данных. Вопросы анкеты состоят из открытых и закрытых вопросов. Это необходимо, чтобы найти ответы на конкретные вопросы, а также увидеть и обозначить скрытые проблемы, которые мешают развиваться бренду института.

На интервьюирование были приглашены студенты института социально-гуманитарного образования. Выборка осуществлялась методом снежного кома: изначально принять участие предлагалось студентам, обучающимся по направлениям социологии и юриспруденции, но после удалось привлечь участников с других кафедр и направлений. Всего участие в интервью приняли 11 человек, все из них студенты ИСГО в возрасте от 20 до 24 лет. Участниками были как студенты бакалавриата (3 человека), так и магистранты (8 человек).

Объектом данного исследования является институт социально - гуманитарного образования. Предмет же - это бренд института СГО.

Цель текущего исследования представляет собой выявление текущего уровня удовлетворенности брендом ИСГО среди студентов, которые там обучаются.

Задачи исследования:

- узнать мнение студентов о бренде ИСГО - найти сильные и слабые стороны бренда института - узнать, что, по мнению участников интервью не хватает институту СГО, что поможет повысить уровень популярности его бренда - исследовать уровень конкурентоспособности института - найти методы для наиболее успешного взаимодействия с целевой аудиторией потребителей образовательных услуг института

Гипотезы исследования:

- чаще всего информацию о ВУЗах и их структурных подразделений находят в интернете, а лишь потом от друзей и родственников - интернет сообщества являются наиболее эффективным средством для ведения диалога с потребителем образовательных услуг - уровень удовлетворенности и известности бренда института зависит от уровня удовлетворенности полученными знаниями и опытом выпускников - бренд института СГО находится под влияние бренда МПГУ

По результатам исследования, автором были отмечены схожие ответы на одинаковые вопросы, а также некоторые нестандартные ответы, которые изначально даже не предполагалось получить. Были вопросы, на которые ответили довольно неожиданным образом. Изначально автором предполагались немного другие ответы, но отдельные результаты были полностью противоположны первоначальным ожиданиям.

Приступая к анализу ответов респондентов, автор будет рассматривать как ответы на закрытые вопросы, так и на открытые. Однако, последние будут анализироваться и разбираться более подробно, стараясь выяснить причинно-следственную связь данного ответа. Рассмотрение всей совокупности ответов должно помочь определить текущие, самые яркие проблемы в брендинге института СГО. Эти проблемы станут первыми, за решение которых в дальнейшем надо будет взяться в первую очередь. Также анализ результатов анкетирования поможет четче разглядеть потребности студентов, что в свою очередь поможет сориентировать развитие бренда института в нужном направлении. Это поможет создать привлекательный образ для новых абитуриентов, включая во внимание все их пожелания. Ну, а теперь, перейдем к анализу ответов.

Как автор уже упоминал в параграфе ранее, бренд института социально-гуманитарного образования во многом зависит от бренда МПГУ. Поэтому при ответах на вопрос о причине выбора факультета, многие ответы сводились к известности и значимости бренда именно МПГУ (81% ответов). Многих при поступлении привлекало то, что это главный педагогический

Университет страны, чья история велика и насчитывает много лет педагогической практики. Но помимо этого очень многие выделяли главным критерием при выборе это близость к дому или текущему месту проживания (63% ответов). Однако, его сложно назвать доминирующим ответом, особенно, с учетом того, что многие из респондентов тратят или тратили довольно много времени на дорогу. Еще одним наиболее распространенным вариантом ответа было то, что абитуриент проходил на бюджетное место по баллам (73% ответов). Для многих, кто впервые поступает в высшее учебное заведение, очень важным является его попадание на бюджетное место. Во - первых, не у всех есть возможность обучаться на платном отделении. В этом возрасте абитуриенты и студенты не имеют еще достаточного уровня заработка для этого, а кто-то еще и вовсе не работает. Взваливать оплату за обучение на плечи родителей или родственников не всегда представляется возможным из-за ряда финансовых трудностей. И, во-вторых, поступить на бюджетное место среди сверстников, да и не только, считается своего рода достижением, что повышает уровень уважения к поступившему в глазах других.

Для примера, вот ответ одного из респондентов, кто выделил для себя практически все из вышеперечисленных критериев, при поступлении на данный факультет:

"Выделю несколько критериев: а) желание работать с обществом; б) относительно близкое месторасположение к дому; в) именно для факультета ИСГО я набрал необходимые баллы для поступления на бюджет", - Респондент 3.

Следующий вопрос заключался в том, чтобы выяснить, путем какого информационного потока, абитуриенты узнавали об институте СГО. Данная информация должна помочь сделать акцент на наиболее популярном способе информирования абитуриентов о нашем факультете. Возможно, это повысит количество абитуриентов, желающих туда поступить.

Наиболее часто встречающиеся ответы на этот вопрос были сеть интернет (45% ответов) и рекомендации родственников (27% ответов). При этом встречались небольшие нюансы. Сеть интернет безгранична, поэтому информацию об ИСГО в основном получали либо из официального сайта МПГУ, что опять накладывает отпечаток популярности университета на институт СГО, либо из социальных сетей (в основном, факультетские группы и паблики). Тоже самое относится к выбранному варианту ответа "узнал от родственников". Здесь нюанс заключается в том, что многие родственники знают об МПГУ, как о крупнейшем и известнейшем педагогическом университете страны, но из них мало кто знает об ИСГО. Это может быть связано с тем, что институт еще относительно молод по сравнению с МПГУ, да и ему пока не потягаться с известностью университета. Однако, это не стоит считать минусом, поскольку благодаря университету, многие абитуриенты все-таки смогли узнать об ИСГО.

Рассмотрим следующий вопрос. Его цель заключалась в том, чтобы выявить и сравнить, отношение студентов к бренду ИСГО до поступления на данный факультет, и после. Совпали ли их ожидания с реальностью? На самом деле, ответы на данный вопрос оставили желать лучшего. Большая часть ответов сводила к тому, что кто-то не ощутил разницы до обучения и после (64% ответов), а кто-то, наоборот, ухудшил свое мнение после обучения (18% ответов). Однако, встречались и подбодряющие ответы следующего типа:

"Да, мое представление о данном институте изменилось. Если честно, я поступила сюда, т. к. проходила на бюджет по баллам, но мне казалось, что в педагогическом ВУЗе мне не дадут тех знаний, которые я хотела получить. Однако, все вышло наоборот, чем я очень довольна", - Респондент 2.

Перейдем к ответам следующего вопроса. Звучит он следующим образом: "Почему Вы посоветуете своим друзьям поступить в институт

СГО?". Этот вопрос должен показать истинные скрытые мотивы студентов, ведь если вещь хорошая, то ее будут всем рекомендовать. Большая часть респондентов (45% ответов) ответили, что они бы посоветовали поступать на данный факультет друзьям, и лишь немногие (18% ответов) высказали обратное, однако и причину такого решения не указали. Те, кто ответили, что посоветуют пойти учиться в институт СГО пояснили причины, по которым они это сделали. Чаще всего указывали, что на выбор могут повлиять возможность совмещения учебы с работой (55% ответов), легкость обучения на данном факультете (27% ответов) или интересная студенческая жизнь (45% ответов). Среди этого списка хотелось бы увидеть еще и критерий получения хорошего уровня знаний, но, к сожалению, так ответили всего лишь 5 участников интервью. Поэтому стоит уделить этому большее внимание. Поскольку советы и рекомендации друзей и близких часто играют очень большую роль при выборе высшего учебного заведения и факультета. Все-таки большинство абитуриентов при выборе ориентируются на уровень получаемых знаний на факультете. Ведь они в будущем станут гарантом хорошей работы, получаемой заработной платы и, соответственно, социального статуса личности. Поэтому, хотелось бы, чтобы в первую очередь, данный факультет рекомендовали друзьям за преподаваемый уровень знаний.

Следующие два вопроса имеют целью выявить сильные и слабые стороны бренда ИСГО. Нас интересует, что респонденты считают наиболее сильными и слабыми сторонами на факультете, что их устраивает, а что, наоборот, они хотели бы изменить. В этих вопросах можно было выбрать несколько вариантов ответов и среди наиболее часто встречающихся практически все без исключения выбирали один и тот же ответ. Поэтому пойдем по порядку.

На пятый вопрос о том, что студентам больше всего нравится в институте СГО, самым частым ответом было "общение с друзьями" (82%

Ответов), далее выбирали ответы "студенческая жизнь на факультете" (63% ответов) и "преподавательский состав" (45% ответов). Эти ответы показывают, что из всего того, что есть и происходит на факультете, это те моменты, которые устраивают респондентов больше всего.

На идущий следом вопрос о том, что в институте не нравится, опрошенные дали следующие ответы. Самый частый ответ был "уровень получаемых знаний" (55%), затем шел ответ "студенческая жизнь на факультете" (27%), хотя есть достаточное количество и тех, кто относил это к положительным сторонам факультета.

Из ответов на эти вопросы можно заметить, что необходимо доработать образовательную программу, по которой обучают студентов, поскольку именно здесь они выразили больше всего недовольства. Все это напрямую может влиять на бренд ИСГО. Ведь если выпускники останутся недовольными полученным багажом знаний после выпуска, то это может плохо отразиться на имидже ИСГО, а в дальнейшем снизить количество поступающих абитуриентов. Ведь какая бы не была реклама, качество продукта или услуги всегда говорит само за себя. Тем более, что в сфере образования очень многие поступают именно туда, куда им советуют, или где учился чей-то знакомый или друг. Поэтому, если выпускник этого факультета будет негативно о нем отзываться, то это может нанести серьезный удар, как по имиджу, так и по бренду института СГО.

Переходя к анализу следующего вопроса, стоит для начала оговорить его цель. Это своего рода прожективный вопрос, поскольку здесь респондентам нужно было попробовать взглянуть на институт глазами другого человека. Попытаться понять, как он ощущает себя в этой среде, что ему нравится, а что нет. Таким образом, можно проследить, какое мнение бытует в умах студентов о факультете, на котором они обучаются, некое усредненное значение.

При ответе на данный вопрос, мнения опрошенных были самые разные.

Вот ряд ответов для сравнения.

"В целом моим знакомым, с которыми я получаю образование на одном факультете, учиться здесь нравится", - Респондент 9.

"Сложно сказать, у всех, подозреваю, оно разное. Самое распространенное - что здесь халява (кто-то дает эту оценку в положительном ключе, кто-то наоборот)", - Респондент 11.

Из этих ответов следует, что учится на факультете, в целом, приятно, но не все могут серьезно относится к учебе здесь. Встречались и такие ответы, где опрошенные высказывали недовольство (36%), они ожидали получить немного другой уровень знаний, немного выше. Однако если усреднить все полученные ответы, то можно сказать, что учеба здесь интересная, возможно, стоит поработать над уровнем подготовки студентов, что бы получить большее количество положительных отзывов. И, кстати, это уже не первый вопрос, в котором всплывает данная проблема. Видимо, все - таки стоит уделить данной проблеме большее внимание.

Следующий вопрос мы задали для того, чтобы понять границы, среди которых известен бренд ИСГО, а также каким его представляют те, кто здесь не учился. Ответы получились довольно интересные.

"Те знакомые, которые живут в маленьком городе считают, что ИСГО очень престижный и т. п. Те, кто из Москвы, больше думают, что другие факультеты/институты более престижные", - Респондент 9.

Из ответа видно, что у опрашиваемого есть широкий круг связей, как в Москве, так и в другом городе, но более маленьком. Поэтому он может позволить себе сравнить эти мнения. Довольно неожиданно, но в тоже время приятно узнать, что в "маленьком городе" знают об институте социально - гуманитарного образования. Это довольно хорошее достижение для относительно молодого бренда. Ведь сам факультет появился в 1996 году,

Поэтому в силу своего возраста ему еще сложно конкурировать с факультетами, чей многолетний опыт оттачивался многими годами ранее. По скромному мнению автора, у института СГО в свое время еще будет возможность потягаться с брендами известных факультетов.

Присутствуют и такого рода ответы (90% ответов): "Да, есть, но четкого мнения о факультете у моих знакомых не сформировано, поскольку они не учатся здесь", - Респондент 10.

И именно таких ответов, к сожалению, больше всего. Очень много абитуриентов, студентов и тех, кто уже закончил учиться в ВУЗе, кто осведомлен о существовании ИСГО. Скорее всего, это связанно с тем, что в основном о факультете узнают те, кто собирается поступать в педагогический институт, или те, кто непосредственно ищет те же специальности, на которых можно обучаться и здесь. Остальные группы просто не интересуются такой информацией, а потому вряд ли знакомы с данным факультетом. Это нельзя отнести к минусам брендинга ИСГО, данный фактор очень сложно контролировать, а может быть и вовсе не нужно. Наиболее удачным способом распространить слухи о бренде можно предположить следующее - если бы данный факультет закончили люди, которые были бы широко известны в политике, социологии или другой крупной области, чья деятельность была бы у многих на виду. В таком случае, даже те, кто напрямую не связаны с данным видом деятельности, были бы в курсе того, где обучался этот знаменитый человек. А если и не знали, то потом, услышав об этом, навсегда бы связали этот институт с ним, и в будущем уже вряд ли бы о нем забыли.

Следующий вопрос не имеют каких-то скрытых мотивов и подводных камней. Нам важно узнать именно то, что спрашиваем, а точнее, что такое бренд, как его представляют студенты. Вот несколько вариантов ответов, которые были получены.

"Бренд--это, когда одно слово способно выстроить образ и рассказать его историю", - Респондент 1.

В этом ответе скрывается какое-то философское отношение к данному термину. При этом четко видно, что автору этого термина очень важна история бренда, его надежность. Здесь акцент делается на годы становления и развития бренда. Однако автору хочется слышать всего лишь "одно слово", но такое, которое раскрыло бы суть всей истории бренда и его ценностей, которых он придерживается на протяжении всего этого времени.

А вот еще одна трактовка данного понятия, уже от Респондента 5:

"Бренд -- это яркое обозначение, которое ассоциируется у потребителей с тем или иным товаром".

В данном определении бренд больше напоминает торговую марку, то есть, идет четкая связь качества с определенным производителем. Однако, по сравнению с первым определением, здесь отсутствует связь иного рода. Здесь бренд не наделен какими-то характеристиками, которые давали бы ему особую связь с покупателем. Возможно, что данному респонденту брендовые товары и услуги не кажутся социально значимыми, не наделяют его обладателя характерными особенностями. Здесь бренд выступает просто как гарант качества.

Для наглядности и всестороннего анализа рассмотрим еще один ответ, который дал Респондент 9:

"Бренд -- это эмоциональное отношение к предмету изучения в сознании потребителя".

Опять же, сравнивая с ответом выше, здесь у бренда появилась эмоциональная составляющая. Бренд в данном ответе уже не просто гарант качества услуги или товара, он приносит людям эмоциональное удовлетворение, именно тем, кто потребляет данный бренд. Бренд делает его

Обладателя счастливее и увереннее, он повышает уровень удовлетворенности собой его обладателя. Возможно даже, что бренд приобретается не из-за своих отличительных свойств, а больше для эмоционального удовлетворения владения им.

Если усреднить все полученные ответы, то мы получим, что бренд - это особый торговый знак, который имеет долгую историю и чей образ доставляет удовлетворение от чувства обладания им. Таким его видят студенты института социально-гуманитарного образования.

На следующий по списку вопрос о том, помог ли им бренд ИСГО в трудоустройстве, почти все выбрали ответ "не помог" и лишь двое указали, что пока не пробовали трудоустроиться по специальности, поэтому не могут однозначно ответить на данный вопрос. Однако, по мнению автора, не стоит сильно огорчаться по этому поводу. Бренду ИСГО вряд ли удастся выйти из тени бренда МПГУ, который всегда будет более весомым и значимым.

При ответе на следующий вопрос автор хотел выяснить, какие бренды ВУЗов можно считать конкурентами ИСГО. А так же понять, довольны ли студенты института тем, где они учатся или все-таки есть что-то, что они хотели бы изменить.

"НИУ-ВШЭ и МВШСЭН, т. к. у этих вузов есть реальные возможности и ресурсы для научно-исследовательской работы. В них работают приглашенные зарубежные ученые, вузы тесно сотрудничают с ведущими зарубежными социологическими вузами и имеют иную теоретическую базу, а также возможности для практического применения этих знаний", - ответ Респондента 1.

В большинстве ответов респонденты изъявляли желание поступить в Высшую школу экономики, однако конкретный факультет не указывали, в лучшем случае, желаемое направление. Скорее всего, желание учится там вызвано сильным брендом этой школы. От ее выпускников всегда слышны

Хорошие отзывы, как об образовательной программе, так и о студенческой жизни в ней. Помимо хороших отзывов, имя этой школы всегда на слуху. Это связано с тем, что там часто проводят свободные лекции известные приглашенные ученые, в том числе и из-за рубежа, преподаватели из этой школы посещают громкие научные конференции, а также там проводят крупные исследования, результаты которых публикуются во многих известных журналах и учебниках. Возможно, всего понемногу не хватает институту СГО, для того, что бы бренд стал более узнаваем.

По ответам на следующий вопрос автор хотел проследить, заметили ли студенты за время обучения какие-либо продвижения бренда ИСГО, в плане его узнаваемости среди молодежи. Но респонденты не заметили никаких улучшений, все осталось как прежде. За те годы, что они обучались здесь (кто-то с 2011, другие с 2015) явных улучшений в узнавании бренда ИСГО среди своего окружения они не заметили. Респонденты подметили, что их друзья и знакомые теперь не задавались вопросами, типа "что такое ИСГО?",

"в каком университете есть такой факультет?". Теперь они четко знали, что это часть МПГУ.

Участникам интервью также был задан вопрос, на сколько они сами считают важным узнаваемость бренда факультета. Здесь ответы разделились. Кто-то указывал, что для них важнее бренд ВУЗа в целом, а не отдельно взятого факультета (64%), кто-то считает данный критерий очень важным при выборе направления обучения (18%), ну а другие ответили, что это не имеет первостепенной важности для них (18%). Разницу в ответах, скорее всего, создают ценностные ориентиры каждого отдельного респондента. Для кого-то в первую очередь важно повысить свой социальный статус посредством получения высшего образования. Другим важно получение знание, их дальнейшее практическое применение, из-за чего их мало волнует, кто их преподает, важен только результат. Здесь все зависит от целей, которые преследует каждый студент.

И последний вопрос в анкете преподнес, пожалуй, самые интересные ответы. Респондентам требовалось перечислить те критерии, которые, по их мнению, помогают "раскрутить" бренд. Можно сказать, что они не просто ответили на вопрос, а дали прямые рекомендации по продвижению бренда института. Вот один из ответов:

"На мой взгляд, это направление, известные выпускники, преподавательский состав, статистика трудоустройства выпускников, частота упоминания в СМИ", - Респондент 8.

Перечисляя это, респондент учитывал те критерии, по которым бы он сам совершал выбор, на какой факультет или институт поступить.

"Начнем по порядку:

Узнаваемость бренда университета, на базе которого он функционирует;

Качество и уровень образования, подтвержденный высокой квалификацией выпускников при трудоустройстве;

Процент устроившихся по специальности в самые известные организации, процент уехавших за границу в качестве сотрудников/ продолжающих обучение по данной специальности;

Профессорско-преподавательский состав, известные приглашенные ученые",

Здесь прямо по полочкам разложили все те пункты, на которых стоит заострить внимание. В целом, смысловая нагрузка ответа схожа с предыдущим ответом. Это то, на что большинство абитуриентов обращает внимание, хотя и неосознанно. Поэтому институту необходимо вести статистику о трудоустройстве своих выпускников, чтобы новым поколениям можно было наглядно показать, чего они могут достигнуть, получив здесь знания. Также необходимо приглашать по возможности как можно больше профессоров из других университетов и организаций. Общение с ними всегда

Остается ярким событием в памяти студента, ну и, конечно же, приносит свои плоды в учебе.

Подводя итог по результатам проведенного группового интервью, можно сказать, что бренд института социально-гуманитарного образования положительно воспринимается студентами, которые на нем обучаются, и их близкими знакомыми. Однако, уровень доверия к бренду оказался ниже, чем полагал автор. На это влияет ряд факторов, над которыми в дальнейшем надо поработать. Студенты в своих ответах выразили желание некоторое недовольство по поводу ожидаемого уровня получения навыков и знаний во время обучения и его несоответствия с итоговым результатом. Помимо этого не всех респондентов устраивает студенческая жизнь института. Конкретных рекомендаций не последовало, но возможно в будущем было бы разумным провести опрос на данную тему и выявить, чего еще не хватает студентам.

В целом, участники интервью довольны обучением в институте СГО и не жалеют о решении поступить сюда. Да, есть небольшой список того, что следует улучшить для того, чтобы уровень удовлетворенности от получения образовательных услуг в ИСГО стал еще выше. Это, в свою очередь, благоприятно отразится на образе бренда ИСГО не только в глазах его студентов, но и только решающихся поступить сюда абитуриентов. Однако, как показали результаты исследования, бренд ИСГО находится под сильным влиянием бренда МПГУ. Поэтому, в первую очередь, нужно заботится об имидже второго.

Похожие статьи