Имидж Красного Креста - Связи со средствами массовой информации

Дискуссии о Красном Кресте в социальных медиа велись довольно вяло до 2005 года, отмеченного ураганом Катрина. Организация Красного Креста именно тогда осознала всю значимость новых СМИ, позволявших людям делиться идеями и своим пониманием работы по оказанию гуманитарной помощи. Отзывы были как положительными, так и отрицательными, но их не отслеживали, не уделяли им должного внимания. Поэтому Красный Крест был не готов ответить на критику, появлявшуюся в сети. Более того, было совершенно непонятно, как реагировать на дезинформацию и откровенную ложь. В какой-то момент стало ясно, что социальные медиа предоставляют уникальную возможность обратной связи, то есть можно было опровергать слухи, комментировать свои действия и отвечать на многочисленные вопросы. Это главное отличие от традиционных, односторонних СМИ.

После урагана Катрина Красный Крест решил нанять специалиста по новым СМИ, Венди Харман (Wendy Harman), чтобы она мониторила все онлайн обсуждения, касающиеся деятельности этой организации. Человек, сразу находивший неверную и порочащую Красный Крест информацию, мог бы отвечать на нее: пояснять истинное положение дел, предотвращая появление ложных историй в СМИ. Скандалы не нужны никому. Работа госпожи Харман помогла увидеть не только негативные и/или неверные замечания, но и раскрыла положительные комментарии о работе ее организации. Самостоятельно описывая некоторые действия Красного Креста, отвечая на вопросы читателей и подробно освещая спорные или неясные события, специалист по новым СМИ смогла улучшить имидж организации и поддержать доверие к ней.

Прямолинейность и открытость располагали к себе: "Привет, это Венди Харман из Американского Красного Креста. Я просто хотела пообщаться с вами и рассказать о нашей работе". Каждый комментарий, каждая новая запись - это шанс построить отношения с блоггером. Если начиналась критика, Венди и ее коллеги думали, как решить существующую проблему. Часто люди, высказывавшие негативное отношение, видели усилия по преодолению недочетов и выражали благодарность в новых записях: "Спасибо большое за то, что вы связались со мной. Это несложно, но для очень много значило то, что Красный Крест прислушался ко мне и ответил".

Часть работы Венди - определение наиболее влиятельных блоггеров. Кроме простого мониторинга она использует специальные инструменты и программы, например, Technorati, которая составляет рейтинг блогов. Чем больше ссылок сделано на какой-то блог, тем выше он окажется. Но это не универсальный способ найти хорошую запись. Иногда на блог существует всего две ссылки, а там - замечательная история о личном опыте взаимодействия с Красным Крестом. Такие слова обладают большой силой. Такая организация не может не вызывать эмоций. Наиболее влиятельные блоггеры - те, кто пишет страстно, искренне. Даже если записи негативного характера. Люди пишут обо всем - от увиденного по ТВ, до личных поступков, таких, например, как сдача донорской крови. Это не может не задеть. Подобные рассказы намного мощнее других, даже если их прочел один человек. Если рейтинг позволяет определить популярность того или иного блога, то измерить эмоциональность - исключительно сложно.

Венди научила коллег правильно общаться в социальных медиа. Отношения строятся по принципиально новой схеме, где каждый может быть услышан. Это нельзя упускать из виду. Для некоммерческих организаций такой способ коммуникации - настоящее спасение. Зависимость от традиционных СМИ намного ниже. Сегодня создаются блоги о всех катастрофах, и люди получают прямой доступ ко всей имеющейся информации.

Красный Крест задействовал максимальное количество социальных сетей и каналов для общения с людьми:

Похожие статьи




Имидж Красного Креста - Связи со средствами массовой информации

Предыдущая | Следующая