Имидж Красного Креста - Связи со средствами массовой информации
Дискуссии о Красном Кресте в социальных медиа велись довольно вяло до 2005 года, отмеченного ураганом Катрина. Организация Красного Креста именно тогда осознала всю значимость новых СМИ, позволявших людям делиться идеями и своим пониманием работы по оказанию гуманитарной помощи. Отзывы были как положительными, так и отрицательными, но их не отслеживали, не уделяли им должного внимания. Поэтому Красный Крест был не готов ответить на критику, появлявшуюся в сети. Более того, было совершенно непонятно, как реагировать на дезинформацию и откровенную ложь. В какой-то момент стало ясно, что социальные медиа предоставляют уникальную возможность обратной связи, то есть можно было опровергать слухи, комментировать свои действия и отвечать на многочисленные вопросы. Это главное отличие от традиционных, односторонних СМИ.
После урагана Катрина Красный Крест решил нанять специалиста по новым СМИ, Венди Харман (Wendy Harman), чтобы она мониторила все онлайн обсуждения, касающиеся деятельности этой организации. Человек, сразу находивший неверную и порочащую Красный Крест информацию, мог бы отвечать на нее: пояснять истинное положение дел, предотвращая появление ложных историй в СМИ. Скандалы не нужны никому. Работа госпожи Харман помогла увидеть не только негативные и/или неверные замечания, но и раскрыла положительные комментарии о работе ее организации. Самостоятельно описывая некоторые действия Красного Креста, отвечая на вопросы читателей и подробно освещая спорные или неясные события, специалист по новым СМИ смогла улучшить имидж организации и поддержать доверие к ней.
Прямолинейность и открытость располагали к себе: "Привет, это Венди Харман из Американского Красного Креста. Я просто хотела пообщаться с вами и рассказать о нашей работе". Каждый комментарий, каждая новая запись - это шанс построить отношения с блоггером. Если начиналась критика, Венди и ее коллеги думали, как решить существующую проблему. Часто люди, высказывавшие негативное отношение, видели усилия по преодолению недочетов и выражали благодарность в новых записях: "Спасибо большое за то, что вы связались со мной. Это несложно, но для очень много значило то, что Красный Крест прислушался ко мне и ответил".
Часть работы Венди - определение наиболее влиятельных блоггеров. Кроме простого мониторинга она использует специальные инструменты и программы, например, Technorati, которая составляет рейтинг блогов. Чем больше ссылок сделано на какой-то блог, тем выше он окажется. Но это не универсальный способ найти хорошую запись. Иногда на блог существует всего две ссылки, а там - замечательная история о личном опыте взаимодействия с Красным Крестом. Такие слова обладают большой силой. Такая организация не может не вызывать эмоций. Наиболее влиятельные блоггеры - те, кто пишет страстно, искренне. Даже если записи негативного характера. Люди пишут обо всем - от увиденного по ТВ, до личных поступков, таких, например, как сдача донорской крови. Это не может не задеть. Подобные рассказы намного мощнее других, даже если их прочел один человек. Если рейтинг позволяет определить популярность того или иного блога, то измерить эмоциональность - исключительно сложно.
Венди научила коллег правильно общаться в социальных медиа. Отношения строятся по принципиально новой схеме, где каждый может быть услышан. Это нельзя упускать из виду. Для некоммерческих организаций такой способ коммуникации - настоящее спасение. Зависимость от традиционных СМИ намного ниже. Сегодня создаются блоги о всех катастрофах, и люди получают прямой доступ ко всей имеющейся информации.
Красный Крест задействовал максимальное количество социальных сетей и каналов для общения с людьми:
Похожие статьи
-
Портал катастроф, Многочисленные форумы - Связи со средствами массовой информации
Сообщество на сайте Flickr http://www. flickr. com/groups/americanredcross/ - для выкладывания фотографий Региональные блоги http://sccredcross....
-
Связи со СМИ, Блоги и связи с общественностью - Связи со средствами массовой информации
Одним из современных феноменов связей с общественностью является использование различных Интернет технологий. Роль так называемых социальных медиа в...
-
Топ-менеджер онлайн - Связи со средствами массовой информации
Блог Меррила Даброу совершенно непредсказуем. За десять дней он поговорил о лучших фильмах для свидания, высказал свое мнение об интервью с президентом,...
-
Россия и новые технологии - Связи со средствами массовой информации
Своя история невероятного успеха, достигнутого благодаря использованию новых социальных СМИ, есть и в нашей стране. Пример из шоу-бизнеса ярко...
-
Видео сенсация - Связи со средствами массовой информации
Эта идея возникла совершенно случайно из опилок, увиденных на полу, и за 15 месяцев полностью преобразила компанию. К осени 2006 года Джордж Райт уже...
-
Истории успеха - Связи со средствами массовой информации
EepyBird Бакфилд, штат Мэйн, - городок с населением 1723 человека, в котором вряд ли встретишь команду entertainment-профессионалов с мировым именем. Там...
-
Специфика печатных средств массовой информации Печатный реклама мужской одежда Периодическая печать является наиболее разнообразным структурным...
-
Схема Функции имиджа - Связи с общественностью в некоммерческих организациях на примере АНО "Центр"
В связи с этим Центру стоит уделять большее внимание этой проблеме. Ведь, как мы знаем, имидж формируется в любом случае, причем если этим не заниматься...
-
Заключение - Реклама в средствах массовой коммуникации
Между рекламой и другими средствами маркетинговых коммуникаций непреодолимой грани нет и быть не может. Задача осложняется тем, что все средства СМК...
-
Журналы - Реклама в средствах массовой коммуникации
По расчету "стоимости за тысячу" рекламные площади в журнале дорожают значительно медленнее, чем телевизионные. К тому же в местных условиях, например в...
-
Особенности общения в условиях массовой коммуникации - Реклама в средствах массовой коммуникации
Массовая коммуникация как разновидность человеческого общения, безусловно, обладает определенными специфическими особенностями, которые накладывают свой...
-
По роду своей деятельности АНО "Центр" заинтересована в участии российских регионов в своей деятельности, в налаживании контактов с ведущими российскими...
-
Итак. Представьте, что Вы председатель Совета Директоров своей собственной нефтяной компании. Вы приходите в регионы страны с целью добывать природные...
-
Позитивный имидж: понятие, сущность, характеристики Понятие "имидж" используется в различных отраслях науки и практики. Одними из первых с ним начали...
-
Маркетинговый исследование российский В XXI веке маркетинговые исследования являются для компаний, фирм, организаций некой страховкой, позволяя идти в...
-
Связи с общественностью - один из важнейших ресурсов коммерческого банка. От его эффективности зависит прибыль банка. Поэтому необходимо грамотно им...
-
Основная функция информации о товаре - это доведение до сведения потребителя (поставщика, продавца и др.) сведений о потребительских свойствах товара, об...
-
Новые СМИ, новые средства связи - PR-технологии в азиатских странах (Индия, Китай)
Влияние новых видов СМИ создает внушительную систему средств связи. Китай - страна, в которой примерно 137 миллионов пользователей Интернет, почти...
-
Нетрадиционная социальная реклама - Современные носители рекламы в России
Социальная реклама делится на два вида: реклама ценностей и информационная реклама, продвигающая социальные программы, услуги, организации....
-
Основные теории эгоизма - Использование эгоистических и альтруистических мотивов в рекламе
Для начала, думаю, стоит начать с определения понятия эгоизма. Эгоизм - это система ценностей человека, характеризующаяся преобладанием личных...
-
Интернет-коммуникация в политике: роль, функции, формы В современном мире общественно-политические отношения приобрели отличительный признак - внедрение...
-
Учет и анализ информации - Разработка рекомендаций по повышению объема продаж
До сих пор немногие компании могут похвастаться отлаженной системой учета информации о продажах. Нередко учет ведется в двух и даже в трех различных...
-
Рекомендации по избеганию наиболее распространенных ошибок в создании и поддержании имиджа фирмы Имидж организации необходимо рассматривать со стороны...
-
Хостелы Новосибирска и особенности их стилистики Хостелы -- это чаще всего молодежные и максимально недорогие гостиницы, в которых останавливаются...
-
Имидж - это образ отеля в представлении групп общественности. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность отеля на рынке. Он привлекает потребителей...
-
Создание фирменного стиля Фирменный стиль сегодня -- является основой всей коммуникационной политики организации. Он является одним из главных средств...
-
Заключение - Рекламные средства Интернет
Итак, можно говорить о рекламе в Интернет как о вполне сложившемся средстве формирования имиджа компании. Для формирования используются следующие...
-
Реклама и человек в современной массовой культуре
Реклама и человек в современной массовой культуре К концу двадцатого столетия реклама стала неотъемлемым атрибутом культуры современного массового...
-
Списки рассылки и дискуссионные группы - Рекламные средства Интернет
Рекламный интернет баннер имиджевый Ранее в своей работе я упоминала о списках рассылки как об эффективном средстве таргетинга аудитории. И в самом деле,...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ: РОССИЙСКАЯ РЕКЛАМА КАК ЗЕРКАЛО МАССОВОЙ КУЛЬТУРЫ - Реклама в современном обществе
В конце ХХ в. в промышленно развитых странах происходили процессы, создавшие у ведущих социологов, экономистов, культурологов убеждение в том, что...
-
Понятие кризиса Прежде всего, необходимо определить, что вообще следует считать кризиснои? ситуациеи? с точки зрения связеи? с...
-
Формировать имидж социально ответственной нефтяной компании - это очень непростая задача, которая должная должна быть обозначена высшим руководством...
-
С каждым годом внимание к теме имиджа растет, о чем свидетельствует количество публикаций и диссертационных исследований. Непосредственно вопрос...
-
Энергия - это основа современного общества. Из всех источников энергии нефть оказалась самым важным и проблематичным из-за своей центральной роли, из-за...
-
Основу качественных исследований составляют методы наблюдений, предполагающие скорее собственно наблюдение, чем коммуникацию с респондентами. Большинство...
-
Общая характеристика предприятия Субъектом данного исследования является организация ООО "Центр реструктуризации", находящийся по адресу: 410005, г....
-
Основу основ в политической рекламе составляет имиджевая реклама партий и кандидатов на выборную должность. Создание имиджа политическому деятелю...
-
Понятие и содержание антикризисного PR Антикризисное управление с точки зрения антикризисного PR - это план, которыи? нужен для минимизации...
-
E-mail - электронная почта - Рекламные средства Интернет
К сожалению, при проведении рекламной кампании основное внимание концентрируется только на баннерах. О других средствах словно забывают. На мой взгляд,...
-
Хотелось бы сказать несколько слов об эволюции концепций PR. 1940-е Годы - "примитивная" Эра PR. Главное внимание сосредоточено на отношениях с прессой -...
Имидж Красного Креста - Связи со средствами массовой информации