Девиантное поведение в процессе интернет-торговли - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж
Интернет сделал взаимодействие поставщика услуг и покупателя значительно проще и удобнее, потому что теперь есть возможность вести переговоры не лично, а на специальной площадке в интернете.. В широком смысле интернет-торговля - это предпринимательская деятельность по осуществлению коммерческих операций с использованием электронных средств обмена данными. Рынок электронной коммерции в настоящее время является энергично развивающейся во всем мире отраслью торговли и одним из наиболее популярных направлений в бизнесе как в России, так и за рубежом. Во многих странах именно интернет торговля считается одним из важнейших механизмов обеспечения альтернативной занятости и поддержки и развития частного предпринимательства.
Процент торговли в интернете по сравнению с обычной торговлей ежегодно продолжает расти. Это происходит по нескольким причинам:
- 1. более низкие издержки; 2. увеличение количества пользователей сети Интернет; 3. простое взаимодействие поставщика услуг и покупателя.
По итогам 2016 года, которые подвел АКИТ(ассоциация компаний интернет-торговли) - Россия это самая большая страна Европы по количеству интернет пользователей, около 84 млн человек в месяц пользуются интернетом. Однако уровень интернетизации населения в России значительно отстает от развитых стран и составляет 70,4%. В 2016 году объем рынка онлайн продаж в России вырос на 21% по сравнению с 2015 и составил 920 млрд рублей. АКИТ предполагает, что в 2017 году объем рынка может увеличиться до 1,1 трлн рублей.
В последние несколько лет, электронная коммерция является необходимым условием практически для любой компании, которая хочет не только сохранить свое место на рынке, но и увеличить объем продаж. Покупатель, прежде всего, хочет сэкономить свое время и деньги. Большая часть покупателей отдадут предпочтение и выберут ту компанию, которая за короткий срок предоставит им качественный товар или услуги, а так же минимизирует затраты по времени и усилиям. Когда появляется ритейлер, который может качественно представить какой-либо товар в онлайне т. е. дать полное описание товара и хорошие фотографии, которые дают реальное видение товаров, то необходимость изучать товар в живую отпадает и клиент понимает, что может сэкономить время и деньги.
Исследование, проведенное АКИТ и компанией KupiVip показало, что покупатели стали делать меньше импульсивных покупок: 49% россиян не готовы приобрести понравившуюся вещь сразу же, а ищут возможность сделать это дешевле: сравнивают цены в интернете, ждут скидок или идут в магазин распродаж. При этом 80% из 7 тыс. опрошенных ищут идентичную вещь одновременно в онлайн и оффлайн-магазинах. 10% опрошенных респондентов даже примеряют вещи в обычных магазинах, а потом заказывают их в интернете по более выгодной цене.
Рассмотрим несомненные преимущества интернет торговли:
- 1. Экономия времени - покупатель может посмотреть на сайте весь имеющийся в наличии товар, как правило, всегда доступно несколько фотографий товара с различного ракурса, которые позволяют тщательно рассмотреть его с разных сторон, а так же ознакомиться с его техническими характеристиками, начиная от габаритов и заканчивая информацией о стране, в которой произведена вещь, о чем могут умолчать продавцы в обычных магазинах. Так же часто в интернет-магазине можно подобрать товар по различным задаваемым характеристикам, например по размеру или цвету, сравнить несколько товаров, и сразу же выяснить наличие товара; 2. Затраты, требующиеся на создание и содержание интернет-магазина существенно ниже, чем на содержание обычной торговой площадки. Не требуется оплачивать аренду помещений, их освещение, отопление и охрану, отсутствует воровство товара, что в свою очередь сказывается на цене товара, т. к. в цену на любой товар закладываются эти издержки, следовательно если меньше издержки, то меньше и наценка); 3. Товар может быть доставлен покупателю быстро, в удобное ему время и удобным способом, в любое место, а возможно даже в другую страну. Особенное преимущество доставки интернет магазин имеет при доставке крупногабаритных товарах; 4. Удобство оплаты - несколько вариантов оплаты товара, из которых покупатель может выбрать наиболее удобный для себя - при получении товара наличными, банковской картой или электронными деньгами; 5. Широкий ассортимент любых товаров -- от различной техники и одежды до товаров для животных или, например, дачи. Иногда бывает, что товар продается только через интернет. С помощью онлайн - торговли гораздо проще найти конкретную понравившуюся или нужную вещь и нет необходимости тратить время на поиски в торговом центре.
Однако за любым плюсом обязательно кроется и ряд минусов. Главные минусы интернет-торговли:
- 1. Интернет-магазин можно создать без особых усилий, это не сложно и может сделать любой. Поэтому магазина в реальности может и не существовать, что не всегда можно проверить; 2. Покупателю предоставлен только сайт магазина, реально товар он не рассматривает и неизвестно, насколько заявленные характеристики и фотографии соответствуют реальности; 3. Покупка какого-либо товара через интернет подразумевает его частичную или полную предоплату всегда остается риск быть обманутым, в сети много историй и отзывов о том, что заказанные вещи оказывались некачественными или даже откровенными подделками, а руководство магазинов отказывалось возвращать деньги; 4. Часто, для того чтобы делать заказы в интернет-магазинах, нужно пройти процедуру регистрации и завести аккаунт с личными данными. Этими данными могут тоже воспользоваться мошенники или же на электронную почту может обвалиться шквал писем с предложением купить что-нибудь, т. е. так называемый спам.
Мошенничество стремительно и непрерывно развивается, приобретая все новые виды и формы, приспосабливаясь к постоянно меняющимся условиям общественной и экономической жизни. Самой изощренной его формой можно назвать интернет-мошенничество. Его размах только за последние несколько лет увеличился почти на треть, что в денежном выражении выражается как рост почти в три раза.
Мошенничество в интернете разделяет главные принципы традиционного обмана. Однако имеет свои специфические характеристики:
- 1. Распространяется на международном уровне; 2. Латентно - никак не зарегистрировано и сложно наказуемо; 3. Использует подставные лица (физические и юридические);
Распространенный способ, который используют мошенники в своей деятельности - это действия через украденные данные о банковских картах, сайты или аккаунты других людей. Около 25% всех транзакций через электронные платежные системы отклоняются из-за того, что не подтверждаются конфиденциальные данные. А случаи такого мошенничества с участием интернет-магазинов происходят в разы чаще, чем аферы с картами, которыми покупатели расплачиваются в режиме оффлайн. Это приводит к тому, что очень многие пользователи просто боятся расплачиваться своей банковской картой в интернете, около четверти людей после предложения ввести личные данные отказываются от завершения операции и так и не доводят начатые транзакции до конца. Около одной трети карточек в платежных системах принадлежат мошенникам. Многие посетители интернет-магазинов заходят туда не для того, чтобы приобрести товары, а с целью получить конфиденциальные данные других клиентов. Латентный характер интернет мошенничества имеет особенное значение в этой ситуации, а также то, что проводимые транзакции преимущественно на небольшие суммы. Примерно 30% попыток совершить оплату являются действиями интернет-мошенников. Транзакции в этом случае отклоняются из-за того, что пользователь не может пройти первичную или вторичную аунтефикацию.
Характерными признаками мошенничества интернет-магазина могут являться:
- 1. Цена на 30-50% ниже средней рыночной стоимости; 2. Продажа якобы конфискованных товаров; 3. Отсутствие иной связи с магазином кроме мобильного номера телефона, а так же отсутствие физического адреса либо его несоответствие с данными карт; 4. Оплата без расчетного банковского счета; 5. Обязательная предоплата, обычно в размере полной стоимости товара; 6. Недавняя регистрация сайта, кривое оформление; 7. Отсутствие каких-либо комментариев на товары или услуги.
На сегодняшний день на рынке электронной коммерции работает более 40 тысяч интернет-магазинов. При этом очень высок процент серых интернет-магазинов, которые работают с нарушением закона. Ассоциация компаний Интернет-торговли вместе с общественной организацией по защите прав потребителей "Общественная потребительская инициатива" провели исследование основных и крупнейших интернет-магазинов в интернете на предмет соблюдения требованиям российского законодательства по защите прав потребителей с целях создания общедоступного реестра не качественных интернет-магазинов.
Интернет-магазины оценивались по следующим параметрам:
- 1. Реальность верных данных о юридическом лице и юридическом адресе на сайте интернет-магазина; 2. Различие цен на товары при оплате безналично и за наличный расчет; 3. Достоверность информации о фактическом адресе продающей организации.
По результатам данного исследования пришли к выводу, что больше 15% интернет-магазинов имеют недостоверную информацию о юридическом лице на сайте либо она вообще отсутствует. Это нарушение статьи 8 закона "О защите прав потребителей", согласно которой продавец должен в полной и доступной форме предоставить информацию потребителям при заключении договора купли-продажи, который при интернет-торговле заключается в момент нажатия на кнопку "купить"). Около 3% сайтов не принимают безналичный расчет или же устанавливают цену за наличный расчет ниже, что нарушает статью 16.1 закона "О защите прав потребителей", по которой продавец обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя и статью. 16.4, в которой говорится, что при оплате товаров (работ, услуг) продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов. Более того, больше 5% ресурсов не указывают информацию о фактическом адресе интернет - магазина. Такие нарушения простых требований Закона "О защите прав потребителей" среди крупнейших интернет-магазинов является крайне неприемлемым для отрасли, которая выходит на ведущие места вмечто обычной торговли. Трудно представить, что происходит в небольших магазинах, скорее всего ситуация еще более тяжелая. В настоящее время все недобросовестные интернет-магазины собраны Ассоциацией в реестр.
Интернет-магазины, эмитенты карт и электронные платежные системы ищут способы, как выявлять действия мошенников. Однако мошенники действуют настолько разными способами, а так же постоянно придумывают новые способы обмана, что нельзя найти подходящее решение, способное полностью обезопасить пользователей. Борьба с мошенничеством в интернете - это очень сложная экономическая, психологическая, правовая и техническая задача. Эта проблема отражает, с одной стороны, присутствие упадка и теневой экономики, а с другой - является результатом ее активного развития, а так же расширения масштабов бизнеса в интернете.
Без особого риска совершать покупки через интернет можно, достаточно следовать нескольким простым правилам:
Правило 1: Приобретайте товары и услуги в наиболее известных или проверенных интернет-магазинах. Так же стоит ознакомится с отзывами покупателей, которые уже совершали покупки в данном магазине.
Правило 2: Нужно обратить внимание и на сайт интернет-магазина, потому что сайт является визитной карточкой компании и основным инструментом продажи. Не качественный, кривой и плохо структурированный сайт, в котором много полупустых страниц или баннерной рекламы - явный признак попытки поскорее иметь выгоду. На сайте должны быть указаны реквизиты компании, телефоны, адреса, качественно оформленный каталог продукции, информация о владельце, физическом или юридическом лице. В официальных государственных базах данных можно проверить сведения о данном предприятии. Если ничего этого нет или слишком мало информации о магазине - следует дважды подумать, прежде чем делать заказ.
Правило 3: Нужно не забывать, что разница в цене может быть, но небольше нескольких процентов, а не в половину рыночной стоимости (исключая отдельные товары, выставленные по акции), поэтому если вам предлагают купить товар по подозрительно низкой цене, по сравнению со средне рыноной ценой и ценами в других магазинов, это должно быть подозрительно. Даже если по всем основным параметрам сайт не вызывает подозрений, слишком низкие цены должны насторожить.
Правило 4: Если товар требует какой-либо консультации, то стоит сначала проконсультироваться по телефону и уточнить интересующие детали.
Правило 5: Сразу проверяйте работоспособность и комплектность товара, а заказ лучше оплачивать после его получения и проверки, а так же не забывайте забирать чек и гарантийный талон. Если вам предлагают сначала произвести оплату, а "попозже" получить покупку, то лучше с таким магазином не связываться. А так же никогда не стоит афишировать пароль или ПИН-код от своей карты, во избежание получения мошенниками доступа к вашим данным.
Правило 6: Проверяйте раздел гарантии и условии возврата, который обязательно должен быть на сайте и в нем должна быть описана схема возврата в случае, если товар не соответствует описанию или бракован, ведь даже крупные и надежные не застрахованы от подобного. Если подобного раздела нет, или магазин пишет, что обмен и возврат не производит, то сотрудничество с такой площадкой может обернуться убытками, покупкой совершенно не того, что было описано на сайте и прочими неприятностями.
Похожие статьи
-
Видов девиантного поведения в интернете очень много, но самое распространенное явление - это интернет-мошенничество, потому что сеть стала самым...
-
Девиантное поведение в интернет-пространстве - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж
Интернет уже давно стал источником абсолютно любой информации и коммуникации, который оказывает почти не контролируемое воздействие на человека и на...
-
Введение - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж
Интернет приобрел совершенно новое качество: он стал новым форматом общественной, экономической, политической и повседневной реальности, действительно...
-
Способы влияния на поведение покупателя при личных продажах
В целом на современном рынке определяющим является критическое отношение потребителя к товарам и компаниям, тем важнее в условиях обилия...
-
Анализ потре - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
Жизнь потребителя в последние годы видоизменилась и значительно усложнилась. Людям пришлось пересмотреть взгляды на главные движущие экономические силы...
-
Понятие, сущность, определение потребительского поведения Поведение Потребителей - деятельность, направленная на получение, потребление, распространение,...
-
Учет особенностей потребительского поведения россиян при создании интернет-магазина
УЧЕТ ОСОБЕННОСТЕЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ РОССИЯН ПРИ СОЗДАНИИ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА Аннотация. В статье представлены особенности развития...
-
Сущность, концепции и значение маркетинга В основе понятия "маркетинг" (англ. marketing) лежит термин "рынок" (англ. market). Это понятие в наиболее...
-
Характеристика ЗАО "Доброном" ЗАО "Доброном" -- это компания, основным направлением деятельности которой является розничная торговля в небольших...
-
Эффект дохода, эффект замещения - Теория потребительского поведения
Изучение теории полезности логически обуславливает познание зависимости между ценой товара и купленным его количеством. Экономисты сочли полезным...
-
Процм - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
На потребительский выбор влияет множество культурных, социальных, личных и психологических факторов. Хотя маркетолог не может воздействовать на многие из...
-
Потребители часто обсуждают товары и услуги, поскольку они любят поговорить о своих недавних покупках, дать совет тем, кто собирается что-то купить,...
-
Стратегический план компании определяет направления деятельности, которые будет развивать компания, и задачи, связанные с каждым из них. Затем каждое...
-
Потребительские рекомендации как разновидность Word of Mouth коммуникаций В последние годы распространение информации "из уст в уста" или молва все чаще...
-
Характер поведения потребителей и его основные категории Алешина трактует определение поведение потребителя, как деятельность, направленная...
-
Пути решения проблем, возникающих в процессе разработки стратегии продвижения Пути продвижения складывается из трех основных частей : целей продвижения,...
-
Организации процесса продажи - Организация процесса продажи
Процесс продажи - это ряд последовательных действий, совершаемые коммерческим работникам для того, чтобы получить от клиента реакцию, связанную с...
-
Методологии создания потребительской ценности кондитерских изделий
Методологии создания потребительской ценности кондитерских изделий В античные времена своего расцвета достигло кондитерское "производство" в Древнем...
-
ОРГАНИЗАЦИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ - Организация бизнеса в Интернете
Для того чтобы более четко представлять себе место, которое компания может занять в сфере электронной коммерции, рассмотрим приведенную ниже схему....
-
ИННОВАЦИОННАЯ СТРАТЕГИЯ И ИННОВАЦИОННАЯ ПОЛИТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ. МАРКЕТИНГ ИННОВАЦИЙ При оценке эффективности инновационных проектов рекомендовано...
-
Процесс и факторы ценообразования - Оценка издержек производства как основы ценообразования
Процесс ценообразования складывается из ряда последовательных этапов: 1. Выявление факторов внешней среды, влияющих на уровень цен; 2. Постановка целей...
-
Торговый маркетинг Торговый маркетинг - программа мероприятий маркетинга, направленных на торговые организации (дистрибьюторов, оптовых и розничных...
-
В настоящем параграфе будут рассмотрены специфические особенности сферы услуг и поведения их потребителей для определения возможностей их использования в...
-
Поведение потребителя в условиях неопределенности и риска - Теория потребительского поведения
Целый ряд товаров принадлежит к категории товаров длительного пользования (пр., автомобили, бытовая электротехника и др.). Эти товары приносят пользу...
-
Если опираться на результаты различных исследований, можно выделить две функции рекомендаций - влияние и информирование [20]. Эти функции могут влиять на...
-
В данной статье были проанализированы маркетинговые аспекты розничной торговой сети ОАО "Аптечная сеть 36,6" . Данная аптека, как и все остальные аптеки,...
-
ВВЕДЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
За последние годы в современном мире рекламы прослеживается явная тенденция к снижению эффективности стандартных методов продвижения товаров и услуг,...
-
В зависимости от особенностей объемно-планировочного решения магазин является отдельно стоящим одноэтажным зданием, высота помещений 4 метра. Фундамент...
-
Анализ моделей поведения потребителей в когнитивном маркетинге
Современный рынок с точки зрения удовлетворения потребностей становится все более универсальным как в части выпуска товара, так и с точки зрения...
-
Определение понятий "Потребитель" и "Потребительское поведение" - Поведение потребителей
Потребители - отдельные граждане, семьи, фирмы, общественные организации и государственные учреждения, которые испытывают различные нужды и обладают...
-
Общая схема Интернет-магазина. Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на веб-сайт Интернет-магазина. Веб-сайт содержит электронную...
-
Особенности процесса "Формирование коммерческого предложения клиенту" - Автоматизация продаж
Цель стадии: получение от клиента подтверждения о готовности приобрести товар/услуги компании на предлагаемых ему условиях и в соответствии с...
-
Заключение - Исследование факторов, влияющих на поведение потребителя при выборе товара
Важность исследований в области поведения потребителя признано во всем мире. За последние 30 лет возникла крупная и быстро развивающаяся область...
-
Грамотное описание блюд/услуг помогает работающему персоналу "Маккерони" действенно выстраивать систему продаж, комплексно дать представление клиенту об...
-
В маркетинговой практике используются различные приемы и методы общения с целевой аудиторией для получения желаемой ответной реакции. К основным методам...
-
В литературе по потребительскому поведению выделяют три стадии его развития: - период становления методов сегментирования (выделения отдельных...
-
Покупателями предприятия ООО "М-Видео" является население г. Тюмени. Деятельность ООО "М-Видео ориентирована на продажу населению бытовой и цифровой...
-
Главной целью исследование потребителей в системе маркетинга становится, конечно же, определение нескольких побудительных факторов, которыми...
-
Завершающей стадией торгово-технологического процесса в магазине является продажа товаров, которая может осуществляться различными методами. Под методом...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Стратегия управления рекомендательным поведением потребителей юридических услуг
Потребители всегда ценили информацию, полученную из первых рук. Маркетологи могут тратить миллионы долларов на рекламные кампании со сложнейшей...
Девиантное поведение в процессе интернет-торговли - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж