Анализ результатов эмпирического исследования "Мошенничество интернет-магазинов" - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж
Видов девиантного поведения в интернете очень много, но самое распространенное явление - это интернет-мошенничество, потому что сеть стала самым популярным и легким средством мошенничества, хулиганства и даже терроризма. Быстрый рост объемов онлайновых услуг и отсутствие внятных правовых ограничений ведет за собой и рост мошенничества в этой сфере. Мошенники могут использовать совершенно разные средства, это и разного рода вредоносные программы, с помощью которых возможно похищение конфиденциальных данных, финансовых средств, паролей, это и уловки, с помощью которых пользователей вводят в заблуждение или же совершают любые другие действия, наносящие какой-либо материальный ущерб пользователям интернета. Если сравнить популярность мошеннических схем в сети, то мошенничество в интернет -- магазинах, оставило далеко позади большинство своих конкурентов. Именно данная схема наносит наибольший материальный ущерб населению, и приносит довольно большую прибыль злоумышленникам. Разумеется, безопасность в интернете тоже не стоит на месте и улучшается день ото дня, однако развиваются и мошеннические схемы, становясь все более продуманными, убедительными и расчетливыми.
В данной главе будет изложена программа и результаты авторского эмпирического исследования, касающегося изучения мошенничества интернет-магазинов по отношению к покупателям.
Объект исследования - покупатели товаров (услуг) в интернет-магазинах. Предмет исследования - мошенничество со стороны интернет-магазинов.
Цель исследования - провести исследование покупателей товаров в интернет-магазинах и выяснить распространенность мошенничества среди покупателей и характер девиации.
Задачи исследования:
- 1. Изучить, насколько часто покупатели интернет-магазинов сталкиваются с мошенничеством; 2. Выяснить, кто чаще становится жертвой интернет-мошенников; 3. Проследить, каким образом чаще всего обманывают покупателей; 4. Выяснить, знают ли пользователи, каким образом можно избежать мошенничества.
В ходе исследования были выдвинуты следующие гипотезы:
- 1. Большинство покупателей интернет-магазинов так или иначе сталкивались с мошенничеством; 2. Многие пользователи знают, каким образом защитить себя от обмана в интернете; 3. Пользователи читают отзывы об интернет-магазине на специализированных сайтах, прежде чем сделать покупку; 4. Чаще всего жертвами мошенников в интернете становятся покупатели мелкой техники; 5. Пользователи опасаются расплачиваться банковской картой, потому что не уверены безопасности в своих платежей в интернете; 6. Опытные пользователи интернета реже попадаются на уловки интернет-мошенников; 7. Пользователи считают, что интернет-мошенников сложно привлечь к ответственности.
Основные результаты эмпирического исследования:
В период с 23 по 30 апреля 2017 г. нами путем размещения анкеты на сайте https://docs. google. com/forms/u/0/ было опрошено 278 пользователей интернета. Из них 268 (96%) респондент на вопрос-фильтр "Совершаете ли Вы покупки в интернет-магазинах?" ответил "да", а 10 (4%) респондентов ответили "нет". Для дальнейшего анализа были использованы только ответы тех 268 респондентов, которые совершают покупки в интернет-магазинах.
10
Да
Нет
268
Рис.2.1. "Совершаете ли Вы покупки в интернет-магазинах?"
По основным демографическим показателям выборку можно охарактеризовать следующим образом:
По полу: среди ответивших респондентов - 60% женского пола и 40% мужского пола.
108
160
Мужской
Женский
Рис. 2.2. "Ваш пол?"
По возрасту: 60% респондентов относятся к возрасту 21-30 лет, 16% ответивших в возрасте меньше 20 лет, 13% - в возрасте от 31 до 40 лет, 8% респондентов оказались в возрасте 41-50 лет и 4% опрошенных - от 51 до 60 лет.
22 41 44
35
>20
- 162 21-30 31-40 41-50 51-60 60+
Рис. 2.3. "Ваш возраст?"
5 21
25
147
70
Неполное среднее
Среднее
Среднее специальное
Незаконченное высшее
Высшее
Рис. 2.4. "Ваше образование?"
По образованию: среди опрошенных респондентов - 55% с высшим образованием, 26% - с незаконченным высшим образованием, 9% - со средним специальным образованием, 8% - имеют среднее образование и всего лишь 2% - неполное среднее образование.
По типу населенного пункта: ровно 50% респондентов проживает в Москве либо в Санкт-Петербурге, 19% - в областном центре свыше 1
Миллиона жителей, 14% - в областном центре менее 1 миллиона жителей, 14% - в районном центре либо маленьком городе и 3% - в поселке городского типа.
- 9 Москва/Санкт-Петербург 38
Обл. центр свыше 1 млн. жителей
38 133
50
Обл. центр менее 1 млн. жителей
Районный центр, малый город
Поселок городского типа
Рис. 2.5. "Тип населенного пункта, в котором Вы проживаете?"
По уровню дохода: у 44% опрошенных денег хватает на питание, одежду и мелкую бытовую технику, у 26% - есть деньги на приобретение крупной бытовой техники, но на покупку машины еще не хватает, у 10% - денег хватает на питание, а вот на одежду уже нет, 9% - затрудняется либо не хочет отвечать на данный вопрос, у 7% - финансов хватает на все, кроме таких крупных покупок как квартира или дача, 2% - не испытывает никаких материальных затруднений и у 1% - денег не хватает даже на питание.
Денег не хватает даже на питание
26 4 20
24 6
71 117
На питание денег хватает, но покупка одежды вызывает серьезные проблемы
Денег хватает на питание и одежду и мелкую бытовую технику, но купить сейчас телевизор, холодильник или стиральную машину было бы трудно
Денег вполне хватает на крупную бытовую технику, но мы не могли бы купить новую машину
Наших заработков хватает на все, кроме таких дорогих приобретений, как дача, квартира
Материальных затруднений не испытываем. При необходимости могли бы приобрести дачу, квартиру
Затрудняюсь ответить / не хочу отвечать
Рис. 2.6. "Какое из следующих высказываний лучше всего подходит, чтобы описать Ваше финансовое положение?"
Респондентам было предложено оценить по шкале от 1 до 5 то, как часто они совершают покупки в интернет-магазинах, где 1 - "очень редко", а 5 - "очень часто". 38% опрошенных выбрали средний вариант, т. е. делают покупки не слишком часто и не редко, регулярно. 22% делают покупки часто, 9% - очень часто, 20% - редко и 11% - очень редко.
- 120 100 80 60 40 20 0
1 2 3 4 5
Рис. 2.7. "Оцените, как часто Вы совершаете покупки в интернет - магазинах?"
Самыми популярными категориями товара, который заказывают в интернет-магазинах стали мелкая техника, одежда и товары для дома. При этом если женщин больше интересуют одежда и обувь, то мужчины предпочитают покупать через интернет мелкую технику.
Мелкая техника (мобильные...
Крупная техника 26
Одежда
Обувь 42
Мебель 17
Товары для дома
Товары для животных 78
Продукты питания 17
Другое 57
0 20 40 60 80 100 120 140
Рис 2.8. "Какие товары Вы предпочитаете покупать через интернет?"
Респонденты под мошенничеством в основном понимают в виду ситуации, когда заказанный товар оказался бракованным или подделкой, а интернет-магазин не возвращает деньги либо товар отличается по качеству от заявленного. Рассмотрим, насколько оправдались наши основные гипотезы:
Гипотеза 1: большинство покупателей интернет-магазинов так или иначе сталкивались с мошенничеством. Было предположено, что из-за очень большого количества мошенников и мошеннических схем в сети большая часть пользователей интернет - магазинов столкнулись с обманом или хотя бы попыткой обмануть. Как показали результаты исследования, лишь 40% респондентов никаким образом не имели дело с мошенниками. Непосредственно с самими действиями мошенников столкнулись всего 12% респондентов, 17% ответивших утверждают, что имели дело с мошенниками, но вовремя сумели распознать мошеннические действия, а 31% опрошенных - знакомы с теми, кто попадался на обман.
31
Да
108
84
Нет, я вовремя понял(а), что это
Действия мошенников
Нет, но мои знакомые попадали на
Действия мошенников
Нет, ни разу не сталкивался(лась) с
Действиями интернет-мошенников
Рис. 2.10. "Приходилось ли Вам попадаться на обман интернет - мошенников?"
Таким образом, гипотезу о том, больше половины пользователей интернет-магазинов напрямую или косвенно и через знакомых наталкивались на интернет-мошенничество можно считать верной.
Более того, 52% респондентов сталкивались с мошенничеством больше одного раза.
- 4 12 1 15 2 3 и более раз
Рис. 2.11. "Сколько раз Вы сталкивались с обманом?"
Гипотеза 2: многие пользователи знают, как избежать обмана в интернете. Данная гипотеза подтвердилась, т. к. 74% респондентов ответили, что имеют представления об основных правилах безопасности при покупках в интернет - магазинах. 26% из опрошенных не знают, что нужно знать для того, чтобы избежать мошенничества. Однако необходимо отметить, что из 198 ответивших, которые знают правила - 12% попались на действия мошенников, а из 70 человек, не знающих правила, на обман попались 10% респондентов. Получается, что знание правил, не сильно помогает избежать мошенничества. Скорее всего, это связано с тем, что практически ежедневно обновляются и изобретаются новые виды мошенничества и пользователи, , несмотря на осторожность, все равно попадаются.
Да Нет
Рис. 2.12. "Знаете ли Вы основные правила, как не стать жертвой мошенников?"
У 75% опрошенных необычайно низкая цена не вызовет доверия, а 25% продолжили бы покупку.
Да, предпочту поискать
Более надежный сайт
Нет, продолжу покупку
Рис. 2.13. "Вызовет ли у Вас какие-либо подозрения слишком низкая цена на товар?"
Полная предоплата за товар заставит задуматься 64% пользователей, а остальные 36% продолжат покупку, несмотря на это.
97 Да, предпочту
поискать более
надежный сайт
169 Нет, продолжу
Рис. 2.14. "Вызовет ли у Вас какие-либо подозрения 100% предоплата за товар?"
Таким образом, несмотря на довольно четкую осведомленность о правилах безопасности, некоторые пользователи могут ими пренебрегать.
Гипотеза 3: пользователи читают отзывы об интернет-магазине на специализированных сайтах, прежде чем сделать покупку. Эта гипотеза так же является верной, т. к. 80% респондентов подтвердили, что тщательно изучают все положительные и отрицательные отзывы о магазине и только потом делают заказ. Еще 13% пользователей достаточно просмотреть наличие нескольких положительных отзывов на самом сайте. И только 7% опрошенных не тратят время на поиск отзывов и готовы сразу сделать необходимый заказ.
Так же, отзывы на специализированных сайтах это второй по популярности критерий, на который большинство покупателей обращают внимание в первую очередь. Первым является известность интернет - магазина, т. е. его сайт должен быть "на слуху". Меньше всего внимания обращают на оформление сайта и реквизиты компании, однако чаще всего по таким мелочам, как отсутствие физического адреса или нескладного сайта можно сразу же вычислить сайты мошенников.
Оформление
Известность/репутация
Отзывы на специализированных сайтах
Ассортимент/каталог
Цены
Реквизиты компании
Другое
0 50 100 150 200 250
Рис. 2.16. "На что Вы, прежде всего, обращаете внимание при оценке сайта интернет-магазина?"
Гипотеза 4: чаще всего жертвами мошенников в интернете становятся покупатели мелкой техники. В ходе исследования было выяснено, что большинство случаев мошенничества, с которым сталкивались респонденты связаны с покупкой мелкой техникой.
Мелкая техника (мобильные телефоны,... 13
Крупная техника 0
Одежда 9
Обувь 5
Мебель 0
Товары для дома 7
Товары для животных 0
Продукты питания 0
Другое 7
0 2 4 6 8 10 12 14
Рис. 2.17. "При покупке каких товаров Вы столкнулись с обманом?"
Гипотеза 5: пользователи опасаются расплачиваться банковской картой, потому что не уверены в своей безопасности в интернете. Было выдвинуто предположение, что пользователи интернета совсем не чувствуют себя в безопасности и могут отказаться от оплаты, потому что переживают за свой банковский счет, ведь с помощью современных технологий и различных вирусных программ возможно "вытащить" ту информацию, которую ввел пользователь на сайте либо часто аккаунты интернет-магазинов подвергаются взлому.
В ходе исследования было выяснено, что 54% опрошенных реально боятся, что мошенники завладеют данными с их банковских карт или конфиденциальными данными.
- 124 Да 144 Нет
Рис. 2.18. "Опасаетесь ли Вы, что данные ваших банковских карт и конфиденциальные данные попадут в руки мошенников?"
Тем не менее, из всех ответивших, 70% респондентов все равно оплачивают свои покупки в интернете с помощью банковских карт, 17% - доверяют различным электронным платежным системам и лишь 13% предпочитают оплачивать свои покупки наличными при получении. Это значит, что, несмотря на все опасения, банковская карта значительно опережает другие способы оплаты по каким-либо пунктам.
42
54 225
Электронные платежные системы(Webmoney, Яндекс-деньги, PayPalи др.)
Наличные при получении
Банковской картой
Рис. 2.19. "Как Вы оплачиваете свои покупки?"
В связи с этим, 81% респондентов стараются лишний раз не светить данные с банковской карты на тех сайтах, которым они не доверяют или в надежности которых не убедились лично.
Всего лишь 13% пользователей отметили, что они полностью уверены в своей безопасности в интернете.
Да, полностью уверен(а)
Не совсем, стараюсь не вводить личные данные на непроверенных сайтах
Нет, абсолютно не уверен(а)
218
Рис. 2.20. "Уверены ли Вы в своей безопасности в интернет пространстве?"
Таким образом, данная гипотеза является верной.
Гипотеза 6: опытные пользователи интернета реже попадаются на уловки мошенников. Большинство респондентов считают, что не стать жертвой мошенников им помогли навыки работы с интернетом, а так же опыт покупок в интернет-магазинах и опыт других людей, попадавшихся на обман. Так же пользователи стараются критически оценивать все сообщения и предложения, поступающие в сети.
Опыт покупок в интернет-магазинах
Навыки работы с различными возможностями интернета
Опыт или пример других людей, ставших жертвой мошенничества
Знание основных способов обмана, которые используют интернет-...
Критическая оценка всех сомнительных...
61
74
83
100
131
Другое 11
0 20 40 60 80 100 120 140
Рис. 2.21. "Как Вы считаете, почему Вам удалось избежать обмана мошенников?"
Гипотеза 7: пользователи считают, что интернет мошенников сложно привлечь к ответственности. Предполагается, что пользователи не верят, что с интернет мошенничеством можно бороться либо они просто не знают, как это сделать. Из всех тех, кто попадался на обман - 84% респондентов вообще не обращались в правоохранительные органы.
Да
Нет
Рис. 2.22. "Обращались ли Вы в правоохранительные органы по поводу совершенного мошенничества?"
Большинство ответивших считают, что интернет-мошенников сложно, а зачастую и бесполезно привлекать к ответственности, а так же, что потери слишком несущественны, чтобы этим заниматься и тратить время. Отчасти по этой причине количество мошенников растет с каждым днем, ведь пользователи не хотят никого привлекать, а иногда даже перекладывают вину с обманщиков на себя и считают, что сами виноваты в том, что их обманули.
Интернет мошенников трудно... 15
Не знаю, куда надо обращаться 4
Нет времени этим заниматься 9
Считаю, что сам(а) виноват(а) 10
Потери несущественны 14
Обращался(лась) 3
Другое 1
0 2 4 6 8 10 12 14 16
Рис. 2.23. "Если не обращались, то почему?"
В ходе опроса, респондентам так же был задан открытый вопрос о том, как, на их взгляд, можно бороться с мошенничеством интернет-магазинов. Вопрос не входил в число обязательных, т. к. у людей наблюдается довольно низкая озабоченность проблемой мошенничества, либо его воспринимают как данность, следовательно, не многие об этом вообще могли задумываться. Однако данный вопрос дает возможность респондентам, которые хорошо знакомы с темой опроса, выразить свое мнение со всеми подробностями. Из
- 268 опрошенных только 133 респондента дали ответ на данный вопрос. Ответы можно разделить на несколько основных групп: 1. Покупателю следует быть внимательным, соблюдать элементарные правила безопасности, изучать продавцы и отзывы, а так же выбирать только проверенные и известные сайты и магазины; 2. Государству следует принять меры по совершенствованию законодательства, предусматривающего создание службы проверки продавцов и единого реестра проверенных интернет-магазинов, заботиться о повышении интернет-грамотности граждан; 3. СМИ должны информировать людей, повышая их осведомленность о видах и способах мошенничества; 4. Никак, бороться с мошенничеством бесполезно и невозможно, потому что всегда найдутся люди, которых можно обмануть.
Похожие статьи
-
Девиантное поведение в процессе интернет-торговли - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж
Интернет сделал взаимодействие поставщика услуг и покупателя значительно проще и удобнее, потому что теперь есть возможность вести переговоры не лично, а...
-
Девиантное поведение в интернет-пространстве - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж
Интернет уже давно стал источником абсолютно любой информации и коммуникации, который оказывает почти не контролируемое воздействие на человека и на...
-
Введение - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж
Интернет приобрел совершенно новое качество: он стал новым форматом общественной, экономической, политической и повседневной реальности, действительно...
-
Для получения подтверждения на заявленные гипотезы было проведено два типа исследования. Полученные результаты дают возможность говорить о существовании...
-
Объект: российские потребители рынка мебельных товаров. Предмет: поведение потребителей на рынке мебели. Цель: проанализировать поведение потребителей на...
-
В каждом регионе процесс становления рынка косметических товаров проходит неодинаково, ассортимент существенно различается вследствие различий в...
-
В ходе проведенного исследования было опрошено 50 респондентов. Проведем анализ полученной информации из анкет-опросников. Рисунок 1 - Диаграмма "Пол"...
-
Анализ внешней и внутренней среды "ОАО" КЭМЗ" Ковылкинский электромеханический завод создан в декабре 1962 году и являлся одним из филиалов Лианозовского...
-
Исследование отношения и мотивации тольяттинских покупателей к потреблению товаров через сеть Интернет В условиях информатизации общества,...
-
Анализ потре - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
Жизнь потребителя в последние годы видоизменилась и значительно усложнилась. Людям пришлось пересмотреть взгляды на главные движущие экономические силы...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
В исследовании приняло участие 68 респондентов в возрасте от 16 лет до 41 года, проживающих в Москве, Московской области и других крупных городах России:...
-
Введение - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил...
-
Маркетинговые исследования - Маркетинговая политика предприятия
Понятия и формы. Различные фирмы используют разные методы и формы маркетинга, поэтому дать, однозначны определения этому понятию крайне трудно....
-
Результаты исследования - Инструменты рекламы компьютерных игр в интернете
Все четыре игры, используемые для исследования схожи по жанру, относительно похожи по графическому стилю, а также выпущены в 2015, либо в 2016 году....
-
В литературе по потребительскому поведению выделяют три стадии его развития: - период становления методов сегментирования (выделения отдельных...
-
Понятие, сущность, определение потребительского поведения Поведение Потребителей - деятельность, направленная на получение, потребление, распространение,...
-
Одной из задач исследования является выявление признаков, наиболее значимых для оценки целесообразности применения тех или иных маркетинговых...
-
Результаты исследования аудитории "уволившиеся сотрудники" Как было отмечено автором дипломной работы ранее, бывшие сотрудники способны существенно...
-
Концептуализация феномена "Общества потребления" в теоретической социологии Понятие "общество потребления" безусловно связано с социально-экономическим и...
-
На сегодняшний день создание Интернет-магазинов является одним из перспективных направлений отечественного онлайн бизнеса. Бурное развитие технологий...
-
Цели и гипотеза исследования Тема исследования: воздействие рекламы на человека. Цель: какие психологические факторы влияют на выбор потребителем товаров...
-
Взаимосвязь маркетинговой активности и интенсивности конкурентной борьбы Исходя из предложенного нами понимания конкуренции, мы говорим о данном явлении...
-
Выбор поставщика предполагает анализ альтернативных вариантов на основе выработки основных показателей оценки деятельности поставщика. Требования к...
-
Одним из основных методов оценки конкурентоспособности продукции является рейтинговая оценка, которая широко применяется в мировой экономической...
-
Методы анализа документов - Маркетинговые исследования
Грамотный перевод первичных и особенно вторичных данных в целевую информацию требует знания методов анализа изучаемых данных. Всю совокупность носителей...
-
Сущность маркетинговых исследований Маркетинговые исследования -- это систематизированный процесс сбора, обработки и анализа информации о рыночной среде...
-
Процм - Исследование поведения покупателя при покупке товара в ТОО "Бриз Мангистау"
На потребительский выбор влияет множество культурных, социальных, личных и психологических факторов. Хотя маркетолог не может воздействовать на многие из...
-
Общая характеристика объекта исследования Объектом исследования в настоящей работе выступает ООО "Урал-инструмент-Пумори", расположенное по адресу:...
-
Способы влияния на поведение покупателя при личных продажах
В целом на современном рынке определяющим является критическое отношение потребителя к товарам и компаниям, тем важнее в условиях обилия...
-
Глубинное Интервью заключается в последовательном задании квалифицированным интервьюером респонденту группы зондирующих вопросов в целях понимания,...
-
Покупателями предприятия ООО "М-Видео" является население г. Тюмени. Деятельность ООО "М-Видео ориентирована на продажу населению бытовой и цифровой...
-
Разработка товарной политики предприятия ООО "Викториал" Для выявления рыночных возможностей ООО "Викториал" необходимы, маркетинговые исследования, то...
-
В маркетинговой практике используются различные приемы и методы общения с целевой аудиторией для получения желаемой ответной реакции. К основным методам...
-
Характер поведения потребителей и его основные категории Алешина трактует определение поведение потребителя, как деятельность, направленная...
-
Описание процесса движения книги от издательства к покупателю Современный книжный рынок представлен совокупностью структур, осуществляющих и регулирующих...
-
Характеристика ЗАО "Доброном" ЗАО "Доброном" -- это компания, основным направлением деятельности которой является розничная торговля в небольших...
-
В результате проведенного анализа была достигнута цель работы и решен ряд задач дипломной работы. Систематизируя теоретические источники, была...
-
Общая схема Интернет-магазина. Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на веб-сайт Интернет-магазина. Веб-сайт содержит электронную...
-
Деятельность производителя любых изделий, но особенно технически сложных, как производственного, так и сбытового назначения обречена на неудачу, если не...
Анализ результатов эмпирического исследования "Мошенничество интернет-магазинов" - Девиантное поведение в процессе онлайн-продаж