Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в г. Красноуральск - Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в городе Красноуральск

В ходе работы мною была разработана анкета для анализа удовлетворенности предпочтений посетителей салонов красоты в городе Красноуральск.

В данном исследовании участвовали салоны красоты расположенные в городе Красноуральск:

1. Студия красоты "РИМ"

Адрес салона: ул. Ленина 34

График работы: Пн-Вс : 09:00 - 20:00

2. Салон красоты "Ирина"

Адрес салона: ул. Ленина, 12

График работы: пн-вс 10.00-20.00

3. Салон красоты "Лайт"

Адрес салона: 7 Ноября Улица, 50

График работы: Ежедневно, 9:00-21:00

4. Салон красоты: Баттерфляй

Адрес салона: ул. Ленина, 29

График работы: Ежедневно, 9:00-21:00

В исследование приняли участие 120 человек. Из них 110 женщин и 10 мужчин.

Распределение по возрасту отражено на рисунке. (рис. 2)

распределение респондентов анкетирования по возрасту

Рисунок 2 - Распределение респондентов анкетирования по возрасту

Далее был задан вопрос: "Пользуетесь ли Вы услугами салонов красоты?": были получены следующие результаты: да, часто - 65 чел., да, редко - 35 чел., на дому у частного мастера - 15 чел., нет - 5 чел.

Чаще всего посещают: Студию красоты "РИМ" - 43 чел., салон красоты "Баттерфляй" - 38 чел., салон красоты "Лайт" - 27 чел., салон красоты "Ирина" - 12 чел. (рис. 3)

Рисунок 3 - "Какой салон красоты вы чаще всего посещаете?"

На вопрос: "Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на комплекс услуг салона красоты?". Были получены следующие результаты (рис. 4):

Рисунок 4 - "Сколько средств Вы готовы потратить в месяц на комплекс услуг салона красоты?"

На вопрос: "Какими услугами и как часто Вы пользуетесь?". Были получены следующие результаты. (Таблица 2)

Таблица 2 - анализ предпочтений потребителей услуг в салонах красоты

1 раз в месяц и чаще, %

1 раз в 2 месяца, %

От случая к случаю, %

Не пользуюсь, %

Стрижка

5

15

70

10

Окрашивание волос

45

20

15

20

Лечение волос

15

35

45

5

Маникюр/педикюр

60

15

15

10

Уход за ресницами

15

20

50

15

Массаж, обертывания

60

15

10

15

Эпиляция

70

15

10

5

Солярий

15

45

20

20

На вопрос: "Удовлетворены ли Вы обслуживанием в салоне, который посещаете сейчас?". Были получены следующие результаты: Да - 85 человек, Нет - 35 человек.

На вопрос: "Что Вам нравится в салоне, который Вы посещаете?". Были получены следующие результаты: (рис. 5)

Рисунок 5 - "Что Вам нравится в салоне, который Вы посещаете?"

На вопрос: "Из каких источников Вы узнали о салоне красоты, который сейчас посещаете?" были получены следующие данные: (рис. 6)

Рисунок 6 - "Из каких источников Вы узнали о салоне красоты, который сейчас посещаете?"

На вопрос: "Всегда ли оказанная услуга оправдывает ваши ожидания?". Были получены следующие результаты: Да - 85 чел., нет -10 чел., не всегда - 25 чел.

На вопрос: "Что для Вас является критерием выбора салона красоты?", были получены следующие результаты (рис.7)

Рисунок 7 - "Что для Вас является критерием выбора салона красоты?"

Таким образом, можно сделать вывод о том, что основную часть посетителей данных салонов красоты составляют женщины от 25 до 35 лет. Чаще всего узнают о салоне красоты по вывеске на доме либо посещают салон по рекомендации друзей и знакомых. Самыми популярными услугами, которыми пользуются 1 раз в месяц, являются: Эпиляции, Маникюр/Педикюр и Массаж.

Самыми популярными услугами, которыми пользуются 1 раз в 2 месяца, являются: Лечение волос, посещение солярия и окрашивание волос. Теми услугами, которыми больше всего пользуются " от случая к случаю" оказались: стрижка и уход за ресницами. Важным фактором при выборе салона красоты для респондентов является: уровень качества и сервиса, профессиональный уровень специалистов, известность и качество профессиональной косметики, дополнительный сервис, широкий спектр предоставляемых услуг и дружеские отношения с мастером. После посещения салона красоты респонденты чаще всего уходят полностью удовлетворенные оказанной им услугой.

Похожие статьи




Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в г. Красноуральск - Анализ потребительских предпочтений посетителей салонов красоты в городе Красноуральск

Предыдущая | Следующая