Анализ потребителей, его методологические основы. Типы потребителей - Основы маркетинга

Анализ потребителей дает понимание потребительских предпочтений имеющихся и потенциальных потребителей, их требования и отношение к продукции компании. Анализ потребителей показывает удовлетворенность и лояльность действующих потребителей, а следовательно позволяет скорректировать маркетинговую стратегию предприятия: улучшить ценообразование, адаптировать под запросы потребителей.

Можно выделить следующие основные направления комплексного маркетингового анализа потребителей:

    1. анализ потребностей потребителя; 2. анализ ожиданий потребителя (изучение стандартов обслуживания, которых клиенты ожидают от приобретения услуги -- например, относительно стоимости услуги); 3. исследование восприятия клиента (изучение наиболее важных критериев качества услуги с точки зрения клиента); 4. контроль обслуживания (организации, предоставляющие услуги, измеряют технические аспекты обслуживания, например надежность и своевременность перевода денежных средств банком); 5. анализ операционных методов и реакций клиента на предложение товаров и услуг -- например, моделирование и прогнозирование спроса на товары и услуги; 6. изучение ключевых клиентов; 7. анализ жалоб потребителей.

Существует огромное количество классификаций, определяющих типы потребителей. Один из подходов к этому вопросу связан с именем Карла Рэнсома Роджерса (Carl Ransom Rogers), американского психолога, одного из наиболее заметных фигур XX в. Наиболее распространенными типами, по Роджерсу, считаются:

    1. o новаторы; 2. o быстро принимающие; 3. o раннее большинство; 4. o позднее большинство; 5. o консерваторы (запоздалые).

Похожие статьи




Анализ потребителей, его методологические основы. Типы потребителей - Основы маркетинга

Предыдущая | Следующая