ВВЕДЕНИЕ - Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами

Я, Колганов Евгений, проходил технологическую практику в ЗАО "Инвестэлектросвязь" - дочерней организации одной из крупнейших телекоммуникационных компании в России - "Corbina telecom", на сегодняшний день, входящую в группу компаний "Вымпелком". В удаленном Сервисном центре по обслуживанию клиентов.

Сервисный центр оснащен всем необходимым оборудованием и программным обеспечением для выполнения задач по обработке информации. Все персональные компьютеры объединены в локальную вычислительную сеть для быстрого обмена данными между компьютерами.

Входная и выходная информация документов обрабатывается на компьютере с помощью программного обеспечения, самое огромное из них - это база данных, написанная на языке HTML, которое постоянно совершенствуется из-за высокой скорости развития самой компании.

Работал я оператором ЭВМ и цифрового профессионального IP-телефона Avaya.

Суть работы на разных стадиях моей практики была различной.

Сначала это было заполнение баз данных, поиск информации в справочном документе, написанном на языке HTML для быстрейшего просмотра необходимой, общение с клиентами по поводу подключения, оплаты, решения различных вопросов. Потом - по истечении 3-4 месяцев - rо всему тому, что было изложено выше добавилось еще и решение проблем с различными предоставляемыми услугами(интернет, (Wi-Fi), Sip-телефония, IPTV, почта, реклама оборудования), и многое другое.

Похожие статьи

• ОПИСАНИЕ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ - Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами

  В качестве предметной области рассматривается АРМ (Автоматизированное Рабочее Место) менеджера по работе с корпоративными клиентами. Задачей создаваемой...

• Документы предметной области, содержащие информацию, необходимую для решения задачи, Описание выходной информации, Описание технологии и алгоритмов решения задачи, Работа пользователя с выходной информацией для принятия решений - Проектирование автоматизированного рабочего места работника отдела кадров

  Входная информация разделяется на условно-постоянную и оперативно-учетную информацию. - Условно-постоянная информация включает в себя справочные данные о...

• .1 Требование к численности и квалификации персонала системы и режиму его работы, .2 Показатели назначения, .3 Требования к надежности - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Персонал должен обладать минимальными навыками в работе с компьютером, операционной системой семейства Windows, а именно персонал должен иметь такие...

• Описание рабочих мест и выполняемых работ в различных отделах предприятия - Автоматизированные системы управления и обработки информации

  Рабочее место -- это зона нахождения работника и средств приложения его труда, которая определяется на основе технических и эргономических нормативов и...

• Введение, Анализ предметной области - Проектирование автоматизированного рабочего места работника отдела кадров

  Сферой применения АРМа является решение комплекса задач связанных с ведением личных карточек сотрудников предприятия, учетом поощрений и взысканий, а...

• Введение - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Информатизация дошкольного образования представляет собой процесс внедрения достижений информационных технологий в обучение, управление образованием и...

• Лингвистическое обеспечение, Программное обеспечение, Техническое обеспечение, Организационное обеспечение - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  При разработке функций программного обеспечения диалог с пользователем должен быть организован через графический интерфейс. Все элементы графического...

• ЛОГИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ РЕЛЯЦИОННОЙ БАЗЫ ДАННЫХ, ВХОДНЫЕ ДАННЫЕ - Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами

  Реляционной базой данных является база данных, состоящая из двумерных таблиц. На основе составленной концептуальной модели данных строится логическая...

• Порядок контроля и приемки системы, Требования к составу и содержанию работ по подготовке объекта автоматизации к вводу системы в действие, Требования к документированию - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Программная система должна пройти следующие виды испытаний: 1) предварительные; 2) опытная эксплуатация; 3) приемочные. Приемо-сдаточные испытания...

• Проектирование отчетов, Программная реализация проекта - Проектирование автоматизированного рабочего места работника отдела кадров

  Отчет представляет собой полученный на принтере выходной документ, предназначенный для конечного пользователя. Отчет - наилучшее средство для...

• .8 Требования по сохранности информации - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Должна обеспечиваться сохранность информации при наступлении следующих событий: - отключение питания на сервере баз данных; - отказ линий связи; - отказ...

• ВЫХОДНЫЕ ДАННЫЕ, ИНСТРУКЦИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ, ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами

  Выходными данными является информация после обработки менеджерами из других отделов для отчетности перед начальством и другими сотрудниками. Рисунок 3 -...

• Введение, Ознакомление с предприятием. Режим работы предприятия Организация рабочего места практиканта, Аппаратное обеспечение предприятия. Чертеж компьютерной сети предприятия - Ремонт и обслуживание ПК и периферийного оборудования

  Компьютерный программирование аппаратный Я, студент 4-го курса СЭМК Трушин Е. В. с 14.10.13 по 16.11.13 проходил производственную практику на предприятии...

• Введение, Системный анализ объекта автоматизации - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Полиция автоматизированный рабочий В настоящее время весьма актуальна проблема автоматизации управления и учета на предприятиях различных отраслей и...

• .6 Требования к эксплуатации, техническому обслуживанию, ремонту и хранению компонентов системы, .7 Требования к защите информации от несанкционированного доступа - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Режим эксплуатации АРМ должен соответствовать режиму работы сотрудников, то есть пользователей в соответствии со штатным расписанием рабочего дня,...

• .3 Требования по диагностированию системы, .4 Перспективы развития, модернизации системы - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Компоненты должны предоставлять удобный интерфейс для возможности просмотра диагностических событий, мониторинга процесса выполнения программ. При...

• Заключение и анализ результатов - Проектирование автоматизированного рабочего места работника отдела кадров

  Данный курсовой проект разработан для создания АРМ "Отдел кадров" для фирмы "Мобильные телефоны". Создание базы данных обусловлено необходимостью вести...

• Инструкция пользователя - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Разработанное автоматизированное рабочее место выводит на экран 8 основных форм: "Меню", "Дети", "Прививки", "Кружки", "Группы", "Лист Здоровья",...

• Введение - Разработка корпоративной сети на основе технологий xDSL

  Корпоративный сеть интерфейс Любая организация - это совокупность взаимодействующих структурных элементов (подразделений), каждый из которых может иметь...

• Состав и содержание работ по созданию системы - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Осуществление всего комплекса работ по созданию должно осуществляться в несколько очередей. Спецификация работ по созданию первой очереди АС в объеме...

• Анализ предметной области - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Автоматизированное рабочее место (АРМ) -- программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизации деятельности определенного вида. Виды АРМ по...

• Выбор среды программирования - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Операционная система На сегодняшний момент операционная система Windows фирмы Microsoft во всех ее проявлениях, бесспорно, считается самой...

• .1Перечень подсистем, их назначение и основные характеристики, .2Требования к способам и средствам связи для информационного обмена между компонентами системы - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Данная система состоит из 4 подсистем: - подсистема "Учет данных"; - подсистема "Формирование документов"; - подсистема "Контроль"; - подсистема...

• Проектирование структуры базы данных - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Основным компонентом АРМ является база данных (БД). Использование БД является эффективным средством разработки и поддержки информационного обеспечения...

• Литература - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Агальцов В. П.,Локальные базы данных. - М.:Изд-во ООО НВП "ИНЭК", 2009. - 52с.; Агальцов В. П.,Распределенные и удаленные базы данных. - М.:Изд-во ООО...

• Анализ предметной области и проектирование АРМ, Задача, Постановка задачи - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Задача Разработать автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения. Постановка задачи Информация о функционировании...

• ПОСТРОЕНИЕ КОНЦЕПТУАЛЬНОЙ МОДЕЛИ ДАННЫХ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ - Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами

  Концептуальные диаграммы - наиболее распространенные средства моделирования, при помощи которых определяются важные для предметной области...

• Введение - Разработка и тестирование автоматизированной системы контроля успеваемости студентов

  Тема разработки автоматизированной системы контроля успеваемости и вычисления оценок слабо освещена в научной литературе со стороны вычислительной части...

• Назначение и цели создания системы, Назначение системы, Цели создания системы - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Назначение системы Автоматизированное рабочее место начальника ДЧ ЛОП предназначено для автоматизации деятельности начальника дежурной части линейного...

• СОДЕРЖАНИЕ РАБОТЫ СТУДЕНТА ПРАКТИКАНТА НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ., ПРАВИЛА ТЕХНИКИ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ РАБОТЕ С ПК - Институт искусств и информационных технологий

  При работе на предприятии я опирался на помощь моего наставника, мнения и советы, которые помогли мне постигнуть основы деятельности в информационном...

• .4 Требования по безопасности, .5 Требования к эргономике и технической эстетике - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Все внешние элементы технических средств системы, находящиеся под напряжением, должны иметь защиту от случайного прикосновения, а сами технические...

• Приложение, Распечатки экранов ПК, Контекстные диаграммы потоков данных, Отчеты АРМ "Отдел кадров", Инструкция пользователя АРМ "Отдел кадров", Рекламный проспект - Проектирование автоматизированного рабочего места работника отдела кадров

  Распечатки экранов ПК Рис.5. Форма "Главное меню" Рис.6. Форма "Специальности" Рис.7. Форма "Личные карточки" Рис.8. Форма "Поощрения" Рис.9. Форма...

• Введение - Разработка автоматизированной информационной системы для устранения различий в структурах баз данных разработчиков, при работе над общим проектом с использованием системы контроля версий

  В связи с увеличением числа сотрудников, работающих в компании, а также с расширением рабочего проекта, возникла проблема, связанная с версионностью...

• Технические средства, используемые в отделе, Оргтехника, ПК, телефонные аппараты, Задачи, подлежащие автоматизации - Автоматизированное рабочее место начальника дежурной части линейного отдела полиции

  Оргтехника, ПК, телефонные аппараты На данный момент начальник ДЧ ЛОП использует комплекс технических средств, который предназначен для обработки...

• Заключение - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  В результате выполнения работы была разработано автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения. По результатам анализа...

• Описание постановки задачи, Организационно-экономическая сущность задачи - Проектирование автоматизированного рабочего места работника отдела кадров

  Организационно-экономическая сущность задачи Основные организационно - экономические показатели: сокращение времени разработки документации предприятия...

• Обоснование состава задач АРМ - Проектирование автоматизированного рабочего места работника отдела кадров

  Отдел кадров одно из основных подразделений фирмы. Основная задача отдела кадров - работа с сотрудниками (прием работника на работу, отслеживанием его...

• Организация работ на стадии рабочего проектирования - Автоматизированные системы обработки экономической информации

  Основанием для начала работ на стадии рабочего проектирования является утвержденный технический проект. В связи с тем, что основная цель рабочего проекта...

• Экология и охрана труда, Эргономика рабочего места и организация рабочего пространства - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Эргономика рабочего места и организация рабочего пространства С развитием научно-технического прогресса немаловажную роль играет возможность безопасного...

• Расчет затрат на создание и эксплуатацию АРМ, Расчет затрат на разработку автоматизированного рабочего места медицинского работника дошкольного учреждения - Автоматизированное рабочее место медицинского работника дошкольного учреждения

  Расчет затрат на разработку автоматизированного рабочего места медицинского работника дошкольного учреждения Данная работа относится к прикладной...

ВВЕДЕНИЕ - Автоматизированное рабочее место менеджера по работе с корпоративными клиентами

Предыдущая | Следующая