Прочие практически полезные знания - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании
Увеличение эффективности деятельности отделов
В рамках данной задачи производился анализ данных с целью выявления любых знаний, на базе которых можно изменить текущий алгоритм работы отделов компании для увеличения эффективности деятельности отделов. Был произведен анализ таблицы "Задач" с помощью алгоритма дерева решений. Полученная диаграмма имеет следующий вид:
Рис 12. Диаграмма дерева решений, таблица "Задачи" (см. Приложение 9, Приложение10)
На диаграмме видно, что наиболее часто повторяющейся задачей является "First call 1", что означает первый звонок в первый временной промежуток. При более детальном изучении было обнаружено, что большая часть звонков является первой попыткой связи с лидом. Однако, иногда лиды не поднимают трубку телефона. На подобный исход существует определенный алгоритм действий:
Первый временной промежуток
A. Первый звонок
B. Второй звонок
C. Третий звонок. Если нет ответа, то сразу отправка СМС 1
Второй временной промежуток
D. Первый звонок
E. Отправка электронного письма
F. СМС 2
Третий временной промежуток
G. Бездействие
H. Бездействие
I. Бездействие
Четвертый временной промежуток
J. Бездействие
K. Первый звонок
L. Отправка электронного письма
Далее попытки связи с лидо прекращаются. Было выявлено, что около 80% лидов не поднимают трубку телефона в течение всего первого временного промежутка, если они не ответили на самый первый звонок. Таким образом, не эффективно осуществлять 3 звонка в течение первого временного промежутка. Подобный алгоритм действий создает лишь дополнительную нагрузку на менеджеров колл-цетра и снижает эффективность работы отдела прямых продаж. Руководством компании ELEMENTAREE было принято решение изменить алгоритм попыток связи с лидом, не ответившим на первый звонок. В частности, был изменен алгоритм действий в первом временном промежутке на следующий:
I. Первый временной промежуток
A. Первый звонок. Если нет ответа, то сразу отправка СМС 1
B. Бездействие
C. Отправка СМС 2
На данный момент производится выявление эффекта от изменения алгоритма действий. Наблюдение в течение 2-х недель показали, что количество задач в очереди у менеджеров колл-цетра снизилось на 18%. В совокупности со внутренней оптимизацией бизнес-процессов осуществления трудовой деятельности менеджеров колл-центра количество успешных продуктивных звонков выросло на 11%.
Похожие статьи
-
Введение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании
В связи возникших условий экономического кризиса наблюдается рост издержек маркетинговой деятельности. Отдел маркетинга компании "ELEMENTAREE" испытывает...
-
Заключение - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании
В рамках проведенного исследования была проделана работа по разработке системы интеллектуального анализа данных для поддержки маркетинга производственной...
-
Прогнозирование оттока клиентов Отделом маркетинга компании ELEMENTAREE было выявлено, что практически все клиенты, у которых отсутствовали заказы в...
-
Предложенный подход к решению задач исследования Используя в качестве основы присутствующее в наличии программное обеспечение, которое применимо к...
-
Объектом исследования является производственная компания ООО "Элементари" (ELEMENTAREE) (http://www. elementaree. ru/). Исследования, отображаемые в...
-
Описание исходных данных На текущий момент (в силу большой загрузки IT-отдела) не реализован доступ к серверу с ХД, маркетинговые данные выгружаются в...
-
Задача поведенческой сегментации, формирование портретов клиентов по поведению Одними из основных задач анализа являлись: поведенческая сегментация...
-
Теоретические предпосылки исследования Системы поддержки принятия решений Системы поддержки принятия решений (СППР), представляют собой приложения узкого...
-
Решения компании IBM - Технологии больших данных: анализ и выбор решения для реализации проекта
Технологии анализа больших данных являются прекрасным дополнением к средам хранения больших данных. Множество применений включает в себя, например,...
-
Информационная система крупной организации, как правило, представляет собой исторически сложившуюся совокупность отдельно работающих систем, которые...
-
Корпоративная интеграционная подсистема на базе IBM WebSphere Business Integration Message Broker [28] отвечает за выстраивание корпоративной...
-
В данном пункте представлено описание подключенных систем к общей инфраструктуре ИС компании. В случае IBM SPSS: Вследствие того, что сбор данных с...
-
Построение модели предметной области с помощью описания структур данных и программного кода является классическим подходом в разработке ИС. Зачастую...
-
Как известно , необходимость интеграции нескольких информационных систем как внутри одной организации (системы являются подсистемами к историчной...
-
Для того, чтобы разработать оптимальный метод интеграции сторонних систем в существующую ИТ-инфраструктуру систем компании, требуется точно поставить...
-
Известно, что создание систем "с нуля" приводит к глобальным затратам компании на фонд оплаты труда, на поддержание созданного решения. К тому же, чем...
-
Изучение специфики предметной области по литературным данным и по результатам поиска в интернете Задачи автоматизации деятельности почтовых систем в...
-
Язык программирования R - Технологии больших данных: анализ и выбор решения для реализации проекта
Язык программирования R является универсальным и разработан для применения в следующих областях: разведочный анализ данных, классические статистические...
-
Введение - Модернизация структуры базы данных на основе анализа требований предприятия
В данной дипломной работе рассматривается проблема реинжиниринга баз данных в рамках разработки информационной системы (далее: ИС) для информационного...
-
Системная архитектура проекта Архитектура данных При организации любой управленческой работы, в том числе и работы по управлению заказами клиентов, очень...
-
1. Концептуальный анализ, 1.1 Методика концептуального анализа - База данных отеля
1.1 Методика концептуального анализа К Онцептуальный анализ является необходимой стадией разработки программы в стиле ООП. Он позволяет выявить ключевые...
-
Для осуществления первой задачи данной работы был проведен проведение подробный анализ семи наиболее распространенных технологий работы с Большими...
-
Подход NoSQL - Технологии больших данных: анализ и выбор решения для реализации проекта
Понятие NoSQL означает "Не только SQL" или "Не SQL". Термин получил известность, начиная с 2009 год, когда развитие интернет-технологий и социальных...
-
Построение ER диаграмм - Модернизация структуры базы данных на основе анализа требований предприятия
При построении моделей информационных систем важнейшей методикой является ER-моделирование или построение диаграмм сущность-связь. Сущность представляет...
-
Описание предметной области ООО ИСК "Волгастройинвест" является официальным представителем ряда отечественных и зарубежных фирм, предлагающих на...
-
Задачей проекта По внедрению Campaign Management является автоматизация полного цикла проведения кампаний, включая: Ѕ сегментацию и отбор Клиентов; Ѕ...
-
SPSS Modeler [29] - это программный комплекс, позволяющий строить прогностические модели и применять эту информацию при принятии решений на уровне...
-
В данной главе представлено описание возможных вариантов совершенствования архитектуры предприятия в части гибкого подключения сторонних систем и их...
-
В данной главе приведена характеристика текущей архитектуры информационных систем компании. Описаны основные компоненты архитектуры. Приведено...
-
Текущая инфраструктура компании совершенствуется, всегда появляются новые системны для подключения и внедрения. Инфраструктура построена на схеме...
-
Прогнозируемая оценка проекта после реализации единой шины данных как прослойки между всеми компонентами ИТ-ландшафта компании выполняется по методу...
-
Эффективность работы бизнеса напрямую зависит от эффективности работы ИТ. При внедрении новых проектов, связанных с развитием бизнеса, происходит...
-
По результатам данного исследования необходимо выявить недостатки и ограничения существующих технологий интеграции. Для проведения исследования...
-
Необходимо исследовать зависимость влияния различных факторов на параметр, характеризующий производство. В качестве такого параметра было выбрано...
-
Проектирование модели данных - Создание аналога системной утилиты "Диспетчер задач"
При проектировании модели данных разработаем диаграмму вариантов использования, диаграмму деятельности. Диаграмма вариантов использования представляет...
-
Описание деятельности ИТ-отдела компании в рамках разработки ключевых показателей эффективности является одной из важнейших частей процесса. Однако...
-
Введение - Проектирование и разработка базы данных "Прокат автомобилей"
В настоящее время большинство организаций используют различные базы данных для автоматизации процессов обработки информации, удобства ее эксплуатации,...
-
Самым традиционным и широко известным из структурированных типов данных является массив (иначе называемый регулярным типом) - однородная упорядоченная...
-
В выпускной квалификационной работе предметом исследования является деятельность по учету и управлению доставкой корреспонденции. Для того, чтобы...
-
Описание организации, являющейся объектом исследования выпускной квалификационной работы Краткая характеристика деятельности организации Объектом...
Прочие практически полезные знания - Интеллектуальный анализ данных, который способствует поддержке маркетинга в компании