Инструменты коммуникации ресторанного бренда через мобильный маркетинг - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение
Мобильный телефон один из немногих потребительских товаров, получивший всеобщее признание в течение относительно короткого периода времени. Сегодня смартфоны и планшеты являются главными устройствами в жизни большинства потребителей, в том числе и в жизни подростков. Многие не представляют день без гаджетов; постоянно проверяют почтовый ящик, заходят в социальные сети, играют. Для таких потребителей это не только личное устройство, используемое, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей, а также часть их личности и индивидуальности. Для маркетологов, повсеместное внедрение мобильных телефонов и планшетов представляет огромные возможности, чтобы выстраивать коммуникацию с потребителями. Мобильные устройства рассматриваются как новый канал для продвижения товаров и услуг. Мобильны маркетинг является относительно простым и недорогим способом добраться до потребителей. Проблема заключается в том, что потребители не хотят получать рекламные сообщения и навязывание бренда через мобильные устройства. Таким образом, глубокое понимание, почему и как потребители готовы участвовать в мобильном маркетинге может помочь в разработке успешной стратегии. Persaud A., Azhar I. Innovative mobile marketing via smartphones: are consumers ready? //Marketing Intelligence &; Planning. - 2012. - Т. 30. - №. 4. - С. 418-443.
В литературе на основе практики мобильного маркетинга используется классический мобильный телефон с его ограниченными возможностями, по сравнению с смартфонами, которые имеют практически неограниченный потенциал. Большей частью мобильного маркетинга является служба коротких сообщений (СМС). Однако внедрение смартфонов означает, что маркетологи могут разрабатывать более широкий диапазон сервисов и использовать расширенный набор маркетинговых приемов. Смартфоны предлагают большой спектр услуг: мобильный браузер, множество приложений, электронная почта, мгновенные сообщения, мультимедийные сообщения, видео и аудио воспроизведение, GPS и многое другое. Потребителей привлекают данные устройства, так как они могут персонализировать их под свои потребности, то есть выбирать те приложения, функции, которые им необходимы. Благодаря распространению Интернета смартфоны позволяют использовать популярные социальные сети, что может помочь увеличить влияние бренда через другие каналы коммуникации.
Мобильный маркетинг - это маркетинговые коммуникации между брендом и его клиентами с использованием мобильного устройства. Маркетологи используют мобильные устройства в качестве дополнительного канала для передачи сообщений, продвижения бренда, выстраивания поддержания отношений с клиентами. Для работы с мобильными устройствами важно знать историю технологий мобильного телефона. Это необходимо, так как разные коммуникационные требуют определенного уровня функциональности мобильного устройства. Также в зависимости от демографических факторов и тенденций коммуникации целевой аудитории можно выбрать различные мобильные тактики. Например, провести СМС-кампанию или использовать дополненную реальность. Каждая тактика зависит от наличия у целевой аудитории доступа к определенным функциям устройства. Первое поколение мобильных телефонов или 1G технологии активно развивались с момента первого базового аналогового телефона в 1973 году, которые действовали как радио, отправляли и принимали вызовы с помощью аналоговых сигналов. Jones A. T., Malczyk A., Beneke J. Internet Marketing: A highly practical guide to every aspect of internet marketing. - 2011. Второе поколение (2G) - цифровые мобильные телефоны появились в 1990-х годах. Вместо аналоговых сигналов была использована цифровая передача, что было гораздо эффективней, так как звонки можно было делать одновременно. Также начала развиваться служба коротких сообщений. В конце 90-х годов в некоторых странах мобильный телефон использовали для оплаты автомобильных парковок. Однако, для большинства людей мобильные телефоны стали частью повседневной жизни лишь в середине 2000-х годов. Появились телефоны третьего поколения (3 G). Смартфоны выполняют практически такие же онлайн функции, как и персональный компьютер. Кроме приема звонков и СМС, появилась возможность фотографировать и подключаться к сети с помощью Wi-Fi. Большинство смартфонов можно использовать в качестве Wi-Fi-роутера для подключения ноутбука к Интернету. Внезапно телефон перестал быть устройством только для совершения звонков, а стал устройством для общения на различных платформах, обмена информацией и даже совершения покупок. После появления четвертого поколения мобильных телефонов (4G) выросла скорость обмена данными и расширилась функциональность устройства. Так как технологии развиваются все быстрее, границы между цифровыми устройствами размываются. Мобильные телефоны стали мультимедийными и трехмерными устройствами, которые позволяют пользователям удовлетворять их потребности в общении, быть в курсе событий и находить развлечения для себя. Это является идеальной системой для маркетологов, чтобы продавать, продвигать и рекламировать бренд. Преимуществами мобильного маркетинга является оперативность. Не придется ждать, когда клиент прочитает сообщение или увидит рекламу, так как смартфон всегда находится с ним. Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью повседневной жизни, поэтому можно использовать личное обращение к клиенту, что привлекает потребителей. Также можно выстроить диалог между брендом и потребителем, используя мобильный Интернет, СМС, электронную почту, телефонные звонки и многое другое. Многие тактики в мобильном маркетинге мгновенные, например рассылка рекламных сообщений быстрая и в тоже время охватывает большое количество людей.
Существуют различные методы мобильного маркетинга. Один из них СМС-маркетинг. Это коммуникация бренда с аудиторией через короткое текстовое сообщение. Сейчас данный метод используется крупными компаниями для информирования клиентов о бонусных программах, скидках и акциях. Реклама с помощью СМС-маркетинга не так эффективна, так как пользователи смартфонов все чаще игнорируют такие сообщения или не доверяют им. Еще один метод - система управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря такой системе создается клиентская база. То есть через рекламные акции или другими способами компания собирает информацию о клиенте для дальнейшего выстраивания долгосрочных отношений. Как и в Интернет-маркетинге в мобильном используется мобильная поисковая система, которая действует по такому же принципу, как и обычная, только адаптирована под мобильные устройства. И один из новых методов коммуникации бренда с аудиторией является мобильное приложение, которое можно использовать в онлайн и в офлайн режимах.
Организации задействованные в ресторанной индустрии адаптируются под новые технологии для повышения операционной эффективности, повышения качества обслуживания и для снижения затрат. Развитые мобильные технологии позволяют рекламодателям перенести свои усилия от традиционных массовых средств рекламы к персонализированной рекламе для доставки сообщений с учетом индивидуальных предпочтений. Мобильные приложения стали инструментом для распределения рекламных сообщений. Например, Starbucks, глобальная кофейная компания, занимается персонализацией через программы лояльности и поощрительные программы с Starbucks Card или через мобильное приложение Starbucks, чтобы позволить клиентам получить вознаграждение за покупки. Nyheim P. et al. Predictors of avoidance towards personalization of restaurant smartphone advertising: A study from the Millennials' perspective //Journal of Hospitality and Tourism Technology. - 2015. - Т. 6. - №. 2. - С. 145-159.
Персонализированная реклама дает преимущества для клиентов и возможности для маркетологов, чтобы развивать отношения с клиентом. Клиентам это позволяет минимизировать время для поиска информации, чтобы найти именно то, что им действительно интересно. Для маркетологов, персонализированная реклама играет ключевую роль в управлении взаимоотношений с клиентом. Несмотря на то, что такая реклама привлекательна для компании, большое количество персонализированной рекламы не нравится аудитории, что приводит к ее избеганию, блокировке и отписки от рассылок бренда. Программы рассылок взаимодействуют с клиентом ограниченное время. Как только они начинаю считать, что программа не соответствует их ожиданиям или начинает раздражать частыми рекламными сообщениями, они отписывают от рассылок или прекращают быть участником программы.
Похожие статьи
-
Мобильные приложения - это программные приложения, предназначенные для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах. Цель мобильного...
-
От категории мобильных приложений розничной торговли до категории "еда и напитки", эффективное использование потребительского инсайта дает конкурентное...
-
Геймификация Когда рестораны принимают решения встраивать инновационные услуги в свой бизнес для привлечения аудитории, следует учитывать не только...
-
Заключение - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение
Рассмотрев способы продвижения и коммуникации ресторанного бренда с аудиторией через инструменты Интернет и мобильного маркетинга, можно сделать вывод,...
-
Введение - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение
На сегодняшний день мобильный телефон занимает центральное место в жизни большинства потребителей, в том числе в жизни молодых подростков. Смартфон...
-
Рынок мобильных игр растет с каждым годом. Игры являются одним из самых популярных форм личных и социальных развлечений. Davis R., Lang B. Does game...
-
Коммуникации ресторанного бренда через инструменты Интернет маркетинга Рестораны являются неотъемлемой частью любой культуры. Везде можно найти место,...
-
Разработка приложений ведется на языке Java, для этого потребуется специальное программное обеспечение. Самые новые версии системного программного...
-
Основные компоненты и структура приложения Прежде чем приступить к установке и настройке среды программирования, построению технического задания и...
-
Выбор мобильной платформы и изучение инструментов разработки - Исследование алгоритмов
Практическая реализация алгоритмов, представленных в предыдущих пунктах, предполагает: 1) Выбор мобильной платформы; 2) Изучение соответствующей среды...
-
Табличный процессор Excel фирмы Microsoft предназначен для ввода, хранения, обработки и выдачи больших объемов, данных в виде, удобном для анализа и...
-
При создании проекта нужно указать его свойства: Application Name (название приложения), Project location (расположение проекта на диске), Min SDK...
-
Введение - Разработка мобильного приложения расчета и учета оплаты коммунальных услуг
В настоящее время трудно представить свою жизнь без мобильного телефона. Если раньше он был атрибутом деловых людей, то сейчас есть практически у всех....
-
ОС Android - операционная система для мобильных телефонов, планшетных компьютеров и нетбуков, основанная на ядре Linux. Изначально разрабатывалась...
-
Анализ и выбор операционной системы При создании мобильного приложения, первый возникающий вопрос - для какой платформы его разрабатывать. На рынке...
-
Структура проекта Программа была реализована на языке Java в среде разработки AndroidStudio с помощью инструментов для разработки Android SDK. Разработка...
-
Разработка приложения, Инструменты разработки - Создание приложения
В этой главе будут перечислены инструменты разработки; процесс разработки Андроид-приложения; системные требования к устройствам, на которых приложение...
-
Пользовательский интерфейс обеспечивает взаимодействие между пользователем и компьютером, обмен действиями и ответными реакциями на них. Стоит начать с...
-
Инструменты разработки - Разработка программного приложения "Калькулятор коммунальных услуг"
Инструментами разработки для программного приложения будут являться: - визуальная среда проектирования Microsoft Visual Studio 2008; - Microsoft...
-
Процессы и потоки - Разработка мобильного приложения расчета и учета оплаты коммунальных услуг
Когда хотя бы один из компонентов приложения (или все приложение) будет востребован, система Android запускает процесс, который содержит единственный...
-
Тестируемый программный продукт является высокопроизводительным приложением, которое предоставляет возможность создания и настройки сетей беспроводного...
-
Заключение - Разработка мобильного приложения расчета и учета оплаты коммунальных услуг
Смартфон интерфейс мобильный приложение В результате проведенной работы были рассмотрены существующие мобильные ОС и изучены особенности и архитектура...
-
Реализация базы данных - Разработка мобильного приложения расчета и учета оплаты коммунальных услуг
Для создания таблиц базы данных, структура которой представлена на рис. 21 в программе использовались следующие запросы: CREATE TABLE tariffs ( Tariff_id...
-
Введение - Создание приложения
Японский упражнение лингвистический приложение Темой данной работы является разработка приложения под управлением операционной системы Android для...
-
Стандартные программы и приложения - Операционная система Windows
Стандартные программы входят в состав самой операционной системы Windows (текстовый редактор WordPad, графический редактор Paint, виртуальный калькулятор...
-
Способы распространения спама - Угрозы информационным ресурсам
Для обычного пользователя электронная почта начинается с почтового клиента, в котором он набирает письмо и отправляет его, нажав соответствующую кнопку....
-
Инструментарий технологии программирования - программные продукты поддержки (обеспечения) технологии программирования. В рамках этого направления...
-
Разработку приложения для мобильных платформ, можно разбить на этапы. Первым этапом в создании мобильного приложения является этап разработки...
-
Возможность использования формул и функций является одним из важнейших свойств программы обработки электронных таблиц. Это, в частности, позволяет...
-
База данных SQLite - Разработка мобильного приложения расчета и учета оплаты коммунальных услуг
Платформа Android предоставляет функции управления базой данных, которые позволяют сохранять сложные коллекции данных. Android также поставляется с...
-
Тестируемый программный продукт работает с телекоммуникационными сетями нового поколения. Имеет следующие функции: конфигурация, настройка, изменение и...
-
Можно выделить три основных метода разработки программного обеспечения: 1. Конструкторы программ (Аlgoritm2, Devel Studio, MnCreator, Game Maker и др.)....
-
Модели параллельных вычислений - Администрирование параллельных процессов
Параллельное программирование представляет дополнительные источники сложности необходимо явно управлять работой тысяч процессоров, координировать...
-
Применение полученных знаний на практике. Создание приложения - Программирование на языке C++
Я применил полученные знания при разработке простого приложения TodoList. Я соблюдал все принципы SOLID. Придерживаясь принципа инверсии зависимости я...
-
Одним из самых важных начальных этапов при разработке ПО является выбор технологического стека, с помощью которого будет происходить разработка продукта....
-
Среда объектно-ориентированного программирования Delphi Delphi - это комбинация нескольких важнейших технологий, высокопроизводительный компилятор в...
-
Для перехода к описанию выбора средств разработки, необходимо выделить этапы работы программы. Алгоритм работы программы представлен ниже: Пользователь...
-
Для слоя приложений чаще всего важен выбор не самого приложения, а той технологии, в соответствии с которой приложение создается. Это связано с тем, что...
-
Сервисы и протоколы. World Wide Web (WWW) - Интернет технологии
World Wide Web (WWW, Всемирная паутина) - это наиболее популярный вид информационных услуг Internet, основанный на архитектуре клиент-сервер. В конце...
-
Интерфейс, Основные инструменты Adobe Photoshop - Adobe Photoshop
Рисунок 5. Интерфейс 1. Главная панель. Здесь находится весь функционал, заложенный в Photoshop. Начиная с сохранения файла и заканчивая фильтрами и...
Инструменты коммуникации ресторанного бренда через мобильный маркетинг - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение