Инструменты коммуникации ресторанного бренда через мобильный маркетинг - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение

Мобильный телефон один из немногих потребительских товаров, получивший всеобщее признание в течение относительно короткого периода времени. Сегодня смартфоны и планшеты являются главными устройствами в жизни большинства потребителей, в том числе и в жизни подростков. Многие не представляют день без гаджетов; постоянно проверяют почтовый ящик, заходят в социальные сети, играют. Для таких потребителей это не только личное устройство, используемое, чтобы оставаться на связи с друзьями и семьей, а также часть их личности и индивидуальности. Для маркетологов, повсеместное внедрение мобильных телефонов и планшетов представляет огромные возможности, чтобы выстраивать коммуникацию с потребителями. Мобильные устройства рассматриваются как новый канал для продвижения товаров и услуг. Мобильны маркетинг является относительно простым и недорогим способом добраться до потребителей. Проблема заключается в том, что потребители не хотят получать рекламные сообщения и навязывание бренда через мобильные устройства. Таким образом, глубокое понимание, почему и как потребители готовы участвовать в мобильном маркетинге может помочь в разработке успешной стратегии. Persaud A., Azhar I. Innovative mobile marketing via smartphones: are consumers ready? //Marketing Intelligence &; Planning. - 2012. - Т. 30. - №. 4. - С. 418-443.

В литературе на основе практики мобильного маркетинга используется классический мобильный телефон с его ограниченными возможностями, по сравнению с смартфонами, которые имеют практически неограниченный потенциал. Большей частью мобильного маркетинга является служба коротких сообщений (СМС). Однако внедрение смартфонов означает, что маркетологи могут разрабатывать более широкий диапазон сервисов и использовать расширенный набор маркетинговых приемов. Смартфоны предлагают большой спектр услуг: мобильный браузер, множество приложений, электронная почта, мгновенные сообщения, мультимедийные сообщения, видео и аудио воспроизведение, GPS и многое другое. Потребителей привлекают данные устройства, так как они могут персонализировать их под свои потребности, то есть выбирать те приложения, функции, которые им необходимы. Благодаря распространению Интернета смартфоны позволяют использовать популярные социальные сети, что может помочь увеличить влияние бренда через другие каналы коммуникации.

Мобильный маркетинг - это маркетинговые коммуникации между брендом и его клиентами с использованием мобильного устройства. Маркетологи используют мобильные устройства в качестве дополнительного канала для передачи сообщений, продвижения бренда, выстраивания поддержания отношений с клиентами. Для работы с мобильными устройствами важно знать историю технологий мобильного телефона. Это необходимо, так как разные коммуникационные требуют определенного уровня функциональности мобильного устройства. Также в зависимости от демографических факторов и тенденций коммуникации целевой аудитории можно выбрать различные мобильные тактики. Например, провести СМС-кампанию или использовать дополненную реальность. Каждая тактика зависит от наличия у целевой аудитории доступа к определенным функциям устройства. Первое поколение мобильных телефонов или 1G технологии активно развивались с момента первого базового аналогового телефона в 1973 году, которые действовали как радио, отправляли и принимали вызовы с помощью аналоговых сигналов. Jones A. T., Malczyk A., Beneke J. Internet Marketing: A highly practical guide to every aspect of internet marketing. - 2011. Второе поколение (2G) - цифровые мобильные телефоны появились в 1990-х годах. Вместо аналоговых сигналов была использована цифровая передача, что было гораздо эффективней, так как звонки можно было делать одновременно. Также начала развиваться служба коротких сообщений. В конце 90-х годов в некоторых странах мобильный телефон использовали для оплаты автомобильных парковок. Однако, для большинства людей мобильные телефоны стали частью повседневной жизни лишь в середине 2000-х годов. Появились телефоны третьего поколения (3 G). Смартфоны выполняют практически такие же онлайн функции, как и персональный компьютер. Кроме приема звонков и СМС, появилась возможность фотографировать и подключаться к сети с помощью Wi-Fi. Большинство смартфонов можно использовать в качестве Wi-Fi-роутера для подключения ноутбука к Интернету. Внезапно телефон перестал быть устройством только для совершения звонков, а стал устройством для общения на различных платформах, обмена информацией и даже совершения покупок. После появления четвертого поколения мобильных телефонов (4G) выросла скорость обмена данными и расширилась функциональность устройства. Так как технологии развиваются все быстрее, границы между цифровыми устройствами размываются. Мобильные телефоны стали мультимедийными и трехмерными устройствами, которые позволяют пользователям удовлетворять их потребности в общении, быть в курсе событий и находить развлечения для себя. Это является идеальной системой для маркетологов, чтобы продавать, продвигать и рекламировать бренд. Преимуществами мобильного маркетинга является оперативность. Не придется ждать, когда клиент прочитает сообщение или увидит рекламу, так как смартфон всегда находится с ним. Мобильные телефоны стали неотъемлемой частью повседневной жизни, поэтому можно использовать личное обращение к клиенту, что привлекает потребителей. Также можно выстроить диалог между брендом и потребителем, используя мобильный Интернет, СМС, электронную почту, телефонные звонки и многое другое. Многие тактики в мобильном маркетинге мгновенные, например рассылка рекламных сообщений быстрая и в тоже время охватывает большое количество людей.

Существуют различные методы мобильного маркетинга. Один из них СМС-маркетинг. Это коммуникация бренда с аудиторией через короткое текстовое сообщение. Сейчас данный метод используется крупными компаниями для информирования клиентов о бонусных программах, скидках и акциях. Реклама с помощью СМС-маркетинга не так эффективна, так как пользователи смартфонов все чаще игнорируют такие сообщения или не доверяют им. Еще один метод - система управления взаимоотношениями с клиентами. Благодаря такой системе создается клиентская база. То есть через рекламные акции или другими способами компания собирает информацию о клиенте для дальнейшего выстраивания долгосрочных отношений. Как и в Интернет-маркетинге в мобильном используется мобильная поисковая система, которая действует по такому же принципу, как и обычная, только адаптирована под мобильные устройства. И один из новых методов коммуникации бренда с аудиторией является мобильное приложение, которое можно использовать в онлайн и в офлайн режимах.

Организации задействованные в ресторанной индустрии адаптируются под новые технологии для повышения операционной эффективности, повышения качества обслуживания и для снижения затрат. Развитые мобильные технологии позволяют рекламодателям перенести свои усилия от традиционных массовых средств рекламы к персонализированной рекламе для доставки сообщений с учетом индивидуальных предпочтений. Мобильные приложения стали инструментом для распределения рекламных сообщений. Например, Starbucks, глобальная кофейная компания, занимается персонализацией через программы лояльности и поощрительные программы с Starbucks Card или через мобильное приложение Starbucks, чтобы позволить клиентам получить вознаграждение за покупки. Nyheim P. et al. Predictors of avoidance towards personalization of restaurant smartphone advertising: A study from the Millennials' perspective //Journal of Hospitality and Tourism Technology. - 2015. - Т. 6. - №. 2. - С. 145-159.

Персонализированная реклама дает преимущества для клиентов и возможности для маркетологов, чтобы развивать отношения с клиентом. Клиентам это позволяет минимизировать время для поиска информации, чтобы найти именно то, что им действительно интересно. Для маркетологов, персонализированная реклама играет ключевую роль в управлении взаимоотношений с клиентом. Несмотря на то, что такая реклама привлекательна для компании, большое количество персонализированной рекламы не нравится аудитории, что приводит к ее избеганию, блокировке и отписки от рассылок бренда. Программы рассылок взаимодействуют с клиентом ограниченное время. Как только они начинаю считать, что программа не соответствует их ожиданиям или начинает раздражать частыми рекламными сообщениями, они отписывают от рассылок или прекращают быть участником программы.

Похожие статьи




Инструменты коммуникации ресторанного бренда через мобильный маркетинг - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение

Предыдущая | Следующая