Брендированные мобильные приложения - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение

Мобильные приложения - это программные приложения, предназначенные для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах. Цель мобильного приложения - интерактивное взаимодействие с пользователями или обеспечить адаптацию веб-сайтов под мобильные устройства. Inukollu V. N. et al. Factors influencing quality of mobile apps: Role of mobile app development life cycle //arXiv preprint arXiv:1410.4537. - 2014.

Загрузка мобильных приложений становится неотъемлемой частью жизни пользователей смартфонов. В свою очередь, оценки приложений пользователями имеет решающее значение для разработчиков мобильных приложений.

В 2007 году компания Apple выпускает первый мобильный телефон с интеграцией персональных данных и функцией сенсорной панели. Использование смартфонов продолжает расти, и поведение потребителей при поиске информации и в межличностном общении резко меняется. Из-за быстрорастущего рынка смартфонов, услуги мобильных приложений дают возможности для бизнеса и меняют жизнь пользователей. Сейчас пользователи могут выбирать более чем из одного миллиона различных приложений, доступных в двух основных платформах - App Store и Google Play. Существуют платные и бесплатные приложения. Также бывает, что изначально бесплатное приложение через какое-то время становится платным, чтобы получить премиум преимущества. Примерно 20-30% от стоимости приложение идет к провайдеру распределения, а остальное - к производителю приложения. Первоначально мобильные приложения были предложены для информационных целей, которые включали в себя электронную почту, календарь, контакты, калькулятор и информацию о погоде. С быстрым развитием технологий разработчики расширили функциональность приложений и появились другие категории, такие как мобильные игры, GPS, банковское дело, покупки билетов, социальные сети, видео-чаты, услуги на основе геолокации, фитнес - приложения и приложения по отслеживанию здоровья пользователя. PortioResearch прогнозирует, что загрузки приложений вырастут и превысят 200 миллиардов долларов в год к концу 2017 года. Shen G. C. C. Users' adoption of mobile applications: Product type and message framing's moderating effect //Journal of Business Research. - 2015. - Т. 68. - №. 11. - С. 2317-2321. Рынок мобильных приложений становится в более конкурентоспособным и способствует информационной перегрузки, так ка пользователи имеют доступ к огромному количеству информации о продукте при принятии решения о покупке.

Приложение может извлечь содержимое и информацию из Интернета, но также он может загрузить эти файлы, так что они могут быть использованы позже в офлайн режиме, что является большим преимуществом. Так приложения, которым не требуется доступ к Интернету, можно использовать везде в автономном режиме. Несмотря на огромное количество программ, часто можно встретить некачественные. Если при первом контакте пользователь замечает недостатки, недоработки мобильного приложения, оно сразу удаляется. Некоторые оставляют негативные отзыва и ставят низкие оценки приложению, что ограничивает возможность попасть в Топ после обновления и исправления ошибок. Негативные отзывы распространяются быстро через социальные сети, что влияет на репутацию разработчиков и представляет угрозу для их будущих релизов. Следовательно, для разработчиков важно понимать критерии успешных мобильных приложений. 22% пользователей мобильных устройств используют приложение только один раз после загрузки. Inukollu V. N. et al. Factors influencing quality of mobile apps: Role of mobile app development life cycle //arXiv preprint arXiv:1410.4537. - 2014. Эта статистика означает, что существует необходимость изменить качество и функции, предусмотренные мобильным приложением. Если приложение используется только однажды - это означает, что оно не несет никакой ценности для пользователя. Некоторые факторы влияют на неэффективность мобильного приложения и должны рассматриваться разработчиками.

Разработчики должны быть достаточно осторожны при создании приложения. Особого внимания требуют приложения разработанные для бренда, продукта или услуг. Недоработки в приложение могут повлиять на репутацию бренда. Кроме того, дополнительно внимание требуется при разработке таких приложений, как банковские, так как очень сложно убедить пользователей в безопасности таких приложений. Также нельзя использовать рекламу в банковском приложении, это будет вызывать недоверие. За неудачу приложения несут ответственность разработчики. Существуют различные причины, которые могут привести к неэффективности приложения: отсутствие опыта в разработке данного вида приложений, минимальные ресурсы, не знание потребностей и ожиданий пользователей, не знание целевой аудитории. Разработчики должны получать и использовать информацию от пользователей с помощью опросов и других видов исследований. Другими словами приложение должно быть ориентировано на пользователя. При разработке необходимо интегрировать в приложение ценность для потребителя, но не перегружать его различными функциями. Разработчику необходимо иметь опыт и обладать надлежащей подготовкой, прежде чем разрабатывать приложение. Для разработки следует использовать сертифицированные инструменты. В приложение должна быть интегрирована обратная связь с пользователем, чтобы удалить ошибки для устойчивого использования. Также надо быть осторожным с Push-уведомлениями, чтобы не перегрузить пользователя информацией, в которой он не заинтересован. Многие пользователи прекращают пользоваться приложением, если процесс регистрации усложнен и занимает много времени, поэтому этот процесс необходимо облегчить.

С таким большим количеством разработчиков, создающих новые приложения каждый день, становится трудно привлечь, удержать и монетизировать клиентов и развивать капитал бренда. Маркетинг играет важную роль в успехе мобильного приложения. Маркетинг необходим, чтобы удержать пользователя, после того когда приложение уже загружено. Недостаточные маркетинговые усилия и непродуманная стратегия приведет к снижению доходности.

Основная проблема может заключаться в бюджете. Для продвижения мобильного приложения разработчикам приходится обращаться в рекламные агентства, которые требует инвестиций. Для сведения к минимуму маркетинговых затрат рекламное агентство должно разработать стратегии, которые максимизируют доходы, чтобы разработчики распределили большую часть на качественное приложение. Чтобы создать эффективное мобильное приложение, недостаточно просто разработать программу. Разработчик должен быть открытым к технологическим изменениям, изучать свою аудиторию, тестировать свое приложение перед релизом. Новые технологии появляются каждый день, следовательно, разработчики должны быть всегда информированы о текущих тенденциях в области мобильных технологий.

Мобильные приложения стали важной платформой для брендов, чтобы взаимодействовать с клиентами. Приложения, которые после загрузки не были удалены и используются могут быть эффективным маркетинговым инструментом, так как они обеспечивают интерактивные и удобные возможности для клиента и выстраивают долгосрочные отношения с брендом. Мобильные приложения являются инструментом коммуникации бренда с клиентом. Су Джунг Ким в своей исследовательской работе доказывает, что плохо разработанные приложения, от которых клиенты отказываются после нескольких применений, могут негативно сказаться на бренде и его доходах. Kim S. J., Wang R. J. H., Malthouse E. C. The Effects of Adopting and Using a Brand's Mobile Application on Customers' Subsequent Purchase Behavior //Journal of Interactive Marketing. - 2015. - Т. 31. - С. 28-41. 50% времени, затраченного на работу с цифровыми носителями, занимают мобильные приложения, что доказывает проникновение данных программ в повседневную жизнь пользователя мобильных устройств. Lipsman A. Major Mobile Milestones in May: Apps Now Drive Half of All Time Spent on Digital. - 2014.

Компании активно пользуются новым каналом коммуникации, привлечения новых клиентов и повышения лояльности среди уже существующих. Они понимают, что клиенты используют функции приложения для выполнения различных задач, таких как поиск, получение и обмен информацией, уделяют время развлекательному контенту, оплачивают счета и используют навигационные системы. Таким образом, компании начали использовать приложения, чтобы повысить узнаваемость бренда. Также брендированные приложения позволяют клиентам получить легкий доступ к информации, наслаждаться развлекательными составляющими, получать бонусы. Кроме того, интерактивность позволяет закрепить взаимоотношения с клиентом, служат одним из этапов позитивного отношения к бренду и подталкивает к совершению покупки.

Среди более традиционных способов коммуникации через мобильные устройства, таких как рекламные объявления и СМС кампаний, брендированные приложения представляют новые возможности для бренда. Брендированные приложения идентичны бренду и передают это через название приложения, логотип и стилистику, остающуюся на протяжении всего времени существования программы. По сравнению с другими видами рекламы мобильные приложения считаются наиболее полезными для клиента. Так как они могут распространять информацию, как пользоваться продуктом или как интегрировать его в свою жизнь. Пользователи загружают приложение по своей инициативе.

Также существуют мобильные приложения для доставки еды. Одно из самых популярных Delivery Club. Данное приложение предоставляет услуги по доставке еды не только из ресторанов, но и из магазинов. Компания работает с ресторанами разных ценовых категорий и направленностей. Пользователю предлагается выбрать ресторан в тематических разделах: пицца, бургеры, суши, китайская еда. Всего в приложении представлено около 1 747 ресторанов. Преимущества для сотрудничества с данной компанией заключается в том, что ее клиентская база около трех миллионов человек. Тем не менее количество представленных ресторанов также достаточно большое. Следовательно, при ресторан может затеряться среди конкурентов. Хотя партнерство с такой компанией является выгодным, но ресторан не сможет через него выстроить долгосрочные отношения с клиентом.

Брендированное приложение будет успешным, если пользователь будет видеть в нем ценность. Например, банкам и страховым фирмам можно создать приложения, которые поможет в управлении их средствами. То есть для них оно будет полезным. Для бренда связанного с похудением можно создать приложение с программами тренировок или рецепты здорового питания, чтобы помочь клиентам добиться желаемого результата.

Разработка мобильного приложения занимает гораздо больше времени, чем разработка мобильного веб-сайта, а также внести изменения в приложения сложнее, чем на веб-сайт. Кроме того, мобильное приложение должно быть разработано для нескольких операционных систем, в то время как один мобильный веб-сайт работает на всех типах мобильных устройств. Мобильное приложение должно быть полезным и достаточно интересным, чтобы его хотели загрузить и использовать. Самые популярные мобильные приложения делают одну из трех вещей: облегчают жизнь, помогают сэкономить деньги или предлагают развлечение.

Таким образом, развитие мобильных технологий позволяет использовать новые инструменты коммуникации бренда с аудиторией. Несмотря на их разнообразие, прежде чем выбрать какой-то из них, следует провести исследование. Оно поможет выявить, где находится целевая аудитория бренда (социальные сети, мобильные приложения, какую поисковую систему используют), релевантность использования тех или иных инструментов для конкретного бренда, поможет ли предполагаемая стратегия в достижении цели. Что касается ресторанного бизнеса, кроме активных действий в социальных сетях, необходимо разработать собственный веб-сайт, который будет центральной платформой привлечения аудитории. Клиенту перед первым посещением ресторана важно знать его местоположение и меню. Так как большую часть времени, затраченного на использование мобильного устройства, пользователь тратит на приложения, при качественной разработке этот инструмент является эффективным. Тем не менее не каждый бренд нуждается в таком способе коммуникации с клиентом. Перед тем, как решить необходимо ли бренду мобильное приложение стоит рассмотреть различные мобильные возможности ( мобильный веб-сайт, мобильное приложение, гибридное приложение и т. д.). Также стоит понять сможет ли бренд создать полезное клиенту приложение?

Похожие статьи




Брендированные мобильные приложения - Способы коммуникации ресторанов и кафе через мобильное приложение

Предыдущая | Следующая