Результаты тестирования прототипа веб-сайта "ПроФин" по повышению финансовой грамотности - Повышение финансовой грамотности населения

В рамках проектной части исследовательской работы был разработан прототип веб-сайта "ПроФин" специально для текущих и будущих пользователей финансовых услуг. Данный портал направлен на развитие у пользователей самостоятельных навыков сравнения и выбора коммерческих банков на основе показателей их финансовой устойчивости. Также функционал портала направлен на поиск и освоение пользователем важных принципов работы с банковскими продуктами, и на то, чтобы пользователи портала всегда были в курсе ближайших семинаров и мероприятий по повышению финансовой грамотности в их городе проживания.

Обязательным условием дальнейшей разработки и запуска веб-сайта в промышленную эксплуатацию является тестирование портала на различных группах потенциальных пользователей. В рамках исследования применялись следующие методы:

    - Метод прямого наблюдения за качественным тестированием сайта - данный метод позволит определить, что работает и не работает в дизайне сайта, а также сформулировать рекомендации по изменению. В рамках прямого наблюдения будет осуществляться замер скорости навигации респондента по сайту, эмоционального состояния, а также разделов, интересующих респондентов в большей степени [Taylor-Powell E. et al...]. - Метод глубинного интервью - целью применения данного метода является оценка соответствия разработанных материалов требования целевой группе потребителей и потенциальным пользователям портала. Фокус-группа как метод не подходит в рамках данного исследования в связи с тем, что респонденты слишком сильно отличаются по возрасту и уровню финансовой грамотности [Нанешвили Б.].

Основной сложностью, с которой можно было столкнуться во время проведения глубинного интервью, является недоверие респондентов. В связи с этим в рамках данного исследования вопросы не носят личный характердля того, чтобы они не воспринимались респондентами болезненно.

Глубинное интервью проводилось с четырьмя респондентами разных возрастных групп и разным уровнем финансовой грамотности. Интервью с каждым респондентом проводилось по отдельности и занимало от 15 до 30 минут.

Предварительно каждому из респондентов было предложено пройти тест для оценки уровня финансовой грамотности на сайте вашифинансы. ru и ответить на 15 вопросов [Онлайн-тест...].

Затем каждому респонденту рассказывалось о том, что сейчас реализуется государственная программа по повышению финансовой грамотности населения, и в рамках программы "Фонда хороших идей" предполагается отправка конкурсной работы - веб-сайта "ПроФин". Респонденту предлагалось самостоятельно изучить сайт без подробных пояснений, зачем этот сайт нужен, и как им пользоваться. Во время изучения респондентом сайта проводилось прямое наблюдение, в рамках которого фиксировалась скорость навигации пользователя по сайту, а также эмоциональное состояние и разделы, которые заинтересовали респондента в большей степени.

После того, как респондент давал понять, что он готов к обсуждению сайта, интервьюер просил оценить респондента веб-сайт по пятибалльной шкале по следующим критериям:

    1. Дизайн сайта - цветовая гамма, расположение кнопок, размер шрифтов. 2. Удобство поиска информации - понятность группировки разделов. 3. Актуальность разделов и тем. 4. Понятность материалов. 5. Вероятность использования сервиса в дальнейшем.

После получения оценок о качестве сервиса, респондентам предлагалось дать рекомендации по улучшению сервиса "ПроФин" как с точки зрения визуального восприятия, так и с точки зрения добавления новых разделов.

В таблице 4 представлено описание респондентов по следующим характеристикам: пол, возраст, уровень образования, форма занятости, уровень финансовой грамотности, перечень банковских продуктов, которые оформлены в коммерческом банке.

Таблица 4 Респонденты глубинного интервью по оценке качества прототипа веб-сайта "ПроФин"

Параметр

Никита

Мария

Татьяна

Виктор

Пол

Муж.

Жен.

Жен.

Муж.

Возраст

22 года

34 года

48 лет

57 лет

Уровень образования

Высш.

Высш.

Высш.

Средн. спец.

Форма занятости

Полн.

Полн.

Полн.

Полн.

Результаты теста по уровню финансовой грамотности (максимум 15)

10

12

9

10

Есть вклад

Нет

Нет

Да

Да

Есть карта

Да

Да

Да

Нет

Есть кредит

Нет

Да

Нет

Нет

Таким образом, 50% выборки являются целевой группой пользователей портала "ПроФин", остальные 50% являются потенциальными пользователями портала. Информация о портфеле банковских продуктов респондентов была необходима для того, чтобы определить корреляцию между существующим портфелем банковских продуктов и интересующих респондентов разделов на сайте "ПроФин".

По результатам прямого наблюдения была составлена сводная таблица 5 по скорости навигации каждого респондента по сайту, эмоциональному состоянию и интересующих разделов.

Таблица 5 Результаты прямого наблюдения во время глубинного интервью по оценке качества прототипа веб-сайта "ПроФин"

Параметр

Никита

Мария

Татьяна

Виктор

Эмоциональное состояние

Безразличие

Заинтересованность

Заинтересованность

Нейтральное

Скорость навигации по сайту

2 минуты

5 минут

7 минут

6 минут

Разделы сайта, на которых остановились дольше всего

Календарь

Сравнение банков

Вкладчикам

Вкладчикам

В ходе глубинного интервью респондентам были заданы вопросы, почему они остановились на этих разделахв дольше остальных. Никита пояснил, что активно принимает участие в различных вебинарах и тренингах, поэтому его заинтересовал раздел с календарем мероприятий. Мария отметила сервис "Сравнения банков" полезным, особенно в ситуации частого отзыва лицензий. Татьяна и Виктор сказали о том, что у них оформлены вклады в банках, и они беспокоятся о сохранности своих средств, поэтому раздел о том, что делать, если у банка отозвали лицензию, представляется для них наиболее интересным.

В таблице 6 представлены результаты оценок респондентов по 5-ти балльной шкале следующих критериев: дизайн сайта, удобство поиска информации, актуальность разделов и тем, понятность материалов, вероятность использования сервиса в дальнейшем.

В ходе глубинного интервью каждого респондента просили пояснить выставленную оценку, если она была ниже максимальной. На основе данных комментариев были частично сформулированы рекомендации по улучшение функциональных возможностей веб-сайта "ПроФин".

Таблица 6 Результаты оценок респондентами прототипа веб-сайта "ПроФин" во время глубинного интервью

Параметр

Никита

Мария

Татьяна

Виктор

Дизайн сайта

5

5

5

5

Удобство поиска информации

5

5

4

4

Актуальность разделов и тем

4

4

5

4

Понятность материалов

5

5

5

5

Вероятность использования сервиса в дальнейшем

4

4

5

3

По критерию "Удобство поиска информации" Татьяна и Виктор отметили, что им не хватает алфавитного меню поиска. По критерию "Актуальности разделов и тем" было поставлено три оценки "четыре". Никита сказал, что ему не хватает информации о принципах ведения учета личных финансов, Марии не хватило информации о страховых продуктах, а Игорю раздела о кредитах для пенсионеров.

По критерию "Вероятность использования сервиса в дальнейшем" Никита и Мария сообщили, что будут использовать сервис только в случае его доработок в соответствии с их потребностями. Виктор сказал, что в принципе редко использует Интернет и больше предпочитает получать информацию из телевидения и печатных изданий.

После получения оценок качественного тестирования сайта с каждым респондентом обсуждались вопросы и предложения по дальнейшему усовершенствованию веб-сайта "ПроФин".

Результаты рекомендаций были сведены в таблицу 7 и сгруппированы по темам: новые функциональные возможности, расширение тем существующих разделов, новые разделы сайта, формы представления обучающих материалов.

Таблица 7 Рекомендации респондентов по улучшению прототипа веб-сайта "ПроФин" во время глубинного интервью

Группа доработки

Никита

Мария

Татьяна

Виктор

Новые функциональны возможности
    - Кредитный и депозитный калькулятор - Личный кабинет с возможностью ведения личных финансов

Калькулятор

-

-

Новые темы существующих разделов

-

Конкретизировать раздел кредитования

-

Кредиты для пенсионеров

Новые разделы сайта

Принципы учета личных финансов

Страховые продукты

-

-

Формы представления обучающих материалов

Добавление бланков и форм документов, например заявления АСВ

Добавление бланков и форм документов, например заявления АСВ

Печатные версии материалов

Печатные версии материалов

Таким образом, самыми заинтересованными, с точки зрения доработок сайта, являются Мария и Никита - целевая группа пользователей портала "ПроФин". Их замечания и предложения были уместны и отражают настоящие потребности возрастной категории 20-35 лет. Татьяна и Виктор были достаточно пассивными в ходе формулирования рекомендаций. Гипотеза о том, что веб-сайта не является приоритетным инструментом по повышению финансовой грамотности аудитории старше 45, подтверждается желанием Виктора и Татьяны иметь печатные версии материалов.

На основе предложенных рекомендаций были сформулированы следующие решения по доработке прототипа веб-сайта "ПроФин".

Форма представления обучающих материалов: все обучающие материалы, буклеты и список полезных советов должны быть доступны для скачивания в формате pdf и адаптированы для печати. Также в рамках обучающих материалов должны быть загружены и регулярно обновляться бланки заявлений и формы документов при взаимодействии с АСВ.

Новые разделы сайтов - страховые компании, так же как и коммерческие банки, попадают под регулирование Центрального Банка и могут быть добавлены отдельным разделом на портал "ПроФин" без нарушения логики портала. Раздел "Личные финансы" достаточно хорошо разобран и описан на сайте вашинансы. ru, однако идея о создании личного кабинета с возможностью ежедневного заполнения адаптированных форм по ведению личных финансов является актуальной и необходимой для повышения активности посетителей сайта.

Новые функциональные возможности: внедрение кредитного и депозитного калькулятора на портале. Идея является интересной, однако при оформлении кредита или поиска наиболее выгодно вклада на сайтах банков уже встроены калькуляторы. Степень востребованности данного сервиса пока сложно оценить, необходимо оценить стоимость внедрения данной функциональной возможности.

Таким образом, в рамках третьей главы исследовательской работы был разработан и протестирован прототип веб-сайта "ПроФин". В ходе глубинного интервью была получена обратная связь от целевой и потенциальной групп пользователей. А также сформулированы рекомендации по дальнейшей доработке портала "ПроФин", как инструмента по повышению финансовой грамотности населения Российской Федерации.

Похожие статьи




Результаты тестирования прототипа веб-сайта "ПроФин" по повышению финансовой грамотности - Повышение финансовой грамотности населения

Предыдущая | Следующая