Заключение - Упраленческая этика в сервисе

Сфера услуг в настоящее время является одной из важных отраслей народного хозяйства, призванной удовлетворять индивидуальные запросы и потребности населения в различных видах услуг. Как отрасль социально-экономической деятельности сфера услуг представляет собой совокупность организаций, цель которых - оказание разнообразных услуг населению.

В современных условиях конкурентного взаимодействия в области обслуживания потребителей складывается, в том числе и в России, так называемая система сервисного обслуживания. Под сервисным обслуживанием понимается не обычная, ранее сформированная сфера услуг как самостоятельная отрасль народного хозяйства, а рассредоточенная по формам, видам, организациям система сопровождения любой основой услуги особыми дополнительными услугами, придающая данной услуге особую привлекательность для потребителя.

Использование преимуществ сервиса ослабить эффект роста сложности деятельности организации, появляющейся в силу увеличения туристических услуг, предлагаемых на рынке.

Сегодня, следовательно, важно не само предложение той или иной услуги, а субъективный способ его восприятия. В результате услуг сервисного сопровождения начинает преобладать над потреблением разнообразных материальных благ.

Итак, сервис как система индивидуального обслуживания предполагает комплекс организационных, технических и технологических видов деятельности по обеспечению комфортности жизнедеятельности людей.

Похожие статьи




Заключение - Упраленческая этика в сервисе

Предыдущая | Следующая