Заключение - Культура сервисной деятельности
Если все перечисленные элементы обслуживания - профессионально-трудовые, психологические, этические, эстетические - свойственны всем сотрудникам фирмы и находятся в гармоническом единстве, то это создает Общий конструктивный стиль обслуживания. Подобный стиль оказывается весьма важным элементом имиджа сервисного предприятия, поэтому его нередко называют Фирменным стилем.
Вместе с тем он формируется в том случае, если персонал овладел Философией обслуживания, которая позволяет каждому работнику понять - для чего ему необходима психологическая и этическая подготовка.
Философия обслуживания раскрывает социальное назначение сервисной деятельности в обществе и жизни людей, обосновывает тот вклад, который может быть сделан в этом направлении персоналом фирмы. Философию никоим образом нельзя сводить к должностной инструкции или перечню этических правил обслуживания. Рассматривая производителей и потребителей услуг как равноправных партнеров, определяя их общие цели в сервисной деятельности, философия способна продуцировать единые духовные ценности (например, "клиент всегда прав"), тем самым согласовывая и гармонизируя их поведение в целом. В свою очередь слаженные действия и взаимопонимание всех участников сервисной активности ведут к тому, что позитивный эффект обслуживания многократно усиливается. В этом случае в фирме царит дух доброжелательности и хорошего настроения. Главное в том, что этим настроением заражаются клиенты, унося его с собой. Подобный оптимистический настрой способен привести их в эту фирму еще раз.
Похожие статьи
-
Принципы сервисной деятельности Выше мы проанализировали общие принципы этики и этикета делового этикета и этики. Однако этика и этикет специалиста...
-
Рассмотренные выше профессиональные и психологические аспекты культуры сервисной деятельности тесно переплетаются с Этикой обслуживания . Этические...
-
Деловая переписка в коммерческой работе - Культура предпринимательской деятельности
Так, или иначе, все упомянутые выше главы уже затрагивали тему деловых переговоров, в письменном виде. Как кажется мне, все эти темы являются совокупными...
-
Подводя итоги курсовой работы надо заметить, что деловое общение играет важную роль в управлении любой организации. Деловые разговоры со знанием дела, на...
-
Правила ведения деловых переговоров с партнерами - Культура предпринимательской деятельности
Во второй главе мы уже затронули, косвенно, вопросы этой темы, теперь, следует углубиться в нее. Манера разговаривать - это вторая по значимости вещь...
-
Заключение - Этика и психология профессиональной деятельности
Деятельность в системе органов безопасности многогранна, многоаспектна, что находит свое отражение в профессиональной этике, которая по своему характеру...
-
Заключение, Список литературы - Этикет и культура поведения делового человека
Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить...
-
Заключение - Эстетическое познание и эстетическая деятельность
Эстетическая деятельность направлена на развитие духовных сил и творческих способностей, реализацию взаимообусловленного комплекса идей о человеке как...
-
Заключение, Список литературы - "Долг" как сущность и содержание служебной деятельности ГПС
Таким образом долг - то общественная необходимость, выраженная в нравственных требованиях к личности. Выполняя требования долга, личность выступает как...
-
Заключение - Культура речи и этикетные нормы поведения
Этикетное поведение у самых разных народов мира, несмотря на внешние, бросающиеся в глаза различия, имеет многие сходные черты. Своего рода универсалиями...
-
Заключение - Культура поведения делового человека
Обобщая все рассмотренные проблемы можно прийти к следующим выводам. Умение вести себя в обществе - одно из условий успеха в любом бизнесе. Культура...
-
Общение без слов, Заключение - Культура речи и этикетные формы поведения
К. С. Станиславский утверждал: "Люди общаются с помощью органов своих пяти чувств, с помощью видимых и невидимых путей общения: глазами, мимикой,...
-
Заключение - Культура предпринимательской деятельности
Подводя к концу курсовую работу, можно говорить о выполнении всех поставленных вопросы и задач. Проведя анализ большого перечня статей, нами был выбран...
-
В заключении нашей работы подведем основные выводы. Современная социальная работа тесно связана с историко-культурными, этнографическими традициями и...
-
Заключение, Список использованной литературы - Этика профессиональной деятельности психолога
Таким образом, практическая психология - это весьма сложная и ответственная область профессиональной деятельности психолога. Она требует соответствующего...
-
Заключение, Список литературы - Этика в деятельности педагога-психолога
Таким образом, практическая психология - это весьма сложная и ответственная область профессиональной деятельности психолога. Она требует соответствующего...
-
Заключение - Культура речи экономиста
К сожалению, в последнее время наблюдается резкое падение речевой культуры. Мы озабочены непростыми проблемами, бежим, торопимся - и в спешке теряем...
-
Умение четко и ясно выразить свои мысли, говорить грамотно, умение не только привлечь внимание своей речью, но и воздействовать на слушателей, владение...
-
Заключение - Эстетика в деятельности правоохранительных органов
В результате изучения темы "Эстетическая культура как основа борьбы с профессионально-нравственной деформацией" можно сделать ряд выводов, имеющих...
-
В предупреждении профессионально-нравственной деформации огромное значение имеет активность самой личности по преодолению проявившихся симптомов. Важным...
-
Заключение, Литература - Воинский этикет и культура общения военнослужащих
Жизнь многообразна в своих проявлениях. Военнослужащий сталкивается с такими ситуациями, которые трудно предусмотреть заранее. Поэтому невозможно...
-
Введение - Культура предпринимательской деятельности
Вопрос, о культуре предпринимательской деятельности стоит перед людьми с момента зарождения самого простейшего вида торговли - натурального обмена. В...
-
Введение - Культура сервисной деятельности
Сервисная деятельность - это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг....
-
Нравственные отношения и нравственная деятельность, их анализ - Нравственность и культура поведения
Нравственные отношения - это отношения, которые складываются между людьми при реализации ими моральных ценностей. Примерами нравственных отношений можно...
-
Заключение - Деловой этикет и внутренняя культура человека
Деловой переговоры этикет мораль Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и...
-
Заключение - Нравственно-правовая культура личности
Таким образом, нравственно-правовая культура включает в себя характеристику правовых и нравственных явлений, взглядов. Это степень овладения личностью...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ., ЛИТЕРАТУРА. - Культура речи и речевой этикет
1. Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых важнейших норм и...
-
С самого раннего детства ребенок вступает в сложную систему взаимоотношений с окружающими людьми (дома, в детском саду и т. д.) и приобретает опыт...
-
Говоря о коммерческом работнике, в первую очередь, мы говорим о коммерсанте, что было раскрыто выше. В этой главе я затрону такие понятия, как культура,...
-
Заключение - Культура одежды делового человека
Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Одежда, поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. Совсем необязательно...
-
Заключение, Список использованной литературы: - Культура телефонного разговора
Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении про-блем, связанных с...
-
Существует три подхода к понятию организационной культуры и ее природы. Первый определяет ее, как продукт "естественного развития" организации, т. е....
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Служебный этикет в деятельности сотрудников правоохранительных органов
В результате проведенного исследования по теме моей работы основные выводы сводятся к тому, что главный путь повышения культурного уровня для каждого...
-
Заключение - Роль фармацевтической этики и деонтологии в деятельности фармацевта
Фармацевтическая этика в виде отдельных писаных и неписаных правил, норм, принципов и ценностей, определяющих профессиональное поведение...
-
Заключение - Нравственность и культура поведения
Нравственность - один из самых важных и существенных факторов общественной жизни, общественного развития и исторического прогресса; мораль. Заключается в...
-
Заключение - Риторическая деятельность Сократа и Платона
Сократ, Платон и Аристотель - великие люди. Их имена звучат в историях многих наук. К их числу относится и риторика. Проанализировав свою работу,...
-
Этический кодекс практического психолога - Этика профессиональной деятельности психолога
Как уже было сказано выше, этическим кодексом называется свод моральных правил поведения, на базе которых строимся деятельность и взаимоотношения людей в...
-
Этика - это одна из философских наук, объектом изучения которой является мораль, ее развитие, нормы и роль в обществе. Как отрасль философии, этика...
-
Этикет коммерсанта - Культура предпринимательской деятельности
Понятие этикета уже было раскрыто в первой главе, в пункте 1.3, страница 6. Теперь мы поговорим о том, как применим этикет к коммерсанту. Этикет...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Обоснование и формулировка морально-нравственного идеала в истории культуры
Нравственность возникла как тотемно-племенное сознание: пространство нравственности определялось принадлежностью к тотему, или, что одно и то же,...
Заключение - Культура сервисной деятельности