ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА - Этика делового общения
Введение
Визитная карточка во многих случаях заменяет "удостоверение личности". Обычно она печатается на языке страны, в которой живет владелец карточки, по-английски или на языке страны пребывания.
В наше время, мало кто знает какой угол визитной карточки нужно загнуть, что нужно на ней написать, чтобы заявить о цели своего визита (то ли это выражение соболезнования, благодарности или это осведомление по поводу здоровья). А раньше визитки были неотъемлемой частью этикета. Кроме того, визитки представляли целую область полиграфического искусства, со своими шедеврами, канонами и табу. Сейчас визитка - это неотъемлемая составляющая бизнеса. Это наиболее эффективная форма рекламы, причем довольно недорогая.
К визиткам есть два подхода - имидж и функциональность. Так. имидж демонстрирует, что для владельца карточки нет ничего невозможного. В другом подходе - главное функциональность. Эти визитки являются обязательным атрибутом сотрудников фирмы.
Основное назначение визитной карточки - представление официальных лиц, деловых партнеров в процессе переговоров, визитов, встреч. Визитка является незаменимым средством при знакомствах, общении на банкетах, приемах, конференциях, презентациях, выставках, ярмарках, фестивалях, в путешествии. Также визитка может быть средством заочного контакта, использоваться в частной и служебной переписке, как рекомендация для знакомства, для кратких информаций, приглашений, поздравлений и т. д.
История возникновения и развития визитной карточки
Происхождение визитной карточки соотносится с понятием "визит" (фр. Visit). Визитную карточку можно назвать своеобразным документом передающимся сторонами в ходе визита.
История развития визитной карточки предположительно начинается во Франции в XVII веке. Известно, что в этот же период германские студенты (город Падуя) перед отъездом на каникулы оставили преподавателям красочные миниатюры - фамильные гербы со своею подписью и датой вручения. Самые ранние визитные карточки датируются 1731 г. (Флоренция).
В Китае считают, что визитные карточки применяют там уже несколько столетий.
В Японии визитные карточки стали использоваться чиновниками в 70-х гг. прошлого века, а в наше время обычай распространился на область личных взаимоотношений.
В наше время визитная карточка стала составляющей имиджа фирмы и ее владельца. Она является выражением как индивидуального стиля и вкуса человека, так и фирменного, корпоративного стиля.
Оформление визитных карточек
Визитные карточки печатаются на плотной бумаге небольшого формата: 5х9 см., для женщин, в качестве супруги, а не в силу занимаемой должности - 4х8 см., а для высших должностных лиц разрешается и 6х10 см.
Что касается текста, то в России приняты двухсторонние визитки на двух языках: на английском и русском. Хотя это не совсем правильно. Придерживаясь строгих требований, текст визитки должен печататься на одной стороне, чтобы на другой чистой стороне можно было сделать какие-либо записи. Текст же на визитной карточке лучше расположить горизонтально. Иначе карточку нужно будет поворачивать, чтобы прочесть, а это раздражает некоторых людей, следовательно она будет неудобна и ее не будут читать.
Шрифт визитных карточек зависит от местной практики и строго не регламентируется. Общие требования к шрифту визитных карточек заключается в том, что он должен быть легко читаем.
Имя, обычно, выделяется легко читаемым полужирным шрифтом немного большего размера.
На визитной карточке печатаются имя и фамилия. Отчество печатается только на российских визитных карточках, так как за границей могут подумать, что отчество и фамилия - одно целое. На карточках жен проставляется лишь имя и фамилия. В ряде стран жена носит не только фамилию, но и имя мужа.
Название должности в визитке должно быть как можно информативней, оно должно отражать сферу полномочий, например заместитель директора по кадрам.
Обязательно должны быть указаны почтовый адрес и телефоны. Причем, с указанием телефонов есть масса советов. Так необходимо указывать номер телефакса, так как, во-первых, это удобно для пересылки документов, во-вторых, отсутствие факса воспринимается как проявление незначительности лица. Также желательно указать внутренний телефон (если он есть). Это свидетельство солидности организации. Что касается домашнего телефона, то он указывается только творческими лицами, которые большую часть дня проводят дома (работают дома). Людям другой профессии это делать не желательно, так как звонить домой по служебному делу допустимо только при чрезвычайных обстоятельствах.
На визитной карточке кроме реквизитов владельца может быть изображена и его фотография.
Если рассматривать цвета, используемые для составления визитной карточки, то следует заметить, что в основном это бывают одно - и двухцветные карточки. К изображению предъявляются высокие требования. Чаще всего встречаются черно-белые визитные карточки.
Получают же визитные карточки следующими способами:
Фотографический способ;
Печать на принтере или копировальном устройстве;
Печать на цифровой печатной машине;
Трафаретный способ;
Офсетная печать.
Отделка визитных карточек состоит из трех этапов:
Термография.
Горячее тиснение.
Резка визиток.
Пометки и надписи на визитных карточках
К пометкам и надписям на визитных карточках можно отнести их персонификацию. Так. очень важным является то, каким шрифтом и как напечатано ваше имя и то, как вы подписываете визитную карточку (если вы это делаете). Вообще говоря, рекомендуется персонифицировать свои визитные карточки, оставляя на них подпись.
Не рекомендуется перегружать карточку картинками, надписями или афоризмами.
Так же благодаря некоторым пометкам и надписям визитные карточки можно использовать в различных целях.
Использование визитных карточек
По правилам протокола в определенных случаях на визитной карточке в нижнем левом углу могут быть поставлены от руки буквенные обозначения повода, по которому вручена визитка. В левом нижнем углу, в зависимости от конкретного случая, делаются следующие сокращенные подписи простым карандашом.
Поздравления.
P. F. - (pour feter) - чтобы поздравить.
Для поздравления по случаю Нового года к надписи P. F. добавляется N. A.
P. F.N. P. - (pour feter le Nouvel An) чтобы поздравить с Новым годом.
Если партнеры прислали поздравления с новым годом первыми, то следует их поблагодарить и в свою очередь поздравить с Новым годом.
P. R.F. N.A. - (pour remercier et pour feter le Nouvel An) - чтобы поблагодарить и поздравить с Новым годом.
Соболезнование.
Визитную карточку с буквами р. с. (pour condole'ances) в качестве соболезнования следует посылать в случае смерти делового партнера.
Выражение благодарности.
P. R. - (pour remercier) - чтобы поблагодарить.
Эта надпись делается в знак благодарности за поздравления или выражение соболезнования, за подарки и другие какие-либо мелкие услуги, в течении 24 часов посылается как ответная визитная карточка. [6; стр. ]
Прощание.
Прощание при отъезде на длительный срок. Если человек уезжает из страны, то надпись на визитка может быть следующей:
P. p.c. - (pour prendre conge') - чтобы попрощаться;
P. f.c. - (pour feire connaissance) - в честь прекрасного знакомства.
Представление.
При желании быть заочно представленным, вы можете послать свою визитку вместе с визиткой другого человека, который уже хорошо знаком с тем, кому вас представляют. На второй визитной карточке пишется: P. P. - (pour presenter) - чтобы представить.
В ответ лицо, которому человека представили, присылает свою карточку с надписью: p. f.c. - (pour faire connaissance) - выражение удовлетворения знакомством.
Приглашение на прием.
Для приглашения на неофициальный, дружеский прием вверху на визитке пишется имя и фамилия приглашаемого лица, а внизу указывается наименование приема, мести, где он состоится, число и время.
Перемена адреса.
При перемене адреса обязательно со старой визитной карточкой посылается новая, на которой сообщается новые реквизиты.
Этикет визитных карточек
Правила вручения визитных карточек.
Визитную карточку при первой встрече вручать обязательно. Первым протягивает свою карточку гость, если это визит, или (при знакомстве) лицо, чей ранг ниже или кто по возрасту моложе. Если должностное положение и возраст партнеров одинаковы, первым вручает свою визитную карточку тот, кто окажется более вежливым.
Получив визитку необходимо вручить свою. Также приняв визитку, нужно прочитать вслух фамилию партнера и уяснить его должностное положение.
Если визит за рубеж, то первыми свои визитки вручают хозяева. Особенно этим правилам следуют японцы и корейцы.
Вручать же визитную карточку следует правой рукой, причем карточка должна быть повернута так, чтобы партнер смог сразу прочитать текст.
Вручая визитку необходимо назвать свою фамилию. Вручение визитной карточки сопровождается взаимным легким поклоном или кивком головы.
Получив визитку никаких пометок на ней в присутствии вручившего делать не стоит также нельзя вертеть визитку в руках, мять ее.
Во время переговоров следует положить визитные карточки перед собой, соответственно рассадке партнеров. Если требуется надписать на визитке какое-либо уточнение, то лучше попросить хозяина карточки самому сделать это.
Визитные карточки могут быть вручены не только лично, но и заочно с помощью курьера или шофера. При отправке на фирму в общем конверте ряда визиток - в верхнем левом углу помечается, кому она адресована.
Если визитка привозится адресату лично владельцем, но не вручается непосредственно, то верхний угол ее (правый) или вся правая часть ее по всей ширине загибается. Это проявление уважения со стороны владельца визитки. Ответить на эту визитку необходимо в течение 24 часов своей визиткой. Если этот ответный жест был телефонным, то партнер может воспользоваться тоже телефонным звонком для обсуждения дела.
Хранение визитных карточек.
Носить карточки лучше всего в специальной коробочке (визитнице). Они бывают пластиковыми или кожаными, но лучше если они металлические, так как в них карточки не мнутся и не замасливаются. Доставаться карточки должны легко и непринужденно, не создавая неприятных пауз в разговоре.
Карточки часто хранят в ящике стола или специальной папке с кармашками. Чтобы при необходимости их можно было быстро найти. Бизнесмену рекомендуется всегда иметь при себе не менее 10 своих визитных карточек.
Виды визитных карточек
Личная визитная карточка.
Имя, отчество и фамилия печатаются прописным шрифтом, должность - строчными буквами. Указывается адрес и телефон фирмы, также домашний телефон.
Этот вид карточки используется при состоявшемся знакомстве.
К личным карточкам относится семейная (совместная) визитная карточка или карточка супругов. Имя жены ставится перед именем мужа.
Деловая стандартная карточка
На ней указывается фамилия, имя, отчество место работы, должность, служебный телефон, телефакс.
Карточка содержит необходимые реквизиты для продолжения контактов. Используется при состоявшемся знакомстве.
Сфера применения такого вида карточек - служебная.
Творческие люди должны указывать на визитной карточке свой домашний телефон.
Карточка для специальных и представительских целей
На этой карточке указывается адрес и телефон фирмы.
Если вручается такая карточка, значит ее владелец не настроен на продолжение контакта, он просто представляет себя.
Карточка фирмы, предприятия, организации, отдела
Указывается на ней адрес, телефон, факс.
Применяется для представительских целей, в том числе на презентациях, выставках, ярмарках, при вручении подарков, сувениров, поздравлений от имени фирмы.
Похожие статьи
-
Визитные карточки чаще всего вручают лично. В этикете действует принцип первоочередности. При знакомстве первым вручает свою карточку тот, чей ранг,...
-
Сейчас точных правил в отношении бумаги, шрифта, формата визитных карточек больше нет, идет ли речь о карточке женщины или мужчины. На практике наиболее...
-
Вопрос: Визитная карточка. - Этика деловых отношений
Визитная карточка - небольшой лист тонкого картона(или плотной бумаги высокого качества), на котором напечатаны основные сведения о ее владельце. В...
-
Визитные карточки - Секреты делового общения
Визитная карточка широко используется в деловых отношениях и протокольной дипломатической практике. Ими обмениваются при знакомстве, используют для...
-
Цвета в одежде, Визитные карточки - Основные понятия об этикете
Если человек хочет подчеркнуть белизну своего лица, то ему следует надевать красную одежду, в любых других сочетаниях красный цвет одежды подавляет...
-
Происхождение визитной карточки соотносится с понятием "визит" (фр. Visit). Визитную карточку можно назвать своеобразным документом передающимся...
-
Визитные карточки - Деловое поведение. Правила делового поведения в организации
Визитная карточка широко используется в деловых отношениях и протокольной дипломатической практике. Ими обмениваются при знакомстве, используют для...
-
Введение - Визитная карточка и ее роль в деловых контактах
В последнее десятилетие в России визитные карточки стали широко использоваться не только дипломатами, но и в самых различных сферах деловой жизни, в...
-
Япония - Особенности международной деловой этики и этикета
Японская культура исторически связана с китайской. Общность прослеживается в строгой иерархии отношений старших и младших, использовании посредников в...
-
Психологические аспекты беседы - Особенности деловой этики общения
Умение бесконфликтно и продуктивно вести беседу - необходимо качество для того, кто хочет добиться успеха в жизни, показатель общей культуры....
-
Правила общения по телефону - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Заключение - Визитная карточка и ее роль в деловых контактах
Визитка - это прежде всего неотъемлемая часть бытового и особенно делового общения. Они играют роль своеобразных удостоверений личности, в которых помимо...
-
Этика делового телефонного разговора - Этика речевых коммуникаций
Деловое общение по телефону значительно сокращает затраты времени на решение текущих вопросов, позволяет экономить не только время, но и деньги на...
-
Этика и психология деловых бесед и переговоров - Секреты делового общения
Деловая беседа включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для исполнения решений. Она может...
-
Основные характеристики этики делового общения в странах Востока На Востоке существуют своя культура и обычаи. Восточный этикет значительно более...
-
Общение между фирмами в Америке - Деловая этика как основа бизнеса
Деловая этика компромисс предприниматель Деловой мир Соединенных Штатов за свою историю выработал стройную систему общения между фирмами как внутри...
-
Специфика организации и проведения деловых переговоров Деловые переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в суде, но...
-
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Заключение - Визитная карточка и ее использование
Подводя итого всему вышеизложенному, следует заметить, что основное назначение визитных карточек - представление деловых и официальных лиц друг другу при...
-
ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - Деловой этикет
1. Диалоговое общение 2. Групповые формы делового общения 3. Общение по телефону К диалоговым формам общения относят в первую очередь деловую беседу....
-
ЭТИКА ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ - Этика делового общения
Введение Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение...
-
Этика делового общения "сверху-вниз" - Деловой этикет
В деловом общении "сверху-вниз", т. е. в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь...
-
Цель подарка в деловой жизни -- знак внимания, демонстрация уважения, проявление добрых намерений, заинтересованности в контактах, содействие созданию...
-
Этика деловых контактов - Профессиональные деловые отношения
Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки...
-
Основные принципы делового этикета - Этика деловых отношений
Правило 1. Наш опыт показывает, что в деловой сфере больше всего ценятся такие этические нормы отношений, как честность и надежность. Эти моральные...
-
ПРИВЕТСТВИЕ И ПРОЩАНИЕ. - Этика делового общения
Представление. В начале выступления необходимо представиться. Представление может осуществляться без посредника или при помощи посредника. В официальной...
-
Фазы деловой беседы - Этика делового общения
Деловая беседа состоит из пяти фаз: 1. начало беседы; 2. передача информации; 3. аргументирование; 4. опровержение доводов собеседника; 5. принятие...
-
Телефонный этикет - Этика бизнеса и деловых отношений
Но есть еще одна деталь крайне важная деталь для делового человека, это умение общаться по телефону. Итак, современную деловую жизнь невозможно...
-
Первые визитные карточки появились во Франции во времена правления Людовика XIV. Визитная карточка изначально имела огромное значение и представляла...
-
Правила общения по телефону - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
Деловые беседы и переговоры - Деловая этика как социальный фактор бизнеса
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии...
-
Деловые беседы и переговоры - Этика рыночных отношений
В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением этики и психологии...
-
Этика деловых контактов - Этика бизнеса
Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки...
-
...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...
-
Деловое общение: закономерности и тактика - Психология и этика деловых отношений
...Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой...
-
Общие этические принципы и характер делового общения - Психология и этика деловых отношений
Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...
-
Золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился...
-
Фазы общения, Средства общения - Психология и этика деловых отношений
Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время,...
-
Этика делового общения, Сущность делового общения - Этика делового общения
Сущность делового общения Деловое общение включает обмен мнениями и информацией и не предполагает заключения договоров или выработку обязательных для...
-
Введение - Визитная карточка и ее использование
В наше время, мало кто знает какой угол визитной карточки нужно загнуть, что нужно на ней написать, чтобы заявить о цели своего визита (то ли это...
ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА - Этика делового общения