Висновки, Список використаної літератури - Етикет телефонного спілкування

Основою успішного проведення ділової телефонної розмови є: компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, прагнення оперативно і плідно вирішувати проблему або надавати допомогу в її вирішенні. Важливо, щоб службова, ділова телефонна розмова велася в спокійному, ввічливому тоні і викликала позитивні емоції.

На думку психологів позитивні емоції тонізують діяльність головного мозку, сприяють чіткому раціональному мисленню, а негативні емоції призводять до порушення логічних зв'язків у мові, аргументації, створюють умови для невірної оцінки того, хто з вами розмовляє. Під час телефонної розмови слід зацікавити співрозмовника. Тут вам допоможе правильне використання методів переконання.

Список використаної літератури

- Стельмахович М. Г. Мовний етикет // Культура слова. -- К., 1981. -- вип. 20. - Сучасна українська мова / За ред. О. Д.Понамарева. - К., 1997. - Шевченко Л. Ю., Різун В. В., Лисенко Ю. В. Сучасна українська мова: Довідник. - К., 1996.

Похожие статьи

• Основна частина: Етикет телефонного спілкування - Етикет телефонного спілкування

  Наразі телефонні переговори - невід'ємний атрибут роботи державного службовця будь-якого рангу, дієвий засіб ділового зв'язку, завдяки якому підвищується...

• ВИСНОВКИ, СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ - Імідж ділової жінки

  Загальновідомо, що зовнішній вигляд багато в чому формує враження про людину. Для того, щоб виглядати процвітаючою, зовсім не обов'язково золоте перо....

• Коли телефонуєте ви: - Етикет телефонного спілкування

  До телефонної розмови слід готуватися, чітко визначивши для себе мету розмови, запитання, які необхідно поставити, документи та матеріали, потрібні для...

• Коли телефонують до вас: - Етикет телефонного спілкування

  - відповідаючи на телефонний дзвінок, треба відрекомендуватись. Відповідь може бути, наприклад така: "Райдержадміністрація, організаційний відділ....

• Вступ - Етикет телефонного спілкування

  У наш час телефон -- не лише один із найефективніших засобів зв'язку, а й спосіб налагодження офіційних ділових контактів між установами, спосіб...

• Етикет мовного спілкування, Пріветствіе. Звернення. - Біоетика, її предмет і основні напрями

  Етикет мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації...

• Етикет мовного спілкування - Адміністративний мовний етикет

  Етикет мовного спілкування починається з дотримання умов успішного мовного спілкування: з доброзичливого ставлення до адресата, демонстрації...

• Висновки - Діловий етикет

  Отже, хотілося б підвести підсумок вищесказаному і дати декілька рад діловій людині. Бізнесмен перекладається з англійської мови як "ділова людина", а...

• Заключение, Список использованной литературы: - Культура телефонного разговора

  Для успеха в бизнесе важен учет особенностей межличностного общения. Практика деловых отношений показывает, что в решении про-блем, связанных с...

• ВИСНОВКИ - Етикет: поняття, основні характеристики

  Сучасний етикет успадковує звичаї практично всіх народів від сивої давнини до наших днів. В основі своєї ці правила поведінки є загальними, оскільки вони...

• Заключение, Список литературы - Особенности телефонного разговора

  Итак, чтобы быть успешным в бизнесе, нужно придерживаться таких правил как: - Заранее готовиться к деловому телефонному разговору; составлять план беседы...

• Висновок, Список використаних джерел - Мовний етикет у професійній культурі педагога

  Таким чином, ми окреслили програму самоосвіти педагогів із удосконалення вмінь і навичок професійно-педагогічного мовлення, мовного етикету. Вважаємо, що...

• Заключение, Список использованной литературы - Телефонный этикет

  Разговаривать по телефону ? это искусство. Один телефонный звонок может сделать больше, чем несколько долгих и представительных бесед. Быстроту и...

• Обговорення зустрічі з партнером по телефону або службове листування - Німецький діловий етикет

  Німці відрізняються працьовитістю, старанністю, пунктуальністю, ощадливістю, раціональністю, організованістю, педантичністю, скептичністю, серйозністю,...

• Заключение, Список литературы - Этика в деятельности педагога-психолога

  Таким образом, практическая психология - это весьма сложная и ответственная область профессиональной деятельности психолога. Она требует соответствующего...

• Телефонный разговор, как вид делового общения - Деловое общение и этикет

  Остановимся по подробнее на этом виде делового общения как наиболее распространенном в деловых отношениях. Современную деловую жизнь невозможно...

• Заключение, Список использованной литературы - Этика профессиональной деятельности психолога

  Таким образом, практическая психология - это весьма сложная и ответственная область профессиональной деятельности психолога. Она требует соответствующего...

• Принцип соблюдения долга., Заключение, Список использованной литературы - Основные принципы биомедицинской этики

  Принцип соблюдения долга был введен в отечественную медицину в 40-х годах XX века профессором Н. Н. Петровым. Он же разработал принципы хирургической...

• Заключение, Список литературы - Профессиональная этика

  Анализируя сферу деятельности этики, как науки о морали, необходимо отметить, прежде всего, огромное практическое значение этики для решения социальных...

• Ведение делового телефонного разговора - Деловое общение

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему, многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Заключение, Список используемой литературы: - Этика эпохи Просвещения

  Государство только тогда счастливо, когда оно любимо своими соотечественниками. Живя в обществе, основанном на свободе и счастье, человек должен быть его...

• Заключение, Список литературы - Спор, как категория делового общения

  Не смотря на то, что спор является неотъемлемой частью нашей жизни, мы должны уделять ему столь же всеобъемлющее внимание, как и другим психологическим...

• Заключение, Список использованной литературы - Древнерусская эстетика

  Художественно-эстетические ценности XVII века в целом, столь многогранные и красочно яркие, нашедшие воплощение во всех видах и формах искусства, а не...

• Введение в курс дела и постановка вопроса. - Особенности телефонного разговора

  Как правило, началом телефонного диалога служит изложение причины, побудившей обратиться с вопросом: - Мне поручено... - Прошу дать справку... - Не могли...

• Если звонят тебе, Каков вопрос, таков ответ, 12 ошибок около телефонного аппарата - Этика телефонных разговоров

  Всегда рядом с телефоном держи карандаш и бумагу. Отвечая, называй свою фамилию и отдел (фирму). Запиши сразу фамилию позвонившего и его проблему. Если...

• Заключение, Список литературы - Имидж делового человека

  В моем небольшом реферате я пыталась немного раскрыть интересную и весьма важную проблему - проблему имиджа. Имидж важен для всех (хоть и говорят: "Имидж...

• Література - Адміністративний мовний етикет

  1. Введенська Л. А., Павлова Л. Г., Кашаева О. Ю. Російська мова та культура мови. Довідковий посібник. Серія "Вищий бал". Ростов н / Д.: Фенікс, 2002 -...

• Заключение, Список использованной литературы - Эвтаназия: милосердие или зло?

  Современное законодательство в области здравоохранения предоставляет пациентам право выбора согласиться на медицинское вмешательство (ст. 32 Основ...

• Етика ділового та адміністративної мови - Адміністративний мовний етикет

  У сфері ділових відносин ми маємо справу і з паперами, і з людьми. Якщо ділові папери мають більш-менш усталені форми (їх стиль підпорядкований...

• Заключение, Список литературы и источников - Особенности национальной этики

  Завершая работу можно сделать вывод, что на рубеже ХХ-ХХI вв. логическая всеобщность моральных требований закономерно сменилась фактической всеобщностью....

• Мовний етикет у професійній культурі педагога - Мовний етикет у професійній культурі педагога

  Культура педагог спілкування поведінка Актуальність теми Система вищої освіти є однією з основних форм соціалізації особистості. Вона забезпечує...

• Гарні манери - Основні поняття про етикет

  Одним із основних принципів сучасного життя є підтримка нормальних стосунків між людьми й прагнення уникнути конфліктів Взаєморозуміння й співробітництва...

• Вступ - Поняття моралі та моральної свідомості

  Моральна свідомість, як складне психологічне утворення, повинна мати певну структуру. Слід зазначити, що серед філософів, психологів, педагогів не існує...

• Особенности телефонного разговора - Этикет телефонного разговора

  Деловой телефонный переговор этикет Телефон уже давно вошел в нашу повседневную жизнь, а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся важные...

• Способы вежливого окончания телефонного разговора - Телефонный этикет

  Легко представить себе ситуацию, в которой многие чувствуют себя очень неловко, когда необходимо сказать, что вы не можете больше говорить по телефону....

• Заключение, Список использованных источников - Этика и культура управления

  В современном мире профессиональный рост и деловой успех невозможен без саморазвития, без формирования активной жизненной позиции. Для этого человеку...

• Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах - Этикет телефонного разговора

  Уже более века человечество имеет возможность общаться между собой при помощи телефонного аппарата. За этот продолжительный период в сфере телефонного...

• Заключение - Этикет телефонного разговора

  Новые экономические и социальные условия побудили к коммерческой и организаторской деятельности широкие массы населения. Это обстоятельство выдвинуло на...

• Висновки - Тема "кохання" у класичних літературних творах

  Серед усiх чудес свiту найбiльше чудо - це людина i кохання. Якби запитали людину, чи згодна вона прожити життя, не пiзнавши цього почуття, я думаю,...

• Заключение, Список литературы - Общение и этика

  Интеллигентность не только в знаниях, но и в способности к пониманию другого. Она проявляется в тысяче и тысяче мелочей: в умении уважительно спорить,...

Висновки, Список використаної літератури - Етикет телефонного спілкування

Предыдущая | Следующая