ВИСНОВКИ - Ділові переговори: організація і ведення
Ділові переговори є важливим елементом ділового спілкування. За формою вони нагадують співбесіду, а за змістом є процесом поетапного досягнення згоди між партнерами за наявності різновекторних, інколи й суперечливих інтересів.
Усі ділові переговори класифікуються за певними критеріями, серед яких: об'єктна та суб'єктна сторона переговорів, характер комунікації, територіальний статус, принцип прийняття рішень, умови взаємодії, результат переговорів та ін. В залежності від класифікаційних ознак, ділові переговори можуть виконувати не тільки основну функцію - досягнення угоди, а й ряд інших функцій: інформаційну, комунікативну, пропагандистську, маскуючу, заспокійливу чи деструктивну.
Варто зазначити, що достатньо уваги повинно приділятися підготовці ділових переговорів. Адже від того, наскільки детально будуть підготовлені переговори, залежить не тільки їх результат, але й сам процес: чи будуть переговори тривалими, конфліктними, чи пройдуть вони швидко та злагоджено. Добре підготовлений учасник переговорів може звузити рамки можливої угоди, сформулювати коректні варіанти або оцінити проміжні пропозиції значно швидше, ніж той партнер, який буде не достатньо підготовленим. Підготовка до переговорного процесу повинна відбуватися з урахуванням таких аспектів, як аналіз наявної ситуації, підготовка плану подальших дій, вирішення організаційних питань, підготовка потрібних документів.
Вступаючи в переговори, учасники можуть використовувати різні стратегії їх ведення. Вибір тієї або іншої стратегії залежить від ситуації, в якій ведуться переговори, готовності сторін реалізувати інтереси один одного, розуміння успіху переговорів їх учасниками. В роботі висвітлено декілька стратегічних підходів до ведення переговорів, але основними є такі підходи, як "жорсткий", "м'який" та "принциповий". Найбільш ефективною є стратегія "принципового ведення переговорів", основними положеннями якої є наступні: сприймати один одного поза контекстом "друзі - супротивники"; ціль переговорів бачити в розумному рішенні, отриманому швидко й у повній згоді; відокремлювати суперечки між людьми від розв'язуваних задач; бути м'яким з людьми і твердим до проблеми; зосередитися на вигодах, а не на позиціях; продумати можливість взаємної вигоди; представити безліч варіантів на вибір, а рішення прийняти пізніше; уступати принципам, а не тиску.
У роботі вдалося проаналізувати три етапи ведення ділових переговорів: уточнення інтересів, концепцій і позицій учасників; обговорення, що передбачає вироблення можливих варіантів вирішення проблеми; узгодження позицій і досягнення угоди. Кожен з цих етапів є логічним продовженням наступного, але найбільш відповідальним етапом є другий. Тут можуть посилюватися чи послаблюватися позиції партнерів, вироблятися основні параметри спільного вирішення проблем.
Найголовніше на переговорах - це партнер. Його потрібно переконати в ухваленні вигідної пропозиції за допомогою тактичних прийомів ведення переговорів, які будуть доречні у тій чи іншій ситуації. Їх існує безліч: "ухилення від боротьби", "затягування" або "вичікування", "салямі", "пакетування", "завищення вимог", "відвертання уваги партнерів", "висування вимог в останню хвилину", "поступового підвищення складності питань", "прямого відкриття позицій", "заперечення партнеру", "ультиматуму", "подвійного тлумачення", "сюрприз" та інші.
Успішне проведення переговорів напряму залежить і від поведінки партнерів. Тому у роботі детально висвітлено основні правила та етичні норми, яких повинні дотримуватися учасники переговорного процесу.
Труднощі на переговорах найчастіше виникають у зв'язку з відмінностями в очікуваннях, які нерідко зумовлені відмінностями національних культур, тому в роботі здійснено порівняльний аналіз стильових особливостей ведення переговорів в країнах Азії (Китай, Японія, Південна Корея) та країнах Європи (Німеччина, Франція, Англія). Основними рисами азійської культури на ділових переговорах є такі: прагнення до консенсусу та гармонії, колективізм, клановість, повага до традицій, ієрархічність, шанування старших, стратегічність мислення. Що ж до країн Європи, то на ділових переговорах зі своїми партнерами вони дотримуються таких позицій: прагнення до впорядкованості, почуття субординації, пунктуальність, скептичність, внутрішня зібраність, раціональність, організованість, глибоке знання предмета переговорів, сувора регламентація, юридична підготовка.
Знання національної специфіки ведення переговорів допоможе уникнути помилок сприйняття і зробити більш сприятливе враження на партнера, встановити з ним довгострокові ділові відносини.
Уміння професійно організовувати та вести ділові переговори підвищує культуру спілкування, забезпечує ріст підприємства чи організації і сприяє авторитету кожного учасника переговорного процесу.
За переговорами, як засобом врегулювання конфліктних і кризових ситуацій, а також засобом, що забезпечує співробітництво різних соціальних суб'єктів, велике майбутнє. Вони приходять на зміну силовим і командним методам, забезпечують найбільш гармонічний розвиток соціального й економічного життя.
Похожие статьи
-
ВСТУП - Ділові переговори: організація і ведення
Нині, в умовах ринкових відносин, з'явилась велика кількість людей, основною сферою професійної діяльності яких стала ділова сфера, де вміння вести...
-
Порядок ведення переговорного процесу Власне переговори починаються з того моменту, коли сторони приступають до обговорення проблеми. Для того щоб...
-
Тактика ділових переговорів - Ділові переговори: організація і ведення
Тактика проведення переговорів реалізується за допомогою певних прийомів, які дають змогу досягти бажаної мети. Універсальні тактичні прийоми можна...
-
Особливості переговорів - Ділові переговори із арабами
- Для арабів одним з важливих елементів на переговорах Є встановлення довіри між партнерами. - Для арабів надзвичайно важливу роль відіграють особисті...
-
Хід переговорів - Ділові переговори із арабами
- Привітання . Якщо європейське вітання, як правило, коротке, то в арабських країнах вітання перетворюється в Цілу процедуру . Чоловіки обіймаються, ледь...
-
Символіка, Жінки - Ділові переговори із арабами
Червоний колір В арабів (як і англійців, китайців) - символ величі, влади. Його символічне значення може бути різне: з одного боку, червоне символізує...
-
Час - Ділові переговори із арабами
Араби можуть Запізнюватись , пояснюючи своє запізнення причинами, які ми вважатимемо неважливими. Вони також можуть Примусити партнера чекати , поки вони...
-
Стратегія ведення переговорів - Німецький діловий етикет
Вступаючи в переговори, учасники можуть використовувати різні стратегії їх ведення. Вибір тієї чи іншої стратегії залежить від ситуації, в якій ведуться...
-
Жести - Ділові переговори із арабами
Коли араби Дивуються , вони плескають долонями, а не розводять руки. Араби Кажуть "ні" , підносячи голову (турки при цьому ще й клацають язиками), а щоб...
-
Організація зустрічі делегації - Німецький діловий етикет
До організаційних моментів підготовки відносять: формування делегації, визначення місця і часу зустрічі, порядку денного кожного засідання, узгодження із...
-
Дуже багато уваги італійці приділяють своєму зовнішньому вигляду. Італійці завжди помічають, як одягнені інші, особливо іноземці (на їх думку, всі вони...
-
Висновки - Загальноприйняті правила поведінки за столом
Ділові обіди отримали велику популярність в ділових колах. Уявити без них ділове життя просто неможливо. Вони є невід'ємною частиною життя кожного...
-
Авторитет закона напрямую зависит от людей, олицетворяющих собой справедливость и безопасность. Надев форму сотрудника милиции, человек становится...
-
Отже, хотілося б підвести підсумок вищесказаному і дати декілька рад діловій людині. Бізнесмен перекладається з англійської мови як "ділова людина", а...
-
ВВЕДЕНИЕ - Служебный этикет в деятельности сотрудников правоохранительных органов
Наиболее высокие нравственные критерии общество всегда предъявляло и предъявляет прежде всего к представителям таких профессий, как врач, педагог, воин,...
-
Особенности ведения переговоров таможенными органами - Понятие и основа деловых переговоров
Таможенные органы проводят переговоры в различных целях: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ,...
-
Ксенотрансплантация - Этическая оценка трансплантации и ксенотрансплантации органов
Пересадка стерильных материалов, приготовленных из тканей и отдельных органов животных, например, сердечного клапана, сегодня уже становится рутинной...
-
ВИСНОВКИ, СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ - Імідж ділової жінки
Загальновідомо, що зовнішній вигляд багато в чому формує враження про людину. Для того, щоб виглядати процвітаючою, зовсім не обов'язково золоте перо....
-
Етика працівників органів внутрішніх справ - Юридична мораль і етика
Правоохоронці, насамперед працівники органів внутрішніх справ, перебувають на передньому рубежі боротьби за закон, порядок, справедливість, виконуючи при...
-
Заключение - Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел
Нормы и правила общения в органах внутренних дел выражаются в профессиональном этикете, который определяется и закреплен уставами, приказами,...
-
Введение - Эстетика в деятельности правоохранительных органов
В современной России, в условиях провозглашения курса на построение гражданского общества, сотруднику правоохранительных органов необходима не только...
-
Общие эстетические правила, которыми адвокат должен руководствоваться в отношении с органами, наделенными контролирующими функциями, органами...
-
Этика сотрудников правоохранительных органов
Деловое общение должно основываться на определенных нравственных принципах. В основе делового контакта лежат интересы дела, но ни в коем случае не личные...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Служебный этикет в деятельности сотрудников правоохранительных органов
В результате проведенного исследования по теме моей работы основные выводы сводятся к тому, что главный путь повышения культурного уровня для каждого...
-
Ни одно силовое ведомство так сильно не нуждается в связях с населением и так сильно не связано с ним, как Министерство внутренних дел. Успех...
-
Введение - Этическая оценка трансплантации и ксенотрансплантации органов
Первые исследования по проблемам трансплантации историки медицины связывают с итальянским доктором Баронио и немецким врачом Райзиндером. Особое внимание...
-
Применительно к служебному коллективу требования этикета можно свести к правилам поведения начальника по отношению к подчиненным и правилам поведения...
-
Моральная культура сотрудника тесно связана с культурой эстетической, но если первая отражает внутреннюю культуру личности, то вторую, как правило,...
-
Высокие требования, предъявляемые сегодня к нравственности и культурному уровню сотрудника, обусловлены тем, что он вынужден повседневно вторгаться в...
-
Заключение - Эстетика в деятельности правоохранительных органов
В результате изучения темы "Эстетическая культура как основа борьбы с профессионально-нравственной деформацией" можно сделать ряд выводов, имеющих...
-
В предупреждении профессионально-нравственной деформации огромное значение имеет активность самой личности по преодолению проявившихся симптомов. Важным...
-
Понятие профессионально-нравственной деформации сотрудников правоохранительных органов четко зафиксировано в Кодексе профессиональной этики сотрудника...
-
Понятие и история этикета - Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел
Каждое общество имело свою теорию морали и на ее основе разрабатывало подобающие своему времени и нравам правила приличия и обхождения с людьми. Для...
-
Деловое общение и этикет - Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел
Общение (коммуникация) - это способ бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми. В процессе общения люди обмениваются...
-
Висновки - Тема "кохання" у класичних літературних творах
Серед усiх чудес свiту найбiльше чудо - це людина i кохання. Якби запитали людину, чи згодна вона прожити життя, не пiзнавши цього почуття, я думаю,...
-
Проведение деловых совещаний - Профессиональная этика сотрудников органов внутренних дел
Существует несколько правил, которые обязан помнить руководитель, собирающийся провести совещание: - совещание должно быть предельно кратким: затянутое...
-
Основні правила ведення бесіди - Основні поняття про етикет
Тон розмови повинен бути плавним і природним, але ніяк не педантичним і грайливим. У "світі" говорять про все, але ні в що не заглиблюються. У розмовах...
-
Висновки, Список використаної літератури - Етикет телефонного спілкування
Основою успішного проведення ділової телефонної розмови є: компетентність, тактовність, доброзичливість, володіння прийомами ведення бесіди, прагнення...
-
Особенности деловых контактов российских бизнесменов - Деловой этикет и особенности делового общения
В течение многих веков Россия находилась на перекрестке торговых путей, идущих с севера на юг ("из варяг в греки") и с запада на восток (из Европы в...
-
Етика міжнародного підприємництва: проблеми та шляхи їх вирішення
Постановка проблеми та її зв'язок із важливими науковими і практичними завданнями . За своєю суттю термін "підприємництво" (entrepreneurship), який...
ВИСНОВКИ - Ділові переговори: організація і ведення