Трактовка сигналов глаз и губ - Невербальные средства в деловом общении: рукопожатия, средства повышения делового статуса, трактовка сигналов глаз и губ

Особая роль в передаче информации отводиться мимике - движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном лице лектора теряется до 10-15 процентов информации.

В мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления, презрения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанных В. А.Лабунской (табл. 1).

Таблица 1.

Мимические коды эмоциональных состояний

Части и элементы лица	Эмоциональное состояние
Гнев	Презре- Ние	Страда-ние	Страх	Удив-ление	Радость
Положение Рта	Рот открыт	Рот закрыт	Рот открыт	Рот обычно закрыт
Губы	Уголки губ опущены	Уголки губ приподняты
Форма глаз	Глаза раскрыты или прищу-рены	Глаза прищурены	Глаза Широко Раскрыты	Глаза прищу- Рены или раскрыты
Яркость глаз	Глаза блестят	Глаза туск-лые	Блеск глаз Не выражен	Глаза блестят
Положение бровей	Брови сдвинуты к переносице	Брови подняты вверх
Уголки бровей	Внешние уголки бровей подняты вверх	Внутренние уголки бровей подняты вверх
Лоб	Вертикальные складки на лбу и переносице	Горизонтальные складки на лбу
Подвижность лица и его частей	Лицо динамичное	Лицо застывшее	Лицо динамич-ное

Из таблицы видно, что основную информативную нагрузку несут глаза и рот (губы). Легче всего определяются эмоции радости, удивления, презрения, гнева, сложнее - эмоции страдания и страха. Лицо не случайно называют зеркалом души человека. Положение рта, бровей и глаз прекрасно передает эмоциональное состояние и такие чувства, как печаль, робость, злобу, враждебность и т. д.

С мимикой очень тесно связан взгляд, или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт при ее отсутствии. Взгляд, как правило, связан с процессом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону, когда мысль полностью готова - на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудность преодолевается - больше. Тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на собеседника. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и посылает ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Если на нас смотрят мало, то мы полагаем, что к нам или к нашим словам и действиям относятся плохо, а если много, то это либо вызов, либо хорошее отношение.

Взгляд передает самую точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, находиться в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. И наоборот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Похожие статьи

• Средства повышения делового статуса - Невербальные средства в деловом общении: рукопожатия, средства повышения делового статуса, трактовка сигналов глаз и губ

  В процессе ведения делового разговора собеседники и партнеры обращают внимание на окружающую их обстановку. Поэтому принимающему посетителей...

• Рукопожатия - Невербальные средства в деловом общении: рукопожатия, средства повышения делового статуса, трактовка сигналов глаз и губ

  Динамические прикосновения в форме рукопожатий относятся к такесическим средствам общения. В деловом разговоре рукопожатие играет очень важную роль как в...

• Понятие невербального общения и его составляющие - Невербальные средства в деловом общении: рукопожатия, средства повышения делового статуса, трактовка сигналов глаз и губ

  Невербальное общение - это общение посредством неречевых знаковых систем. Невербальная коммуникация обычно представляется следующими системами:...

• Мимика - Паралингвистика и кинесика

  Особая роль в передаче информации отводится мимике - движениям мышц лица. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется...

• Невербальные особенности делового общения

  Люди могут обмениваться различными типами информации на разных уровнях понимания. Общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями, поэтому в...

• Сигналы глаз - Язык телодвижений. О чем нам говорят телодвижения

  Глаза - зеркало души, так говорят не напрасно, ведь именно по глазам можно сказать врет человек или нет, стесняется, зол ли он и многое другое. Если...

• Стиль делового общения - Этика деловых отношений

  Чтобы тебя воспринимали как личность, надо, прежде всего, ею быть. Человек, обладающий цельностью: интеллектом, собственным стилем, собственной позицией,...

• Влияние личностных качеств на общение - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика

  13. Рытченко Т. А., Татаркова Н. В. - Психология деловых отношений - МГУЭСИ, М., 2001Личность обладает индивидуальными чертами и качествами -...

• Вербальные и невербальные средства общения. - Вербальное общение

  1. Общение, контакт с собеседником происходит в нескольких измерениях. С одной стороны, в общении присутствует вербальный, речевой план: слова, фразы,...

• Вербальные и невербальные особенности общения англичан - Деловое общение в Англии

  К комплиментам англичане относятся также по-особенному. Не следует целовать рук женщине или делать при публике таких комплиментов, как "какое у вас...

• Средства общения - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика

  12. Психология и этика делового контакта.- Минск, 1996 В психологии категория "общение" определяется как взаимодействия двух или более людей, состоящее в...

• Письменные виды делового общения - Основы делового общения

  Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные документы: (деловое письмо, протокол, отчет, справка, докладная и объяснительная записка,...

• Деловое общение: закономерности и тактика - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений

  Менеджмент - это та сфера человеческой деятельности, где общение имеет определяющую роль. От того, насколько грамотно построено общение, зависит...

• Виды делового общения - Виды делового общения

  По способу обмена информацией различают устное и письменное деловое общение. Устные виды делового общения, в свою очередь, разделяются на монологические...

• Восприятие - познавательный процесс, его значение в деловом общении - Основы этики бизнеса

  Под восприятием в социальной психологии понимается целостный образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения....

• Тактические приемы, психология влияния на партнера - Особенности деловой этики общения

  Деловое общение требует от человека высокой психологической культуры, а также постоянного изучения и учета эмоциональной стороны деловых отношений. Тот,...

• Структура и функции общения - Этика делового общения

  К структуре общения можно подойти по-разному, в данном случае будет охарактеризирована структура путем выделения в общении трех взаимосвязанных сторон:...

• Вербальное и невербальное общение - Этика деловых коммуникаций, как фактор эффективности публичных выступлений российских чиновников

  Деловая риторика и культура речи в деловом общении Риторика - в переводе с греческого, теория красноречия; искусство говорить убедительно. Деловая...

• Понятие "общение". Виды общения - Профессиональная этика и психология делового общения

  Общение - это многоплановый процесс развития контактов между людьми, который вызван потребностью совместной деятельности. Человеческое общение напоминает...

• Психология общения - Деловое общение

  Процесс восприятия одним человеком другого выступает как обязательная составная часть общения и составляет то, что называют перцепцией. На основе внешней...

• Виды общения, Вербальное общение - Этика деловых отношений

  Вербальное общение Основы деловой риторики Риторика - это, в переводе с греческого, теория красноречия. Деловая риторика является прикладным направлением...

• Повышение уровня этики делового общения - Деловой этикет

  Существуют различные средства и способы повышения уровня моральности делового общения. В качестве примеров повышения показателей этичности поведения, как...

• Фазы общения, Средства общения - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений

  Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время,...

• Фазы общения, Средства общения - Психология и этика деловых отношений

  Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время,...

• Основные требования к ведению делового телефонного разговора - Особенности телефонного разговора

  Компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы, стремление оперативно и эффективно решить проблему или оказать помощь...

• Деловое общение, Общие положения - Деловое поведение. Правила делового поведения в организации

  Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться...

• Этикет делового общения, Деловой этикет - Этикет делового общения

  Деловой этикет Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово "этика" введено древнегреческим философом...

• Публичное выступление - Деловое общение и его формы

  Существует три способа произношения речи: -чтение текста; -воспроизведение по памяти с чтением отдельных фрагментов (с опорой на текст); -свободная...

• Деловое общение: закономерности и тактика - Психология и этика деловых отношений

  ...Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой...

• Общение и его функции - Психология и этика деловых отношений

  Общение является одним из важнейших понятий в психологии. В ней более разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого...

• Конфликт в сфере делового общения на примере ситуации в одной из организаций - Конфликты

  Анализ возникающих по вине руководителя или специалиста конфликтных ситуаций в коллективе показывает, что подавляющая их часть обостряется, перерастает в...

• Так что же такое культура общения? - Культура делового общения

  Если человек в первую очередь умеет слушать своего собеседника в процессе общения, при этом грамотно излагает свои мысли на хорошем уровне языка, без...

• Психологическая структура личности и межличностное общение, Модель психологической структуры личности - Деловой этикет

  Модель психологической структуры личности Под межличностным общением подразумевается (наиболее встречающаяся модель общения) участие двух конкретных...

• Деловое общение в рабочей группе, Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность - Деловой этикет

  Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,...

• Психология общения, Практика делового общения - Деловой этикет

  Практика делового общения Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Знание его -...

• Динамика человеческого поведения и ролевое поведение в деловом общении - Деловой этикет

  Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих...

• Коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения - Этикет делового общения

  Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона,...

• КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ В ТУРИСТИЧЕСКОМ ПУТЕШЕСТВИИ - Деловой этикет

  1. Общие правила, рекомендуемые путешественникам 2. Правила знакомства и представления Путешествуя по разным странам, можно заметить, что правила...

• Что создает атмосферу общения - Речевая культура делового разговора

  Искренность чувств имеет огромное обаяние, в психологии есть даже такой термин "фасцинация" (в переводе с английского -- "завораживание"). Известно, что...

• ОБЩИЕ ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И ХАРАКТЕР ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - Деловое общение как наука и дисциплина: объект, предмет и задачи

  Этику делового общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри...

Трактовка сигналов глаз и губ - Невербальные средства в деловом общении: рукопожатия, средства повышения делового статуса, трактовка сигналов глаз и губ

Предыдущая | Следующая