Типология и классификация конфликтов, Типы конфликтов - Конфликты
Типы конфликтов
Существуют четыре основных типа конфликтов: внутриличностный, межличностный, конфликт между личностью и группой и межгрупповой конфликт.
Внутриличностный конфликт возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Например, менеджер может потребовать, чтобы исполнитель постоянно находился в офисе туристической фирмы и "работал" с клиентами на месте. В другое время он уже выражает недовольство тем, что его сотрудник тратит слишком много времени на клиентов и не занимается маркетинговой деятельностью.
Внутриличностный конфликт может возникнуть также в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями. Например, подчиненный планировал в субботу -- в свой выходной -- какие-то семейные мероприятия, а начальник в пятницу вечером объявил ему, что в связи с производственной необходимостью он должен в субботу работать. Внутриличностный конфликт возникает как ответ на рабочую перегрузку или недогрузку.
Межличностный конфликт. Этот тип конфликта, пожалуй, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т. п. Каждый считает, что если ресурсы ограничены, то он должен убедить вышестоящее начальство выделить их именно ему, а не другому руководителю. Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т. е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом.
Конфликт между личностью и группой. В производственных группах устанавливаются определенные нормы поведения, и случается так, что ожидания группы находятся в противоречии с ожиданиями отдельной личности. В этом случае возникает конфликт. Иными словами, между личностью и группой конфликт возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.
Межгрупповой конфликт. Как известно, организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.
Кроме того, конфликты классифицируют еще и по степени проявления: скрытый и открытый. Скрытые конфликты затрагивают обычно двух человек, которые до поры до времени стараются не показывать вида, что конфликтуют. Но как только у одного из них "сдают" нервы, скрытый конфликт превращается в открытый. Различают также случайные, стихийно возникающие, и хронические, а также сознательно провоцируемые конфликты.
По значению для организации конфликты делятся на конструктивные (созидательные) и деструктивные (разрушительные). В групповых отношениях конструктивная функция конфликта проявляется в способствовании предотвращению застоя, служит источником нововведений, развития (появление новых целей, норм, ценностей). Конфликт, обнаруживая и устраняя объективные противоречия, существующие между членами коллектива, способствует стабилизации группы. Деструктивная функция конфликта на уровне группы проявляется в нарушении системы коммуникаций, взаимосвязей, ослаблении ценностно-ориентационного единства, снижении групповой сплоченности и понижении в итоге эффективности функционирования группы в целом. Обычно конфликт несет в себе как конструктивные, так и деструктивные стороны, по мере развития конфликта функциональность его может меняться. Оценивают конфликт по преобладанию той или иной функции.
По характеру причин конфликты можно разделить на объективные и субъективные. Первые (как следует из названия) порождены объективными причинами, вторые -- субъективными.
По сфере разрешения конфликтов их можно подразделять на те, что разрешаются в деловой сфере, и те, что разрешаются в личностно-эмоциональной сфере.
По направленности конфликты делятся на вертикальные, горизонтальные, смешанные.
В вертикальных конфликтах участвуют лица, один из которых находится в подчинении у другого. В горизонтальных -- участвуют лица, не находящиеся друг у друга в подчинении. В смешанных конфликтах представлены и вертикальные и горизонтальные составляющие.
На конфликты, имеющие вертикальную составляющую (т. е. вертикальные и смешанные конфликты), приходится в среднем от 70 до 80% общего их числа. Такие конфликты наиболее нежелательны для руководителя: участвуя в них, он "связан по рукам и ногам". Ибо каждое действие и распоряжение в этом случае рассматривается всеми сотрудниками (а особенно участниками конфликта) через призму конфликта. И даже в случае полной объективности руководителя они будут в любом его шаге видеть происки по отношению к оппонентам. А поскольку информированности подчиненным нередко недостает, чтобы правильно оценить действия руководства, то недопонимание с лихвой компенсируется домыслами, преимущественно негативного свойства.
Естественно, в таких условиях, когда каждое распоряжение может вести к углублению конфликта, чрезвычайно трудно работать.
Уже из этого предварительного рассмотрения понятны некоторые установки руководителя: наибольшую осторожность проявлять по отношению к вертикальным конфликтам (стараться погасить их в зародыше).
Конфликты можно рассматривать и в связи с особенностями трудовой деятельности.
- * возникающие как реакция на препятствие к достижению основных целей трудовой деятельности; * возникающие как реакция на препятствие к достижению личных целей в совместной работе; * возникающие как реакция на поведение, не соответствующее принятым нормам отношений людей в совместной трудовой деятельности, не отвечающим их ожиданиям; * обусловленные личными особенностями членов трудового коллектива;
Существуют и иные классификации конфликтов, что вполне естественно, поскольку многогранность и психологическая сложность явления позволяют выбирать разные основания для их анализа.
Так, несколько отличается от общепринятых классификация конфликтов по М. Дойчу :
- * подлинный конфликт -- столкновение интересов существует объективно, осознается участниками и не зависит от какого-либо вариативного фактора; * случайный конфликт -- зависит от переменных факторов", что участниками не осознается; конфликт прекращается после осознания реально имеющихся перспектив; * смещенный конфликт -- воспринимаемые причины конфликта лишь косвенно связаны с объективными, лежащими в его основе; * скрытый конфликт -- в силу объективных причин должен наблюдаться, но не актуализируется (он может быть неверно приписан или неверно представлен); * ложный конфликт -- не имеет объективных оснований; возникает в результате неясных оснований, но после сформирования мотивов и установок участников превращается в подлинный.
Похожие статьи
-
Причины и типология конфликта - Деловое общение
Конфликт (от лат. "столкновение") - столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов...
-
Понятие конфликта, Определение и типология конфликта - Урегулирование конфликтов
Определение и типология конфликта Что же такое конфликт? В психологии конфликт определяется как "столкновение противоположно направленных, несовместимых...
-
Конфликт (лат. conflictus) -- столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в...
-
Понятие конфликта, типы, структура, стадии протекания - Понятие конфликта. Причины возникновения
Конфликт поведение управление разрешение Конфликты неизбежны, даже если взаимоотношения с другими людьми строятся на мире и гармонии. Для того чтобы...
-
Конфликты и пути их разрешения, Стратегия поведения в конфликтных ситуациях - Деловой этикет
Стратегия поведения в конфликтных ситуациях Конфликт (от лат. conflictus -- столкновение) -- столкновение сторон, мнений, сил, перерастание конфликтной...
-
Заключение - Понятие конфликта. Причины возникновения
Конфликт является неотъемлемой частью жизнедеятельности людей в обществе, при этом он выполняет не только деструктивные функции, но может нести в себе и...
-
Основные стадии протекании конфликта, Структура конфликта - Урегулирование конфликтов
Конфликты, несмотря на свою специфику и многообразие имеют в целом общие стадии протекания: Стадию потенциального формирования противоречивых интересов,...
-
Причины возникновения конфликта - Понятие конфликта. Причины возникновения
Причины возникновения конфликтов могут быть самыми разными, как объективными, так и субъективным. Для разрешения объективных конфликтов необходимо,...
-
Проблема конфликтов -- очень важная социально-психологическая проблема, а вместе с тем мало исследованная. В отечественной и зарубежной литературе...
-
Конфликт в сфере делового общения на примере ситуации в одной из организаций - Конфликты
Анализ возникающих по вине руководителя или специалиста конфликтных ситуаций в коллективе показывает, что подавляющая их часть обостряется, перерастает в...
-
Многим из нас приходится сталкиваться с тем, что принято называть деловым общением. А в деловом общении, так же, как и в личной и социальной жизни в...
-
Классификация видов искусства - Развитие этической мысли
Этика просвещение искусство произведение Одной из основных задач нашего общества, встающих перед системой современного образования, является формирование...
-
Классификация споров - Деловой спор
Как видим, существуют разные виды споров. В научной литературе делаются попытки их систематизировать. В качестве основания берутся различные признаки....
-
Профессиональная этика и ее классификация - Этическое сознание
Профессиональная этика представляет собой систему моральных принципов, норм и правил поведения специалиста с учетом особенностей его профессиональной...
-
Межличностные стили разрешения конфликтов - Основные понятия об этикете
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...
-
Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...
-
Основные правила поведения в конфликте - Понятие конфликта. Причины возникновения
Конфликты как экстремальная форма разрешения противоречий неизбежны, но ими в определенных границах можно управлять. Для этого необходимо научиться...
-
История делового письма - Сущность и классификация деловых писем
Еще в начале 18 века, в России начали издаваться сборники образцов документов называемые "письмовник". Предшественниками "письмовников" были...
-
Способы разрешения конфликтной ситуации, Стиль поведения при конфликте - Конфликты
Стиль поведения при конфликте Поскольку в реальной жизни не так просто выяснить истинную причину конфликта и найти адекватный способ его разрешения, то...
-
Классификация категорий этики - Категории этики
В отечественной этической теории доминируют два способа систематизации категорий. Одни исследователи считают, что категории этики логичнее подразделять в...
-
Классификация деловых совещаний, Планирование проведения совещаний - Основы делового общения
Деловые совещания представляют собой вид организации труда. Существует определенная классификация совещаний, которая зависит от следующих основных...
-
Виды коммерческих деловых писем - Сущность и классификация деловых писем
Запрос и ответ на него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речи реализацией двусторонней связи. Запрос представляет собой...
-
Профилактика конфликтов в деловом общении - Деловое общение
Практика показывает, что неразрешимых конфликтов, которые нельзя было бы уладить без применения силы, не существует. Поэтому любую попытку урегулирования...
-
Кодекс поведения в конфликте - Урегулирование конфликтов
Существует пятнадцать правил поведения конфликта: 1. Дайте партнеру "выпустить пар". Если он раздражен и агрессивен, то нужно помочь ему снизить...
-
Существуют несколько эффективных способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные и межличностные. Одним из...
-
Введение - Понятие конфликта. Причины возникновения
Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы хотим чего-то достичь, но цель оказывается трудно...
-
Нормы и принципы как элементы морали, их классификация - Основы общей морали
Нравственная норма - Это правило действий человека, сформулированное его разумом на основе тех или иных моральных ценностей. Нормы рассматриваются в...
-
Типичные ошибки в языке и стиле деловой корреспонденции - Сущность и классификация деловых писем
К сожалению, составители деловых писем зачастую допускают массу ошибок. Последние можно подразделить на следующие виды: структурные, синтаксические,...
-
Основные элементы подготовки к переговорам: определение предмета (проблем) переговоров, поиск партнеров для их решения, уяснение своих интересов и...
-
Конфликты в личностно-эмоциональной сфере - Конфликты
Руководителю приходится разрешать конфликты не только в деловой, но и в личностно-эмоциональной сфере. При их разрешении применяются другие методы,...
-
Виды деловых писем - Сущность и классификация деловых писем
Виды некоммерческих деловых писем Письмо-просьба . В письме-просьбе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтересованность...
-
Нормы и принципы как элементы морали, их классификация - Нравственность и культура поведения
Нравственная норма - это правило действий человека, сформулированное его разумом на основе тех или иных моральных ценностей. Нормы рассматриваются в...
-
Социально-психологические особенности рабочей группы - Деловое общение в рабочей группе
Рабочая группа (коллектив) В своем внешнем выражении -- это социальная группа, общность людей, объединенных совместной деятельностью, единством целей и...
-
Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Одним из главных регуляторов этих отношений...
-
Понятие морали: ее сущность, происхождение, структура и функции. - Мораль
Мораль -- это специфический способ духовно-практического освоения мира, предполагающий особое ценностно-императив-ное отношение к нему. Специфичность...
-
Профессиональная и универсальная этика Профессиональная деятельность приводит к множеству этических по своему характеру вопросов, которые могут быть...
-
Ценности и основные принципы этики социального работника - Этика социального работника
В практике социальной работы на протяжении ее истории происходили значительные перемены, но социальные работники продолжали придерживаться определенного...
-
Вопрос : Этикет приветствий и представлений - Этика деловых отношений
Этикет приветствий и представлений - совокупность правил первоначального межличностного взаимодействия, касающихся внешнего проявления отношения к людям....
-
Общение без слов, Заключение - Культура речи и этикетные формы поведения
К. С. Станиславский утверждал: "Люди общаются с помощью органов своих пяти чувств, с помощью видимых и невидимых путей общения: глазами, мимикой,...
-
1 Социальные факторы бизнеса Сегодняшний мир - мир динамики и скорости. Чтобы в нем выжить, необходимо постоянно меняться вместе с ним и постоянно...
Типология и классификация конфликтов, Типы конфликтов - Конфликты