Техника реализации этикетных форм - Русский речевой этикет

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому.

Этикет предлагает несколько возможных формул:

    - Разрешите с вами познакомиться. - Я хотел бы с вами познакомиться. - Давайте познакомимся. - Будем знакомы.

При обращении в учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:

    - Позвольте (разрешите) представиться. - Моя фамилия Сергеев. - Меня зовут Валерий Павлович.

Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.

Официальные формулы приветствия:

    - Здравствуйте! - Добрый день!

Неофициальные формулы приветствия:

    - Привет! - Здравствуй!

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания.

В ходе общения при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления.

Приглашение:

    - Позвольте (разрешите) пригласить вас... - Приходите на праздник (юбилей, встречу). - Будем рады видеть вас.

Поздравление:

    - Разрешите поздравить вас с... - Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления... - Горячо поздравляю...

Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:

    - Сделайте одолжение... - Если вам не трудно (если вас это не затруднит)... - Будьте любезны... - Не могу ли попросить вас... - Очень вас прошу...

Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:

    - Разрешите порекомендовать вам... - Позвольте обратить ваше внимание на... - Я бы предложил вам...

Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей:

    - (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие). - В настоящее время это (сделать) невозможно. - Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой. - Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу. - Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).

Похожие статьи




Техника реализации этикетных форм - Русский речевой этикет

Предыдущая | Следующая