Телефонограмма - Разговор и управление собеседником по телефону

В отдельных случаях при телефонном общении используются телефонограммы. Телефонограмма - это возможность передать информацию, по объему не превышающую 50 слов. Если разговор по телефону - это диалог, то телефонограмма - это письменная фиксация монолога, регламированная по времени.

Обязательными реквизитами телефонограмм является наименование учреждения (фирмы), "от кого" и "кому" с указанием должности, фамилии, имени и отчества должностных лиц, время приема телефонограммы, фамилии передавшего и принявшего телефонограмму и т. д.

Телефонограммы пишутся телеграфным стилем, т. е. кратко, ясно, точно, однозначно. Обычно применяется двухсоставная композиция телефонограммы: в первой части констатируются факты, во второй - предпринимаемые действия. Как правило, текст телефонограммы излагает просьбу ("Напоминаем...", "Сообщаем...", "Попрошу выслать...").

Чтобы упорядочить фиксацию передаваемых и принимаемых телефонограмм и устранить возможные неприятности во время их передачи и записи из-за небрежности исполнителей, рекомендуется иметь под рукой чистый бланк, такой формы:

ТЕЛЕФОНОГРАММА

Адресант Адресат

Наименование Наименование

№...дата... №...дата...

Время передачи...час. ...мин. Время приема...час. ...мин.

Передал(а) Принял(а)

Заголовок телефонограммы

___________________________________________________

(Подпись)

Похожие статьи

• Заключение, Литература - Разговор и управление собеседником по телефону

  В заключение, отметим, что главными требованиями к телефонному общению является краткость разговора. Общее правило таково: чем больше загружена линия,...

• Правила ведения делового телефонного разговора, когда звоните вы - Разговор и управление собеседником по телефону

  Когда вам пришла в голову мысль позвонить, не хватайтесь сразу за телефонную трубку. Определитесь, с какой целью вы собираетесь звонить и какое должно...

• Вступление, Общение по телефону - Деловой этикет в телефонном разговоре

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Введение, Деловой этикет в телефонном разговоре - Разговор и управление собеседником по телефону

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря нему можно найти решения множества вопросов и проблем, отпадает необходимость...

• ВВЕДЕНИЕ, ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА РАЗГОВОРА ПО ТЕЛЕФОНУ - Правила разговора по телефону

  Телефонный разговор, один из видов делового разговора - самый быстрый способ связи в современной жизни, он позволяет решить многие проблемы, установить...

• Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника - Особенности телефонного разговора

  Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому убыстрение произношения слов и их нарочитое растягивание затрудняет восприятие. Особенно отчетливо старайтесь...

• Правила разговора по телефону - Этика деловых отношений

  Телефонный звонок нередко напоминает незваного гостя, посещение которого доставляет массу неудобств. Они нарушают нормальный режим работы, мешают решению...

• Особенности разговора по телефону как диалога через технического посредника - Техника ведения телефонных разговоров

  "Какое слово скажешь ты, Такое в ответ и услышишь". Гомер Телефон усугубляет недостатки речи, поэтому убыстрение произношения слов и их нарочитое...

• Деловая беседа по телефону - Культура телефонного разговора

  Это самый быстрый деловой контакт и особое умение. Нельзя не вспомнить по поводу высказываний. Пока слово не произнесено, оно - узник того, кто собирался...

• Правила разговора по телефону - Телефонная коммуникация

  Телефон налагает на того, кто им пользуется, определенные требования: ведь при телефонном разговоре ваш собеседник никак не может оценить ни во что вы...

• "Когда звонить и какова моя цель?", Телефон и дневник времени, Когда лучше не звонить?, Какова моя цель? - Этика телефонных разговоров

  Телефон и дневник времени Для ускорения подготовки одного или нескольких телефонных разговоров можно использовать план дня. Помечай в нем вопросы для...

• Введение, "Защита от телефона" - Этика телефонных разговоров

  Телефон необходим во многих неотложных жизненных ситуациях. И не только драматических. Свидание с любимым человеком, визит к друзьям, посещение театра...

• Как надо прощаться с собеседником?, Заключение - Деловой этикет в телефонном разговоре

  - поблагодарите еще раз собеседника, если он поздравил вас с чем-то или сообщил приятные сведения. - если считаете нужным, заверьте собеседника, что вы...

• ВЫ ЗВОНИТЕ - Правила разговора по телефону

  Вы собираетесь звонить на фирму, с которой ранее не сотрудничали. Ваша цель -- узнать, кто принимает решения о закупках, выяснить его потребности,...

• Как вежливо закончить телефонный разговор - Этика общения по телефону

  Легко представить себе ситуацию, в которой многие чувствуют себя очень неловко, когда необходимо сказать, что вы не можете больше говорить по телефону....

• ВАМ ЗВОНЯТ - Правила разговора по телефону

  Специальные требования предъявляются к содержанию телефонных разговоров. Они охватывают как обычный телефонный этикет, так и особенности делового...

• Привлекательный имидж, Культура телефонного разговора - Этический образ современного предпринимателя

  Формируя себя как предпринимателя, Вы должны ясно осознавать, что такие черты, как вежливость, тактичность, деликатность, абсолютно необходимы не только...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Правила разговора по телефону

  Даже беглое знакомство с теорией телефонных переговоров, как показывает практика, увеличивает эффективность работы служащих и одновременно повышает их...

• Слушать -- тоже общение - Речевая культура делового разговора

  Залогом успешного разговора может быть и умение слушать, поэтому прежде чем самому выступать, постарайтесь послушать того, с кем придется говорить. Дейл...

• Композиция делового телефонного разговора, Установление связи и взаимное представление. - Особенности телефонного разговора

  Содержание деловых телефонных разговоров обусловлено ситуацией и регламентировано временем. В деятельности любого учреждения можно установить круг тем,...

• Общие требования к ведению телефонного разговора - Этикет речевого общения при телефонном разговоре

  Основа успешного проведения делового телефонного разговора -- компетентность, тактичность, доброжелательность, владение приемами ведения беседы,...

• Если звонишь ты - Этика телефонных разговоров

  До разговора: Подумай, так ли необходим этот разговор. Определи его цель. Имей под рукой бумагу, карандаш (ручку), а также календарь и нужные для...

• Этика телефонного общения - Особенности телефонного разговора

  Чего делать нельзя: 1. Говорить "Алло" или "Слушаю", когда вам позвонили: после такого приветствия обычно требуются дополнительные разъяснения, на...

• Введение в курс дела и постановка вопроса. - Особенности телефонного разговора

  Как правило, началом телефонного диалога служит изложение причины, побудившей обратиться с вопросом: - Мне поручено... - Прошу дать справку... - Не могли...

• Специфика жанра телефонного разговора. Подготовки и проведения переговоров с иностранными партнерами - Культура телефонного разговора

  Телефонные переговоры можно рассматривать как специфический случай проведения деловой беседы. Исходя из этого, следует сделать два вывода. Во-первых,...

• Этикетная лексика и ее роль в телефонных переговорах - Этикет телефонного разговора

  Уже более века человечество имеет возможность общаться между собой при помощи телефонного аппарата. За этот продолжительный период в сфере телефонного...

• Разговор без откладывания, Обратный звонок, "Телефонный блок" - Этика телефонных разговоров

  В исключительных случаях, когда прорываются важные звонки, или во время телефонных "часов приема", ты должен сразу же в начале разговора выяснить: - Кто...

• Введение - Особенности телефонного разговора

  Невозможно представить себе современную жизнь без телефона. Благодаря телефону появляется возможность быстро получить необходимую информацию,...

• Разговор без откладывания - Этика телефонных разговоров

  В исключительных случаях, когда прорываются важные звонки, или во время телефонных "часов приема", ты должен сразу же в начале разговора выяснить: Кто...

• Не лезьте в душу - Речевая культура делового разговора

  Доверительный разговор может быть только на добровольных и равноправных началах. Его можно тактично предложить только в том случае, если вы чувствуете,...

• Деловой разговор как особая разновидность деловой речи - Речевая культура делового разговора

  Деловой разговор -- это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые...

• Основные требования к деловому разговору - Речевая культура делового разговора

  Первое и непременное требование к деловому разговору -- правильность речи говорящих. Хотя нормы устной деловой речи не так строги, как у ее письменной...

• Деловая беседа по телефону - Деловой этикет

  Культура общения по телефону давно стала частью делового этикета. Она характеризует человека не меньше, чем одежда и манеры. Прежде чем снять трубку,...

• Разговор с автоответчиком, Интернет и этикет - Речи деловых людей

  Едва ли найдется много людей, кому нравится разговаривать с автоответчиком. Многие пугаются, услышав шелест ленты, и молча опускают трубку, другие...

• Правила общения по телефону - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Особенности телефонного разговора - Этикет телефонного разговора

  Деловой телефонный переговор этикет Телефон уже давно вошел в нашу повседневную жизнь, а в деловом мире он просто незаменим. По телефону ведутся важные...

• Эффективный деловой разговор - Необходимые условия и правила эффективного общения

  Диалог - это простой обмен репликами, но этот обмен подчинен определенным правилам и законам. Очень важно помнить, что вопрос требует ответа, а если вас...

• Правила ведения делового телефонного разговора - Особенности дистанционного общения на примере телефонного разговора

  Деловой телефонный дистанционный общение Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Казалось бы, времени вполне достаточно для того,...

• Заключение, Список литературы - Особенности телефонного разговора

  Итак, чтобы быть успешным в бизнесе, нужно придерживаться таких правил как: - Заранее готовиться к деловому телефонному разговору; составлять план беседы...

• Заключение, Литература - Этика телефонных разговоров

  Таким образом, чтобы телефон стал помощником в работе и просто общении людей, а не мешал и не вызывал раздражение у тебя и окружающих, необходимо...

Телефонограмма - Разговор и управление собеседником по телефону

Предыдущая | Следующая