Средства общения - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика

12. Психология и этика делового контакта.- Минск, 1996 В психологии категория "общение" определяется как взаимодействия двух или более людей, состоящее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного (т. е. эмоционально-оценочного) характера.

В деловом общении именно обмен значимой для участников коммуникативного акта информацией является самой важной стороной. Средства, позволяющие делать это наиболее эффективно, делятся на вербальные (речевые) и невербальные.

Казалось бы, невербальные средства не так важны, как речевые. На самом деле это не так: более 65% информации мы получаем и передаем как раз с помощью невербальных средств. С их помощью раскрывается внутренний мир человека. Информация, полученная или переданная в словесной форме, может оказаться не всегда достоверной. И именно правильно понять невербальные сигналы, которые намного меньше поддаются сознательному контролю, позволяют нам установить степень откровенности нашего собеседника.

Все невербальные средства общения делятся на следующие группы:

    - кинетические, т. е. зрительно воспринимаемые (мимика, поза, жесты, походка, взгляд); - просодические, т. е. ритмико-интонационные стороны речи (высота тона, громкость, тембр, сила ударения) и экстралингвистические - включение в речь пауз, вздохов, смеха, плача и т. д.; - такесенические, т. е. динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя; - проксемические, т. е. ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними (дистанцирование).

Похожие статьи




Средства общения - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика

Предыдущая | Следующая