Подготовка к общению - Основные понятия об этикете

Перед началом разговора нужно четко сформулировать для себя, чего необходимо достигнуть в результате встречи. Чтобы беседа была продуктивной с самого начала, надо:

- установить контакт с собеседником; - создать благоприятную атмосферу для беседы; - привлечь внимание партнера; - пробудить интерес к беседе; - "перехватить" инициативу, если это необходимо.

Существуют такие способы начала беседы, которые закрывают нам путь к успеху или сильно затрудняют его достижение. Следует избегать их, если вы хотите чтобы ваша беседа была результативной:

- проявление признаков неуверенности в себе и в необходимости встречи; - проявление неуважения в начале встречи, даже в мягкой форме; - возбуждение оборонительной позиции собеседника первыми же вопросами.

А так как мы часто склонны делать преждевременные выводы. При такой установке впоследствии подкрепляется и воспринимается только та информация, которая поддерживает первые впечатления, а остальная отсеивается, кажется малозначительной и недостоверной.

Нередко стиль ведения беседы оказывает огромное влияние на ее результаты, и даже при самой положительной настроенности партнеров на общение, искреннем желании достичь договоренности их беседа не складывается, более того, их усилия исправить положение лишь усугубляют его.

Важнейшей причиной этого часто является различие стилей ведения беседы у партнеров.

Стиль ведения беседы - комплексное понятие, включающее, с одной, стороны, кажущиеся "элементарными", "техническими" компоненты речи, такие как:

- высота тона, тембр; - громкость; - длительность, частота пауз; - скорость; - наличие и характер жестов; - интонация; - повторения и т. д.

Однако, эти характеристики отнюдь не элементарны и очень трудно поддаются изменению, т. к. они реализуются в речи, в основном, автоматически, часто несознательно. Кроме того, их значение и впечатление, которое они производят на партнера, очень неоднозначно.

Проблема успешного взаимодействия людей усугубляется еще и наличием более сложных и глубинных составляющих стиля ведения беседы, таких, как:

- склонность высказываться прямо или намекать; - расспрашивание или предоставление другим инициативы в предоставлении информации о себе; - комфортный уровень формальности - простоты; допустимые шутки; - отношение к обмену жалобами; - ожидание, что другой последует нашему примеру и т. д.

Похожие статьи

• Беседа с посетителями - Основные понятия об этикете

  Всем без исключения предпринимателям приходится вступать с партнерами по бизнесу - поставщиками сырья, комплектующих или готовых изделий, а также с...

• ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Основные понятия об этикете

  Итак, чтобы ваша беседа была результативной независимо от того, с кем вы разговариваете необходимо: во-первых, понравиться собеседнику, для этого...

• ФОРМЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - Деловой этикет

  1. Диалоговое общение 2. Групповые формы делового общения 3. Общение по телефону К диалоговым формам общения относят в первую очередь деловую беседу....

• Этикет при подготовке и проведении переговоров

  Переговоры становятся частью нашей повседневной жизни. Этого требуют такие появившиеся в российской жизни реалии, как многопартийность в политике и...

• Понятие деловой беседы, Деловая беседа выполняет ряд важнейших функций, Основными этапами деловой беседы являются - Основные правила подготовки деловой беседы

  Деловая беседа является основной и наиболее распространенной формой делового общения. Понятие "деловая беседа" весьма широко и достаточно неопределенно :...

• СУЩНОСТЬ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ - Деловой этикет

  1. Принципы делового общения 2. Влияние личностных качеств на общение Некоторые склонны полагать, что рыночная экономика глубоко аморальна. Это совсем не...

• Прием подчиненных - Основные понятия об этикете

  Успешное руководство неразрывно связано с эффективной коммуникацией. Если вы не умеете извлечь максимум возможного из общения с людьми, то вам не удастся...

• Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения

  Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...

• Основные понятия, используемые в сети Internet - Сетевой этикет

  Форум - асинхронный инструмент коммуникаций. Классический форум является текстовым, но в настоящее время существуют форумы, содержащие гипертекст,...

• Основные принципы делового этикета - Этика деловых отношений

  Правило 1. Наш опыт показывает, что в деловой сфере больше всего ценятся такие этические нормы отношений, как честность и надежность. Эти моральные...

• Деловая беседа как основная форма делового общения - Деловое общение и его формы

  Деловая беседа - это осмысленное стремление одного человека или группы людей посредством слова вызвать желание у другого человека или группы людей к...

• Динамика человеческого поведения и ролевое поведение в деловом общении - Деловой этикет

  Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми. Вечным и одним из главных регуляторов этих...

• Межличностные стили разрешения конфликтов - Основные понятия об этикете

  Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...

• Межличностные стили разрешения конфликтов., Применимость различных стилей разрешения конфликта. - Основные понятия об этикете

  Уклонение. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта. Его позиция - не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение...

• Телефонный разговор, как вид делового общения - Деловое общение и этикет

  Остановимся по подробнее на этом виде делового общения как наиболее распространенном в деловых отношениях. Современную деловую жизнь невозможно...

• Правила подготовки и проведения приемов - Этикет делового общения

  Деловой завтрак - этот вид приема удобен для людей, которые работают обеденные часы или для тех, у кого план обедов расписан на недели вперед. Если...

• Международный этикет - Основные понятия об этикете

  Основные правила этикета являются универсальными, то есть правила вежливости используются не только у себя дома, но и приняты в международном общении....

• Введение, Основные понятия этики - Этика делового общения

  Деловое общение - это особый вид общения, который реализуется в совместной профессионально-предметной деятельности людей и содержание которого...

• Подготовка и проведение деловой беседы - Основные правила подготовки деловой беседы

  Организация деловой беседы или участие в ней предполагает наличие у человека определенных навыков и соблюдения некоторых правил. Прежде всего ,...

• Особенности делового общения, Стиль делового общения, характерный для иностранцев - Деловой этикет и особенности делового общения

  Стиль делового общения, характерный для иностранцев Значительное влияние на стиль ведения переговоров во всем мире оказали американцы, что связано с...

• Деловая беседа как вид делового общения. Деловой этикет - Основные правила подготовки деловой беседы

  Деловой этикет беседа общение Деловое общение может быть как письменным, так и устным: Письменные виды делового общения - это многочисленные служебные...

• Проблема структуры делового общения - Основные фазы деловой беседы

  Максимальную трудность представляет для собеседников начало беседы. Партнеры очень хорошо знают суть предмета, цель, которую они преследуют в данном...

• Деловое общение: закономерности и тактика - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика

  ...Умение общаться с людьми - такой же Покупаемый за деньги товар, как кофе или Сахар. И я готов платить за это умение Больше, чем за какой-либо другой...

• Введение, Речевой этикет и культура общения - Национальные особенности речевого этикета

  Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: "Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к...

• Основные понятия теории этикета, Формулы речевого этикета - Речевой этикет

  Ш Этикетная роль - это положение по отношению к собеседнику. Ш Этикетная ситуация - это условия, в которых происходит общение. Ш Этикетный жанр -...

• Основные правила ведения беседы, Заключение - Основные понятия об этикете

  Тон разговора должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым. В "свете" говорят обо всем, но ни во что не углубляются. В...

• Влияние личностных качеств на общение - Психология и этика делового контакта: понятие, характеристика

  13. Рытченко Т. А., Татаркова Н. В. - Психология деловых отношений - МГУЭСИ, М., 2001Личность обладает индивидуальными чертами и качествами -...

• Понятие, виды и формы делового общения - Особенности дистанционного общения на примере телефонного разговора

  Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и административно-правовых отношений,...

• Тактичность и чуткость - Основные понятия об этикете

  Эти два качества включают в себя такое понятие, как чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, в личных и служебных отношениях, т. е. умение...

• Деловое общение в рабочей группе, Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность - Деловой этикет

  Социально-психологические особенности рабочей группы и ее профессиональная деятельность Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если,...

• Речевые тактики - Этикет речевого общения

  1) Социализация: 1. Вообще - Процесс , посредством которого Индивид приобретает Знания , Ценности , социальные Навыки и социальную Чувствительность ,...

• Тактика указания на перспективу - Этикет речевого общения

  Тактика указания на перспективу направлена на то, чтобы выражать стратегические цели, позиции и намерения говорящего. Лидеры, оценивая политическую,...

• Процедуры подготовки и проведения переговоров, Подготовка к деловым переговорам - Понятие и основа деловых переговоров

  Подготовка к деловым переговорам Подготовка к переговорам напоминает собой любую деятельность, в которую на регулярной основе может вовлекаться тот или...

• Понятие, структура и функции делового общения, Понятие и цели делового общения - Этика делового общения

  Понятие и цели делового общения Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит...

• Основные принципы делового этикета - Деловое общение

  Этикет - это устойчивый порядок поведения, совокупность правил вежливого обхождения в обществе. Этикетные правила представляют собой поведенческий язык...

• Структура текста делового письма. Основные правила составления деловых писем - Деловое общение по телефону

  Деловые письма имеют определенные правила составления и оформления, к ним предъявляются требования, обусловленные их принадлежностью к...

• Англия - Основные понятия об этикете

  Английские традиции предписывают сдержанность в беседе. Иностранцу с первого взгляда может показаться, что английская беседа бессодержательна и постна....

• Правила общения по телефону - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений

  Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...

• Деловое общение, Правила вербального этикета - Деловое общение

  Правила вербального этикета Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета....

• Фазы общения, Средства общения - Этикет бизнеса, деловых и общественных отношений

  Из всех фаз общения наиболее ответственная фаза подготовки, если она оказывается возможной. Общение нужно планировать, правильно выбрать место и время,...

Подготовка к общению - Основные понятия об этикете

Предыдущая | Следующая