Письмо - заказ, Письмо - претензия (рекламация) и ответ на него - Искусство делового письма

В письме - заказе повторяются основные пункты предложения. При получении заказа продавцом высылается подтверждение. Оно является свидетельством о принятии заказа к исполнению.

Заказ отличается от сделки или контракта тем, что невыполнение заказа не влечет за собой санкции, которые, как правило, указываются при оформлении сделки (контракта). Преимущество заказа перед сделкой состоит в упрощении процедуры заключения договора.

Письмо - претензия (рекламация) и ответ на него

Рекламация - это коммерческий документ, представляющий собой претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков.

Рекламации могут быть предъявлены в отношении:

    - качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте; - количества товара, например, в случае его недокомплектации, несоответствия количеству, указанному в упаковочном листе или в других соответствующих документах; - сроков поставки, например, в случае просрочки в поставке товара; - упаковки и маркировки, например, в случае недоброкачественной упаковки и ошибок в маркировке; - платежа, например, в случае просрочки платежа; - других условий контракта.

Рекламация содержит следующие данные:

    - основания для предъявления претензии; - доказательства - ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт); - конкретные требования стороны, предъявляющей претензию, например: § требование замены некачественного товара качественным; § требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы; § требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара; § требование увеличения скидки с общей стоимости товара; § требования расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в определенный срок.

Так, рекламации в отношении качества товара предъявляются в течение шести месяцев с дня поставки; в отношении количества товара - в течение трех месяцев; в отношении товаров, имеющих гарантийный срок, - не позднее 30 дней по истечении срока гарантии.

При составлении текста рекламации используют следующие стандартные выражения:

    - Направляем Вам рекламационный акт в связи с... - К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что прибывшая партия... в количестве... в счет контракта №... не соответствует образцам, на основании которых была заключена сделка. - Наш грузополучатель при полной сохранности упаковки обнаружил, что недостает... - Обращаем Ваше внимание на задержку в поставке товара и др.

На письмо - рекламацию сторона, к которой предъявляются претензии, направляет письмо - ответ. В нем принимаются претензии с извинениями, и предлагается компенсация потерь партнера или претензии с объяснениями не принимаются. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитражный суд, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Результатом обоснованной рекламации может быть:

    § замена дефектного товара новым; § допоставка недостающего товара; § процентная скидка со стоимости товара; § уплата денежного штрафа, пени, неустойки; § предупреждение.

Похожие статьи




Письмо - заказ, Письмо - претензия (рекламация) и ответ на него - Искусство делового письма

Предыдущая | Следующая