Письмо - заказ, Письмо - претензия (рекламация) и ответ на него - Искусство делового письма
В письме - заказе повторяются основные пункты предложения. При получении заказа продавцом высылается подтверждение. Оно является свидетельством о принятии заказа к исполнению.
Заказ отличается от сделки или контракта тем, что невыполнение заказа не влечет за собой санкции, которые, как правило, указываются при оформлении сделки (контракта). Преимущество заказа перед сделкой состоит в упрощении процедуры заключения договора.
Письмо - претензия (рекламация) и ответ на него
Рекламация - это коммерческий документ, представляющий собой претензии к стороне, нарушившей принятые на себя по контракту обязательства, и требование возмещения убытков.
Рекламации могут быть предъявлены в отношении:
- - качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте; - количества товара, например, в случае его недокомплектации, несоответствия количеству, указанному в упаковочном листе или в других соответствующих документах; - сроков поставки, например, в случае просрочки в поставке товара; - упаковки и маркировки, например, в случае недоброкачественной упаковки и ошибок в маркировке; - платежа, например, в случае просрочки платежа; - других условий контракта.
Рекламация содержит следующие данные:
- - основания для предъявления претензии; - доказательства - ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт); - конкретные требования стороны, предъявляющей претензию, например: § требование замены некачественного товара качественным; § требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы; § требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара; § требование увеличения скидки с общей стоимости товара; § требования расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.
Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон, и в определенный срок.
Так, рекламации в отношении качества товара предъявляются в течение шести месяцев с дня поставки; в отношении количества товара - в течение трех месяцев; в отношении товаров, имеющих гарантийный срок, - не позднее 30 дней по истечении срока гарантии.
При составлении текста рекламации используют следующие стандартные выражения:
- - Направляем Вам рекламационный акт в связи с... - К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что прибывшая партия... в количестве... в счет контракта №... не соответствует образцам, на основании которых была заключена сделка. - Наш грузополучатель при полной сохранности упаковки обнаружил, что недостает... - Обращаем Ваше внимание на задержку в поставке товара и др.
На письмо - рекламацию сторона, к которой предъявляются претензии, направляет письмо - ответ. В нем принимаются претензии с извинениями, и предлагается компенсация потерь партнера или претензии с объяснениями не принимаются. Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитражный суд, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.
Результатом обоснованной рекламации может быть:
- § замена дефектного товара новым; § допоставка недостающего товара; § процентная скидка со стоимости товара; § уплата денежного штрафа, пени, неустойки; § предупреждение.
Похожие статьи
-
Виды коммерческих деловых писем, Запрос и ответ на него - Искусство делового письма
Коммерческие письма составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц и часто имеют правовую силу. Коммерческая...
-
Оферта и ответ на нее - Искусство делового письма
Письмо - предложение представляет собой заявление предприятия - продавца о желании заключить сделку с указанием конкретных условий. Предложение может...
-
Виды коммерческих деловых писем - Сущность и классификация деловых писем
Запрос и ответ на него. Данные виды коммерческой корреспонденции являются в письменной речи реализацией двусторонней связи. Запрос представляет собой...
-
Общая структура делового письма - Искусство делового письма
Письма составляются по строго определенной форме: ее принято придерживаться для удобства в изучении содержания письма. Обычно письмо делится на следующие...
-
Письмо - соболезнование, Гарантийное письмо - Искусство делового письма
В письмах-соболезнованиях выражают скорбь по случаю чьей-то смерти. Здесь уместны следующие фразы-клише: "Мы глубоко опечалены известием о смерти ...",...
-
Письмо - подтверждение, Письмо - напоминание - Искусство делового письма
Направление письма - подтверждения является одним из проявлений этической культуры деловых людей. В этих письмах подтверждается получение документов,...
-
Сопроводительное письмо, Письмо - сообщение - Искусство делового письма
Сопроводительное письмо составляется для сообщения адресату о направлении каких-либо документов или материальных ценностей (например, о посылке...
-
Типовые правила оформления деловых писем Как правило, для делового письма используют плотный непрозрачный конверт стандартного образца из белой бумаги....
-
Факсы, телеграммы, Электронные письма - Искусство делового письма
Факсы, по сути дела, являются просто быстрыми письмами, поэтому к ним применимы все требования, предъявляемые к письмам. Более того, в некоторых случаях...
-
Письмо - приглашение - Искусство делового письма
Направляется по случаю проведения различных официальных мероприятий (совещаний, заседаний, конференций, семинаров, собраний, выставок и др.), а также...
-
ИСТОРИЯ РУССКОГО ДЕЛОВОГО ПИСЬМА - Искусство делового письма
Русская официально-деловая письменная речь имеет многовековые традиции и глубокие исторические корни. Знакомство с ее историей позволит лучше понять...
-
Виды деловых писем - Сущность и классификация деловых писем
Виды некоммерческих деловых писем Письмо-просьба . В письме-просьбе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтересованность...
-
Письмо - благодарность, Поздравительное письмо - Искусство делового письма
Данное письмо направляется для выражения благодарности за что-либо (например, за полученное письмо, каталог, приглашение, участие в каком-либо...
-
Делопроизводство в советский период - Искусство делового письма
Советский период российской истории связан с заменой существовавшего государственного аппарата. Остро встал вопрос о приведении делопроизводства в...
-
Министерское делопроизводство - Искусство делового письма
В начале ХIХ века в недрах коллежской системы зародилась новая система управления - министерская, просуществовавшая до начала ХХ века. Ее главная...
-
Коллежское делопроизводство - Искусство делового письма
На смену приказному делопроизводству пришла система коллежского делопроизводства. Генеральный регламент, утвержденный Петром I в 1720 г., ввел систему...
-
ВВЕДЕНИЕ - Искусство делового письма
"Правильно написанная и оформленная корреспонденция - важнейшая часть бизнеса" Рон Теппер С древнейших времен человек ведет переписку с себе подобными....
-
Деловое письмо В бизнесе дороже всего ценится время. Поэтому всегда нужно помнить о том, что деловое письмо должно быть кратким, точным и по существу....
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Искусство делового письма
Составление текста делового письма - всегда акт речевого творчества, каким бы письмо ни было - регламентированным или нерегламентированным. Это труд,...
-
ВИДЫ ДЕЛОВЫХ ПИСЕМ, Виды некоммерческих деловых писем, Письмо - просьба - Искусство делового письма
Виды некоммерческих деловых писем Письмо - просьба В письме-просьбе излагается какая-либо просьба, при этом в ней подчеркивается заинтересованность...
-
Приказное делопроизводство - Искусство делового письма
Существенной вехой в развитии русского официально-делового письма стало приказное делопроизводство (первые государственные учреждения назывались...
-
Деловая переписка в коммерческой работе - Культура предпринимательской деятельности
Так, или иначе, все упомянутые выше главы уже затрагивали тему деловых переговоров, в письменном виде. Как кажется мне, все эти темы являются совокупными...
-
Письмо-адрес - Деловые переговоры
Адресование - указание получателя, которому предназначается документная информация, производится на документах, отправляемых в другие организации или...
-
Письмо-напоминание, Письмо-требование - Деловые переговоры
Письмо-напоминание - деловое письмо, используемое в случаях, когда организация-корреспондент не осуществляет действия, вытекающие из ее функциональных...
-
Письмо-сообщение, Письмо-подтверждение - Деловые переговоры
Письмо-сообщение - деловое письмо, которым автор информирует адресата о каких-либо событиях, фактах, представляющих взаимный интерес. Письмо-сообщение...
-
Деловые письма имеют определенные правила составления и оформления, к ним предъявляются требования, обусловленные их принадлежностью к...
-
Письмо-ответ - Деловые переговоры
Письмо-ответ - деловое письмо, составляемое как ответ на письмо-просьбу, письмо-запрос или предложение. Ответ может быть положительным или отрицательным...
-
История делового письма - Сущность и классификация деловых писем
Еще в начале 18 века, в России начали издаваться сборники образцов документов называемые "письмовник". Предшественниками "письмовников" были...
-
Структура делового письма - Составление делового письма
Любое деловое письмо имеет типовую внутреннюю структуру: Вступление. Делается для того, чтобы адресат сразу имел возможность получить четкое...
-
История делового письма - Составление делового письма
Еще в начале 18 века, в России начали издаваться сборники образцов документов называемые "письмовник" Предшественниками "письмовников" были...
-
Письмо-просьба - Деловые переговоры
Письмо-просьба - деловое письмо, цель которого является получение информации, услуг, товаров, инициирование определенных действий, необходимых...
-
Гарантийное письмо, Письмо-извещение - Деловые переговоры
Гарантийное письмо - деловое письмо, содержащее обязательство или подтверждение. Гарантийные письма адресуются организациям или лицам. Гарантироваться...
-
Практическая часть - Этикет делового письма
Письмо-предложение "Компания "Золотые ручки" -- лидер на российском рынке швейной фурнитуры и товаров для рукоделия -- более 20 тысяч видов товаров,...
-
Стиль и оформление письма - Составление делового письма
Что понимают под стилем делового письма? Стиль Вашего письма -- это то, как оно написано. Стиль является продуктом целого ряда факторов и правил,...
-
Заключение, Список используемой литературы - Этикет делового письма
Таким образом, деловые письма имеют определенные правила составления и оформления. Зная эти правила, мы можем добиться положительного результата при...
-
Деловое письмо - Составление делового письма
Важное место в любом бизнесе занимает деловая переписка. Деловое письмо имеет огромные возможности, важно только научиться их использовать. Деловое...
-
Деловое письмо - Деловой этикет
Формы написания деловых писем практически одинаковы для всех стран. Существует определенный этикет составления корреспонденции: На полученное письмо...
-
Письмо-благодарность, Письмо-поздравление - Деловые переговоры
Письмо-благодарность - деловое письмо, направляемое организации, должностному лицу или гражданину с выражением благодарности за совершенные действия. Эта...
-
Этикетные ритуалы делового текста - Этикет делового письма
В письменной речи использование этикетных средств остается неизменной. В значительной степени оно определяется жанром послания (письмо-приглашение,...
-
Этика деловых контактов - Этика бизнеса
Целый ряд проведенных в России и за рубежом исследований показал, что для результативности бизнеса первостепенное значение имеет безупречное с точки...
Письмо - заказ, Письмо - претензия (рекламация) и ответ на него - Искусство делового письма