Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении посредством телефона - Русский речевой этикет

Научно-технический прогресс ввел в этикет новую культуру общения - общение по средствам телефона. Своеобразие телефонного разговора в этой системе состоит в следующем:

    1. Телефонный разговор не является средством массовой коммуникации 2. Это форма общения с обратной связью, что сближает его непосредственной формой устного речевого общения 3. Телефонный разговор характеризуется неподготовленностью, спонтанным протеканием в отличие от большинства других видов речевого общения, осуществляемых с помощью технических средств. 4. Телефонный разговор - это форма диалогической речи. 5. Этикет телефонного разговора требует краткости протекания во времени, что вызвано следующими причинами: невозможность беседы сразу со многими абонентами, неожиданно и незапланированного нарушается распорядок дня адресата звонка, телефон предназначен для решения срочных вопросов, время телефонного разговор оплачивается.

Телефонный разговор - это форма устного спонтанного диалога, осуществляемого при помощи технических средств."

Типы телефонного разговора:

В зависимости от целевой установки звонящего можно выделить несколько типов телефонного разговора.

    1. ) Наведение справок 2. ) Различные заказы, вызовы 3. ) Передача информации 4. ) Поздравления 5. ) Поддержание контактов

В зависимости от отношений абонентов и ситуации различаются телефонные разговоры:

    1. ) Официальные (деловые) - между незнакомыми или малознакомыми людьми. 2. ) Неофициальные (частые) 3. ) Нейтральные - между знакомыми, но равными по положению и возрасту 4. ) Дружеские - между близкими людьми

Правила разговора по телефону:

    1. ) Следует разграничивать официальные и неофициальные разговоры. Деловые звонки ведутся на рабочих аппаратах, неофициальные - на домашних 2. ) Неприлично звонить до 9 утра и после 22:00. 3. ) Нельзя звонить незнакомым людям, если приходится это делать, нужно обязательно пояснить, кто дал телефон. 4. ) Разговор не должен быть долгим - 3-5 минут 5. ) Абонент, которому звонят, не обязан себя называть, даже если это служебный телефон. 6. ) Непозволительно звонящему начинать разговор с вопросов: "Кто говорит?", "Кто у телефона?"

Смысловые части телефонного разговора

    1. ) Установление контакта (установление личности, проверка слышимости) 2. ) Начало разговора (приветствие, вопрос о возможности говорить, вопросы о жизни, делах, здоровье, сообщение о цели звонка) 3. ) Развитие темы (развертывание темы, обмен информацией, высказывание мнений) 4. ) Конец разговора (заключительные фразы, обобщающие тему разговора, этикетные фразы, прощание)

Статистики утверждают, что бизнесмены, чья деятельность связана с необходимостью установления деловых контактов, тратят на разговоры по телефону от 25 до 75 % рабочего времени.

Самое грубое нарушение делового этикета - не перезвонить когда ждут звонка.

Серьезное нарушение этикета - заставлять ждать у телефона говорящего с вами человека, решая свои проблемы "на месте".

Русский речевой этикет является одной из составляющих национальной культуры, которая берет на себя основную тяжесть сохранения русского этноса и государственности. И возрождение, и законодательное закрепление норм правил русского этикета и речевого этикета, в том числе должно стать приоритетной задачей государства и общества в ближайшее время. Ведь это будет огромным и основательным шагом в возрождении России как одного из столпов мировой культуры и цивилизации, с другой - это будет великим вкладом в дело сохранения и развития русского этноса и государства.

Похожие статьи




Особенности речевого этикета при дистанционном общении, общении посредством телефона - Русский речевой этикет

Предыдущая | Следующая