Организация и техника исполнения операций туризма - Упраленческая этика в сервисе

В России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ - т. е. все делается так, что капитал от тур. бизнеса уплывает за рубеж.

Работа туристических фирм с туристами включает в себя:

    - предложение туристу или группе туристов определенного набора туристическо-экскурсионных услуг; - получение от клиента денежных средств за путевку (тур); - перечисление денежных средств определенным организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.

Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг Уткин Э. А. Этика бизнес. - М., 2000. - С. 132..

В рыночной экономике в сфере услуг различаются рыночный и нерыночный секторы. Причем рыночный сектор выступает как рынок услуг, нерыночный - как система государственного и некоммерческого обслуживания населения.

Рынок услугу отличают следующие специфические черты:

    - высокая динамичность; - территориальная сегментация; - локальный характер производства и потребления услуг; - высокая скорость оборота капитала (высокая доля оборотного капитала); - специфика оказания услуг (личные контакты производителей и потребителей услуг).

Похожие статьи




Организация и техника исполнения операций туризма - Упраленческая этика в сервисе

Предыдущая | Следующая