Организация и техника исполнения операций туризма - Упраленческая этика в сервисе
В России туристический бизнес развивается с преимущественной ориентацией на выезд. Подавляющее большинство действующих у нас туристических фирм предпочитают заниматься направлением своих соотечественников за рубеж, и лишь небольшая их часть работает на привлечение гостей в РФ - т. е. все делается так, что капитал от тур. бизнеса уплывает за рубеж.
Работа туристических фирм с туристами включает в себя:
- - предложение туристу или группе туристов определенного набора туристическо-экскурсионных услуг; - получение от клиента денежных средств за путевку (тур); - перечисление денежных средств определенным организациям за размещение, проживание, экскурсионное обслуживание.
Эти особенности рынка услуг, а также специфика самих услуг, а именно: их неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг Уткин Э. А. Этика бизнес. - М., 2000. - С. 132..
В рыночной экономике в сфере услуг различаются рыночный и нерыночный секторы. Причем рыночный сектор выступает как рынок услуг, нерыночный - как система государственного и некоммерческого обслуживания населения.
Рынок услугу отличают следующие специфические черты:
- - высокая динамичность; - территориальная сегментация; - локальный характер производства и потребления услуг; - высокая скорость оборота капитала (высокая доля оборотного капитала); - специфика оказания услуг (личные контакты производителей и потребителей услуг).
Похожие статьи
-
Организация туризма - Упраленческая этика в сервисе
С развитием массового организованного туризма и переходом его на новую основу, опирающуюся на развитую туристическую индустрию и современные средства...
-
Этика и современное управление в сервисе и туризме - Упраленческая этика в сервисе
Люди, полагающие, что организации должны максимизировать прибыль, подчиняясь закону, скорее всего, придадут высокую ценность максимизации прибыли,...
-
Социальные права персонала Свобода объединений и право на коллективный договор - Организация должна уважать право персонала образовывать профессиональные...
-
Инструменты воздействия на людей - Упраленческая этика в сервисе
За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления - то есть воздействия на людей. 1. Иерархия,...
-
Заключение - Упраленческая этика в сервисе
Сфера услуг в настоящее время является одной из важных отраслей народного хозяйства, призванной удовлетворять индивидуальные запросы и потребности...
-
Введение - Упраленческая этика в сервисе
Взаимоотношения людей в процессе совместной деятельности, которой каждый человек посвящает значительную часть своей жизни, всегда вызывали особый интерес...
-
Методы воздействия на людей как признак управленческой этики - Упраленческая этика в сервисе
Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них...
-
Переподготовка и компенсационные выплаты при сокращении персонала - Организации следует создавать возможности работникам, которые могут быть уволены в...
-
Профессиональная этика регулирует взаимоотношения людей в деловом общении. В основе профессиональной этики лежат определенные принципы и нормы, которые...
-
Общие положения: понятие управленческой этики, ее признаки - Упраленческая этика в сервисе
Этика - философская наука, объектом изучения которой является мораль. В этике можно выделить два рода проблем: вопросы о том, как должен поступать...
-
Золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: "Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился...
-
Этику делового общения можно определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе...
-
Особенности происхождения этики Этика (лthicб от зthos - обычай, нрав, характер) - это совокупность принципов и норм поведения, принятых в данной эпохе и...
-
Актуальность исследования. Бурное развитие сферы социально-культурного сервиса и туризма на рубеже XXI века повлекло за собой массовую подготовку...
-
Существует три подхода к понятию организационной культуры и ее природы. Первый определяет ее, как продукт "естественного развития" организации, т. е....
-
Основы деловой этики Система норм и правил, принятая в настоящее время в мировом бизнесе, не возникла в готовом виде. Она складывалась на протяжении...
-
Способы повышения этического уровня организации - Этика и культура управления
В последнее время значительное внимание уделяется этическим проблемам, возникающим у людей на рабочем месте. До середины 70-х гонгов, несмотря на...
-
Принципы сервисной деятельности Выше мы проанализировали общие принципы этики и этикета делового этикета и этики. Однако этика и этикет специалиста...
-
Логика становления рыночных отношений в стране предполагает подключение нашей экономической системы к мировым хозяйственным процессам. В этой связи...
-
Условия формирования цивилизованной этики - Деловая этика как основа бизнеса
Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс, в котором участвуют прежде всего сами...
-
Заключение - Этика рыночных отношений
Подводя итог работы, отметим, что поставленные задачи работы были решены: - Рассмотрена сущность деловой этики, как основу бизнеса - Определены общие...
-
УСЛОВИЯ ФОРМИРОВАНИЯ ЦИВИЛИЗОВАННОЙ ЭТИКИ - Этика предпринимателя. Определение эффективности бизнеса
Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс, в котором учавствуют прежде всего сами...
-
Общение между фирмами в Америке - Деловая этика как основа бизнеса
Деловая этика компромисс предприниматель Деловой мир Соединенных Штатов за свою историю выработал стройную систему общения между фирмами как внутри...
-
Введение - Значение этики для международного менеджмента
Деловая этика - совокупность моральных принципов и норм предпринимательской деятельности. Внимание к этим вопросам может показаться преждевременным при...
-
Под управлением принято понимать процесс организаций любых воздействий, направленных на реализацию преследуемых целей. Руководство - это лишь часть...
-
Проблемы взаимоотношений государства и организации - Этика деловых отношений
Между организациями, действующими в одной и той же сфере, неизбежна конкуренция, в процессе которой обязательно встает вопрос о выборе средств победы над...
-
Специфика организации и проведения деловых переговоров Деловые переговоры фактически происходят каждый день в деловой сфере, в семье, и даже в суде, но...
-
Этические нормы организации и этика руководителя Этические нормы выступают в роли регулятора отношений в коллективе, который или будет способствовать...
-
Повышение этического уровня организации - Этика деловых отношений
Этический уровень организации характеризуется степенью ориентации руководителей и ее рядовых сотрудников в своем поведении и принятии решений на...
-
Этика и социальная ответственность организаций Организация социально ответственна, когда получает прибыль, не нарушая законов и норм государственного...
-
В отличие от во многом стихийно формирующейся нравственности, этика представляет собой сознательную духовно-теоретическую деятельность. Но теоретически...
-
Этика и современное управление организацией - Этика делового общения
За свою историю человечество выработало всего три принципиально различных инструмента управления - то есть воздействия на людей. 1. Иерархия,...
-
Общие положения В политической, предпринимательской, коммерческой и иных сферах деятельности важную роль играют деловые беседы и переговоры. Изучением...
-
Техника убеждения - Спор: этика решения спорных вопросов
Что же делать, если возникает реальная необходимость доказать собеседнику свою точку зрения, не испортив с ним отношения? Правильный способ доказать свое...
-
Формирование российских норм экономического поведения Развитие этических норм бизнеса в России имеет свои особенности, что объясняется спецификой...
-
Япония - Особенности международной деловой этики и этикета
Японская культура исторически связана с китайской. Общность прослеживается в строгой иерархии отношений старших и младших, использовании посредников в...
-
Организация перевозки и встречи туристической группы - Этикет руководителя туристической группы
Встреча (прием) туристической группы является своеобразным показателем профессионализма туристического работника, так как именно в ходе встречи у...
-
Морально-психологические стереотипы - Деловая этика - архитектоника кадрового менеджмента
Каждой организационной культуре, таким образом, соответствуют базовые морально-психологические стереотипы: 1) органической -- коллективизм, 2)...
-
Этика и управленческие решения - Деловая этика и менеджмент: современные подходы
Субъектом управления является менеджер (англ. manager - заведующий, директор, импресарио и т. д.). Его задачи по управлению компанией или фирмой можно...
-
Такое противоречие между этикой и бизнесом, между тем как должно быть и как есть на самом деле должны и сущим весьма остро проявляется и сегодня в...
Организация и техника исполнения операций туризма - Упраленческая этика в сервисе