Об агрессии. Спор без ссор - Деловой спор

Рассматривая проблемы споров и критики, нельзя не остановиться хотя бы немного на проблеме агрессии и стресса у участников этой далеко не всегда приятной ситуации. Нередко можно наблюдать за тем, что у людей, вступивших на тропу конфликта, происходят изменения в поведении. Довольно даже мимолетного взгляда, чтобы заметить эти характерные признаки: увеличение речевого потока, повышение тона, дрожание рук, иногда яркая жестикуляция, покраснение лица, блеск глаз, порывистое дыхание.

Весьма часто ни одна из конфликтующих сторон "не видит" этих индикаторов, не предпринимает мер по локализации агрессивного поведения партнера, а наоборот, сама переходит к агрессивной форме поведения, пытаясь, таким образом, решить создавшуюся конфликтную ситуацию.

Причин здесь можно было бы выделить несколько.

    1. Многие почему-то считают, что ответная агрессия - единственно правильный выход из сложившейся ситуации, что если ответное поведение будет иным, то партнер может воспринять это как проявление слабости и неуверенности. 2. Неуверенные в себе люди пытаются за счет агрессивного поведения как бы подбодрить самих себя, придать дополнительный импульс собственной активности. 3. Используется предоставленная возможность высказать своему партнеру все то плохое, что давно накопилось. Как правило, высказывания носят такой характер, что их долго не смогут забыть. 4. Агрессивное поведение - это чаще всего индикатор элементарной невоспитанности. Чем больше себе позволяет человек, тем менее он воспитан. 5. Такое поведение может быть следствием сильного раздражителя, так называемого реактивного мышления. Такого рода мышление блокирует возможность адекватной оценки ситуации, самоконтроля и спокойного осознания происходящего.

Самое главное в такой ситуации - оставаться спокойным, для того чтобы спор не закончился ссорой. Во многих книгах декларируется необходимость спокойствия в критических ситуациях, но не дается практически никаких приемлемых рекомендаций, как это сделать.

В литературе приводится один из приемов, помогающих достаточно быстро успокоиться и взять ситуацию под контроль. Как только Вы осознали, что наступает обострение ситуации, что еще немного, и Вы потеряете душевное равновесие, попробуйте мысленно выйти за пределы данной ситуации и посмотреть на все происходящее, услышать все, о чем идет речь со стороны. Постарайтесь оценить ситуацию, как зритель, сидящий в театре. Это не потребует больших усилий и временных затрат, но как только Вы сможете оценить ситуацию в отчужденном состоянии, Вы убедитесь, что можете управлять и ее развитием, и своим состоянием. Трудно управлять ситуацией, когда все происходящее вы оцениваете, "пропуская" через себя.

При неграмотном, агрессивном споре он кончается тем, что каждый из его участников еще больше, чем прежде, убеждается в своей правоте.

Нужно сохранять спокойствие в споре. При прочих равных условиях в споре, как правило, побеждает тот, кто ведет его спокойно. Иногда сохранить спокойствие трудно, особенно тогда, когда противник стремится выиграть спор любой ценой.

Похожие статьи




Об агрессии. Спор без ссор - Деловой спор

Предыдущая | Следующая