Методы ускорения принятия решений - Деловое общение и его виды

Большое внимание следует уделить четкому завершению беседы. Основные идеи должны быть сформулированы очень четко и кратко. Всем участникам беседы должна быть ясна и понятна каждая деталь обобщающего вывода, не должно быть места лишним словам и расплывчатым формулировкам.

Желательна (а иногда и просто необходима) письменная запись беседы. Она должна быть лаконична, но обязательно фиксируется цель беседы, обсуждаемые вопросы, позиции сторон, высказанные соображения, возражения и достигнутые договоренности.

Заслуживают внимания практические рекомендации по ведению деловой беседы.

Подводя итог, сформулируем основные принципы успешного ведения деловой беседы.

Если вы не в состоянии привлечь внимание собеседника, если он вас не слушает, зачем вам вообще что-то говорить. Поэтому первый принцип - привлечь внимание собеседника (начало беседы).

Если ваш собеседник проявляет интерес к беседе, это означает, что беседа может быть эффективной. Следовательно, вы должны заинтересовать собеседника - это второй принцип (передача информации).

Следующий шаг заключается в том, чтобы на основе вызванного интереса убедить собеседника согласиться с вашими идеями и предложениями. Это третий принцип ведения деловой беседы - аргументация.

Собеседник заинтересовался вашими идеями, но проявляет осторожность в их практическом использовании. Четвертый принцип - выявить интересы и устранить сомнения вашего собеседника (парирование замечаний).

И пятый основной принцип ведения деловой беседы заключается в преобразовании интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения).

Прекращайте беседу сразу после достижения намеченной цели. Есть такое наблюдение: человек лучше запоминает то, что услышал в начале беседы, а делает то, что услышал в конце ее. Поэтому, как только будет принято решение, прощайтесь с собеседником, поблагодарив его и поздравив с разумным решением.

В целях самоконтроля и воспитания необходимой коммуникативной культуры есть смысл проводить системный анализ проведенных бесед.

Суть записи нашего состояния при проведении деловой беседы имеет следующие критерии.

Анализ деловой беседы

Необходимой составляющей сложного искусства ведения деловой беседы является психологическая грамотность руководителя, позволяющая ему умело выбирать тактическую линию поведения по отношению к собеседникам.

Рассмотрим предложенные отечественным психологом А. В. Аграшенковым рекомендации для эффективного проведения деловых бесед.

Похожие статьи




Методы ускорения принятия решений - Деловое общение и его виды

Предыдущая | Следующая