Формулы речевого этикета - Речевой этикет

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. По правилам хорошего тона не принято вступать в разговор с незнакомым человеком и самому представляться. Однако бывают случаи, когда это необходимо сделать. Этикет предписывает следующие формулы:

    -- Разреши(те) с вами (с тобой) познакомиться. -- Я хотел бы с вами (с тобой) познакомиться. -- Позволь(те) с вами (с тобой) познакомиться. -- Позволь(те) познакомиться. -- Давай(те) познакомимся. -- Будем знакомы. -- Хорошо бы познакомиться.

При посещении паспортного стола, общежития, приемной комиссии учебного заведения, какого-либо учреждения, конторы, когда предстоит разговор с официальным лицом, необходимо ему представиться, используя одну из формул:

    -- Позвольте (разрешите) представиться. -- Моя фамилия Колесников. -- Я Павлов. -- Мое имя Юрий Владимирович. -- Николай Колесников. -- Анастасия Игоревна.

Если же посетитель не называет себя, тогда тот, к кому пришли, сам спрашивает:

    -- Как ваша (твоя) фамилия? -- Как ваше (твое) имя, отчество? -- Как ваше (твое) имя? -- Как вас (тебя) зовут?

Официальные и неофициальные встречи знакомых, а иногда и незнакомых людей начинаются с приветствия.

В русском языке основное приветствие -- здравствуйте. Оно восходит к старославянскому глаголу здравствовать, что означает "быть здравым", т. е. здоровым. Глагол здравствовать в давние времена имел и значение "приветствовать" (ср.: здороваться), о чем свидетельствует текст "Онежской былины": "Как приходит Илья тут Муромец, а здравствует он князя с княгинею". Следовательно, в основе этого приветствия содержится пожелание здоровья. Впервые приветствие здравствуй встречается в "Письмах и бумагах Петра Великого 1688-1701".

Наряду с этой формой распространено приветствие, указывающее на время встречи:

    -- Доброе утро! -- Добрый день! -- Добрый вечер!

Помимо общеупотребительных приветствий существуют приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:

    -- (Очень) рад вас видеть (приветствовать)! -- Разрешите (позвольте) вас приветствовать. -- Добро пожаловать! -- Мое почтение.

Среди военнослужащих принято приветствовать словами:

-- Здравия желаю!

По этому приветствию узнают военных в отставке.

Приветствие часто сопровождается рукопожатием, которое может даже заменять вербально выраженное приветствие.

Однако следует знать: если встречаются мужчина и женщина, то мужчина должен выждать, когда женщина протянет руку для пожатия, иначе он только делает легкий поклон,

Невербальным эквивалентом приветствия, когда встретившиеся отдалены друг от друга, служит поклон головой; покачивание сжатыми в ладонях руками, слегка приподнятыми и вытянутыми перед грудью вперед; для мужчин -- чуть-чуть приподнятая над головой шляпа.

Речевой этикет приветствий предусматривает и характер поведения, т. е, очередность приветствия. Первыми приветствуют:

    -- мужчина -- женщину; -- младший (младшая) по возрасту -- старшего (старшую); -- младшая по возрасту женщина -- мужчину, который значительно старше ее; -- младший по должности -- старшего;

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения. Это формулы расставания, прекращения общения. Они выражают:

    -- пожелание: Всего вам доброго (хорошего)! До свидания; -- надежду на новую встречу: До вечера (завтра, субботы). Надеюсь, мы расстаемся ненадолго. Надеюсь на скорую встречу; -- сомнение в возможности еще раз встретиться; понимание, что расставание будет надолго: Прощайте! Вряд ли удастся еще раз встретиться. Не поминаете лихом.

После приветствия обычно завязывается деловой разговор. Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией.

Наиболее типичны три ситуации: 1) торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая.

К первой относятся государственные праздники, юбилеи предприятия и сотрудников; получение наград; открытие спортивного зала; презентация и т. д.

По любому торжественному поводу, знаменательному событию следуют приглашения и поздравления. В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише меняются.

Приглашение:

    -- Позвольте (разрешите) пригласить вас... -- Приходите на праздник (юбилей, встречу...), будем рады (встретить вас). -- Приглашаю вас (тебя)...

Если необходимо выразить неуверенность в уместности приглашения или неуверенность в принятии адресатом приглашения, тогда оно выражается вопросительным предложением:

    -- Я могу (могу ли, не могу ли, можно ли, нельзя ли) пригласить вас... Поздравление: -- Разрешите (позвольте) поздравить вас с... -- Примите мои (самые) сердечные (теплые, горячие, искренние) поздравления... -- От имени (по поручению)... поздравляем... -- От (всей) души (всего сердца) поздравляю... -- Сердечно (горячо) поздравляю...

Скорбная ситуация связана со смертью, гибелью, убийством, стихийным бедствием, терактами, разорением, ограблением и другими событиями, приносящими несчастье, горе.

В таком случае выражается соболезнование. Оно не должно быть сухим, казенным. Формулы соболезнования, как правило, стилистически приподняты, эмоционально окрашены:

    -- Разрешите (позвольте) выразить (вам) мои глубокие (искренние) соболезнования. -- Приношу (вам) мои (примите мои, прошу принять мои) глубокие (искренние) соболезнования. -- Я вам искренне (глубоко, сердечно, от всей души) соболезную. -- Скорблю вместе с вами. -- Разделяю (понимаю) вашу печаль (ваше горе, несчастье).

Наиболее эмоционально-экспрессивны выражения:

    -- Какое (большое, непоправимое, ужасное) горе (несчастье) обрушилось на вас! -- Какая большая (невосполнимая, ужасная) утрата постигла вас! -- Какое горе (несчастье) обрушилось на вас!

В трагической, скорбней или неприятной ситуации люди нуждаются в сочувствии, утешении. Этикетные формулы сочувствия, утешения рассчитаны на разные случаи и имеют различное назначение.

Утешение выражает сопереживание:

    -- (Как) я вам сочувствую! -- (Как) я вас понимаю!

Утешение сопровождается уверением в благополучном исходе:

    -- Я вам (так) сочувствую, но, поверьте мне (но я так уверен), что все кончится хорошо! -- Не впадайте в отчаяние (не падайте духом). Все (еще) изменится (к лучшему). -- Все будет в порядке! -- Все это изменится (обойдется, пройдет)! Утешение сопровождается советом: -- Не нужно (надо) (так) волноваться (беспокоиться, расстраиваться, огорчаться, переживать, страдать). -- Вы не должны терять самообладание (голову, выдержку). -- Нужно (надо) успокоиться (держать себя в руках, взять себя в руки). -- Вы должны надеяться на лучшее (выбросить это из головы).

Перечисленные зачины (приглашение, поздравление, соболезнование, утешение, выражение сочувствия) не всегда переходят в деловое общение, иногда ими разговор и заканчивается.

В повседневной деловой обстановке (деловая, рабочая ситуация) также используются формулы речевого этикета. Например, при подведении итогов учебного года, при определении результатов участия в выставках, при организации различных мероприятий, встреч возникает необходимость кого-то поблагодарить или, наоборот, вынести порицание, сделать замечание. На любой работе, в любой организации у кого-то может появиться необходимость дать совет, высказать предложение, обратиться с просьбой, выразить согласие, разрешить, запретить, отказать кому-то.

Приведем речевые клише, которые используются в данных ситуациях.

Выражение благодарности:

    -- Позвольте (разрешите) выразить (большую, огромную) благодарность Николаю Петровичу Быстрову за отлично (прекрасно) организованную выставку. -- Фирма (дирекция, ректорат) выражает благодарность всем сотрудникам (преподавательскому составу) за... -- Должен выразить учащимся 10а класса (свою) благодарность за... -- Позвольте (разрешите) выразить большую (огромную) благодарность...

За оказание какой-либо услуги, за помощь, важное сообщение, подарок принято благодарить словами:

    -- Я благодарен вам за то, что... -- (Большое, огромное) спасибо вам (тебе) за... -- (Я) очень (так) благодарен вам! Эмоциональность, экспрессивность выражения благодарности усиливается, если сказать: -- Нет слов, чтобы выразить вам (мою) благодарность! -- Я до такой степени благодарен вам, что мне трудно найти слова! -- Вы не можете себе представить, как я благодарен вам! -- Моя благодарность не имеет (не знает) границ!

Совет, предложение:

Нередко люди, особенно наделенные властью, считают необходимым высказывать свои предложения, советы в категорической форме:

    -- Все (вы) обязаны (должны)... -- Вам непременно следует поступить так... -- Категорически (настойчиво) советую (предлагаю) сделать...

Советы, предложения, высказанные в такой форме, похожи на приказание или распоряжение и не всегда рождают желание следовать им, особенно если разговор происходит между коллегами одного ранга. Побуждение к действию советом, предложением может быть выражено в деликатной, вежливой или нейтральной форме:

    -- Разрешите (позвольте) дать вам совет (посоветовать вам)... -- Разрешите предложить вам... -- (Я) хочу (мне хотелось бы, мне хочется) посоветовать (предложить) вам... -- Я посоветовал бы (предложил бы) вам... - Я советую (предлагаю) вам...

Обращение с просьбой должно быть деликатным, предельно вежливым, но без излишнего заискивания:

    -- Сделайте одолжение, выполните (мою) просьбу... -- Если вам не трудно (вас это не затруднит)... -- Не сочтите за труд, пожалуйста, отнесите... -- (Не) могу ли я попросить вас... -- (Пожалуйста), (очень вас прошу) разрешите мне.... Просьба может быть выражена с некоторой категоричностью: -- Настоятельно (убедительно, очень) прошу вас (тебя)...

Согласие, разрешение формулируется следующим образом:

    -- (Сейчас, незамедлительно) будет сделано (выполнено). -- Пожалуйста (разрешаю, не возражаю). -- Согласен отпустить вас. -- Согласен, поступайте (делайте) так, как вы считаете нужным.

При отказе используются выражения:

    -- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие)... -- (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) выполнить вашу просьбу. -- В настоящее время это (сделать) невозможно. -- Поймите, сейчас не время просить (обращаться с такой просьбой), -- Простите, ко мы (я) не можем (могу) выполнить вашу просьбу. -- Я вынужден запретить (отказать, не разрешить).

Немаловажным компонентом речевого этикета является комплимент. Тактично и вовремя сказанный, он поднимает настроение у адресата, настраивает его на положительное отношение к оппоненту. Комплимент говорится в начале разговора, при встрече, знакомстве или во время беседы, при расставании. Комплимент всегда приятен. Опасен только неискренний комплимент, комплимент ради комплимента, чрезмерно восторженный комплимент.

Комплимент относится к внешнему виду, свидетельствует об отличных профессиональных способностях адресата, его высокой нравственности, дает общую положительную оценку:

    -- Вы хорошо (отлично, прекрасно, превосходно, великолепно, молодо) выглядите. -- Вы (так, очень) обаятельны (умны, сообразительны, находчивы, рассудительны, практичны). -- Вы хороший (отличный, прекрасный, превосходный) партнер (компаньон). -- Вы умеете хорошо (прекрасно) руководить (управлять) людьми, организовывать их.

Похожие статьи




Формулы речевого этикета - Речевой этикет

Предыдущая | Следующая