Деловые коммуникации, как предмет исследования деловой этики, Особенности и формы деловых коммуникаций - Этика деловых коммуникаций, как фактор эффективности публичных выступлений российских чиновников

Особенности и формы деловых коммуникаций

Деловая коммуникация характерна четко поставленной целью и задачами, в этом ее отличие от обычного общения. Любое деловое общение служит средством получения желаемых результатов, а значит в процессе коммуникации участникам приходится приходить к соглашению или компромиссу, что может привести к потерям с обеих сторон. Для того чтобы деловая коммуникация состоялась нужна деловая этика, которая служит неким посредником между участниками коммуникации, она помогает быстрее найти решение, а также избежать или смягчить возникающие трудности.

Деловые коммуникации бывают двух видов: прямые (непосредственное взаимодействие) и косвенные (когда между участниками есть пространственная или временная дистанция)

Формы деловых коммуникаций:

Первый вид деловой коммуникации -Деловая беседа, то есть обмен или передача информации, мнений по определенным вопросам и проблемам. Этот вид коммуникации выполняет несколько функций: поиск, выдвижение или разработка рабочих идей и замыслов; взаимное общение работников из одной деловой сферы; координирование и контроль деловых мероприятий. Деловая беседа может быть непосредственной или опосредованной, наиболее часто она проходит по телефону. Эта форма деловых коммуникаций может проходить перед переговорами или быть элементом переговорного процесса.

Чтобы достичь желаемого результата, нужно, чтобы все элементы беседы были обоснованы и мотивированы, а пространство организовано так, чтобы все было конфиденциально и не было помех к ведению общения (шумов и т. д.).

Эффективность будет зависеть от компетентности, манеры поведения культуры речи, способности сформулировать и отстоять свою и принять чужую точку зрения участников.

Следующий вид - Деловые переговоры - это форма деловых коммуникаций, которая предлагает дискуссию, целью которой будет являться достижение единого решения между участниками переговоров.

Основные функции деловых переговоров:

    - общение членов организации; - обмен информацией между участниками; - начало инновационных процессов и начало совместной деятельности; - осуществление участниками контроля за совместными действиями; - разработка плана и пути их воплощения.

В большинстве случаев деловые переговоры продумываются заранее. Для начала определятся предмет, круг проблем, которые необходимо разрешить, и основные идеи, которые необходимо воплотить. В процессе проведения деловых переговоров используется все возможные заранее подготовленные документы, материалы, графики и презентации. Нужно продумать весь ход переговоров от начала и до конца: разобрать вопросы и проблемы, которые вы хотите адресовать другой стороне; решить какой необходим итог переговоров; разработать регламент; выбрать и подготовить место; выбрать тактику и стратегию проведения переговоров. Не нужно перебивать; негативно комментировать; проводить четкую грань между собой и коллегой; резко менять темп проведения переговоров.

Верные ходы при ведении деловых переговоров способствуют увеличению уровня производительности труда до 30%. Большое количество зарубежных компаний имеют специалистов-переговорщиков, которые идеально владеют ораторским искусством.

Очень важным в деловых переговоров является их начало. Задачей этой стадии является создание контакта между сторонами; создание необходимой атмосферы; акцентирование внимания на предмете переговоров; переход инициативы(не всегда).

Чтобы деловые переговоры прошли успешно, необходимо наличие следующих факторов:

    - навыки и знания ораторов; - ясные цели и задачи сторон; - понятность, наглядность материалов; - один ритм ведения переговоров; - акцент на наиболее значимых тезисах; - подробное описание хода умозаключений; - обмен информацией строго в определенных рамках; - немного юмора. 3. Собеседование - используется для решения кадровых вопросов: когда принимают на работу, и при увольнении. 4. Спор - когда сталкиваются различные мнения, разногласия по каким-то вопросам, борьба за отстаивание собственной позиции. Спор реализуют через полемику, дебаты, дискуссии и т. д. 5. Деловые совещания являются формой деловых коммуникаций для обсуждения производственных вопросов и проблем, которые требуют общего решения. Сторонами при этом являются ведущий (руководитель отдела/управления/дирекции/компании) и участники совещания.

Выделяются различные типы совещаний, такие как:

    1) связанные с условиями труда; 2) связанные с планированием; 3) связанные с вопросами внутренней организации; 4) связанные с контролем за деятельностью организации; 5) и иные совещания.

Основная цель деловых совещаний это формирование образа итогового результата которого необходимо достичь.

Тема делового совещания - это сам предмет обсуждения, конечно же тема обязательно должна быть четко сформулированной.

Когда проводят деловые совещания, очень часто формулируется некая повестка дня, документ, который содержит в себе:

    - цель, - тему, - основные вопросы, - время начала и конца совещания, - место, в котором проводится совещание, - очередь и имена докладчиков и т. д.

Оптимальным числом участников делового совещания внутри организации является 7 человек, а проводить их желательно еженедельно, в конкретный день, уже во второй половине дня, так же следует избегать или сильно уменьшить степень стрессового воздействия на участников совещания. Так же, при проведении делового совещания необходимо, чтобы участники могли видеть друг друга без препятствий, это способствует восприятию, как информации, так и друг друга. Не стоит забывать, конечно, и о совместимости участников совещания, их симпатии и антипатии друг к другу.

    6. Презентация - это первый раз, когда официально представляют заинтересованной аудитории о каком-то еще никому неизвестному или малоизвестному продукте, фирме и тех, кто ее создал. При помощи презентации информируют и убеждают возможных клиентов и партнеров в том, что им необходима конкретная продукция или услуга. Также презентация может быть в виде представления идеи или проекта. 7. Торги - форма деловой коммуникации, являющаяся способом продажи и закупки товаров, размещения заказов на подрядные работы путем привлечения предложений от нескольких контрагентов и выбора наилучшего из них. 8. Деловая переписка - деловая коммуникация, в которой передача информации происходит не через живое общение, а с использованием средств связи. 9. Пресс-конференция -- это мероприятие, которое проводится для Средств массовой информации. Оно проводится в тех случаях, если есть общественно значимая новость, и организация или отдельная известная личность, которая связанна с этой новостью, желает дать свои комментарии по данной новости, которая будет интересна и важна для общественности. 10. Публичная речь, является очень важным элементом деловых коммуникаций. Она должна быть подготовлена заранее, быть отрепетированной, убедительной, этичной, должна быть выражена четкая структура с ясным вступлением и заключением. У публичного выступления, как и у любых других коммуникаций, есть точная цель: привлечь максимальное внимание аудитории, донести всю информацию или убедить в чем-либо, используя факты и доказательства. У публичного выступления есть ряд требований, соблюдение которых практически будет гарантировать успех.

Любая форма деловой коммуникации носит свой уникальный характер, каждый раз предполагая разные условия, участников, предмета обсуждения. Но, тем не менее, все формы должны строиться в соответствии с определенными, универсальными принципами деловой этики.

Похожие статьи




Деловые коммуникации, как предмет исследования деловой этики, Особенности и формы деловых коммуникаций - Этика деловых коммуникаций, как фактор эффективности публичных выступлений российских чиновников

Предыдущая | Следующая